5. 1.2 Comércio na Europa Os retalhistas europeus em 2007 57% faz vendas na Internet 19% para fora do seu país de origem Regra geral só para mais 1 ou 2 países. UK - 83% interno Portugal ~ 1% Europa
6. 1.3 Barreiras ao comércio 61% - Percepção de insegurança das transacções 58% - Diferenças na regulação fiscal 57% - Problemas com reclamações 55% - Diferenças nas leis do consumidor 55% - Dificuldade no serviço pós venda 51% - Custos extra de entrega 43% - Línguas diferentes Inquérito a 6600 gestores europeus
7. 1.4 Tendências Sites directos dos fabricantes ou grossistas Oferta de descontos a grupos de compradores Social Commerce Nichos de mercado
8. 1.5 Internet e loja física 79% tem o mesmo preço na loja física e online 46% permite descontar cupões em ambos 33% programas lealdade comuns 26% coloca informação da loja online 22% das vendas na loja são influenciadas pela internet 38% dos compradores web são novos clientes
10. 2 Os compradores Navegação simultânea em várias lojas Navegação no motor de busca Navegação em análises comparativas Procura de opinião de outros clientes
11.
12. 2.1 Uso da Internet 2008 32% dos europeus fez uma compra 2009 43% usa a internet todos os dias 75% usa regularmente pelo menos 1 vez por semana 73% dos jovens usa a internet para criar e divulgar informação
13. 2.2 Como olham para a página In http://www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html
14. 2.3 Informação que querem Preço e outros custos Localização da loja Prazo de entrega Mercado Alvo Facilidade de pesquisa Produtos relacionados
28. 3.3 Tipos de Lojas As lojas podem ser programadas de raiz Usa-se mais ferramentas pré feitas e que se configuram podendo ser gratuitas ou pagas Existem também serviços online Evitar ficar com lojas em plataformas às quais não se têm acesso
29. 3.4 Extras nas Lojas Amazon – WishLists, GiftLists, Similar Products, UserReviews
30. 3.5 Percepção de Segurança Colocar número fixo de telefone Qualidade do design Informação sobre a empresa Morada física da empresa Selos de segurança Informação sobre garantias e condições gerais Política de reembolso Privacidade dos dados
31. 3.6 SEO – SearchEngineOptimization Nome do domínio Quem aponta para o domínio Título e nome da página Meta-Informação Palavras chave Conteúdo
33. 4. Projecto de uma nova loja Identifique o seu mercado Veja páginas da concorrência Faça um esboço
34.
35. 4.2 Equipa de projecto Coordenação do projecto Programadores Designers Interface de contacto Fases e objectivos de cada fase Serviço de alojamento Definição de prazos e responsabilidades
36. 4.3 Formas de pagamento Transferência bancária Paypal Multibanco Visa Payshop
38. 5 Exemplos de Ferramentas VirtueMart – Funciona sobre Joomla CubeCart – Muito simples e rápida mas menos potente OSCommerce – Das lojas mais conhecidas Magento – Complexo mas muito potente PrestaShop – Mais Funcional e recente