Päivi Viherkoski, palvelu- ja viestintäpäällikkö, Gösta Serlachiuksen taidesäätiö

1. EPÄKIITOLLINEN Tervemenoa hanke!
Tervetuloa hanke!
TEHTÄVÄ Kokemuksia Mäntästä

2. Jaa taas joku hanke.
Ei mitään hyötyä
meille.Turhia kokouksia.
Pelkkää sanahelinää.
Ei mitään kuitenkaan jää
jäljelle. Tukku paperia.
Kun hanke päättyy,
päättyy kaikki mitä
kasaan on saatu.
Vai voisiko
homma sujua
toisin?

3. Kuinka meidät
opetettiin solmimaan
kengännauhat?
Kulttuurin ketjun Culture
DQN mänttäläiset
kokemukset
Syntyi uusia yhteisiä, pysyviä
toimintatapoja.
Saimme ja hyödynsimme
tutkimustuloksia.
Koko destinaatiossa palvelun
laatu parani.
Tuotekehitys eteni.

4. Ensin syynäsimme
tarkasti yhdessä
Yhteiset
tutkimukset:
tuloksista faktoja ja
pulinat pois
Johtopäätökset
tuotekehitykseen
palvelun laatuun
yhteismarkkinointiin

5. Oli se opettavaista
Tutkimukset:
Mystery shopping
Asiakastyytyväisyys
Sidosryhmätyytyväisyys

7. Meidät pantiin
ruotuun!
Tärkeintä:
Yhteisen toimintatavan
yhteinen omaksuminen
1. Tunnistetaan ongelma mm.
tutkimustuloksista.
2. Päätetään, halutaanko se ratkaista
yhteisesti.
3. Jos kyllä, neuvotellaan yhteinen
ratkaisu.
4. Toteutus on yhteinen asia, joten
hommat jaetaan verkoston jäsenten
kesken - kukaan muu ei voi niitä
hoitaa.
5. Seurataan toteutumista ja
raportoidaan siitä yhteisissä
kokouksissa.
6. Osa yksittäisistä ratkaisuista
toimenpiteineen vuosittain toistuvia -
samalla laaditaan vuosikello.

8. Mitä jäi käteen?
Pelkästään yhteistyön
toimintatapoja
skarppaamalla
1. Saimme aikaan vuosittain
toistuvan matkailukohteiden
yhteisen henkilöstökoulutuksen -
Mänttä-passin.
2. Paransimme destinaatiomme
kohteissa palvelun laatua.
3. Kehitimme uuden, yhteisen
tapahtumaryppään, Voi hyvä
tavaton.

10. Ei kannata syleillä
koko maailmaa
”Aluetiimit (8–9 kpl) kokoontuvat 3–6 kertaa/alue vuodessa.
Tiimeissä toimijat ideoivat ja suunnittelevat käytännön
yhteistyömahdollisuuksia. Tiimeissä toteutetaan
kulttuurimatkailun tuotteistamista.”
Vaikka hankkeella on laajat
tavoitteet, valitkaa alueella
mahdollisimman konkreettinen
ongelma, vaikka vain yksi, jonka
päätätte ratkaista yhteisesti.
Kirjatkaa menettely, jakakaa vastuut
ja toimikaa sen mukaan.
ONGELMA
TOIMENPIDE
AIKATAULU
VASTUUHENKILÖ
SEURANTA