3. 10 największych witryn świata
1. Google.com 6. wikipedia.org
2. Facebook.com 7. blogger.com
3. Youtube.com 8. baidu.com
4. Yahoo.com 9. msn.com
5. Live.com 10. qq.com
Dane za Alexa.com
4. Facebook w liczbach globalnie
Facebook jest największym serwisem społecznościowym na świecie.
470M 110M
active users mobile users
Skupia ponad 470 000 000 mln użytkowników, z czego ponad 110 mln użytkowników mobilnych.
5. Facebook w liczbach globalnie
Ponad 50% użytkowników korzysta z serwisu każdego dnia
Ponad 6 mld minut online każdego dnia
Ponad 200 mld odsłon miesięcznie
Przeciętny użytkownik ma 130 znajomych
Przeciętny użytkownik obserwuje 60 stron
Ponad 250 aplikacji z ponad 1 mln użytkowników
Ponad 3 mld zdjęć wrzucanych miesięcznie
Ponad 1,4 mln fotografii uploadowanych co sekundę
Ponad 1,6 mld wiadomości czat dziennie
Ponad 5 mld contentu uaktualnianego tygodniowo
7. Facebook w Polsce
2 650 000+ użytkowników
29 miejsce Polski na liście największych krajów na FB
Ponad 52% użytkowników korzysta z serwisu każdego dnia
Ponad 78% użytkowników korzysta z serwisu raz w tygodniu
Ponad 1,8 mld PV miesięcznie
Ponad 13% penetracji online
Przeciętny użytkownik ma 76 znajomych
Ponad 250 000 użytkowników korzysta z mobilnego dostępu
9. Społeczne potrzeby polaków
- Ponad 30% dorosłych polaków posiada konto w serwisie
społecznościowym (2/3 interautów)
- 53% ludzi z wyższym wykształceniem, deklaruje korzystanie
Dlaczego korzystają:
- chęć utrzymywania kontaktu ze
znajomymi 56% ogółu i 27%
dorosłych
- nowe znajomości 50% ogółu i 24%
dorosłych
- rozrywka 38% ogółu i 19%
dorosłych
Dane za CBOS
11. Cele do osiągnięcia w społecznościach
• Zwiększenie rozpoznawalności marki
• Poprawa, ocieplenie wizerunku marki
• Pozyskanie szerszej informacji o naszej grupie docelowej
• Informowanie i edukowanie naszych klientów
• Poprawa obsługi klienta
• Monitorowanie reputacji w społecznościach
12. Jak sie do tego zabrać?
• Trzeba jasno określić swoje cele
• Mieć dobry plan/strategię
• Dobra komunikacja
• Jasny klarowny przekaz, żandej “ściemy”
• Zainwestować w reklamę
• To jest działanie ciągłe, a nie jednorazowe
• Wskazane jest zatrudnić specjalistów
13. Dobre praktyki
1. Przygotuj plan komunikacyjny – Kto będzie rozmawiał z internautami? W jaki sposób?
2. Bądź aktywny – Stworzenie ciekawego FP to tylko mała część sukcesu, trzeba go również
systematycznie moderować, aby fani nie zrezygnowali.
3. Uważnie monitoruj – Dzięki temu jesteś w stanie natychmiast zareagować w sytuacji kryzysowej.
4. Naucz się słuchać – Analizuj opinie i wypowiedzi internautów. Reaguj na potrzeby fanów. Unikaj
kasowania!
5. Prowadź dialog – Rozmowa z internautami ma niezwykle istotne znaczenie. Pozwala zbudować silną
więź komunikacyjną.
6. Twórz wartościowe treści – Produkcja treści powinna angażować użytkowników i nie być odbierana
jako spam. Content musi być prosty, czytelny i zrozumiały.
7. Dbaj o atrakcyjność – Organizuj konkursy, eventy i promocje
8. Pamiętaj, że FP jest stroną dla użytkowników!
14. Do czego mogą nam posłużyć
poszczególne typy serwisów?
15. Oceniajki i lokalizatory
• Trzeba w nich być
• Dane wypełniajmy
skrupulatnie
• Lepiej my załóżmy sobie profil
niż mieli by to zrobić nasi
klienci, nawet w dobrej wierze
• Lepiej nie tworzyć fałszywych
dobrych opini
• Rekomendacje
• Idzie nowe: FourSquare
16. Fora internetowe
• Lepej wiedzieć co się o nas mówi
• Uważać co się tam pisze I jak się reaguje
na wpisy innych użytkowników
• Nie wdawać się w pyskówki
• Zawsze można założyć swoje forum
17. Facebook
• Możliwość budowy strony
• Sami dopasowujemy do ją naszych potrzeb
• Gromadzenie fanów
• Którzy to w 99% przypadków są sobą
• maja prawdziwe imię i nazwisko
• Posiadają rzeczywistych znajomych w
serwisie
• Rekomendacje
• Duże możliwości interakcji
• Budowanie aplikacji
• Reklama
18. Mikroblogi
• Mało znaków, dużo treści, szybki przekaz
• Łatwiejszy w prowadzeniu od bloga
• Twitter, Blip, Flaker
• Stosunkowo niska popularność w Polsce
20. Star Bucks- Facebook
• Globalna sieć kawiarni
• Uważani za liedrów marketingu
Social Media
• Ponad 8 300 000 fanów
• Profil kierowany do wszystkich
• Liczne akcje i promocje
• Aplikacje i zakładki specjalne
21. McDonald - Facebook
• Globalna sieć fast food
• Ponad 2 440 000 fanów
• Profil kierowany do amerykanów
• Informacje o promocjach i produktach
• Aplikacje I zakładki specjalne
22. Kogi BBQ - Twitter
• Koreańskie dania z grilla na wynos
• Konto na twitterze
• Bieżące informacje o lokalizacji I
ofercie
• Ponad 66 000 obserwujących
23. Namaste India - Facebook
• Mała warszawska restauracyjka
• Plastykowe sztućce oraz talerze
• Informacje i zbieranie opini
• Trochę interakcji
• 960 fanów
24. Ciastkarnia Goodies- Facebook
• Mała warszawska ciastkarnia
• Specjalizacja w muffinach
• Informacje, zbieranie opini oraz
zamówień
• Trochę interakcji
• 1760 fanów
25. Restauracja ToBaYa - Facebook
• Kuchnia tajska, indonezyjska i
japońska
• Informacje, zbieranie opini
• Specjalne oferty I eventy dla
fanów
• 1760 fanów