Cosa farne del social, oggi (se siete una banca, ma non solo)
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I social stanno davvero mantenendo le promesse alle aziende, e soprattutto quelle fatte alle persone? Stiamo generando un circolo virtuoso o vizioso? Come fare per, secondo me. Presentazione a #dimensionesocial, evento ABI 2016
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- 1. Aziende, clienti, social media: ri-allacciare relazioni per migliorare il business, finalmente. Gianluca Diegoli @gluca ABI #DimensioneSocial & Web 2016
- 2. minuti al giorno di media cc: mag3737 - https://www.flickr.com/photos/50318388@N00
- 3. La % che si collega ogni giorno via smartphone è e il 52% almeno ogni mese cc: gerriet - https://www.flickr.com/photos/93333720@N00
- 4. 87% dei millennial ha lo smartphone SEMPRE con sé cc: 55Laney69 - https://www.flickr.com/photos/42875184@N08
- 6. Mobile Social : 2016 = TV : 1980 E NON è più “innovativo”. NON è più nuovo. cc: Robert S. Donovan - https://www.flickr.com/photos/10687935@N04
- 7. Ciò che non è online non esiste cc: mypubliclands - https://www.flickr.com/photos/91981596@N06
- 8. “Ultimo accesso: adesso” cc: Robert S. Donovan - https://www.flickr.com/photos/10687935@N04
- 10. zero effort age cc: perldude - https://www.flickr.com/photos/15042961@N00
- 11. Più contenuti che tempo. cc: Tim Green aka atoach - https://www.flickr.com/photos/93416311@N00
- 12. la fine dell'attenzione cc: Seif Alaya - https://www.flickr.com/photos/131784471@N07
- 13. La fatica da social (brand)
- 15. Quanto il social impatta sul business?
- 17. cc: infomatique - https://www.flickr.com/photos/80824546@N00 Here comes the social brand
- 18. SOCIAL BRAND DNA 1. autenticità à purpose à azione à racconto 2. rilevanza à personalizzazione 3. utilità à insegnamento
- 19. cc: William Brawley - https://www.flickr.com/photos/93841400@N00 desiderano tenersi informati sulle imprese, sui loro prodotti, sulle politiche aziendali messe in atto e si aspettano che i prodotti in commercio facciano di più per loro e per la comunità di cui fanno parte.
- 20. • Fare, non parlare • Rilevanza • Utilità • Entertainment • Formazione • Ascolto • Customer Care • Prezzo • Advertising • Promozioni Il conto corrente del social-brand
- 25. Misurare le cose nuove con vecchi e saggi indici
- 26. Be awesome, influencers will follow.
- 27. ✉ gianluca@diegoli.com " minimarketing.it | diegoli.com # @gluca I miei contatti
Notes de l'éditeur
- E circa 2/3 sono messaging e social.
- AS SEEN ON TV, RELOADED Dalla fiducia offline all’online, alla fiducia online vs l’offline Ciclo di acquisto interrotto Bisogni temporanei Aziende ma anche e soprattutto prodotti
- Un mondo con così tante possibilità di entrare in contatto con le persone nel momento in cui hanno bisogno di voi non è mai esistito. Ma anche una estrema selettività, ogni disturbo viene tagliato via In store, in cucina, nel momento dell’uso del prodotto, le persone si aspettano utilità
- Voglio andare Voglio fare Voglio sapere Voglio comprare Voglio essere intrattenuto Siamo compliant verso i bisogni?
- 11. 10. 2016
- Prima blog poi social poi messaging La quantità di contenuto è mai stata così tanta Le aziende? Cosa devono fare? Sicuramente creare e dissipare dubbi, fare ordine nel caos Parlare direttamente ai propri clienti in modo però diverso
- 7 secondi per una pagina di un sito Un uso di una app 90% delle app viene usata una volta L’attenzione è la cosa più preziosa. La rilevanza è l’unico modo per.
- Gli utenti si sentono bombardati dalla presenza dei brands sulle piattaforme social, con il 34% in Italia (in linea con il dato Global, mentre a livello Europa, siamo addirittura al 39%) che dichiara di sentirsi “costantemente seguito” dalla comunicazione online.
- Gli utenti del messaging hanno superato quelli del social “pubblico”. Il declino di Twitter. Posti semi-privati come Snapchat. Ciò che non si vede è più grande (molto molto) di ciò che si vede Le onde che formiamo sott’acqua si muovono all’infinito e molto rapidamente Usare quello che le persone USANO ora. Messaggi.
- “esserci” non serve a nulla, è solo un costo il customer care sui social? un male necessario? Lo stiamo misurando? Quali obiettivi? Come li misuriamo?
- Il social brand è un brand che soddisfa in un circolo virtuoso le esigenze dei suoi utenti e del suo business, e riesce a misurare entrambe le cose.
- il social brand tornare all’origine: social è “umanità, rapporto, conversazione” non “avere tutti i canali sui social (media)” dare prima di ricevere, the “brand customer account” unire valori e CSR a conversazione e narrazione dalle parole ai fatti, dal parlare sui social all’agire e raccontarlo sui social
- L'essere cresciuti durante il processo di democratizzazione di Internet ha fatto sì che i Millennials crescessero come la generazione più informata e, di conseguenza, ha generato degli individui esigenti e consapevoli che chiedono sempre di più alle aziende, ai prodotti e al cibo. Più di qualunque altra generazione che li ha preceduti, i Millennials vogliono sapere come, dove e da chi viene prodotto ciò che acquistano e non esitano a confrontarsi con le aziende produttrici utilizzando i canali digitali a disposizione.
- Chi è in rosso? Voi o il vostro cliente? Dal libro Social Brand.
- NPS Customer Sentiment Customer Satisfaction Costo per Contatto. Passaparola provocato. Fedeltà sugli “innamorati”