2. Czego brakuje w polskim
e-commerce
1. Strategii
2. Wyróżnika marki
3. Ciekawych pomysłów
4. Planu promocji
5. Personalizacji
6. Dobrych newsletterów
7. Skutecznego wykorzystania sprzedaży wiązanej, kuponów
8. Współpracy
3. Strategia
1. Na Allegro najlepiej sprzedaje się...
2. Mam dostęp do hurtowni, wrzucę produkty, zobaczę co się sprzedaje
3. Nie mam magazynu, ale to nie problem – przecież to sklep internetowy
4. Prowadzę sklep stacjonarny, sklep będzie sprzedawał... sam
5. Za dwa lata chciałbym zarabiać XX tys miesięcznie
6. Będę najtańszy ale dzięki temu będę sprzedawał dużo
7. Wypozycjonujcie mnie – szybko bo zainwestowałem 5 tys zł w sklep
4. Strategia
Co zamierzasz sprzedawać?
Kto będzie Twoim klientem?
Gdzie w sieci bywają Twoi klienci, jakich narzędzi używają?
Dlaczego klienci mają kupować to co chcesz sprzedawać?
Dlaczego maja kupować u Ciebie?
Jak chcesz być postrzegany?
Jak mają o Tobie mówić Twoi klienci?
Co robisz aby klienci wracali?
5. Budujemy markę sklepu
Przez internet kupujemy rzeczy których nie potrzebujemy!
Jakie marki sklepów internetowych znacie?
Dlaczego Twoi klienci mają kupić u Ciebie, a nie u konkurencji?
Jaką historię opowiada Twoja marka?
Czy spełniasz obietnice dane swoim klientom?
Co robisz by klient nie zapomniał o Twojej marce?
6. Aby się wyróżnić wystarczy
dobry pomysł
Nie trzeba ogromnych środków aby stworzyć wartość dla klientów
Pomyśl czego potrzebują Twoi klienci – np.:
Możliwość wymiany kart w sklepie RPG
Poradnik dla kobiet w ciąży w aptece
Prezentacja video produktów
Bezpośrednie podejście do klienta – morele (opiekunowie działów),
skarpetkowo
Przypomnienie o kończeniu się produktu plus specjalna oferta
Automatycznie ponawiane zamówienie
7. Plan promocji
Gdzie są moi klienci?
Lepiej być bardzo widocznym w jednym medium, niż trochę w kilku
Ile mogę zapłacić za klienta?
Ile kosztuje klient z wybranego źródła?
Testujemy pomysły – pamiętajmy o współczynniku eksperta
Analizujemy wyniki i ulepszamy
Dbamy o stałych klientów!
11. Dobry newsletter - czyli jak?
Dopasowany do potrzeb klienta - segmentacja
Wiemy co i kiedy klient kupił
Wiemy co oglądał
Wiemy kiedy ostatnio był w naszym sklepie
Atrakcyjny wizualnie
Wysyłany regularnie
Różnorodny
Nagradzający naszych użytkowników – to się opłaca
Analizowany pod względem skuteczności
14. Kupony, sprzedaż wiązana –
nie działa!
Gdy kupuje w sklepach zagranicznych, szukam najpierw kuponów
15. A jak to działa u nas?
Liderzy listopadowego rankingu Interaktywnie w kategorii Kultura i rozrywka
16. 1 + 1 = 3
Polacy nie lubią współpracować – szczególnie MSP
Współpraca to niższe koszty i większe możliwości
Jeśli Ty nie ufasz partnerowi, to dlaczego klient ma zaufać Tobie?
Pola do współpracy
Linkowanie
Wspólne miejsca odbioru produktów
Łączone newslettery
Działania PR-owe
17. Optymalizacja konwersji
Przez internet kupujemy rzeczy niepotrzebne!
Dlaczego warto optymalizować konwersje
Ile to kosztuje
No to optymalizujemy
“Gdybym miał 6 godzin na ścięcie drzewa,
poświęciłbym 4 na ostrzenie siekiery” - Abraham Lincoln
19. Optymalizacja konwersji –
dlaczego warto
Wydajemy 5 tys na optymalizacje
Przy 15% marży mamy zysk 1 500zł – 5 000zł = -3 500zł
Przy 20% marży mamy zysk 2 000zł – 5 000zł = -2 000zł
Gdzie ten zysk?
20. Optymalizacja konwersji –
czas to pieniądz
Uwzględniamy czynnik czasu
Przy 15% marży – 1 500zł/m-c daje 18 000zł rocznie
Przy 20% marży – 2 000zł/m-c daje 24 000zł rocznie
Mamy klientów, którzy w wyniku optymalizacji
zwiększyli konwersje z 1% do 2%!
21. Optymalizacja konwersji –
ile to kosztuje
Strategia małych kroków
Zawsze analizuj statystyki
Stwórz scenariusze
Pytaj o opinię swoich klientów
Pojedyncza zmiana to koszt 500 – 1 000zł
Badanie użyteczności zostawmy dużym
22. No to optymalizujemy
Zaczynamy od Landing Pages – listingi, karty produktów
Ile osób wchodzi przez główną stronę na Twój sklep?
Listing
Karty produktów – zdjęcia, opisy, informacje o kosztach i czasie dostawy
Wyszukiwarka i filtry produktów
Wygodny kontakt
No to tniemy - ścieżka zakupowa, formularze
Strona główna??
23. Ad 2011 – jaki będzie?
1. Synergia i konsolidacja
2. Personalizacja
3. Geolokalizacja SERP
4. Social commerce
5. Mobile commerce
6. Bogatsze prezentacje produktów
7. Social media nie sprzedaje
24. Ad 2011 - social commerce
Pojęcie social commerce pojawiło się w 2005 (Yahoo!)
Social commerce to nie tylko Facebook
Zastanów się czy Twój sklep pasuje do social media
Wybierz mechanizmy, które najlepiej sprawdzą się u Ciebie
Współdzielone listy zakupowe
Recenzje i oceny
Rekomendacje, polecanie produktów (like)
Oferty grupowe
Facebook - sklep na FB, chwalenie się na wallu, Fan Page, FB Connect
25. Ad 2011 - mobile commerce
Przenikanie się e-commerce i handlu tradycyjnego
Czytniki kodów kreskowych (Amazon, Allegro)
Era konsumentów świadomych
Wzrost znaczenia lokalnych ofert w SERP
Czy mnie na to stać?
Aplikacje dedykowane są drogie
Zoptymalizowany serwis jest osiągalny dla wszystkich
Czy chcesz stać z boku gdy przechodzi kolejna fala?
