Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Online marketing - การตลา่ดผ่านออนไลน์แบบสมบูรณ์

2 484 vues

Publié le

คำบรรยายการทำ Online marketing แบบสมบูรณ์

Publié dans : Marketing

Online marketing - การตลา่ดผ่านออนไลน์แบบสมบูรณ์

  1. 1. Online and Social Media Marketing
  2. 2. 2  ประวัติวิทยากรปริญญาเอกบริหารธุรกิจ(D.B.A) จากTHE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) จากนิด้า  ผลงานเขียนหนังสือ หนังสือ“ปั้นแบรนด์ให้รวยด้วยFacebook” หนังสือการตลาดแนวใหม่ผ่านSocial Media หนังสือ“Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน์ หนังสือบันทึกความสำเร็จธุรกิจดอทคอม“E-commerce Success Case Study” Online and Social Media Marketing
  3. 3. 3  ติดต่อดร. ภิเษกชัยนิรันดร์ โทร081-9758189 www.facebook.com/doctorpisek pisek@yahoo.com Twitter @doctorpisekWeb Site www.doctorpisek.com Online and Social Media Marketing
  4. 4. 4 Online and Social Media Marketing
  5. 5. 5 Online and Social Media Marketing
  6. 6. 6 Online and Social Media Marketing
  7. 7. 7  สื่อดิจิตัล (Digital Media) Online and Social Media Marketing
  8. 8. 8 Online and Social Media Marketing
  9. 9. 9 Case Study : สำหรับการบรรยายนี้ จะสมมติ ว่า เรามีโรงแรมบูติกแห่งหนึ่งในจังหวัด หนองคาย ชื่อ “Mekong Hut” ที่ต้องการใช้ Online Marketing โดยกลุ่มเป้าหมาย 50% เป็นคนไทย และอีก 50% เป็นคนต่างชาติ Online and Social Media Marketing
  10. 10. 10 Online and Social Media Marketing
  11. 11. 11 Online and Social Media Marketing
  12. 12. 12 Online and Social Media Marketing
  13. 13. 13 Online and Social Media Marketing
  14. 14. 14 Online and Social Media Marketing
  15. 15. 15 Online and Social Media Marketing
  16. 16. 16 Online and Social Media Marketing  Banner : วิธีการคิดค่าโฆษณา  CPM (Cost Per Mile)การคิดราคาค่าโฆษณาต่อการแสดงผล โดยนิยมคิด ค่าใช้จ่ายต่อเมื่อมีการชมอย่างน้อย 1,000 ครั้งขึ้นไป ทั้งนี้จากรูป 3.11 คือ ตัวอย่างราคาโฆษณาแบบ CPM ของ www.sanook.com  CPC (Cost Per Click)การคิดราคาค่าโฆษณาต่อจำนวนครั้งที่คลิกป้าย โฆษณา  Fixed Feeเป็นวิธีการคิดค่าโฆษณาที่เว็บไซต์ไทยนิยมมากที่สุด คือ การคิด ค่าโฆษณากำหนดแน่นอนและส่วนใหญ่เป็นรายเดือน เช่น 1,000 บาทต่อ เดือน ดังนั้นไม่ว่าแบนเนอร์จะถูกเห็นมากครั้งเท่าไรหรือถูกคลิกมากเท่าไร ราคาก็แน่นอนอยู่ที่ 1,000 บาทต่อเดือน
  17. 17. 17  E-Mail : เป้าหมาย Online and Social Media Marketing • โรงแรมส่งโปรโมชั่นส่วนลดพิเศษสำหรับหน้าร้อน • บริษัทส่งแจ้งการจัดงานสัมมนาฟรีให้แก่บรรดาซัพพลายเออร์ให้ รับทราบ • ฟิตเนสเซ็นเตอร์ส่งอีเมล์เชิญชวนให้สมาชิกสามารถเชิญเพื่อนมาเล่น ได้หนึ่งครั้งเพียงพิมพ์จดหมายเชิญผ่านอีเมล์ • สำนักพิมพ์อัพเดทข้อมูลหนังสือใหม่ๆแก่บรรดาสมาชิก
  18. 18. 18  E-Mail : รูปแบบของข้อมูลผ่านทางอีเมล์ของธุรกิจ  รูปแบบจดหมายข่าว (Newsletter)–เป็นจดหมายที่ธุรกิจส่งให้ สมาชิกเพื่อรับทราบข่าวคราวความเคลื่อนไหวทั่วๆไปขององค์กร อาจจะมีหัวข้อ เช่น ข่าวสินค้าใหม่ โปรโมชั่นเดือนนี้ ความรู้ที่เป็น ประโยชน์ หรือคุยกับสมาชิก เป็นต้น  รูปแบบโปรโมชั่น (Promotion) –เป็นอีเมล์ที่เน้นการที่ลูกค้าจะต้อง มีการตอบกลับมาอย่างใดอย่างหนึ่งเป็นการเฉพาะ เช่น การให้ส่วนลด ซึ่งลูกค้าสามารถพิมพ์อีเมล์ที่ได้รับออกมาแล้วนำไปใช้ได้ที่ร้านหรือ การให้ในรูปของรหัสส่วนลดที่ลูกค้าสามารถนำไปใช้ในการซื้อออนไลน์ ได้ทันที Online and Social Media Marketing
  19. 19. 19  E-Mail : รูปแบบของข้อมูลผ่านทางอีเมล์ของธุรกิจ  รูปแบบการแจ้งข่าวการจัดงาน (Event)–เป็นการส่งอีเมล์เพื่อ เชิญเข้าร่วมงานที่จัดขึ้นเป็นพิเศษ ทั้งนี้ผู้ที่ได้รับจะต้องทำการตอบรับ หรือปฏิเสธการเข้าร่วม  รูปแบบการประกาศ (Announcement)–เป็นการส่งอีเมล์เพื่อการ ประชาสัมพันธ์หรือแจ้งให้สมาชิกได้รับทราบถึงกิจกรรมต่างๆที่ธุรกิจ จัดขึ้น เช่น การทำกิจกรรมช่วยเหลือสังคม บริจาค หรือข่าวสินค้าใหม่ รูปแบบนี้เนื้อหาอาจจะคล้ายจดหมายข่าว แต่สิ่งที่แตกต่างคือ จดหมายข่าวจะมีวันส่งที่กำหนดแน่นอน เช่น หนึ่งครั้งต่อเดือน แต่การ ประกาศอาจจะทำได้ในช่วงที่เรื่องนั้นกำลังเป็นที่สนใจ Online and Social Media Marketing
  20. 20. 20  E-Mail : การวัดผล  อัตราการตีกลับ (Bounce Rate) –สัดส่วนจำนวนอีเมล์ที่ถูกตี กลับเพราะไม่สามารถส่งถึงได้ต่อจำนวนอีเมล์ที่ส่งทั้งหมด  อัตราการเปิดอีเมล์ (Open Rate) –สัดส่วนจำนวนของอีเมล์ ที่ผู้รับเปิดอ่านต่อจำนวนอีเมล์ที่ไม่ได้ถูกตีกลับทั้งหมด  อัตราการคลิก (Click-Through Rate) –สัดส่วนของจำนวน คนที่คลิกลิงค์ในอีเมล์ที่ถูกส่งไปต่อจำนวนอีเมล์ที่ถูกเปิด Online and Social Media Marketing
  21. 21. 21  SMS Online and Social Media Marketing
  22. 22. 22  SMS Online and Social Media Marketing
  23. 23. 23  Forum หรือเว็บบอร์ด Online and Social Media Marketing
  24. 24. 24  Forum หรือเว็บบอร์ด Online and Social Media Marketing
  25. 25. 25  Forum หรือเว็บบอร์ด Online and Social Media Marketing
  26. 26. 26  Forum หรือเว็บบอร์ด Online and Social Media Marketing
  27. 27. 27  Site Sponsoring –ผู้สนับสนุนเว็บไซต์ Online and Social Media Marketing
  28. 28. 28  Site Sponsoring –ผู้สนับสนุนเว็บไซต์ Online and Social Media Marketing
  29. 29. 29  ประกาศโฆษณา (Classified) Online and Social Media Marketing
  30. 30. 30  ประกาศโฆษณา (Classified) Online and Social Media Marketing
  31. 31. 31  ประกาศโฆษณา (Classified) Online and Social Media Marketing
  32. 32. 32  ประกาศโฆษณา (Classified) Online and Social Media Marketing
  33. 33. 33  การส่งเสริมการขายออนไลน์ Online and Social Media Marketing
  34. 34. 34  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) –Google Adwords Online and Social Media Marketing
  35. 35. 35  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) –Google Adwords Online and Social Media Marketing
  36. 36. 36  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) –Google Adwords Online and Social Media Marketing
  37. 37. 37  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) –Google Adwords Online and Social Media Marketing
  38. 38. 38  การวัดประสิทธิภาพในการโฆษณาออนไลน์ Online and Social Media Marketing
  39. 39. 39  การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา Online and Social Media Marketing
  40. 40. 40  Search Engine Optimization  การปรับในส่วนของ HTML (www.beautyslimshop.com) Online and Social Media Marketing
  41. 41. 41  Search Engine Optimization  การปรับในส่วนของ HTML (www.beautyslimshop.com) Online and Social Media Marketing
  42. 42. 42  Search Engine Optimization  การใส่คำหลักในส่วนของเนื้อหา –เนื้อหาในแต่ละหน้าเพจ นั้นโดยปกติจะมีหัวข้อหลัก หัวข้อย่อย (ซึ่งสามารถกำหนด หัวข้อได้ 6 ระดับ) ตัวหนา ตัวเอียง หรือการขีดเส้นใต้ ซึ่ง หากเราเน้นคำหลักด้วยรูปแบบที่กล่าวมา ล้วนแต่มีประโยชน์ ต่อการทำ SEO ทั้งสิ้น Online and Social Media Marketing
  43. 43. 43  Search Engine Optimization  การสร้าง Link จากเว็บไซต์อื่นๆ  เว็บบอร์ด ควรสำรวจดูว่ามีเว็บบอร์ดใดที่พูดคุยในเรื่องที่ตรงกับ เนื้อหาหลักในเว็บไซต์ของเรา จากนั้นให้เรานำบทความที่เขียน อันเป็นประโยชน์ต่อชุมชนในเว็บบอร์ดไปโพสต์และทำลิงค์กลับมา ที่หน้าเพจของเนื้อหานั้นด้วย  การลงทะเบียนในสารบัญเว็บ (Web Directory) ต่างๆทั้งของไทย และต่างประเทศ ของต่างประเทศเช่น www.dmoz.org, www.directory-index.net, dir.yahoo.com เป็นต้น ส่วนของไทย ที่นิยมมากๆ เช่น dir.sanook.com, webindex.kapook.com เป็น ต้น Online and Social Media Marketing
  44. 44. 44  Search Engine Optimization  การสร้าง Link จากเว็บไซต์อื่นๆ  การใช้โซเชียลมีเดีย เช่น เฟซบุ๊ค หรือ ทวิตเตอร์ เป็นเสมือน ตัวเชื่อมระหว่างแฟนๆของเว็บไซต์กับเนื้อหาบนเว็บไซต์หรือ บล็อก Online and Social Media Marketing
  45. 45. 45  ผลสำรวจของ Nielsen ประจำปี 2012 จากผู้ตอบ 28,000 ราย ใน 56 ประเทศ Online and Social Media Marketing
  46. 46. 46  Social Media : ความหมาย  เป็นสื่อที่แพร่หลายด้วยปฏิสัมพันธ์เชิงสังคม ในรูปของ Like, Comment, Share  เป็นสื่อที่เปลี่ยนแปลงสื่อเดิม ที่แพร่กระจายข่าวสารแบบ มีผู้เข้าร่วมได้หลายๆคน  เป็นสื่อที่เปลี่ยนแปลงผู้คนจากผู้บริโภคเนื้อหาเป็น ผู้ผลิตเนื้อหา Online and Social Media Marketing
  47. 47. 47  Social Media : Blog Online and Social Media Marketing
  48. 48. 48  Social Media : Twitter Online and Social Media Marketing
  49. 49. 49  Social Media : Media Sharing –Clip Online and Social Media Marketing
  50. 50. 50  Social Media : Media Sharing –Slide Online and Social Media Marketing
  51. 51. 51  Social Media : Media Sharing –Picture Online and Social Media Marketing
  52. 52. 52  Social Media : Online Forum Online and Social Media Marketing
  53. 53. 53  Social Media : Social Network Online and Social Media Marketing
  54. 54. 54  Social Media : เพื่อขาย Online and Social Media Marketing
  55. 55. 55  Social Media : เพื่อขาย Online and Social Media Marketing
  56. 56. 56  Social Media : เพื่อประชาสัมพันธ์ Online and Social Media Marketing
  57. 57. 57  Social Media : เพื่อประชาสัมพันธ์ Online and Social Media Marketing
  58. 58. 58  Social Media : เพื่อการตลาด Online and Social Media Marketing
  59. 59. 59  Social Media : เพื่อการตลาด Online and Social Media Marketing
  60. 60. 60  Social Media : เพื่อการตลาด Online and Social Media Marketing
  61. 61. 61  Social Media : เพื่อแสดงความคิดเห็น Online and Social Media Marketing
  62. 62. 62  ตัวอย่างการบอกเล่าสินค้าและบริการจากปัจเจกชน Online and Social Media Marketing
  63. 63. 63  ตัวอย่างการบอกเล่าสินค้าและบริการจากปัจเจกชน Online and Social Media Marketing
  64. 64. 64  ตัวอย่างการบอกเล่าสินค้าและบริการจากปัจเจกชน Online and Social Media Marketing
  65. 65. 65  ตัวอย่างการบอกเล่าสินค้าและบริการจากปัจเจกชน Online and Social Media Marketing
  66. 66. 66  พฤติกรรมยุค Digital –เปิดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  67. 67. 67  พฤติกรรมยุค Digital –เปิดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  68. 68. 68  พฤติกรรมยุค Digital –เปิดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  69. 69. 69  พฤติกรรมยุค Digital –เปิดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  70. 70. 70  พฤติกรรมยุค Digital –เปิดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  71. 71. 71  พฤติกรรมยุค Digital –เปิดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  72. 72. 72  พฤติกรรมยุค Digital –เปิดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  73. 73. 73  พฤติกรรมยุค Digital –เปิดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  74. 74. 74  พฤติกรรมยุค Digital –เปิดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  75. 75. 75  พฤติกรรมยุค Digital –เปิดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  76. 76. 76  สื่อออนไลน์ประเภทต่างๆ –Facebook–เหมาะอย่างยิ่งในการ เชื่อมโยงและให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามามีส่วนร่วมกับกิจกรรมที่เรา จัดขึ้น ทั้งนี้ Facebookอาจจะแบ่งออกเป็น 3 ประเภทคือ  Profile –เป็นการใช้ในส่วนบุคคล ในการเชื่อมโยงกับเพื่อนๆ (Friend) ทั้งนี้ Profile มี Friend ได้ไม่เกิน 5,000 คน  Group –เป็นกรณีที่แต่ละบุคคลนั้นเข้ามาพูดคุยกันในหัวข้อ หรือความสนใจในเรื่องเดียวกัน ซึ่งอาจจะเป็นกลุ่มที่เป็น ทางการหรือกลุ่มเพื่อนฝูง ศิษย์เก่า หรือใช้ในการพูดคุย ภายในองค์กร Online and Social Media Marketing
  77. 77. 77  สื่อออนไลน์ประเภทต่างๆ –Facebook–Group แบ่งออกได้เป็น 3 ประเภทคือ  Open –ใครก็สามารถเห็นGroup ได้ทราบว่าใครเป็นสมาชิก และอ่านข้อความที่ถูกโพสต์ได้  Closed –ใครก็สามารถเห็นGroup ได้แต่สมาชิกเท่านั้นที่เห็น ข้อความที่ถูกโพสต์  Secret –เฉพาะสมาชิกGroup เท่านั้นที่เห็น Online and Social Media Marketing
  78. 78. 78  สื่อออนไลน์ประเภทต่างๆ –Facebook  Page –อาจเรียกอีกชื่อหนึ่งว่า “Fan Page” เหมาะใน การเป็นตัวแทนองค์กรไม่ว่าจะเป็นองค์กรธุรกิจที่ แสวงหากำไรหรือไม่ก็ตาม สิ่งที่แตกต่างกันจาก Profile คือ Page จะไม่สามารถไปเที่ยวไล่ add friend ได้ แต่ ต้องให้คนเข้ามาเจอ และกด Like เพื่อเป็น Fan นอกจากนี้ยังมีFan ได้ไม่จำกัดอีกด้วย Online and Social Media Marketing
  79. 79. 79 Online and Social Media Marketing
  80. 80. 80  กรณี Facebookโรงแรม เป็นธุรกิจท้องถิ่น Online and Social Media Marketing
  81. 81. 81  กรณี Facebookโรงแรม เป็นธุรกิจท้องถิ่น Online and Social Media Marketing
  82. 82. 82  กรณี Facebookโรงแรม เป็นธุรกิจท้องถิ่น Online and Social Media Marketing
  83. 83. 83  กรณี Facebookโรงแรม เป็นธุรกิจท้องถิ่น Online and Social Media Marketing
  84. 84. 84  กรณี Facebookโรงแรม เป็นธุรกิจท้องถิ่น Online and Social Media Marketing
  85. 85. 85  กรณี Facebookโรงแรม –เรากำหนด urlของ facebookให้สั้นได้ โดย เข้าไปที่ www.facebook.com/usernameแต่ต้องมีคนกด Like ตั้งแต่ 25 คนขึ้นไป Online and Social Media Marketing
  86. 86. 86  กรณี Facebookโรงแรม –แผงควบคุม Online and Social Media Marketing
  87. 87. 87  กรณี Facebookโรงแรม Online and Social Media Marketing
  88. 88. 88  กรณี Facebookโรงแรม Online and Social Media Marketing
  89. 89. 89  กรณี Facebookโรงแรม Online and Social Media Marketing
  90. 90. 90  กรณี Facebookโรงแรม Online and Social Media Marketing
  91. 91. 91  กรณี Facebookโรงแรม Online and Social Media Marketing
  92. 92. 92 Online and Social Media Marketing
  93. 93. 93  Web Site ของโรงแรม Online and Social Media Marketing
  94. 94. 94  Web Site ของโรงแรม Online and Social Media Marketing
  95. 95. 95 Online and Social Media Marketing คำถาม คือ เราใช้ Facebookแตกต่าง ไปจาก Web site หรือไม่???
  96. 96. 96  สิ่งที่ Facebookหรือ Social Media ช่วยเสริมสิ่งที่ Web Site ขาดไป ก็คือ  Web Site ส่วนใหญ่เน้นการสื่อสารทางเดียว (One Way Communication)  Web Site ไม่มีเครื่องมือในการสร้าง Viral หรือการบอกต่อ Online and Social Media Marketing
  97. 97. 97  ดังนั้น การใช้ Facebookที่ถูกต้องคือ  ต้องเน้นการสื่อสารแบบสองทาง คือตัวร้านและลูกค้าต้องมีการ พูดคุยโต้ตอบกัน การพูดคุยจะเพิ่มความสัมพันธ์ที่ดี และทำให้ เกิดลูกค้าประจำ (Brand Loyalty)  ต้องมีการสร้างกิจกรรมทางการตลาดเพื่อให้เกิดการบอกต่อผ่าน ทาง Like หรือ Comment Online and Social Media Marketing
  98. 98. 98  กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–สินค้าและบริการ Online and Social Media Marketing
  99. 99. 99  กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–สินค้าและบริการ Online and Social Media Marketing
  100. 100. 100  กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–สินค้าและบริการ Online and Social Media Marketing
  101. 101. 101  กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–สินค้าและบริการ Online and Social Media Marketing
  102. 102. 102  กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–คำถามของลูกค้า Online and Social Media Marketing
  103. 103. 103  กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebookสร้าง Viral Online and Social Media Marketing
  104. 104. 104  กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–สร้าง Viral Online and Social Media Marketing
  105. 105. 105  กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–บรรยากาศของแขก ที่มาพัก Online and Social Media Marketing
  106. 106. 106  กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–บรรยากาศของแขก ที่มาพัก Online and Social Media Marketing
  107. 107. 107  กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–บรรยากาศของแขก ที่มาพัก (Viral) Online and Social Media Marketing
  108. 108. 108  กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–การมีส่วนร่วมของ ลูกค้า Online and Social Media Marketing
  109. 109. 109  กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–ลดราคา Online and Social Media Marketing
  110. 110. 110  กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–คำชมจากลูกค้า Online and Social Media Marketing
  111. 111. 111  กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–คำชมจากลูกค้า Online and Social Media Marketing
  112. 112. 112  กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–คำด่าของลูกค้า Online and Social Media Marketing
  113. 113. 113  กรณีศึกษา –เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook–ใช้ VDO เพื่อสร้าง ความชัดเจนของโรงแรม Online and Social Media Marketing
  114. 114. 114  Web Site ของบริษัทนำเที่ยว Online and Social Media Marketing
  115. 115. 115  Web Site ของบริษัทนำเที่ยว Online and Social Media Marketing
  116. 116. 116 Online and Social Media Marketing คำถาม คือ เราใช้ Facebookแตกต่าง ไปจาก Web site หรือไม่???
  117. 117. 117  Facebookของบริษัทนำเที่ยว Online and Social Media Marketing
  118. 118. 118  กรณีศึกษา –เราลองมาสมมติว่าเป็นนักท่องเที่ยว เราอยากจะ ได้ข้อมูลอะไรจาก Facebookเพื่อเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจ 1. ประสบการณ์การท่องเที่ยว ไม่ว่าจะอยู่ในรูปของการบอก เล่าจากบริษัทนำเที่ยวเอง หรือจากลูกค้าที่ใช้บริการ 2. ข่าวสารหรือความเคลื่อนไหวต่างๆเกี่ยวกับการท่องเที่ยว 3. การที่ลูกค้าได้มีส่วนร่วมกับกิจกรรมที่ทางบริษัทจัดขึ้น Online and Social Media Marketing
  119. 119. 119  กรณีศึกษา –Loft Travel Online and Social Media Marketing
  120. 120. 120  กรณีศึกษา –Loft Travel(1) เมื่อเข้าไปที่ Facebookในส่วนของ Wall มันทำให้ผมรู้สึก เหมือนได้ท่องเที่ยวไปในที่ต่างๆไปด้วย จะมีการพูดถึงสินค้า และบริการของตนเองอยู่ปนไปกับเนื้อหา ไม่ได้เอาแต่เน้น สินค้าและบริการเพียงอย่างเดียวเหมือนที่อื่นๆ นอกจากนี้ยังมี รูปในละครที่ประเทศต่างๆ ชวนทำให้อยากไปมากขึ้น โดยที่ รูปจัดเป็นหมวดหมู่ตามประเทศ Online and Social Media Marketing
  121. 121. 121  กรณีศึกษา –Loft Travel Online and Social Media Marketing
  122. 122. 122  กรณีศึกษา –Loft Travel(1) นอกจากนี้ยังมีส่วนที่คุณแอน ซึ่งเป็นเจ้าของ Loft Travel พา ไปเที่ยวโดยแสดงในรูปแบบของคลิปและภาพถ่าย Online and Social Media Marketing
  123. 123. 123  กรณีศึกษา –Loft Travel Online and Social Media Marketing
  124. 124. 124  กรณีศึกษา –Loft Travel(2) การให้ลูกค้ามีส่วนร่วม (Customer Engagement) ไม่ว่าจะ อยู่แบบของการโพสต์รูปจากทางบ้านหรือกิจกรรมการตลาดที่ จัดขึ้นมาให้เข้าร่วม Online and Social Media Marketing
  125. 125. 125  กรณีศึกษา –Loft Travel Online and Social Media Marketing
  126. 126. 126  กรณีศึกษา –Loft Travel กิจกรรมทางการตลาด คือ “Loft LV 2011 Campaign” โดยให้บรรดา Fan ส่งรูปถ่ายหรือ วิดีโอ ทั้งนี้รูปถ่ายหรือวิดีโอนั้น จะต้อเป็นรูปถ่ายจากการ เดินทางกับทาง Loft Travel ทั้งนี้ผู้ชนะเลิศถือเอาคุณแอน ตัดสิน โดยไม่ต้องไปชวนเพื่อนๆมากด Like โดยรางวัลของ ผู้ชนะเลิศที่ได้รับ คือ Louis VuittonWallet Monogram Canvas Billford Online and Social Media Marketing
  127. 127. 127  กรณีศึกษา –Loft Travel Online and Social Media Marketing
  128. 128. 128  สื่อออนไลน์ประเภทต่างๆ –Twitter –เป็น Micro-Blog ที่ผู้ใช้ สามารถโพสต์ข้อความได้ไม่เกิน 140 ตัวอักษร ข้อความที่คุณ โพสต์จะปรากฏให้บรรดา Follower ของคุณได้อ่าน การเปิด Account Twitter ก็เหมือนคุณมี Channel ที่พร้อมจะพูดจากับคน อีกเป็นจำนวนมาก แบบ Real-Time  Twitter เหมาะสำหรับการให้บริการลูกค้า การพูดจาแบบ Real- Time และสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้า ความเข้าใจลูกค้า อย่างถ่องแท้ Online and Social Media Marketing
  129. 129. 129  ตัวอย่างการใช้ Twitter ที่ไม่ถูกต้อง Online and Social Media Marketing
  130. 130. 130  Twitter –Customer Service Online and Social Media Marketing
  131. 131. 131  Twitter –Customer Service Online and Social Media Marketing
  132. 132. 132  Twitter –Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  133. 133. 133  Twitter –Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  134. 134. 134  Twitter –ใช้แสดงถึงคำชมของลูกค้า เสมือนเป็นคำยืนยันถึง คุณภาพของโรงแรมจากปากของลูกค้าเอง Online and Social Media Marketing
  135. 135. 135  Twitter –ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า Online and Social Media Marketing
  136. 136. 136  Twitter –ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า Online and Social Media Marketing
  137. 137. 137  Twitter –ให้ข้อมูลทั่วๆไปที่เป็นประโยชน์ Online and Social Media Marketing
  138. 138. 138  Twitter –ให้ข้อมูลทั่วๆไปที่เป็นประโยชน์ Online and Social Media Marketing
  139. 139. 139  Twitter –ใช้เป็นเครื่องมือสร้าง Customer Engagement Online and Social Media Marketing
  140. 140. 140  Twitter –ใช้เป็นเครื่องมือสร้าง Customer Engagement Online and Social Media Marketing
  141. 141. 141  Twitter –ใช้เป็นเครื่องมือสร้าง Customer Engagement Online and Social Media Marketing
  142. 142. 142  Twitter –ใช้พูดคุยทักทายกับลูกค้า Online and Social Media Marketing
  143. 143. 143  Twitter –ให้ส่วนลด Online and Social Media Marketing
  144. 144. 144  Twitter –การใช้ Monitoring Tool เพื่อเพิ่มยอดขายผ่าน Twitter Online and Social Media Marketing
  145. 145. 145  Twitter –การใช้ Monitoring Tool เพื่อเพิ่มยอดขายผ่าน Twitter Online and Social Media Marketing
  146. 146. 146  Marketing Influencer –Blogger ที่มีคนอ่านตามมากๆ Online and Social Media Marketing
  147. 147. 147  Marketing Influencer –Blogger ที่มีคนอ่านตามมากๆ Online and Social Media Marketing
  148. 148. 148 Online and Social Media Marketing Viral Clip
  149. 149. 149 Online and Social Media Marketing Viral Clip
  150. 150. 150 Online and Social Media Marketing Viral Clip
  151. 151. 151 Online and Social Media Marketing Viral Clip
  152. 152. 152  Social Commerce –กล่าวคือ Social Media + E- commerce นั่นเอง ซึ่งอาศัยฐานจากลูกค้าของผู้ ให้บริการที่มี Fan จำนวนมากใน Social Media ทำให้ เกิดการรับรู้ถึงสินค้าและบริการของเราในวงกว้าง ผู้ ให้บริการที่สำคัญในไทย เช่น ensogo.com โดย ประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับคือ การได้ส่วนลดจำนวนมากจาก ราคาปกติ แต่ต้องซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนด Online and Social Media Marketing
  153. 153. 153 Online and Social Media Marketing
  154. 154. 154 Online and Social Media Marketing
  155. 155. 155 คำถามคือ เราลดมากมายขนาดนี้ อีกทั้งรายได้ที่เข้า มาต้องหักส่วนหนึ่ง (ประมาณ 30-40%) ให้แก่ Ensogoจะคุ้มไหม? Online and Social Media Marketing
  156. 156. 156  Social Commerce – จริงๆแล้วเราควรมองว่าการขาย ผ่านEnsogoนั้น เป็นการโฆษณาประเภทหนึ่ง เพราะ ด้วยว่าจะมาหวังกำไรส่วนต่างจากราคาที่เสนอลูกค้าคง ลำบาก (แต่อาจจะมีรายได้อื่นๆเสริม) แต่ให้คิดว่าเป็น สร้าง Brand Awareness ให้เกิดขึ้น เพราะจำนวนฐาน ลูกค้าของ Ensogoนั้นมีจำนวนมาก เฉพาะลูกค้าจาก Facebookมีจำนวนถึง 477,380 ราย (ณ วันที่ทำ slide) และยังมีช่องทางจากเว็บไซต์ twitter และ e-mail บริษัท อ้างว่ามีฐานลูกค้า 1.1 ล้านราย Online and Social Media Marketing
  157. 157. 157 Online and Social Media Marketing
  158. 158. 158 Online and Social Media Marketing
  159. 159. 159  ความหมายของแบรนด์ – ไม่ใช่เพียงแค่ชื่อตราสินค้าเท่านั้น แต่ หมายความรวมถึง ความหวังที่ลูกค้ามีเมื่อได้บริโภคหรือคิด บริโภคสินค้าหรือบริการ โดยความคาดหวังเกิดจากประสบการณ์ ที่มีต่อกิจการหรือสินค้าหรือบริการนั้น ดังนั้นแบรนด์จึงหมายรวม ไปถึงสิ่งที่จับต้องได้และสิ่งที่จับต้องไม่ได้ แต่มันมีมูลค่าพอที่จะทำ ให้ลูกค้าตัดสินใจบริโภค สินค้าหรือบริการที่มีแบรนด์นั้นสามารถ ตั้งราคาสูงได้กว่าราคาทั่วๆไปที่ผู้บริโภคเองยอมรับได้ เนื่องจาก มูลค่าที่แบรนด์นั้นมีอยู่ Online and Social Media Marketing
  160. 160. 160  องค์ประกอบของแบรนด์  คุณลักษณะ –รูปร่างหน้าตาภายนอกที่ทำให้เกิดการจดจำ  ประโยชน์ –คุณประโยชน์จากสินค้าหรือบริการ  คุณค่า –การสร้างคุณค่าทางอารมณ์ความรู้สึก  บุคลิกภาพ –เมื่อใช้สินค้าหรือบริการแล้ว ทำให้เรารู้สึก อย่างไร Online and Social Media Marketing
  161. 161. 161  องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine  คุณลักษณะ –การใช้โลโก้และลวดลาย ที่เน้นสีขาวและดำ Online and Social Media Marketing
  162. 162. 162  องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine  คุณลักษณะ –การใช้โลโก้และลวดลาย ที่เน้นสีขาวและดำ Online and Social Media Marketing
  163. 163. 163  องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine  คุณลักษณะ –การใช้โลโก้และลวดลาย ที่เน้นสีขาวและดำ Online and Social Media Marketing
  164. 164. 164  องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine  คุณลักษณะ –การใช้โลโก้และลวดลาย ที่เน้นสีขาวและดำ Online and Social Media Marketing
  165. 165. 165  องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine  ประโยชน์ –ใน Facebookของ JM Cuisneมีข้อความที่ให้ ลูกค้ารับทราบถึงประโยชน์ของสินค้า Online and Social Media Marketing
  166. 166. 166  องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine  ประโยชน์ Online and Social Media Marketing
  167. 167. 167  องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine  คุณค่า เน้นคุณค่าทางอารมณ์ คือ “อาหารความคิดสร้างสรรค์ ต้นตำรับเพชรบุรี Online and Social Media Marketing
  168. 168. 168  องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine  บุคลิกภาพ –ความเอาใจใส่ต่อการให้บริการ จาก “หน้าไม่งอ รอไม่นาน” สะท้อนจากไอซ์ที่เป็นกันเองกับลูกค้า ทราบได้ จากที่เข้าร่วมถ่ายรูปกับลูกค้า มีการส่ง SMS ขอบคุณลูกค้า รวมไปถึงการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น Online and Social Media Marketing
  169. 169. 169  องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine  บุคลิกภาพ Online and Social Media Marketing
  170. 170. 170  องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine  บุคลิกภาพ Online and Social Media Marketing
  171. 171. 171  องค์ประกอบของแบรนด์ –JM Cuisine  บุคลิกภาพ Online and Social Media Marketing
  172. 172. 172  องค์ประกอบของแบรนด์ –Bagspace  คุณลักษณะ Online and Social Media Marketing
  173. 173. 173  องค์ประกอบของแบรนด์ –Bagspace  คุณลักษณะ Online and Social Media Marketing
  174. 174. 174  องค์ประกอบของแบรนด์ –Bagspace  ประโยชน์ Online and Social Media Marketing
  175. 175. 175  องค์ประกอบของแบรนด์ –Bagspace  ประโยชน์ Online and Social Media Marketing
  176. 176. 176  องค์ประกอบของแบรนด์ –Bagspace  คุณค่า Online and Social Media Marketing
  177. 177. 177  องค์ประกอบของแบรนด์ –Bagspace  คุณค่า Online and Social Media Marketing
  178. 178. 178  องค์ประกอบของแบรนด์ –Bagspace  คุณค่า Online and Social Media Marketing
  179. 179. 179  องค์ประกอบของแบรนด์ –Bagspace  บุคลิกภาพ Online and Social Media Marketing
  180. 180. 180  องค์ประกอบของแบรนด์ –Bagspace  บุคลิกภาพ Online and Social Media Marketing
  181. 181. 181  องค์ประกอบของแบรนด์ –Bagspace  บุคลิกภาพ Online and Social Media Marketing
  182. 182. 182  การสร้างแบรนด์ Online and Social Media Marketing
  183. 183. 183  การสร้างแบรนด์ –Brand Awareness – เครื่องมือที่เหมาะสม  Viral Clip  Ensogo  กิจกรรมบน FB ที่เน้นการเพิ่มสมาชิก Fan  การใช้ FacebookAds Online and Social Media Marketing
  184. 184. 184  การสร้างแบรนด์ –Brand Awareness – Viral Clip Online and Social Media Marketing
  185. 185. 185  การสร้างแบรนด์ –Brand Awareness – Viral Clip Online and Social Media Marketing
  186. 186. 186  การสร้างแบรนด์ –Brand Awareness – กิจกรรมบน FB Online and Social Media Marketing
  187. 187. 187  FacebookAds Online and Social Media Marketing
  188. 188. 188  FacebookAds Online and Social Media Marketing
  189. 189. 189  FacebookAds Online and Social Media Marketing
  190. 190. 190  FacebookAds Online and Social Media Marketing
  191. 191. 191  FacebookAds Online and Social Media Marketing
  192. 192. 192  FacebookAds Online and Social Media Marketing
  193. 193. 193  FacebookAds Online and Social Media Marketing
  194. 194. 194  FacebookAds Online and Social Media Marketing
  195. 195. 195  FacebookAds Online and Social Media Marketing
  196. 196. 196  FacebookAds Online and Social Media Marketing
  197. 197. 197  FacebookAds Online and Social Media Marketing
  198. 198. 198  FacebookAds Online and Social Media Marketing
  199. 199. 199  FacebookAds Online and Social Media Marketing
  200. 200. 200  FacebookAds Online and Social Media Marketing
  201. 201. 201  FacebookAds Online and Social Media Marketing
  202. 202. 202  FacebookAds Online and Social Media Marketing
  203. 203. 203  FacebookAds Online and Social Media Marketing
  204. 204. 204  FacebookAds Online and Social Media Marketing
  205. 205. 205  FacebookAds Online and Social Media Marketing
  206. 206. 206  FacebookAds Online and Social Media Marketing
  207. 207. 207  การสร้างแบรนด์ –Perceived Quality  การใช้ Blogger และ Influencer บน Twitter  การบอกเล่าของลูกค้า เช่น Tripadvisor,  รูปภาพ คลิปวิดีโอ และเนื้อหาที่บอกเล่าใน FB ทั้งส่วน ของเนื้อหาของBrand เอง และของผู้เข้ามาเยี่ยมชม Online and Social Media Marketing
  208. 208. 208  การสร้างแบรนด์ –Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  209. 209. 209  การสร้างแบรนด์ –Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  210. 210. 210  การสร้างแบรนด์ –Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  211. 211. 211 Online and Social Media Marketing
  212. 212. 212 Online and Social Media Marketing
  213. 213. 213  Brand Association –คือสิ่งที่กิจการต้องการให้แบรนด์ เป็นอย่างไรในจิตใจของผู้บริโภคซึ่งจะมาจากการกำหนด ตัวตนหรือBrand Identity ซึ่งอาจจะกำหนดจาก  คุณค่าด้านประโยชน์ใช้สอยและ/หรือ  คุณค่าด้านความรู้สึกก็ได้ Online and Social Media Marketing
  214. 214. 214 • VolVoคุณสมบัติคือความปลอดภัย แต่ในด้านอารมณ์ความรู้สึก คือ ผู้คุ้มครองปกป้องเราและคนที่เรารัก •นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแล้วสุขภาพดี แข็งแรง ด้านอารมณ์ ความรู้สึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก” •ซุปไก่สกัด “แบรนด์” เน้นเรื่องความฉลาด ขณะที่ ซุปไก่สกัด “สก็อต” เน้นถึงความเป็นหนุ่มสาวมีเสน่ห์ Online and Social Media Marketing
  215. 215. 215  Brand Association –สิ่งที่ต้องรู้คือ คุณค่าที่เรากำหนดนั้น จะต้องถ่ายทอดออกไปอย่างต่อเนื่อง Online and Social Media Marketing
  216. 216. 216  Brand Association Online and Social Media Marketing
  217. 217. 217 Online and Social Media Marketing
  218. 218. 218  Brand Association Online and Social Media Marketing
  219. 219. 219 Online and Social Media Marketing
  220. 220. 220 Online and Social Media Marketing
  221. 221. 221 Online and Social Media Marketing
  222. 222. 222 Online and Social Media Marketing
  223. 223. 223 Online and Social Media Marketing
  224. 224. 224 Online and Social Media Marketing
  225. 225. 225  Brand Association –Tiffany & Co บน Instagramและ website ด้วย #TrueLovePictures Online and Social Media Marketing
  226. 226. 226  Brand Association Online and Social Media Marketing
  227. 227. 227  Brand Loyalty –เราใช้เครื่องมือ CRM (Customer Relationship Management) ในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มเป้าหมาย กับแบรนด์  ความหมายของCRM สามารถแจกแจงเป็นข้อๆได้ดังนี้  เป็นกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นกันเอง (Personalized)  ไม่ได้เน้นการเพิ่มยอดขายในทันทีแต่เน้นผลลัพธ์ในรูปของ ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาวจากการที่ลูกค้ารู้สึก ประทับใจเป็นLong Term Relationship  เป็นกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง Online and Social Media Marketing
  228. 228. 228 Online and Social Media Marketing  Relationship –ความสัมพันธ์ระหว่างกิจการกับลูกค้านั้นไม่ใช่ เรื่องที่จะสร้างได้โดยง่ายความสัมพันธ์สามารถแบ่งออกได้เป็น5 ระยะคือ  รู้จักกัน  สำรวจ  ขยายความสัมพันธ์  ให้คำมั่นสัญญา  หย่าร้าง
  229. 229. 229 Online and Social Media Marketing  Relationship –เรานำกรณีศึกษาของร้านก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้งกับ การใช้CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์5 ขั้นตอนคือ  รู้จักกันหลายๆคนที่เข้ามากินเจ๊กเม้งอาจจะรู้จักจากเพื่อนๆ ที่บอกกันผ่านFacebookหรือTwitter หรืออาจจะผ่าน ทางเข้ามา  สำรวจเมื่อลูกค้าใช้บริการที่ร้านแล้วจะมีแบบสอบถามให้ ลูกค้ากรอกสอบถามชื่อที่อยู่สถานที่ทำงานอีเมล์วันเกิด เบอร์โทรศัพท์ชื่อที่ใช้ในFacebookและTwitter
  230. 230. 230 Online and Social Media Marketing  Relationship –เรานำกรณีศึกษาของร้านก๋วยเตี๋ยวเจ๊กเม้งกับ การใช้CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์5 ขั้นตอนคือ  ขยายความสัมพันธ์–มีการส่งSMS ขอบคุณลูกค้าและมี ลิงค์ของFacebookและTwitter ซึ่งลูกค้าสามารถเข้ามา พูดคุยหรือแชร์รูปภาพที่ถ่ายในร้านลงบนWall ทำให้เกิด ความใกล้ชิดระหว่างกิจการกับลูกค้า  ให้คำมั่นสัญญา–เมื่อมีความสัมพันธ์ที่แนบแน่นยามใดที่ ลูกค้าผ่านมาทางเพชรบุรีก็จะแวะเวียนมาทาน
  231. 231. 231 Online and Social Media Marketing
  232. 232. 232 Online and Social Media Marketing  เครื่องมือ CRM  E-mail Marketing  SMS Marketing
  233. 233. 233  Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  234. 234. 234  Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  235. 235. 235  Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  236. 236. 236  Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  237. 237. 237  คำบ่น Online and Social Media Marketing
  238. 238. 238  การแก้ไขคำบ่น Online and Social Media Marketing
  239. 239. 239  การแก้ไขคำบ่น Online and Social Media Marketing
  240. 240. 240  การแก้ไขคำบ่น Online and Social Media Marketing
  241. 241. 241 END Online and Social Media Marketing

×