Le slide del mio corso a IULM su digital PR

1. DIGITAL PR
Influencer, blogger, uffici stampa, crisi
e campagne di successo
Gianluca Diegoli per Master IULM
www.minimarketing.it
venerdì 13 aprile 2012

2. NUOVO (?)
SCENARIO
venerdì 13 aprile 2012

3. Vecchio scenario: solo le aziende possono comunicare.
Nuovo scenario: tutti possiamo comunicare.
venerdì 13 aprile 2012

4. Il controllo: lo skill del PR & Communication manager
venerdì 13 aprile 2012

5. “non cʼè problema, conosco qualcuno al giornale”
venerdì 13 aprile 2012

6. Compriamo e vendiamo sempre più la
nostra reputazione, non il nostro
prodotto.
venerdì 13 aprile 2012

7. La reputazione si modifica continuamente
tramite microconversazioni online.
venerdì 13 aprile 2012

8. LE DINAMICHE
DELLʼINFLUENZA
2.0
venerdì 13 aprile 2012

9. Virulenza e velocità
venerdì 13 aprile 2012

10. Tirannia della trasparenza
venerdì 13 aprile 2012

11. Incancellabilità
venerdì 13 aprile 2012

12. Influenza ponderata
venerdì 13 aprile 2012

13. PR 1.0 vs PR 2.0
venerdì 13 aprile 2012

14. venerdì 13 aprile 2012

15. Digital PR = entrare in
contatto con gli
influenzatori.
venerdì 13 aprile 2012

16. Digital PR ≠ campagne
di web marketing di
massa
venerdì 13 aprile 2012

17. OBIETTIVI
venerdì 13 aprile 2012

18. passaparola
venerdì 13 aprile 2012

19. SEO
venerdì 13 aprile 2012

20. Crowd Ideas
venerdì 13 aprile 2012

21. Obiettivi “offline” ;-)
venerdì 13 aprile 2012

22. CAPIRE
LʼINFLUENZA
venerdì 13 aprile 2012

23. Dal Net Promoter
Score al Social
Customer Value
venerdì 13 aprile 2012

24. TOTAL SOCIAL CUSTOMER VALUE
- NPS
- Influenza Assoluta
- Influenza Relativa
- Advocacy Dichiarata
- Advocacy Effettiva (al momento
dellʼacquisto?)
- il numero di click.
venerdì 13 aprile 2012

25. network ristretto
e affidabile vs
allargato e con
legami deboli
venerdì 13 aprile 2012

26. Lʼinfluenza è
sempre relativa: i
“middle
influencer”
venerdì 13 aprile 2012

27. Klout?
venerdì 13 aprile 2012

28. MACRO-INGREDIENTI
(per digital PR di successo)
venerdì 13 aprile 2012

29. Fa
irt
adr
e
&
Fu
nk
my
am
as
I valori dentro al prodotto
venerdì 13 aprile 2012

30. #W
DW
20
10
Passione
Mostrate la vostra passione
venerdì 13 aprile 2012

31. Abbiate fiducia in loro, lasciatevi andare
venerdì 13 aprile 2012

32. Serve tempo, no al mordi e fuggi!
venerdì 13 aprile 2012

33. Parlate come loro.
venerdì 13 aprile 2012

34. MICRO-INGREDIENTI
venerdì 13 aprile 2012

35. A) Visibilità
quanti nuovi follower e
opportunità di essere
notato sto!“regalando”!agli
utenti che partecipano?
venerdì 13 aprile 2012

36. B) Partecipazione
quanto potere sulle decisioni aziendali/di brand
sto!davvero delegando ai miei partecipanti?!(ad
esempio: gli sto facendo assaggiare un
prodotto finito tanto per sperare che ci faccia
un po’ di buzz a basso prezzo, oppure li sto
coinvolgendo in un progetto a lungo termine,
in cui terrò davvero in conto le loro opinioni?)
venerdì 13 aprile 2012

37. C) Gadget
tutti amiamo lottare per i nostri ideali (ok, quasi tutti),
ma le magliette, i gadget e altro piacciono proprio a
tutti. Ho previsto qualcosa per far sentire partecipi i
miei partecipanti?
venerdì 13 aprile 2012

38. D) Auto-realizzazione
visto che statisticamente le
persone!non raggiungono quasi mai i
loro obiettivi originari (i sogni da
bambino, ecc. ecc.), hai una grande
occasione di accontentarli. “Quanto la
mia iniziativa realizza i loro sogni?”
venerdì 13 aprile 2012

39. E) Socializzazione
quanto valore ha per la mia audience
il fatto che sto favorendo l’incontro?
venerdì 13 aprile 2012

40. F) Do the right thing
quanto affini sono i miei obiettivi ai loro
valori superiori, tipo cambiare il mondo?
Alle persone sono più simpatiche le
aziende che guadagnano ma magari
cercando di migliorare anche l’ambiente
sociale e il territorio.
venerdì 13 aprile 2012

41. G) Entertainment
Diverte? Saranno tutti più felici?
venerdì 13 aprile 2012

42. H) Soldi & C.
Ho pagato il conto? Ho fatto un bel concorso
con premi in abbondanza?
venerdì 13 aprile 2012

43. COME
TROVARLI E
COINVOLGERLI?
venerdì 13 aprile 2012

44. !""#$% !"52.562&
!"#$%& !"$7.6,
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venerdì 13 aprile 2012

45. - relazione continuativa!
- mailing list segmentate,
“tematiche”!
- capire il “ciclo di vita” dei
social influencer
venerdì 13 aprile 2012

46. Il 99% dei pitch “a
freddo” viene
ignorato. Perché?
venerdì 13 aprile 2012

47. Impersonalità.
venerdì 13 aprile 2012

48. Lunghezza, tono
burocratico, caratteri
maiuscoli, allegati,
foto in alta definizione,
grassetti sparati,
colori...
venerdì 13 aprile 2012

49. Non utilizzo di
software ad hoc per le
mailing-list o utenti in
CCN o in CC :(
venerdì 13 aprile 2012

50. Parli di te stesso,
del tuo art director,
del nome del copy.
E non del perché
dovresti
interessargli.
venerdì 13 aprile 2012

51. Dici che leggi il suo
blog, ma non è vero :)
(se hai tempo, leggilo
davvero oppure digli
perché gli scrivi)
venerdì 13 aprile 2012

52. Le finte
“esclusive”
hanno le gambe
corte.
venerdì 13 aprile 2012

53. Sintesi: il blogger non
deve riempire cartelle.
I virgolettati sono
obsoleti.
venerdì 13 aprile 2012

54. Non ti hanno mai
sentito prima, figurati
se gli dici che hai
vinto chissà quale
premio della giuria.
venerdì 13 aprile 2012

55. Non insistete,
prendete i rifiuti con
gentilezza, leggerezza
e ironia. Vi potrebbe
tornare utile unʼaltra
volta.
venerdì 13 aprile 2012

56. THE UFFICIO
STAMPA VS
DIGITAL PR
HORROR SHOW
(cose vere)
venerdì 13 aprile 2012

57. venerdì 13 aprile 2012

58. venerdì 13 aprile 2012

59. venerdì 13 aprile 2012

60. venerdì 13 aprile 2012

61. venerdì 13 aprile 2012

62. venerdì 13 aprile 2012

63. venerdì 13 aprile 2012

64. CASI
PRATICI
venerdì 13 aprile 2012

65. venerdì 13 aprile 2012

66. venerdì 13 aprile 2012

67. venerdì 13 aprile 2012

68. venerdì 13 aprile 2012

69. venerdì 13 aprile 2012

70. venerdì 13 aprile 2012

71. venerdì 13 aprile 2012

72. LE SFIDE E I RISCHI
DELLE DIGITAL PR
venerdì 13 aprile 2012

73. Etica
Pay per post
Give-away
Post sponsorizzati
Blog Trip
venerdì 13 aprile 2012

74. Misurazione
Breve periodo vs lungo
ROI
Conversioni effettive
“Goccia vs oceano”
venerdì 13 aprile 2012

75. TOOL PER
MISURARE
E GESTIRE
venerdì 13 aprile 2012

76. Bit.ly
misura i click sui tuoi
link sui SM
venerdì 13 aprile 2012

77. TweetReach
misura la reach per
#hashtag o @account
venerdì 13 aprile 2012

78. Topsy
misura le citazioni
anche nel lungo periodo
venerdì 13 aprile 2012

79. Google Analytics
visite e conversione
dagli utenti provenienti
dalla campagna e dai SM
venerdì 13 aprile 2012

80. Google (Alert)
citazioni sui blog, forum
e news
venerdì 13 aprile 2012

81. Sharemap.it
misura le mention/
shares sui SM di pagine
venerdì 13 aprile 2012

82. Klout
misura l‘influenza* degli
utenti raggiunti e dei
nostri account.
venerdì 13 aprile 2012

83. Klout?
venerdì 13 aprile 2012

84. SocialBro
Analizza e gestisce la
tua community su
Twitter
venerdì 13 aprile 2012

85. Hootsuite
Social Management Tool
multi utente e
multiaccount con stats
venerdì 13 aprile 2012

86. GESTIONE DEL
DISSENSO
venerdì 13 aprile 2012

87. AU
TO
CI
“Ogni critica
TA
Z
IO
NE
ricevuta è un
privilegio: vi ha
pensato – e più di
quanto voi abbiate
pensato a lui.”
venerdì 13 aprile 2012

88. Ricostruire il caso,
lʼesperienza cliente
in modo oggettivo e
neutrale. E gli
effettivi danni *reali*
venerdì 13 aprile 2012

89. Non è una
battaglia, non ci
sono ragioni o
torti.
venerdì 13 aprile 2012

90. Chiamare al
telefono,
incontrare di
persona, portare
offline il problema.
venerdì 13 aprile 2012

91. Lasciare perdere
gli avvocati
venerdì 13 aprile 2012

92. Fatevi aiutare dai
vostri supporter.
venerdì 13 aprile 2012

93. (se non lo
conoscete)
imparate in fretta le
regole e il
linguaggio della
“scena del crimine”
venerdì 13 aprile 2012

94. Prevenire è
meglio che
curare.
venerdì 13 aprile 2012

95. Non perdete
tempo!
venerdì 13 aprile 2012

96. ESEMPI
DI CRISI
venerdì 13 aprile 2012

97. da OFFLINE a ONLINE
venerdì 13 aprile 2012

98. 2012: OMSA licenzia 239 lavoratrici a
Faenza, la produzione va in Serbia.
venerdì 13 aprile 2012

99. venerdì 13 aprile 2012

100. venerdì 13 aprile 2012

101. •Cancellazione di post
•interruzione del linguaggio social
•Bugie sulle rotte
•Difesa dei fan nella pagina Facebook
venerdì 13 aprile 2012

102. http://www.youtube.com/bp
venerdì 13 aprile 2012

103. venerdì 13 aprile 2012

104. Da ONLINE a ONLINE
venerdì 13 aprile 2012

105. venerdì 13 aprile 2012

106. venerdì 13 aprile 2012

107. venerdì 13 aprile 2012

108. venerdì 13 aprile 2012

109. Grazie :)
se ti è piaciuto, ma anche se no, dillo con
un tweet @gluca
Per gli screenshot, ringrazio
http://urli.st/qui
Gianluca Diegoli per Master IULM
www.minimarketing.it
venerdì 13 aprile 2012