Este documento describe las diferentes categorías y componentes de la entrevista médica, incluyendo el clima de la entrevista, el control de la entrevista, la recolección de información, la definición del problema, el mantenimiento de la relación terapéutica y la promoción del autocuidado. Luego presenta un caso práctico de una entrevista médica realizada por un estudiante y profesora, en la cual recogen datos sobre un paciente que sufre de dolores de cabeza y alucinaciones luego de una operación de tumor cerebral.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE MEDICINA HUMANA
Escuela de Medicina
p
PSICOLOGIA MÉDICA
ALUMNO : PRETELL YBAÑEZ DAVID MICHAEL.
TEMA : TECNICA DE LA ENTREVISTA MÉDICA
DOCENTE : Dra. ASENJO PÉREZ CONCHITA.
TRUJILLO – PERU
2009

2. LA ENTREVISTA MÉDICA
 LAS CATEGORIAS DE LA ENTREVISTA MÉDICA
 EL CLIMA DE LA ENTREVISTA
 EL CONTROL DE LA ENTREVISTA
 LA RECOLECCION DE LA INFORMACION
 LA DEFINICION DEL PROBLEMA
 EL MANTENIMIENTO DE LA RELACION TERAPEUTICA
 LA PROMOCION DEL AUTOCUIDADO
EL CLIMA DE LA ENTREVISTA
DEFINICION: Es el tono o la atmósfera en que se desenvuelve la entrevista incluyendo
si permite el flujo multidireccional de información, si permite o no el desarrollo de
confianza y la identificación y expresión de diferencias o barreras). Es el proceso que
permite generar un contexto colaborativo.
Comunicar " la calidad de seriedad profesional” se refiere a que los pacientes desean y
necesitan creer que el médico es "competente científicamente y sabio en juicios y
decisiones".
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Cuál es la distancia interpersonal ideal?
1- distancia social
2- culturas diferentes
3- diferencias lingüísticas
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
1. CONDUCTAS DEL MEDICO QUE ESTIMULAN LA EXPRESION DE
NECESIDADES Y DESEOS
- Mostrar entusiasmo por el relato y los pacientes
- Mostrar interés a través del lenguaje corporal
- Desarrollar la entrevista en un ambiente físico favorable
- Utilizar una aproximación para registrar los juicios de valor propios y
ajenos.
2. CONDUCTAS DEL MEDICO QUE PRODUCEN COMPROMISO EN EL
PACIENTE (ceder el protagonismo)
- Mirar a los pacientes
- Escuchar a los pacientes
- Estimular la participación de los pacientes

3. - Evitar monopolizar la discusión
- Demostrar respeto por las opiniones divergentes. Evitar ser dogmático
(función apostólica de Balint).
- Comunicar seriedad profesional (se relaciona con la forma de vestirse,
modales, conocimiento de la historia previa del paciente, calidad y relevancia
de los comentarios, actitud general de confianza etc.)
EL CONTROL DE LA ENTREVISTA
DEFINICION: Es la manera por la cual el estilo del médico influye en el ritmo y el foco a
la entrevista
PRINCIPALES COMPONENTES
- ESTILOS DEL MEDICO
a. TIPOS:
1 ) Directivo el médico toma el role dominante en decidir que‚ hacer, cuando y cómo.
2) Democrático el médico colabora con los pacientes en decidir que‚ debe ser hecho.
3) No-Directivo el médico permite que la sesión se autogestione.
b. VARIABLES QUE INFLUENCIAN LA ELECCION DEL ESTILO
( forma de pago del médico, variabilidad en las necesidades de los pacientes, estilo de
personalidad, tiempo disponible etc.)
1. CONDUCTAS ESPECIFICAS
- Adaptar el estilo a la situación
2. CONDUCTAS DEL MEDICO EN EL ESTABLECIMIENTO DEL RITMO DE LA
SESION
- Estar atento al tiempo
- Acelerar o desacelerar la discusión
- Tratar todos los temas programados
- Pedir a los pacientes que colaboren en el establecimiento del ritmo de la sesión
3. CONDUCTAS DEL MEDICO EN EL ESTABLECIMIENTO DEL FOCO DE LA
SESIÓN
- Determinar una agenda (determinar el tiempo y/o prioridades)
- Evitar las interrupciones externas
- Evitar disgresiones, mantenerse en el tópico
- Pedir a los pacientes que ayuden en el establecimiento del foco

4. LA RECOLECCION DE LA INFORMACION
DEFINICION:Es el proceso por el cual el médico recolecta información (del paciente, su
contexto micro y macrosocial, su motivo de consulta) con el objetivo de ayudar al
diagnostico y formular hipótesis, utilizando un razonamiento hipotético- deductivo.
HABILIDADES BASICAS
1. Escucha activa (palabras clave)
2. Distinguir (lenguaje corporal)
3. Sentir (sentidos y emociones contratransferencia o uso del self)
4. Organización y jerarquización de la información según hipótesis diagnosticas:
razonamiento hipotético- deductivo.
INSTRUMENTOS
1 Base de datos sistematizada (autocuestionario, etc.)
2 Entrevista por otros profesionales, entrevista a familiares, entrevistas familiares,
visitas domiciliarias, etc.
3 Genograma y mapa familiar
4 Interrogatorio
a- TIPOS DE PREGUNTAS
1) Preguntas abiertas (Que‚? Como? Cuando? Por que‚?)
2) Preguntas cerradas (respuestas especificas)
b- TIEMPO DE ESPERA PARA LA RESPUESTA
c- ADECUAR FL TIPO DE PREGUNTAS SEGUN OBSTACULOS EN LA
COMUNICACION (ver clima de la entrevista)
3) Datos del examen físico y de los exámenes complementarios
CONDUCTAS ESPECIFICAS
1- ESTABLECER UN TIEMPO PARA QUE EL PACIENTE CUENTE SUS
NECESIDADES, DESEOS Y CONTEXTO FAMILIAR Y SOCIAL INMEDIATO
- Dar tiempo para la respuesta.
- Establecer un tiempo para que al paciente cuente sus necesidades y deseos
2- INTERROGANDO
- Comenzar la sesión con preguntas abiertas.
- Usar preguntas cerradas para refinar las hipótesis.

5. 3- “LEYENDO EL LENGUAJE CORPORAL”
- estar atento al lenguaje gestual y corporal
- discriminar información utilizada en ese lenguaje
4- “LEYENDO” LAS EMOCIONES QUE LOS PACIENTES DESPIERTAN
- Estar atento a las emociones que los pacientes tienen y /o despiertan en el médico.
5- REACCIONANDO A LA INFORMACIÓN
- Conformar o descartar las hipótesis ante la aparición de nuevos datos verbales, no
verbales y/o emocionales (razonamiento hipotético-deductivo).
6- PREGUNTAS QUE AYUDAN AL PACIENTE A REFLEXIONAR
- Utilizar preguntas reflexivas
- Utilizar preguntas triádicas
LA DEFINICION DEL PROBLEMA
DEFINICION: es el proceso por el cual el médico, el paciente y su familia negocian la
definición del problema teniendo en cuenta las diferencias y establecen un contrato
terapéutico
HABILIDADES BÁSICAS
1. Conocimiento del propio sesgo del médico (conocimiento del self).
2 Empatía es compartir las emociones o sentimientos del otro como si fueran de uno
mismo.
3. "Joining” es la coparticipación de dos sistemas para un propósito específico y por un
plazo determinado. Es necesario establecer una relación de confianza para poder operar.
4. Desarrollar la habilidad de identificar y hablar de las diferencias entre el médico, el
paciente, las familias, otros médicos y profesionales de la Salud etc.
5. Negociación es el proceso por el cual el m‚médico y/o el paciente y/o la familia
reconocen un conflicto (sobre el problema, tratamiento, objetivos, todos de diagnostico
y tratamiento, sobre la relación médico- paciente) y llegan a un acuerdo Se redefine el
problema y/o las características de la relación.
ACTORES QUE INFLUYEN EN LA DEFINICION DEL PROBLEMA
1. Características del paciente tipo de personalidad. ciclo vital etc.
2. Características de la familia ciclo vital, estructura etc.
3. El "SELF" del m‚médico: incluye el manejo del propio sesgo según su historia
personal, familiar, cultural etc.
4. Contexto del sistema de Atención de la Salud incluye a los otros médicos, recursos

6. físicos, comunitarios, forma de pago etc.
CONDUCTAS ESPECIFICAS DEL MEDICO
1. Utilizar preguntas reflexivas y triádicas.
2 Generar "Joining" (confianza- distancia operativa).
3 Enfatizar el role activo del paciente
4 Reconocer las diferencias de la definición del problema entre el médico; y/o el
paciente y/o la familia.
5. Expresar las diferencias de la definición del problema entre el médico y/o el
paciente y/o la familia
6. Negociar las diferencias.
7. Expresar el acuerdo (contrato terapéutico).
EL MANTENIMIENTO DE LA RELACION TERAPEUTICA
Definición: es el desarrollo de una relación de colaboración entre el médico y/o el
paciente y/o la familia con el objetivo de alcanzar y mantener el contrato terapéutico
negociado en la definición del problema
CONCEPTOS GENERALES:
Como se producen los cambios en la conducta?
Para que los cambios sean duraderos, se deben producir cambios en 5 dominios
a) Cognitivo relacionado con el entendimiento del problema.
b) Actitudinal relacionado con las creencias y valores de los pacientes
c) Instrumental relacionado con el desarrollo de habilidades
d) Planeamiento relacionado con la adopción y mantenimiento de las nuevas conductas
e) Sostén social: relacionado con la identificación y movilización de recursos en su
medio para mantener el cambio y evitar la recaída. El médico como recurso.
CONDUCTAS ESPECIFICAS DEL MEDICO
1- CONDUCTAS QUE REFUERZAN EL CAMBIO EN EL DOMINIO COGNITIVO
- Explicar claramente el objetivo del cambio (en lo posible, escrito)
- Explicar claramente las situaciones de riesgo (psicoeducación)
- Ofrecer material impreso, sonoro o visual (videos).
- Usar ayudas visuales
- Usar la repetición
- Usar ejemplos

7. 2- CONDUCTAS QUE REFUERZAN EL CAMBIO EN EL DOMINIO
ACTITUDINAL
- Explorar las ideas o fantasías de los pacientes en relación a los cambios
- Discutir las ideas.
- Confrontar las ideas
- Negociar un plan
3- CONDUCTAS QUE REFUERZAN EL CAMBIO EN EL DOMINIO
INSTRUMENTAL
- Demostrar los cambios o posibles situaciones que aparezcan con el cambio
- Ofrecer oportunidades para la práctica de las habilidades aprendidas por el
paciente en su cuidado
- Proveer feedback sobre esas habilidades.
4- CONDUCTAS QUE REFUERZAN EL CAMBIO EN EL DOMINIO DEL
PLANEAMIENTO
- Establecer estrategias de automonitoreo.
- Anticipar problemas
LA PROMOCION DEL AUTOCUIDADO
A. DEFINICIÓN: Es la forma del cuidado en la cual se compromete la iniciativa
individual del paciente y su familia en identificar y actuar según sus propias necesidades
(con o sin asistencia). Esta categoría trata de los abordajes que el médico puede usar
para influenciar la motivación del paciente y del uso de recursos.
B. CARACTERÍSTICAS:
1. Menor dependencia del médico.
2 El paciente es tratado como un participante activo.
3. El cambio de conducta es relevante a las necesidades del paciente, no sólo al
cumplimiento de una recomendación del médico.
4. La experiencia del paciente provee motivación interna.
C CONDUCTAS ESPECIFICAS
1 Dar tiempo para la respuesta.
2. Establecer un tiempo para que el paciente cuente sus necesidades y deseos.
3. Reconocer las diferencias de la definición del problema entre el médico y/o
el paciente y/o la familia.

8. 4. Expresar las diferencias de la definición del problema entre el médico y/o el
paciente y/o la familia.
5. Negociar las diferencias.
6 Expresar el acuerdo (contrato terapéutico).
PRACTICA Nº1 DE PSICOLOGIA MÉDICA
 TIPO: Dirigida y demostrativa.
 PARTICIPANTES:
Profesor: Dra. ASENJO PÉREZ CONCHITA.
Alumno: PRETELL YBAÑEZ DAVID MICHAEL.
 AMBIENTE:
Ala de neurología y ala de pediatría del “HOSPITAL REGIONAL
DOCENTE DE TRUJILLO”.
 CONTENIDOS: TECNICAS DE LA ENTREVISTA MÉDICA.
 OBJETIVO DE PRÁCTICA: Determinar y analizar los pasos a seguir en una
entrevista médica.
CASO I
 PROCEDIMIENTO:
 HORA DE INICIO
Hora de inicio: 10:40 am.
Hora de término: 11:00 am.
 DATOS DEL PACIENTE:
- Nombre y Apellido: Segundo Neira.
- Edad: 28 años.
- Estado Civil: soltero.

9.  PRESENTACIÓN ANTE EL PACIENTE:
El abordaje al paciente fue primeramente por medio del padre que se mostro
reacio al principio, pero de ahí comprendió el mensaje que no se manifestó
oralmente, pero que por el interés y la atención puesta supo que veníamos a
hacer una interconsulta ya programada.
 RECOJO DE DATOS AL PACIENTE:
El recojo de datos fue primero por medio del padre, que fue el primero en
recibirnos; por que el paciente estaba cubierto hasta la cabeza con su fresada;
el padre nos conto que su hijo sufría de fuertes dolores de cabeza; al darse
cuenta de nuestra presencia el paciente despertó y en también empezó a
participar de la entrevista nos conto que los dolores aparecieron cuando viajo
a su tierra natal por documentos para un viaje; su hablar era entrecortado y
esporádico, nos hablaba que tuvo la oportunidad de viajar a la Argentina, pero
no lo pudo concretar por el problema que tenia (los dolores de cabeza) y se
temía que empeorara en el país extrajero.
El padre aporto diciendo que su hijo había sido operado de un tumor que tenia
alojado en la parte del lóbulo temporal izquierdo; la profesora se dirigió a la
paciente preguntándole que sentía, el contesto que oía voces, sentía dolores de
cabeza, los cuales eran como compresiones laterales q le producían mucho
dolor. El padre nos comento que su hijo se ponía mal en las horas de la tarde.
Después el paciente reacciono se sentó en su cama y nos empezó a mirar
como molesto así q decidimos retirarnos.
Una vez en el pasadizo revisamos la historia y descubrimos que tuvo ataques
de ira días anteriores a nuestra visita, que gritaba que su madre era el diablo y
de ahí sufría convulsiones, terminando en perdida de la conciencia.

10.  RESUMIDA EXPLORACION DEL PROBLEMA:
El problema del paciente no es tanto psíquico sino más bien fisiológico, el
tumor en el cerebro posible mente fue el desencadenante de los dolores y de
las voces que el paciente oía.
El hablar entrecortado podría deberse a que la zona del cerebro afectado era la
broca, la cual es la responsable del lenguaje articulado.
El oír las voces podría confundir el diagnostico al diagnosticar una posible
esquizofrenia.
El haber vivido una gran decepción por el viaje trunco, posiblemente genero
una gran depresión en el paciente.
 ANALISIS DE LO OBSERVADO Y REGISTRADO:
Se pudo observar que es frecuente poder confundir síntomas que podrían
pasar como psíquicos, que tienen su base verdadera en alguna patología
neurológica; para evitar un mal diagnostico todas las especialidades trabajan
en conjunto y ayudan en tener un diagnostico correcto.
Se observo que también un factor, por el cual, las personas no pueden
recuperarse rápidamente es la falta de recursos económicos.
 DISCUSIÓN:
Bueno con respecto a la entrevista hecha no fue una verdadera entrevista
medico paciente porque no se cumplieron los pasos requeridos; pero fue una
experiencia muy enriquecida, para nosotros. La manera de trato fue muy
importante, el saber cuándo preguntar, como abordar y el momento
adecuando para retirarse.

11.  ASPECTOS COMPRENDIDOS Y ANALIZADOS:
 SALUDO:
Fue calmoso y cordial.
 TRATO AMABLE:
El trato fue muy respetuoso y las preguntas precisas.
 ENTONACIÓN ADECUADA:
El modo de la conversación fue horizontal e informativa.
 POSTURA:
Se adopto una postura interrogativa e indagatoria.
 REGISTRO DE DATOS:NO SE HISO
 GASTOS:NO SE HISO
 TIPO DE EXPRESION:
El lenguaje utilizado no fue muy técnico.
 DESPEDIDA:
La retirada fue rápida para no generar una reacción adversa del paciente.
CASO II
 PROCEDIMIENTO:
 HORA DE INICIO
Hora de inicio: 11:10 am.
Hora de término: 11:20 am.
 DATOS DEL PACIENTE:
- Nombre y Apellido: NO SE SABE
- Edad: 14 años.
- Estado Civil: soltera.

12.  PRESENTACIÓN ANTE EL PACIENTE:
El abordaje al paciente fue más cordial estuvo presenta también un familiar
(abuelito) el cual se paro y trato de salir del ambiento donde se encontraba su
nieta, la profesora lo detuvo diciéndolo que nos acompañe mientras hacíamos
la entrevista.
 RECOJO DE DATOS AL PACIENTE:
Bueno lo que se hiso fue solo un reconocimiento de avance se le pregunto si
se sentía bien, el cual la paciente respondió con voz armoniosa que “si”, de
ahí le hiso recordar la profesora que estaba pendiente de ella y que si
necesitaba alguna atención solo se le comunicara, de ahí os retiramos
rápidamente.
 RESUMIDA EXPLORACION DEL PROBLEMA:
La adolescente sufría de un desorden emocional y de necesidad de un hogar
bien conformado, la lejanía de los padres podría ser el desencadenante de su
depresión y su baja autoestima.
 ANALISIS DE LO OBSERVADO Y REGISTRADO:
Aquí tampoco se pudo evidenciar todos los pasos para una relación medico
paciente, aunque nos enseño que siempre tienes que darle una relación de
confianza al paciente; y que tenemos que brindarle cierta confianza.

13.  DISCUSIÓN:
Los problemas familiares a veces repercuten mucho en la salud de los hijos;
lastimosamente los médicos no podemos hacer mucho por ellos, es en el
departamento de psicología que se trata de mellar estos y mucho problemas.
 ASPECTOS COMPRENDIDOS Y ANALIZADOS:
 SALUDO:
Fue más alegre y cordial.
 TRATO AMABLE:
El trato fue más amical.
 ENTONACIÓN ADECUADA:
El modo de la conversación fue horizontal y amena.
 POSTURA:
Se adopto una postura fraternal.
 REGISTRO DE DATOS:NO SE HISO
 GASTOS:NO SE HISO
 TIPO DE EXPRESION:
El lenguaje utilizado no fue muy técnico.
 DESPEDIDA:
La despedida se hiso normal pero dejando un mensaje de esperanza y que supiera
que siempre se la tenía presente.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA:
Disponible en web:
1. http://www.foroaps.org/pregrado/rmpf.pdf