O mercado hoje está muito mais aberto para o mindset centrado no usuário e com isso aumentam as oportunidades de inovação utilizando o Design Thinking. Essa palestra compartilha um pouco do processo e cases práticos do mundo de UX e DT.

1. "DESIGN THINKING"
O mercado de UX
e a aplicação do
para soluções inovadoras

2. Priscilla Albuquerque
Designer de Produto (IFSC),
especialista em Gestão Estratégica
do Design (UNIVALI) e Design
Centrado no Usuário (Universidade
Positivo), mestre em Design
(UDESC). Diretora de negócios e
consultora de UX design na
Catarinas.

3. Criamos soluções
inteligentes para os clientes e
experiências memoráveis
para os usuários

4. design em uma
breve
retrospectiva

5. design centrado no
dono da empresa

6. design centrado na
engenharia

7. design centrado no
marketing

8. design centrado na
opinião do chefe

9. design centrado no
desenvolvedor

10. design centrado no
designer

11. mas...
e o usuário?

12. novos
tempos...

13. entrada massiva
do mobile

15. aumento da concorrência com o
“boom” das startups

16. tempos de
customer
experience

17. churn
downsell
avaliações
negativas
geração de
insegurança

19. Gerenciadores financeiros

20. Gerenciadores financeiros

21. CRMs

22. CRMs

23. experiências
INCRÍVEIS!
entregue

24. Ok, mas e o UX?

25. UX é composto
por várias áreas e
diferentes
aspectos

26. Envolve os
sentimentosde
uma pessoa em relação à
utilização de um
determinado produto,
sistema ou serviço

27. destaque aos aspectos:
AFETIVOS
ESTÉTICOS
PRÁTICOS

29. UTILIDADE
preciso?

31. USABILIDADE
consigo usar?

33. DESEJABILIDADE
quero?

35. Pirâmide das boas
experiências

36. o design
thinking!

37. design thinking

38. double diamond
design thinking

40. Allan Cooper (2001)

41. | customer development

42. “os fatos estão fora do
escritório, dentro dele
só existem opiniões”
Steve Blank

43. GET OUT OF THE
BUILDING!

44. GET OUT OF THE
BUILDING!
hipóteses testes fatos!

45. COMO ESSES CONCEITOS GERAM
impactos nos
negócios?

46. o famoso “melhor prevenir do que remediar”
1 Investigue e valide
antes para
economizar depois
#utilidade

47. Sistema gestão
gôndola
Plataforma para gestão e tomada de decisão a partir
da análise dos dados e da gôndola no varejo

52. FATOS PADRÕES
COMPORTA
MENTOS
INSIGHTS

53. Sandra 37 anos
promotora de vendas
Motivações
Sombra e água fresca na viagem
dos sonhos para o Nordeste
Personalidade
Comunicativa, extrovertida e
“jeitinho brasileiro”
Frustração
Não conseguir atingir a meta de
vendas e ficar para trás do
concorrente nas ações no PDV
Hobby
Ir à praia e acompanhar suas
novelas favoritas
[ALTO] Redes Sociais
[MÉDIO] App banco e afins
[BAIXO] E-mail
Tecnologia
“O importante mesmo é ter um
bom relacionamento com os
gerentes das lojas.”

54. Hélio 42 anos
gerente de vendas
“É preciso ser esperto
nesse mercado de
tubarões.”
Motivações
Crescer na empresa e ganhar mais
visibilidade e reconhecimento
profissional
Personalidade
Negociador, determinado e
agressivo
Frustração
Perder uma negociação
importante e deixar de atingir o
potencial que acredita que pode
alcançar em seus acordos
Hobby
Churrasco com amigos e
viagem com a família
[ALTO] Email
[MÉDIO] Redes sociais
[BAIXO] Notícias
Tecnologia

55. Carlos 48 anos
gerente da loja
“Tenho que estar ligado em tudo que
acontece aqui na loja, meu
trabalho é garantir que as
coisas vão funcionar!”
Motivações
Ser reconhecido por seu trabalho
duro e conseguir dar uma boa
qualidade de vida para sua família
Personalidade
Conservador, rígido,
dedicado
Frustração
A alta rotatividade dos
funcionários, roubos na loja e a
falta de motivação constante
desse perfil de colaborador
Hobby
Ir à missa de vez em quando,
sair para comer pizza com a
esposa
[MÉDIO] Sistema ERP
mercado
[BAIXO] Redes sociais
Tecnologia

56. Miguel 55 anos
gerente de compras
Motivações
Conseguir as melhores
negociações possíveis e
encontrar os produtos ideais
para agregar ao mix
Personalidade
Analítico, curioso, ativo
Frustração
Ser o último a saber de uma ação
promocional e perder o timing de
uma negociação
Hobby
Viajar, colecionar miniatura
de carros, ler revistas e
jornais para ficar de olho nas
ações promocionais
[ALTO] E-mail
[MÉDIO] App banco e afins
[BAIXO] Redes Sociais
Tecnologia
“É preciso fazer uma boa
negociação e acompanhar as
novidades do mercado para não
perder as oportunidades.”

66. se precisa ler um manual é porque não está bom
o suficiente
2 Dispense manuais
e treinamentos
#usabilidade

67. Agriness
Sistema de gerenciamento da cadeia suína

68. produto consolidado
+ momento de transição

71. entendimento explícito
dos usuários, tarefas e
ambientes

74. o design é focado em
toda a experiência do
usuário

76. times multidisciplinares

78. processo iterativo

80. usuário envolvido ao
longo do processo de
design e dev

82. design entregue e refinado a
partir de avaliação centrada
no usuário

83. wireframe → layout

84. styleguide

85. “ANTES”

86. “DEPOIS”

87. boas experiências são repetidas e recomendadas
3
“Wow effect” para
seu produto se
vender sozinho
#desejabilidade

88. Kibon
Sistema para telemarketing vendas e
acompanhamento de clientes

89. Kibon pesquisas

90. Kibon pesquisas

91. Kibon pesquisas

92. Compilações

93. Kibon wireframes

94. Kibon projeto gráfico

95. Kibon projeto gráfico

96. DESIGN não é sobre
layouts bonitos!
MORAL DA HISTÓRIA...

97. PESSOAS!
É SOBRE

98. negócios
a darem certo!
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