Klantbeleving. User Experience. Customer journeys.
Er wordt teveel over geluld en te weinig mee gedaan. Niet alleen hebben we met zijn allen een wereld gecreëerd die vooral *niet* om mensen lijkt te gaan en vooral om 'journeys', 'processen' en 'PAX'. Daarom dit pleidooi voor geklooi, een poging om minder te adverteren en meer problemen van mensen op te lossen. Dat is niet makkelijk, maar er zijn wel een aantal basisprincipes waarmee we kunnen beginnen.
Openingskeynote voor #UXimpact conferentie van Concept7 op 22 september 2015 met o.a. Jos Burgers en Pieter Zwart.
37. "Door de focus zo te
leggen op nieuwe
technische
ontwikkelingen,
vergeten we gewoon
waar we goed in zijn:
de klant vriendelijk
helpen, en de stoep
mooi aanvegen. Daar
gaat het om.”
53. 3) Gedrag en data in plaats van
managementporn en gut feeling.
54.
55. We gaan echt bar slecht met de medemens om.
Laten we er naar streven de conferentie overbodig te maken.
0) Begin eens met je eigen product te gebruiken.
1) Menselijkheid als gewoonte, niet als project.
2) Een pleidooi voor geklooi.
3) Gedrag en data in plaats van managementporn en gut feeling.