Visão estratégica da importância de aplicar uma abordagem BPM em logística

1. Célula BPM para Logística
Paulo Henrique Pinhão – Cel.: 21-9-91101649 - email: ppinhao@terra.com.br

2. Direcionadores do Negócio de Logística
Regulamentações e Convenções
Cargo2000, Paper-less cargo
Segurança e Categorização de
Cargas
Supply chain em operações multi-
modais (EDI)
Pressões Competitivas
Maior competição (global)
Aumento das Demandas multi-
modais
Maior Complexidade logística
Demandas de Cliente
Serviços cada vez mais
especializados
Mecanismos de precificação flexível
Entrega garantida
Visão ampla e única dos dados de
clientes
Visibilidade do Supply Chain
Impacto das reprogramações
(mudanças de curto prazo nos
carregamentos)
Controle estendido dos processos de
negócio
Productivity
Innovation
Collaboration
Growth
Cycle

3. 3
Desafios do Mercado de Logística
Limitações de Capital
(Investimentos)
Baixa capacidade de
Prevenção
Mercado Indisciplinado
e Exigente
 Gargalos Modais (locais e no exterior)
 Restrições de Infraestrutura
 Repasses de serviços (riscos da terceirização)
 Falhas:
 Geram penalidades e insatisfação do cliente
 Geram retrabalhos e atrasos
 Geram maiores custos Operacionais
 Redução das margens de contribuição
 Pouca fidelidade
 Previsão limitada da demanda
 Eventuais estouros de Capacidade
 Pedidos parciais e fragmentados
 Muitas excessões e mudanças

4. 4
Requisitos Críticos ao Gestor de Logística
 Habilitar visão gerencial das informações
críticas através de Dashboards (painél de
controle)
 Integração e Otimização dos processos críticos
Monitoramento da performance e da produtividade
Alertas inteligentes
Auto-serviços
 Colaboração – Maior compartilhamento de
informações
Manter os gerentes informados
 Estruturar Bibliotecas web de colaboração de
conteúdos categorizados
Facilitar o acesso às regras e procedimentos
Disponibilizar recursos instrucionais on-line (web)
Expandir a comunicação
 Com Parceiros e Clientes

5. 5
O que se pretende?
E como?
(Objetivos e
Estratégias)
Como se faz Hoje?
(Processo
Operacional)
KGI
Acertividade
da estratégia
KPI
Impactos da estrat..
nos Resultados
Estratégias dos.
Distribuidores
(visão do cliente)
Custo da Operação
Nível de Serviço
Limtações da
Infraestrutura

6. Logistic
Dashboard
Transporte
Armazenagem
Expedição
Cliente
Acuracidade
Inventário
Ociosidade de
Ativos
Pedidos
Atend. Por hora
Dock to Stock
Tempo
Custo por
Pedido expedido
Tempo médio
Carga / Desc
Tempo de Ciclo
Pedido
On Time in Full
Nível de
Retenção
Pedidos
Perfeitos
Taxa de
Satisfação
Avarias em
veículos
Utilização
Capacidade
de Carga
Não Conformidades
no Transporte
% custos transp
nas vendas
Coletas no prazo
Custo frete
Por unid. expedida
Falhas x Custo Transpotte

7. Armazenamento
Agentes Externos
Despachantes
Transporte
Rodoviário
Portos
Contratos e
Pedidos
Compras
Transporte
Aéreo
Logistic Workplace
Tomando melhores decisões,
baseadas na integração dos
Processos e Informações
existentes.
Manutenção
(Ativos)
Transporte
Ferroviário
Transporte
Marítmo
Clientes

8. 8
11%
29%
55%
Daily 44%
Daily
17%
Weekly
24%
Weekly
17%
Monthly
Instantaneous
“Como era a necessidade de
atualização dos dados
gerenciais em 2006?”
“Como é a necessidade de
atualização dos dados
gerenciais em 2011?”
Gartner

9. 9
Monitorar métricas de negócio em diferentes
dimensões
 Custos, Tempos e Recursos…
 Scorecards implementados através de Indicadores
visuais
Ferramentas com Recursos Gerenciais
◦ Recursos para configurar e administrar as
visões gerenciais,
◦ Fácil de criar e customizar novos dashboards
de forma ágil.
Monitorar e atuar nos fluxos de processos.
◦ Eliminar redundâncias ou ineficiências
◦ Identificar gargalos – balancear carga de
trabalho
◦ Reduzir latências

10. 10
 A partir dos Indicadores, definir alertas,
notificações e respostas automáticas ao
monitoramento dos processos
◦ O gestor tem controle sobre os pontos
que demandam atenção
Os Alertas recebidos a partir do
monitoramento direcionam a ações
gerenciais adequadas
◦ Habilidade de intervir e mudar o curso
do negócio conforme os eventos e
tendências vão surgindo.
 Redirecionar a carga de trabalho
 Mudar processo para atender novas
necessidades surgidas
◦ Ações corretivas pré-definidas podem
ser automaticamente executadas

11. Alertas
Notificação de situações que
requer uma resposta imediata
Informações Externas
Informações não sistemicas que
afetam a operação
Scorecards
Key Performance Indicators
Relatórios & Analises
Entendendo tendencias através da
combinação de informações em tempo
real e dados históricos.
Colaboração
Tarefas e Contatos
Web Content Management
Portal de Inteligência Operacional
Componentes do Front-End
Governança
Operacional
BAM

12. 12
Exemplos :
 Detecta chegada de
um pedido através de
email
 Detecta falha em
determinado
processo
 Detecta atraso em
atividade de Projeto.
Gerenciador
de Eventos
Diversas
Fontes
Situações
Detectadas
Configurações
de Regras

13. Inteligência
Operacional
Indicadores
Dashboard
Orquestração de
serviços (respostas
ágeis à mudança)
Monitoramento Pró-
ativo de processos
(Alertas inteligentes)
Capturar, Armazenar e
compartilhar dados de controle
operacional
Alta performance do
processamento.
Visibilidade
• Personalização
• Interface Mobile
• Interação e
Colaboração
• Análises
Dinâmicas
“In memory”
Experiência
Multi-canal

14. 14
Simulações
Realistas
Revisa os
modelos de
processos
Processo automatizado
Implementa
os modelos
de processo
Exporta os resultados do
monitoramento para a
ferramenta de modelagem
Atualize os Modelos Monitore KPIs, KGIs e Eventos
Captura
Eventos de
Negócio
 Revise os modelos baseado em dados reais
 Identica e ajusta KPI’s e KGI´s
Portal
BAM

15.  Apesar dos ERPs, o gerenciamento de
processos no nível operacional ainda é
fortemente suportado por planilhas
eletrônicas e ações reativas.
 Esse “gap” associado às crescentes exigências
de conformidade e controle, caracterizam
uma excelente oportunidade para a
abordagem BPM associada a Portais.
Paulo Henrique Pinhão

16.  2012/13 - Transpetro - SAP BPM. Pela Procnet em parceria com a Firsteam e TCI BPO.
o Solução de automação dos processos de licitação e contratação
o Monitoramento da Atracação, Carga e Descarga de Navios.
 2010/11 - Petrobras - Oracle BPM (BPA ARIS). Pela Procnet em parceria com a TCI BPO.
o Modelar e analisar processos de gestão de SMS, visando desenv. de portal integrado ao SAP ERP.
o Modelar e analisar processos de gestão de projetos de E&P, visando desenv. de portal integrado ao SAP ERP.
 2009 - Prudential Seguros – MS Visio. Pela Procnet.
o Modelar e analisar os processos de atendimento aos segurados (ramo vida), visando automação através de
IBM Filenet.
 2008 - Mitsubishi motors- IBM websphere modeller. Procnet em parceria com a IBM.
o Prova de conceito (POC) da solução BPM da IBM para otimização dos processos de garantias (pós-venda).
 2007 – Granol Ind. e Comércio . Pela Procnet.
o Análise comparativa e apoio à seleção de plataforma BPM / SOA
 2006 – Cipatex – Pela Procnet.
o Análise de processos e de definição de melhorias à solução ERP “JDEdwards”, através de ARIS e JAD.
 2005 – Schweitzer Mauduit . Pela Agora Systems
o Análise de processos de venda e planejamento da produção através de workshops JAD.
 2004 – Biosintética – ARIS + JAD - Pela Agora Systems.
o Mapeamento e Análise de processos de consolidação financeira e contábil
 2003 – CSN – Pela Oracle.
o Análise de processos e de aderência à solução Oracle Marketplace (B2B).
 2002 – Vale – Pela Oracle
o Análise de Processos e de Aderência à solução Oracle eBS (ERP)
o 2001 – Atento – Pela Oracle
o Análise de processos e aderência à solução Oracle CRM
 2000 – Starrett – ARIS + JAD . Pela Oracle Consulting
o Análise de processos e de aderência à solução Oracle eBS (ERP).
 1999 – Pepsico / Elma Chips – ARIS + JAD . Pela Oracle Consulting
o Análise de processos e de aderência à solução Oracle eBS (ERP).
 1998 – Cummins – ARIS + JAD – Pela Oracle Consulting
o Análise de processos e aderência à solução Oracle HR
 1997 – Clariant – ARIS + JAD . Pela Symnetics
o Análise de processos e de aderência à solução SAP FI CO MM SD, utilizando ARIS.
 1996 - Multibras - ARIS + JAD . Pela Symnetics
o Análise de processos e de aderência à solução SAP SD, utilizando ARIS.