Ein paar wichtige Grundregeln zum Verhalten von Unternehmen in Social Media Plattformen. Dies ist ein Vortrag im Rahmen des W&V Workshops beim Süddeutschen Verlag im Juni 2010, München.

1. www.noeo.com
w&v Workshop
Social Media Knigge
Michael Praetorius www.noeo.com

2. www.noeo.com
w&v Workshop
Markenkommunikation im Social Web
Marke
Marke

3. www.noeo.com
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Evangelisten & Multiplikatoren

4. www.noeo.com
w&v Workshop
Evangelisten & Multiplikatoren
Moderiert
Verkünden die frohe Botschaft

5. www.noeo.com
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Evangelisten & Multiplikatoren
Community-Manager
Experten im Unternehmen
Moderiert
Verkünden die frohe Botschaft

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Zehn wichtige Regeln im Social Web
Hören Sie zu und antworten Sie menschlich
1 Nutzer führen Gespräche. Hören Sie gut hin und antworten Sie mit
menschlicher Stimme. Bleiben Sie auf Augenhöhe, können diese Gespräche
neue Märkte sein.
Bleiben Sie authentisch
2 Agieren Sie nicht als Roboter, kreieren Sie keine virtuellen Kundenberater,
setzte echte Menschen an die Spitze Ihrer Social Media Aktivitäten und
geben Sie Ihrem Unternehmen viele echte Gesichter.

7. www.noeo.com
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Zehn wichtige Regeln im Social Web
Kommunizieren Sie transparent
3 Unter Nudisten fühlt sich nicht niemand nackig Aktionen im Social Web sind
transparent. Dies bietet Chancen zur offenen Kommunikation bei der
Entwicklung von Produkten und der Kundenbindung. Diese Transparenz
erlaubt aber kaum noch Inszenierung und das Kaschieren von Informationen.
Spielen Sie aktiv mit
4 Nutzer setzen sich mit Unternehmen und Marken auch ohne deren
Beteiligung auseinander. Wer Gespräche über sich mitgestalten will, muss
aktiv werden.

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Zehn wichtige Regeln im Social Web
Bleiben Sie auf Augenhöhe
5 Sie sind Teil eines einer vernetzten Gesellschaft, im Social Web sind
Unternehmen keine Gastgeber, sondern Gäste.
Machen Sie sich Freunde
6 Unternehmen, die sich digital mit Fans und Multiplikatoren vernetzt haben
sind weniger anfällig für negative Reaktionen. Über längere Zeit befreundete
Meinungsführer können die Kommunikation im Social Web dominieren.

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Zehn wichtige Regeln im Social Web
Seien Sie technologisch überlegen
7 Setzen Sie sich mit Programmierschnittstellen auseinander, vernetzen Sie Ihre
digitalen Aktivitäten, digitalisieren Sie Ihr Kerngeschäft und fördern Sie die
Medienkompetenz unter allen Ihren Mitarbeiten.
Bieten Sie einen echten Mehrwert
8 Biete Sie relevante Informationen, spammen Sie nicht und schaffen Sie
Anreize für Nutzer mit Ihnen bzw. Ihrer Marke zu interagieren. Bieten Sie
anderen Nutzern die Möglichkeit dieses Mehrwert in ihrem Netzwerk
weitertragen.

10. www.noeo.com
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Zehn wichtige Regeln im Social Web
Verteilen Sie Kudos
9 Ehren Sie Nutzer, deren Aktivitäten sich positiv auf Ihre Ziele auswirken.
Verschaffen Sie diesen Nutzern durch Ihre Aktivitäten eine positive Reputation
und Reichweite. Erlangen diese Nutzer Relevanz und Glaubwürdigkeit,
profitieren Sie ebenso davon.
Arbeiten Sie mit Nutzern zusammen
10
Erfinden Sie das Rad nicht neu und schon gar nicht alleine. Im Web gibt es
für alles Spezialisten. Sie sind durch soziale Netzwerke in der Lage sich mit
diesen Spezialisten zu verbinden. Nutzen Sie diesen Mehrwert. Im besten
Fallen werden Sie selbst zu einer relevanten Plattform.

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Vielen Dank:
Michael Praetorius
Twitter: @praetorius
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