2. d
GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
La imagen
corporativa es la
identidad y la
percepción que la
empresa intenta
proyectar a sus
clientes
d
3. d
GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
¿Está seguro de la imagen que
transmite su empresa?
¿Ha intentado usted medir las
repercusiones que puedan
tener las opiniones de los
demás en su imagen?
d
4. d
GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
¿Gracias a la expansión de Internet?
La imagen que se transmite en la Web afecta directamente a la imagen de
nuestra empresa
Importancia de la reputación online en el
Mercado
Las opiniones son un arma muy
poderosa de promoción empresarial
cuando son positivas pero nefastas
cuando son negativas.
d
5. ¿Cree que no le puede pasar?
¿Sabe qué dicen las personas sobre usted en Internet?
¿Piensa que está protegido de las opiniones en Internet y las
redes sociales?
9. d
GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué es la reputación online?
Corresponde al conocimiento, a la
recopilación, al seguimiento y al
"control" de toda la información
transmitida en la Web y que
afecta a su empresa, sus
trabajadores o sus productos.
Supone su gestión y su
evaluación, para saber si afecta o
no negativamente a la
"reputación" e "imagen”.
d
10. d
GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
Cada día más personas consultan información en Internet sobre el producto o servicio que quieren adquirir
¿Por qué es importante?
Internet en una plataforma de libertad de
expresión sin competencia ni limitaciones pero
su uso puede no coincidir con los intereses
personales o empresariales de las personas
implicadas en informaciones aparecidas en la
red.
Cuando esto pasa…
hay que poner remedio cuanto antes para
contrarrestar las informaciones negativas con el fin
de que desaparezcan de la red o que no ocupen
posiciones relevantes en los buscadores con el fin de
mitigar sus efectos adversos.
d
11. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
Nos enfrentamos a dos problemas
importantes:
-Habrá muchos consumidores que
leerán las quejas, y a la hora de comprar
se dejan influir por estos comentarios
-Los comentarios negativos se suelen
posicionar muy alto en los resultados
de los buscadores por las palabras clave
de su negocio
d
12. Se necesitan 20 años
para construir la
reputación y 5 minutos
para arruinarla.
d
Si piensas sobre eso,
harás las cosas de
manera diferente.
Warren Buffet
d
13. d
GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
Una clínica que presta
servicios fundamenta su
fuerza en la confianza.
Si ésta se ve perjudicada
tendremos mucho
mercado perdido.
d
14. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
Como
podemos
AYUDARLE?
d
15. d
GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
¿Cuál es el procedimiento de trabajo?
Seguimiento de palabras clave en Google, Yahoo y otros
buscadores generales
Seguimiento en buscadores específicos del sector
Buscadores sociales (twitter, facebook, tuenti…)
Seguimiento de foros específicos.
Posibilidad de dar de alta a la empresa en el foro o web en que
aparezca información positiva o negativa para así responder,
ampliar información…
d
16. d
GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
Servicios incluidos
• Informe inicial sobre reputación de la
marca/empresa en Internet
• Seguimiento diario de las apariciones en
webs, foros, etc. con informe al cliente de
carácter semanal (incluye enlaces)
• Informe mensual con recomendaciones
• Defensa jurídica y reclamación de daños a la
empresa/marca causados en Internet por la
difusión de información falsa.
d
17. d
GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
No es lo que tu eres,,
Es lo que tu dices.
No es lo que tu dices que es,
Es lo que ellos dicen que es.
d
18. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
SOLICITA INFORMACIÓN
Exponent Consultores
C/ Industria nº 22
C.P. 46022
Valencia
www.exponent.es
info@exponent.es
Tlf: 963 31 87 66
