Apresentação efectuada nas VIII Jornadas de Ciência da Informação, que se realizou no dia 17 de Maio de 2010, na Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto. Foi incluída no Painel 3 – Parte I, sobre a temática “Redes Sociais e Sistemas de Informação”.

1. Redes Sociais e Serviços de Informação
ç ç
na Administração Pública Local
Paulo Barreiro de Sousa | www.paulosousa.contextohumano.com | paulobsousa@gmail.com

2. Todos somos diferentes (a
aprender, a comunicar, etc.)
e mudamos ao longo do
tempo...
'Os componentes da sociedade não são os seres humanos,
mas as relações que existem entre eles
eles'
Arnold Toynbee

3. Informação Social
fenómeno info-comunicacional

4. Premissas:
As redes sociais sempre existiram ao longo da
história humana;
A complexidade e o tamanho de cada rede foi
potenciada continuamente com a evolução
dos
d suportes d i f
de informação e d meios d
ã dos i de
comunicação.
Então, o porquê de tanto ‘show off’ em
torno desta temática?

5. Redes Sociais na Internet
As redes sociais cresceram em conjunto com o conceito e o
aparecimento da Web 2.0:
p
A propagação das redes sociais deve-se essencialmente ao
desenvolvimento d novas TIC’
d l i t de TIC’s.
Foco no aproveitamento da inteligência colectiva no desenvolvimento
de aplicações web.

6. Redes Sociais na Internet

7. Redes Sociais na Internet
As redes sociais com maior impacto são aquelas que integram
mais recursos (widgets/componentes) de partilha/combinação e
recomendação de informação (Veja-se o exemplo do Facebook, Hi5, Plaxo,
entre outras);
Os indivíduos preferem o diálogo com pessoas à comunicação
com ‘instituições impessoais’;
instituições impessoais ;
Assim, d
A i podemos deduzir que as REDES SOCIAIS não são mais
d d i ã ã i
do que novos CANAIS DE COMUNICAÇÃO!
Será?

8. Redes Sociais na Internet
“As actividades humanas e sociais de todo o tipo entram no
«espaço d fluxos» e desenvolvem-se aí de acordo com uma
dos fl d l íd d
lógica de continuidade de práticas sociais, conhecidas no
«mundo» real e presencial...”
d l i l
“Manuel Castells apresenta-nos a internet, ou o «espaço dos
f
fluxos» aberto e «ocupado» não apenas pelas elites, mas por
p p p , p
todos quantos desejem instalar-se e contribuir para a sua
construção q
ç quotidiana e gglobalizada.”
Malheiro, Armando ‐ Da Cientificidade e Sobrevivência da História na Era da Informação.
Com as Redes Sociais online assistimos a uma conexão/mediação
constante de cada indivíduo entre o mundo real versus virtual.

9. Redes Sociais
As interacções info-comunicacionais nas Redes Sociais da Internet assumem-
se como uma extensão da vida real – prolongando, enriquecendo e
globalizando a mensagem de cada indivíduo (produtor/receptor de
informação).
Contudo, temos um grave problema!
Como proteger, gerir e controlar a informação produzida numa determinada
Rede Social se esta pertence a uma empresa privada?
Q
Qual o papel dos Profissionais da Informação, hoje e
p p ç j
amanhã?...
- Arquivos (P
(Pessoais, S i
i Serviços d I f ã Empresariais);
de Informação, E i i )
- Serviços de Informação;
- Etc.

10. Redes Sociais e Serviços de Informação na Administração Pública Local
Na última conferência Ministerial europeia sobre Governo
Electrónico (M l
(Malmo, S é i 18 11 2009) foi aprovada uma Declaração
Suécia, 18.11.2009)
Ministerial, que assenta nos seguintes eixos estratégicos:
Aumento da interoperabilidade;
Diminuição da burocracia;
Aumento d envolvimento d cidadãos nos processos
A t do l i t dos id dã
p
políticos;
Aumento da transparência nos actos políticos.
Fonte: http://www.i-gov.org/images/articles/11968/MinisterialDeclarationoneGovernment.pdf

11. Redes Sociais e Serviços de Informação na Administração Pública Local
Actualmente, já todos percebemos a importância da utilização
e participação nas diversas redes sociais pela Administração
Pública
contudo….
ainda não encontramos o modelo e a melhor forma para tirar
partido desta presença!
Como podemos estabelecer relações online mais eficientes
p ç
e ricas com os cidadãos, levando-os a interagir numa base
de compromisso democrático?
p

12. Redes Sociais e Serviços de Informação na Administração Pública Local
Problemas actuais:
Elevada burocracia;
Falta de profissionais qualificados;
Falta de uma framework (ou plano/política) de gestão global
que permita:
Gerir toda a Comunicação Institucional (relações
externas, serviços online, política d i f
t i li líti de informação,
ã
marketing de produtos e serviços, etc.);
g p ç , );
Auxiliar a gestão integrada do Sistema de Informação
Municipal;

13. Redes Sociais e Serviços de Informação na Administração Pública Local
Contexto actual:
São vários os municípios que tem presença nas redes sociais
online;
Usualmente, ou são geridas pelos G bi
U l ã id l Gabinetes d de
Comunicação ou, então, em nome do Presidente de
Câmara;
Câ
Muitas vezes são os próprios serviços que criam e mantém
vezes,
a sua presença numa determinada rede (por exemplo,
Bibliotecas, Arquivos, etc.)
Bibliotecas Arquivos etc ) sem um plano municipal para a
gestão da informação nas redes sociais;
Aderir às diversas Redes Sociais e ir colocando alguma informação
de vez em quando não parece ser a melhor solução!

14. Redes Sociais e Serviços de Informação na Administração Pública Local
Grandes questões:
Como podemos tirar partido destas grandes
comunidades online, em prol da melhoria da prestação de
Serviços Públi ?
S i Públicos?
Perante as questões anteriores e precavendo a memória
organizacional e a cultural local, será que os Municípios
não deveriam apostar na disponibilização de
ferramentas sociais próprias?

15. Redes Sociais e Serviços de Informação na Administração Pública Local
Caso do Município de Ponte de Lima
Envio de email’s.
Disponibilização das notícias do Município num feed
de RSS
de RSS (Really Simple Syndication).
Disponibilização de vídeos (promocionais e relativos
a notícias sobre o Município) produzidos
a notícias sobre o Município) produzidos
internamente ou de outros Serviços de Informação.
Funciona como um leitor do feed de RSS com as
Funciona como um leitor do feed de RSS com as
notícias do Município. Geralmente, também são
divulgados os eventos municipais.
Funciona como um leitor do feed de RSS com as
notícias do Município. São adicionadas ligações para
vários conteúdos estáticos do website. Aos amigos
ái t úd táti d b it A i
da página só é permitida a partilha dos conteúdos.

16. Redes Sociais e Serviços de Informação na Administração Pública Local
Caso do Município de Ponte de Lima
No website do Município é disponibilizado um widget em cada notícia para
a partilha da mesma em dezenas de aplicações e redes sociais;
Neste momento, só tem uma página no
este o e to, te u a pág a o
Facebook: Albergue de Peregrinos de
Ponte de Lima – contabiliza 591 fãs (desde
02.2010);
02 2010);
Há um técnico que responde a todas
as questões referentes a este serviço
de alojamento.
O perfil do Município contabiliza 554
amigos (desde 02.2010);

17. Redes Sociais e Serviços de Informação na Administração Pública Local
Caso do Município de Ponte de Lima
As redes sociais são utilizadas como canais de comunicação, levando a
mensagem (informação municipal) a novos públicos dispersos na rede.
Publicação mensal de notícias nos websites
Publicação mensal de notícias nos websites
40
37
37
35
34
30
25
22 22 23
20 21
16
15
10
10 8
6 5 6
5 5
3 3 4 5 3
2 2 2 4
2 1
0 0
Set-09 Out-09 Nov-09 Dez-09 Jan-10 Fev-10 Mar-10 Abr-10 Mai-10
MPL Museu Lagoas

18. Redes Sociais e Serviços de Informação na Administração Pública Local
Caso d M i í i d P
C do Município de Ponte d Li
de Lima
Evolução da subscrição de notícias via Email - Feedburner
Evolução da subscrição de notícias via email ‐ Feedburner
50
46
45
40
35
30
29
28
25
21 21 23 23
20
20
16
15
13
12
10
7 7 7
5
2
1 1
0 0 0 0 0
Out-09 Nov-09 Dez-09 Jan-10 Fev-10 Mar-10 Abr-10 Mai-10
Out-09 Nov-09 Dez-09 Jan-10 Fev-10 Mar-10 Abr-10 Mai-10
MPL 46 28 16 20 21 23 23 29
Museu 0 0 0 12 2 0 1 1
Lagoas 0 0 0 21 7 7 7 13

19. Redes Sociais e Serviços de Informação na Administração Pública Local
Caso d M i í i d P
C do Município de Ponte d Li
de Lima
Evolução do crescimento no Twitter
Evolução do crescimento no Twitter
140
120
115
100 103
83 79
80
60 64
60
53 52 54
45 45
40 34 38
28 32 33
29 27
20
13
6 4 5 5 6
0 3
0 0 0 0 0
Set-09 Out-09 Nov-09 Dez-09 Jan-10 Fev-10 Mar-10 Abr-10 Mai-10 Jun-10
Set-09 Out-09 Nov-09 Dez-09 Jan-10 Fev-10 Mar-10 Abr-10 Mai-10 Jun-10
Tweets 0 34 29 28 53 52 60 54 79
Seguem-nos 0 6 13 27 32 45 83 103 115
Seguimos 0 0 0 0 0 33 38 45 64
Listas 0 0 0 0 3 4 5 5 6
Tweets Seguem-nos Seguimos Listas

20. Redes Sociais e Serviços de Informação na Administração Pública Local
Caso do Município de Ponte de Lima
Fontes de tráfego para o website do Município nos últimos 3 meses
Fontes de tráfego para o website do Município nos últimos 3 meses
1.400
1.200
1.000
800
600
400
200
0
feedburner / email feedburner / feed facebook.com / referral feedburner / twitter twitter.com / referral
3º 6º 8º 13º 26º

21. Redes Sociais e Serviços de Informação na Administração Pública Local
Conclusões
A utilização das Redes Sociais online para lá da difusão da informação
A utilização das Redes Sociais online para lá da difusão da informação
levanta‐nos problemas complexos, nomeadamente:
Controlo da informação veiculada Vs. Recursos Humanos
disponíveis;
Entropia da informação associada aos serviços municipais (maior
Entropia da informação associada aos serviços municipais (maior
complexidade na gestão dos serviços multi‐canal);
Gestão e integração eficiente da informação transaccionada entre
p / p ç p ;
Município/ Munícipes no Sistema de Informação Municipal;
Entre outros…

22. Redes Sociais e Serviços de Informação na Administração Pública Local
Conclusões
Devemos medir constantemente o uso/impacto da nossa presença
online:
Aumento da eficiência do processo de comunicação;
Selecção de outros canais de comunicação se for necessário;
Antecipar alterações no comportamento informacional da nossa
A t i lt õ t t i f i ld
comunidade;
Apoio nas campanhas de marketing dos eventos;
etc.

23. Redes Sociais e Serviços de Informação na Administração Pública Local
Possíveis soluções…
Após análise interna repensar a possibilidade dos serviços públicos
interna,
serem representados pelos seus funcionários nas redes sociais online
(melhoria da comunicação interpessoal);
Disponibilizar ferramentas web em que as entidades sejam detentoras
da informação, permitindo lhes maior flexibilidade na gestão de
da informação, permitindo‐lhes maior flexibilidade na gestão de
informação e na implementação de novos serviços;

24. Obrigado!
Paulo Barreiro de Sousa
paulobsousa@gmail.com
www.paulosousa.contextohumano.com
http://a-informacao.blogspot.com