Un taller

1. Facebook: Una herramienta para
pequeños empresarios y profesionales
independientes

2. ¿Nombre?
¿Empresa?
¿Experiencia?
¿Expectativas?

3. Web 2.0

5. Web 2.0
Interacción en
Internet
Comunicación 2 vías
Tecnología

6. Web 2.0
 Comprar en Amazon
 Subir videos
 Publicar artículos en blog
 Redes sociales

7. 1.0
2.0
consumidores
prosumidores
Comunicación una vía
(vertical)
consumidor
empresa
Comunicación doble vía
(horizontal)
empresa
consumidor
Anuncios
Web
tradicional
• Webs informativas
• Redes sociales
• Medios de comunicación
• Canales de comunicación
• Anuncios
• Contenido multiformato
• Difusión: medios
• Difusión: todos

8. Redes Sociales

9. ¿Qué son las redes sociales?

10. Redes Sociales
Estructuras sociales / personas conectadas/ uno o
varios tipos de relaciones

11. Importancia de las redes sociales
para los negocios

12. ¿Porqué esto es tan
importante para nosotros?
¡Usted está a menos de 6 grados de su cliente!

13. ¿Ud en este momento podría
hacer una campaña de medios?

14. Gran oportunidad
 Redes: grandes igualadores
 Caso Pepsi

15. Beneficios comerciales
 Acerca
 Globaliza
 24/7

16. Beneficios comerciales
 Democratiza
 Economiza
 Educa
 Medible

17. Peligro: quedarse atrás
 No son una moda
 Cambian comunicación y mercadeo
 Los primeros pegan dos veces

18. Peligro: quedarse atrás
 Desventaja competitiva
 Nos impide monitoreo
 No tenemos feedback

20. Alcance de las Redes Sociales



Guerra en Egipto
El helicóptero de Osama
Ricky Martín

21. Alcance de las Redes Sociales
 Repercusiones en relaciones
 Repercusiones laborales
 Adicción
 Patrimonio Digital

22. Alcance de las Redes Sociales en
CR
Y nos vamosssssss a perez zeledonnnnnnnnn

23. Alcance de las Redes Sociales en
CR
 Karina Bolaños
 Justo Orozco
 Policía Nazi

24. ¿Porqué creen que no lo
aprovechan?

25. ¿Por qué no lo aprovechan?
 Las subestiman
 No saben cómo
 Mala experiencia

26. ¿Por qué no lo aprovechan?
 Están esperando a ver que pasa
 Falta de personal
 Fobia a tecnología

27. De consumidores a
prosumidores
Para crecer hay que entender al nuevo
consumidor

28. Le gusto a Pepsi,
Coca Cola me
siguey Burger
King es mi amigo
¿Recuerdas los
buenostiempos
en
quesóloéramoscli
entes?

29. Redes sociales
Ha cambiado:
 Mercadeo tradicional
 Comunicaciòn
 Negocios
nuevo consumidor

30. El Nuevo Prosumidor
 Desconfía de comunicación de marcas
 Insensibles a técnicas de manipulación
publicitaria
 Familiarizado con estrategias de marketing

31. El Nuevo Prosumidor
 Exige verticalidad y respuesta
 Exige calidad
 Actitud activa ante mensajes
 Personalización

32. Manifiesto Cluetrain
 Los mercados son conversaciones.
 En la web social los ganadores ponen en marcha
comunidades los perdedores web sites.

33. Facebook

34. La red social por excelencia

35. La Historia de
 Nace en el 2004, Universidad de Harvard.
 Basada en conexiones de gente real.
 La gente comparte sus gustos y sentimientos.
 Hoy su valor excede los $50millones y ya cotiza en
la bolsa.

36. Mark Zuckerberg
 Ha estado en la lista de los 40 empresarios más
prometedores menores de 40 años (con 27 años)
de la revista Fortune.

37. Mark Zuckerberg
 Es el personaje más joven que aparece en la lista
anual de milmillonarios de la revista Forbes con
una fortuna valorada en más de $17.500
millones.
 Fue nombrado como Persona del año en
2010 por Time Magazine.

38. “Hoy Facebook es la red social más
importante del mundo: es la que más
usuarios tiene y la más universal ya
que está traducida a 70 idiomas”
Ana María Jaramillo
Redes para todos, Su negocio en la
Web 2.0

39. ¿Por qué Facebook?
 Tiene cerca de 900 millones de usuarios activos y
creciendo.
 Al menos la mitad de dichos usuarios se
conectan a Facebook en cualquier día dado.
 48% de los usuarios entre 18 y 34 años se
conecta a Facebook al despertar

40. Pertenencia a Redes Sociales

41. Número de usuarios de sitios de redes sociales
901 millones
usuarios
555
Musuari
os
150
Musuari
os
170
Musuari
os
11.7
Musuario
s

42. Visitas mensuales en las redes sociales principales
7012.9 M
visitantes
182 M
61 M
85.7 M
104.4 M
visitantes
visitantes
visitantes
visitantes

43. Tiempo empleado por el usuario promedio de redes
sociales
minutos

44. ¿Por qué Facebook?
 Páginas empresariales
 Proporciona sus propias estadísticas.
 Permite la creación de aplicaciones.
 Es donde está la mayor cantidad de público.

45. Plan de Social Media
(Estrategia)

46. Planificar
Optimizar
Ejecutar
Controlar

47. Pormásque se esfuerce,
nuncallegará a sudestino con un
mapaequivocado…

48. Plan social media: ¡el mapa!
 Varias herramientas
 Al alcance de la mano
 La realidad: muchos todavía no destinan
recursos
 Empezar con uno : mejor poco bien

49. Plan depende de:
 Objetivos
 Presupuesto
 Público Meta

50. Objetivos
 Específico
 Medible
 Realizable
 Realista
 Limitado en tiempo

51. Objetivos: ¿qué quiere
conseguir?

52. Presupuesto/tiempo
 Inicialypermanente

53. Target
 “No son sectoresdemográficossi no
sereshumanos”
 ManifiestoCluetrain

54. No es:
 Gratis
 Instantánea
 Fácil

55. Si es:
 Efectiva
 Duradera
 Medible

56. Estrategia
relación
Fases
 Construcción y atracción (Se conocen)
 Engagement (Seducción)
 Redifusión y expansión (Se casan y tienen hijos)
 Monitoreo (no bajar guardia)

57. Construcción
 Crear pagina
 Nombrar
administradores
 Vestir la pagina

58. Construcción
Personalizar URL
 Rellenar datos
 Sugiere e invita
 Comienza actividad

59. Atracción
 Empieza con circulo
cercano
 Implica a empresa
 Clientes
 Relaciona sitio con
redes y promueve
ambas
 Participa en redes y




grupos
Desarrollo de
aplicaciones
Concursos
Facebookads
Haz caso a tus fans

60. Grupo, Página o Perfil

61. ¿Qué es cada uno?
Perfil Personal
Página Empresarial
Grupo
-Son para las
personas.
-Actividades y
relaciones
sociales
-Muestra su
personalidad e
intereses
-Promocionar
productos,
instituciones o
figuras públicas.
-No “pide ser tu
contacto o amigo”,
sino que recibe
seguidores
-Reuniena
personas en un
tema en común.
-Se pueden sumar
personas de
diferentes partes y
que no se
conocen.
-Punto de
encuentro

62. Facebook Dice:
 Una empresa no es una persona.
 Si crea un perfil de persona para una empresa se
considera falso.
 Un perfil de persona no puede superar los 5.000 amigos.
 Una fan page nos permite mandar actualizaciones a todos
nuestros fans.

63. Facebook Dice:
 La administración de la página sólo puede estar a
cargo de un representante autorizado.
 Cualquier usuario puede crear una página para
expresar su apoyo a una marca siempre y
cuando no haya confusión con una página oficial
ni vulnere los derechos de otras personas.

64. Facebook Dice:
 Una fan page se puede personalizar.
 Podemos crear anuncios.
 Es posible poner la cuenta de Twitter y el canal de
Youtube en las pestañas o menús.
 Podemos conocer los datos de los fans y la
interacción por las estadísticas

65. Timeline

66. http://www.facebook.com/photo.php?v=3346293894451

67. Timeline
 Ya todas la paginas comerciales lo tienen
 Se puede hacer un recorrido por la historia de la
empresa, desde el momento de su nacimiento.
 Permite retroceder en el tiempo y subir
publicaciones en fechas pasadas.
 Da más importancia a la imagen.

68. Timeline
 Los usuarios pueden enviar mensajes privados a
los administradores de páginas.
 Se puede marcar un hito o momento decisivo
para aquellas ocasiones que consideremos clave
en la historia de nuestra marca.

73. Portada

74. Portada

75. Portada
 Todas las portadas son públicas.
 No pueden ser engañosas ni infringir los
derechos de autor.
 No pueden animar a los usuarios a que suban su
portada en sus biografías personales.

76. Las portadas no pueden incluir:
 Información de compra o precios
 Información de contacto: dirección web o de e-
mail.
 Datos que debería incluirse en la sección de
información de la página.

77. Las portadas no pueden incluir:
 Funciones o acciones de Facebook, "Me gusta"
o "Compartir"
 Una flecha desde la foto de portada que apunte a
cualquiera de las funciones.
 Llamadas a la acción, como "Consíguelo ahora" o
"Cuéntaselo a tus amigos".

78. Las pestañas
 Pueden manejarse y cambiarse de lugar.
 La pestaña de fotos es obligatoria.
 3 espacios libres para destacar temas relevantes.
(Promociones, eventos, paginas de
bienvenida…)
 Tiene su propio link.
 Pueden tener llamado a la acción.

79. Las pestañas

80. Las pestañas

81. Pestañas: aplicaciones

82. Información
 Sobre la empresa
 Descripción
 Información básica
 Lanzamiento
 Lugar
 Productos
 Información de contacto
 Teléfono
 Dirección de correo electrónico

83. Foto de Perfil
 Será nuestra carta de
presentación
 Debe poder
reconocerse la persona
o marca

85. Programar Estatus

86. ¿Cómo crear presencia en
Facebook?

87. El Contenido es el Rey

88. Contenido
 Relacionado con la marca
 Irmásallá de lo comercial
 Frecuencia
 Corto
 Multiformato

89. Historias Patrocinadas

90. Historias patrocinadas
 Son publicaciones de usuarios o de páginas de
Facebook por las que un negocio paga para que
sean destacadas.
 Son distintas a los anuncios
 Aumentan el número de personas a las que
puede llegar ya que dar a conocer la marca entre
los amigos

96. Promociones

97. Promociones deben incluir:
 Exoneración de responsabilidad a facebook por
parte de cada concursante
 Reconocimiento de que la promoción no tiene
que ver con facebook
 Aviso de que el participante proporciona
información al organizador y no a facebook

100. Concursos

101. Concursos
 ¿A quién no le gustan los regalos?
 Que tengan que ver con producto.
 Arma de doble filo: con medida buen arma
 Política de concursos: estricta
 Incumplir: retiro de promoción o página

102. Concursos
No se puede…
 Hacerlos en el muro
 Pedir me gusta o comentarios como método de
participación
 Condicionar participación a aportes de contenido
o fotos
 Anunciar a los ganadores en el muro
 Contactar a ganadores por medio de mensaje
privado

103. Concursos
Sí se puede…
 Anunciar en el muro que se está haciendo




concurso
Se realiza mediante aplicación de terceros
Participar en la pestaña habilitada para eso
Recopilar direcciones en esta pestaña a partir de
formularios
Solicitar el email al ganador y notificárselo fuera
de facebook

107. Anuncios

108. Filosofía publicitaria
“En Facebook, creemos que los anuncios deben
formar parte de la experiencia general del usuario
y ser coherentes con ella. Los mejores anuncios
son los que se adaptan a cada usuario según su
interacción con las marcas o su afiliación a ellos,
así como la de sus amigos”
Normas de publicidad de Facebook

109. Segmentación
 Localización geográfica
(Costa Rica, EEUU,
España, etc.)
 Rango de edad
 Sexo
 Palabras Claves.
 Nivel Educativo:
determinadas carreras,
el Instituto Educativo o
Universidad en las que
estudiaron.
 Empresas
 Estado Civil

110. Formas de pago
 Pago por Impresión (Pay per View).
Se presupuesta una cantidad determinada a
pagar por cada mil visualizaciones del anuncio.
 Pago por Clic (Pay per Click).
Se presupuesta una cantidad determinada a
pagar por cada click sobre el anuncio.

112. Los anuncios no pueden contener
 Lenguaje ofensivo.
 Desnudos.
 Representaciones de personas en posiciones
explícitas o sugerentes.
 Ser escandalosos, sensacionalistas,
irrespetuosos, ni mostrar una violencia excesiva.

113. Los anuncios no pueden contener
 Constituir o facilitar ninguna actividad ilegal
 Insultar, atacar, ni suplantar a personas.
 Promocionar la venta o uso de armas.

114. Los anuncios no pueden contener
Discursos ofensivos, dirigidos a un individuo o
grupo, basándose en su pertenencia a:
 raza,
 estado civil,
 sexo,
 orientación sexual,
 credo,
 género,
 nacionalidad,
 idioma
 afiliación religiosa,

115. Los anuncios no pueden contener
 Los anuncios dirigidos a menores no pueden
promocionar productos ni servicios cuyo uso sea
ilegal, se consideren peligrosos o inapropiados.

116. Aplicaciones

117. Las aplicaciones
 Son pequeños programas que se ejecutan dentro
de la plataforma.
 Diariamente usamos aplicaciones para
facilitarnos muchas actividades en nuestros
perfiles . Por ejemplo: Compartir contenido de
youtube, compartir un enlace o cargar una
imagen

119. Engagement

120. Engagement
 Atraerlos es solo el principio

121. Engagement
 El contenido es rey

122. Engagemente:
Las 6 C s
 Contenido
 Constancia
 Confianza
 Conversación
 Compromiso
 Comunidad

123. EJERCICIO
 Información de calidad: balance comercial-
información de interés
 ¿Que tipo de información?
 ¿Qué formatos?
 ¿Cada cuánto?

124. Estadísticas

125. Facebook: absolutamente medible
¿Usted podría decirnos el alcance que tiene un
anuncio de radioy tv?

126. Las estadísticas permiten:
 Comprobar el cumplimiento de objetivos.
 Comprender el rendimiento.
 Conocer qué contenidos tienen más eco entre.
 Optimizar
 Tener datos en tiempo real

127. Estadísticas
 El archivo de Excel contiene un desglose de
estadísticas de alto nivel.
 El número de impresiones que han recibido su
página o publicaciones no aparece en el panel de
estadísticas de las páginas, pero si se incluyen
en el archivo exportado.

128. Estadísticas
 El Total de “Me gusta” y Personas que están
hablando de esto pueden ser vistas por
cualquiera que visite una página.
 Las personas que visiten su página podrán
consultar estas dos estadísticas para ver el grado
de popularidad, actividad e interacción que
genera.

133. Alcance total

134. Usuarios que Interactúan

135. Personas hablando de esto

137. Los “Me gusta”

139. Personas hablando de esto…

141. Alcance

142. Frecuencia

143. Visitas

144. Visitas

145. Tips para el éxito

146. Tips para el éxito: empezar con
estrategia
 Empezar con un mapa claro
 ¿Qué quiero?
 ¿A quién me dirijo?
 ¿Cómo lo voy a conseguir?

147. Tips para el éxito: primero el
vestido
 Gráfica
 Videos
 Galerías de fotos
 Historia
 Link

148. Tips para el éxito: información
 El contenido es el rey
 ¿Qué puedo ofrecer interesante?
 Alternar información comercial (balance)
 No escribir mucho
 Usar distintos formatos

149. Tips para el éxito: información
 No sature (menos es más)/depende naturaleza




negocio
Mantener perfiles actualizados
Contar historias
Diferenciarse
Publicar horarios de más tráfico

150. Tips para el éxito: crear relaciones
 Calidad de seguidores antes que cantidad
 Relaciones: tiempo
 Etiquetar con moderación
 Respetar espacios

151. Tips para el éxito: crear relaciones
 El dialogo es fundamental (escuchar para
conocer)
 Responder oportunamente
 Responder usando nombre
 Lenguaje cálido

152. ¡Facebook es una fiesta!

154. Tips para el éxito: otros
 Tomarlo en serio
 Estar listo para crisis
 Tener todos los contactos
 Llevar estadísticas sin obsesionarse
 Monitorear la marca
 Capacitarse

155. Errores comunes

156. Errores comunes: comunicación
 Utilizar mayúsculas
 Errores ortográficos
 Lenguaje institucional
 Invadir muros con
 Tomar las críticas
promociones
 Mala gestión críticas/
crisis
personales

157. Errores comunes: otros
 Pensar que todo es
 No coordinar
gratis
 Mezclar perfil
 Planificar a corto plazo
profesional con
personal
 No adaptarse rápido a
los cambios
 Pensar que cualquiera
puede hacerlo
 No apoyar al
encargado

158. Errores comunes: crisis
 Despreciar el poder de las redes sociales
 No disponer de un plan de contingencias
 Creer que no me va a pasar a mí

159. Crisis

160. Caso Price Mart Costa Rica

161. A cualquiera le puedepasar…
 ¿Quién decide unanoticia?
 ¿Quién decide quées viral?
 ¿Cuálseríauna crisis en tunegocio?

162. Bien manejada: parte de la
comunicación
 No hay quetenerlemiedo
 Estarpreparado

163. ¿Qué hacer en caso de crisis?
 Ser proactivo
 Crear un canal de comunicación
 No borrar mensajes (a no ser necesario)
 Tener a mano contacto de un profesional

164. ¿Qué hacer en caso de crisis?
 Mantener la calma
 Escuchar
 Actuar rápido
 Asumir la responsabilidad
 Pedir disculpas

166. La guitarra de UnitedAirline
 Por primera vez se vio la vigilancia extrema a la
que las empresas se ven sometidas gracias al
social media.
 Hasta este momento, una queja sin atender o sin
solucionar, era simplemente un archivo
“enterrado”. Ahora, cada cliente “maltratado” es
una crisis de reputación en potencia

167. Caso Kolki

169. Profesionalización en el uso de las
redes sociales

170. El Social Media Manager: ¿cómo lo
escojo?

171. Tomar una decisión:
EMPLEADO
EXTERNO
•Conoce la empresa
• +flexibilidad de horario
•horario
•Másexperiencia

172. Si es de adentro:
 Ser hábil en
 Tener tiempo
 Objetivos y estrategia
claros
 Capacitarse
comunicación
 Manejar la tecnología
 Estar pendiente
 Rendir informes

173. Si es de afuera:
 Habilidad comprobada en comunicación
 Preferible de la rama de periodismo o afines
 ¿Graduado?
 Preguntarle qué quiere
 Responder a sus objetivos

174. Si es de afuera:
 Presentarle un plan que incluya situación actual
(monitoreo) y futura
 Rendir informes
 Dispuesto a conocer sobre su empresa

175. La Figura del Community
Manager / Social Media Manage

176. El Community Manager
 Es una profesión nueva y de gran demanda
 Los primeros se formaron solos
 Ya hay postgrados y cursos

177. El Community Manager
 Monitoriza opiniones de forma eficaz
 Hace un seguimiento efectivo de las campañas
 Estudia concienzudamente a los competidores
 Dinamiza las comunidades para ofrecerles algo
de mayor calidad
 Trabaja codo con codo con todos
los departamentos de la empresa (y no sólo los
de comunicación y marketing)”
Eduardo Prádanos. Periodista, experto en Social
Media Management.

178. Características y Funciones del
Social Media Manager

179. Características
 Amplios conocimientos de la red, tecnología.
 Un nativo: desenvolvimiento fluído y natural dentro
del entorno.
 Capacidad analítica :con conocimiento de métricas
e indicadores que le permitan mostrar resultados y
estrategias.
 Alta capacidad de enfoque.
 Conocimiento amplio de la empresa y sus
productos/servicios.

180. Características
 Liderazgo, administración de proyectos, facilidad
para guiar y coordinar a su equipo de trabajo.
 Conocimiento de herramientas para monitorear y
medir resultados en la red.
 Habilidades de negociación, diplomacia y
conciliación.
 En la medida en que las relaciones en medios
sociales son siempre personales, el SMM debe
tener un alto coeficiente de inteligencia emocional.

181. Funciones
 Aplicar la estrategia para garantizar la unidad y la
integración de la actividad de redes sociales y
enfoque de la organización.
 Participar en la comunidad, monitorear el
comportamientos, capturar los datos y, en
asociación con la investigación de mercado,
interpretar la eficacia de las tácticas.
 Realizar estudios de mercado sobre las redes
sociales y las tendencias de la comunidad virtual.

182. Funciones
 Dirigir la evaluación y aplicación adecuada de las
redes sociales para la corporación.
 Definir flujos de trabajo apropiado y eficaz.
 Servir como enlace con otras divisiones para
ayudarles en la utilización de estos medios de
comunicación.
 Idealmente las comunicaciones a través de
medios sociales deberían estar descentralizadas,
por lo que un SMM podría fungir como coach de
todos aquellos miembros que estén involucrados
en Social Media.

183. Conclusiones

184. Contacto
 http://gugarte.com
 E-mail: gugarteproducciones@gmail.com

/ GUproducciones

@gugarte35
 Teléfonos:
 83947729
 88988310

185. Muchas Gracias