El documento habla sobre la importancia de monitorear la reputación online de una empresa. Explica que Internet es un lugar donde los usuarios comparten opiniones y experiencias, creando una realidad paralela a lo que la empresa intenta proyectar. Para evitar discrepancias, las empresas deben escuchar lo que se dice sobre ellas, analizar los comentarios positivos y negativos, y participar en la conversación de manera honesta y transparente. Lo más importante es conocer la reputación online y actuar en consecuencia.

1. Conoce lo que se dice de tu negocio en Internet

2. Internet: un canal usado cada vez por más profesionales y empresas Muchas veces, unidireccionalmente

5. Se plantea un problema si ambas son considerablemente diferentes…Así pues, ¿qué hacer para evitar esta «duplicidad»?

6. Lo que sin duda NO es una opción es el aislamiento, y anular toda participación o presencia en la red. ¡¡Esconder la cabeza bajo el ala no es la solución!!

7. ¿por qué? Porque no estar presente no implica que NO se hable de nosotros…

8. Así pues, es esencial ser conscientes de la importancia que tiene la reputación online, esto es, el prestigio que una organización o marca tiene en internet, es decir, la percepción que se tiene de ella en la red.

9. A diferencia de lo que ocurre con otros medios tradicionales, la reputación online NO PUEDE SER CONTROLADA por la propia entidad, pues es definida por el público.

10. Por tanto, es crítico conocer cuál es nuestra reputación online, qué dicen de nosotros, y actuar en consecuencia.

11. Porque… “It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. Ifyouthinkaboutthat, you'll do thingsdifferently.” -Warren Buffet-

12. Y si no, que se lo digan a IKEA…

13. ¿¿Qué hacemos entonces??

14. 1. Monitorización (Escuchar) Saber qué se está diciendo

15. 1. Monitorización (Escuchar) Permitirá detectar quién es influyente o relevante en mi reputación, y a quienes puede influir, y hacer un seguimiento en el futuro Comprobar quién lo está diciendo

16. 1. Monitorización (Escuchar) Comprobar dónde lo está diciendo Cada canal requiere de una acción distinta, por lo que es prioritario conocer el entorno antes de actuar

17. 2. Valoración (Analizar) ¿Por qué dicen lo que dicen? Priorizar siempre todo lo relativo a mensajes negativos

19. Mostrando integridad y coherencia en los mensajes que se transmiten, cualquiera que sea el canal empleado

21. Invitar a que se hable y se opine sobre nuestra organización

22. Agradecer elogios, halagos, opiniones positivas, etc.

25. Fingir identidades falsas

26. Criticar a la competencia

27. Publicar información falsa o engañosa