1.
"DESIGN THINKING"
O mercado de UX
e a aplicação do
para soluções inovadoras

2.
Priscilla Albuquerque
Designer de Produto (IFSC),
especialista em Gestão Estratégica
do Design (UNIVALI) e Design
Centrado no Usuário (Universidade
Positivo), mestre em Design
(UDESC). Diretora de negócios e
consultora de UX design na
Catarinas.

3.
Criamos soluções
inteligentes para os clientes e
experiências memoráveis
para os usuários

4.
design em uma
breve
retrospectiva

5.
design centrado no
dono da empresa

6.
design centrado na
engenharia

7.
design centrado no
marketing

8.
design centrado na
opinião do chefe

9.
design centrado no
desenvolvedor

10.
design centrado no
designer

11.
mas...
e o usuário?

12.
novos
tempos...

13.
entrada massiva
do mobile

14.
aumento da concorrência com o
“boom” das startups

15.
tempos de
customer
experience

16.
churn
downsell
avaliações
negativas
geração de
insegurança

17.
Gerenciadores financeiros

18.
Gerenciadores financeiros

19.
CRMs

20.
CRMs

21.
experiências
INCRÍVEIS!
entregue

22.
Ok, mas e o UX?

23.
UX é composto
por várias áreas e
diferentes
aspectos

24.
Envolve os
sentimentosde
uma pessoa em relação à
utilização de um
determinado produto,
sistema ou serviço

25.
destaque aos aspectos:
AFETIVOS
ESTÉTICOS
PRÁTICOS

26.
UTILIDADE
preciso?

27.
USABILIDADE
consigo usar?

28.
DESEJABILIDADE
quero?

29.
Pirâmide das boas
experiências

30.
o design
thinking!

31.
design thinking

32.
double diamond
design thinking

33.
Allan Cooper (2001)

34.
| customer development

35.
“os fatos estão fora do
escritório, dentro dele
só existem opiniões”
Steve Blank

36.
GET OUT OF THE
BUILDING!

37.
GET OUT OF THE
BUILDING!
hipóteses testes fatos!

38.
COMO ESSES CONCEITOS GERAM
impactos nos
negócios?

39.
o famoso “melhor prevenir do que remediar”
1 Investigue e valide
antes para
economizar depois
#utilidade

40.
Sistema gestão
gôndola
Plataforma para gestão e tomada de decisão a partir
da análise dos dados e da gôndola no varejo

41.
FATOS PADRÕES
COMPORTA
MENTOS
INSIGHTS

42.
Sandra 37 anos
promotora de vendas
Motivações
Sombra e água fresca na viagem
dos sonhos para o Nordeste
Personalidade
Comunicativa, extrovertida e
“jeitinho brasileiro”
Frustração
Não conseguir atingir a meta de
vendas e ficar para trás do
concorrente nas ações no PDV
Hobby
Ir à praia e acompanhar suas
novelas favoritas
[ALTO] Redes Sociais
[MÉDIO] App banco e afins
[BAIXO] E-mail
Tecnologia
“O importante mesmo é ter um
bom relacionamento com os
gerentes das lojas.”

43.
Hélio 42 anos
gerente de vendas
“É preciso ser esperto
nesse mercado de
tubarões.”
Motivações
Crescer na empresa e ganhar mais
visibilidade e reconhecimento
profissional
Personalidade
Negociador, determinado e
agressivo
Frustração
Perder uma negociação
importante e deixar de atingir o
potencial que acredita que pode
alcançar em seus acordos
Hobby
Churrasco com amigos e
viagem com a família
[ALTO] Email
[MÉDIO] Redes sociais
[BAIXO] Notícias
Tecnologia

44.
Carlos 48 anos
gerente da loja
“Tenho que estar ligado em tudo que
acontece aqui na loja, meu
trabalho é garantir que as
coisas vão funcionar!”
Motivações
Ser reconhecido por seu trabalho
duro e conseguir dar uma boa
qualidade de vida para sua família
Personalidade
Conservador, rígido,
dedicado
Frustração
A alta rotatividade dos
funcionários, roubos na loja e a
falta de motivação constante
desse perfil de colaborador
Hobby
Ir à missa de vez em quando,
sair para comer pizza com a
esposa
[MÉDIO] Sistema ERP
mercado
[BAIXO] Redes sociais
Tecnologia

45.
Miguel 55 anos
gerente de compras
Motivações
Conseguir as melhores
negociações possíveis e
encontrar os produtos ideais
para agregar ao mix
Personalidade
Analítico, curioso, ativo
Frustração
Ser o último a saber de uma ação
promocional e perder o timing de
uma negociação
Hobby
Viajar, colecionar miniatura
de carros, ler revistas e
jornais para ficar de olho nas
ações promocionais
[ALTO] E-mail
[MÉDIO] App banco e afins
[BAIXO] Redes Sociais
Tecnologia
“É preciso fazer uma boa
negociação e acompanhar as
novidades do mercado para não
perder as oportunidades.”

46.
se precisa ler um manual é porque não está bom
o suficiente
2 Dispense manuais
e treinamentos
#usabilidade

47.
Agriness
Sistema de gerenciamento da cadeia suína

48.
produto consolidado
+ momento de transição

49.
entendimento explícito
dos usuários, tarefas e
ambientes

50.
o design é focado em
toda a experiência do
usuário

51.
times multidisciplinares

52.
processo iterativo

53.
usuário envolvido ao
longo do processo de
design e dev

54.
design entregue e refinado a
partir de avaliação centrada
no usuário

55.
wireframe → layout

56.
styleguide

57.
“ANTES”

58.
“DEPOIS”

59.
boas experiências são repetidas e recomendadas
3
“Wow effect” para
seu produto se
vender sozinho
#desejabilidade

60.
Kibon
Sistema para telemarketing vendas e
acompanhamento de clientes

61.
Kibon pesquisas

62.
Kibon pesquisas

63.
Kibon pesquisas

64.
Compilações

65.
Kibon wireframes

66.
Kibon projeto gráfico

67.
Kibon projeto gráfico

68.
DESIGN não é sobre
layouts bonitos!
MORAL DA HISTÓRIA...

69.
PESSOAS!
É SOBRE

70.
negócios
a darem certo!
E TAMBÉM SOBRE AJUDAR

71.
obrigada!
catarinasdesign.com.br
priscilla@catarinasdesign.com.br
fb.com/catarinasdesign
@catarinasdesign

72.
catarinasdesign.com.br/ blog
catarinasdesign.com.br/conteudos
GOSTOU?
ACESSE: