Esta es la presentación que sirvió como introducción al encuentro organizado por la Comunidad de Turismo de Madrid y Hosteltur el pasado 15 de ocutbre de 2009. Resumen brevemente la revolución que ha experimentado la manera de comunicarse del consumidor, y del papel de los poratles de opinión, y en especial trivago, en la gestión de la reputación online.

1. El papel de los portales de opinión Prisilla Regueiro TrivagoEspaña Madrid, 15 de octubre 2009

2. La opinión se definecomounfactornegativo y reciente www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro

3. La „opinión de nuestrocliente“ siempre ha estadopresente www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro

4. La opinionsiempre ha estadopresente, pero en diferentescanales www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro

5. El „nuevocanal“ ha sufridounarevolución Contenidogeneradoporelusuario www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro

6. La opinión del cliente forma parte del proceso de consumición online www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro

7. 78 % La opinión del cliente forma parte del proceso de consumición online CGU „Portales de opinión“ www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro

8. El usuarioempleadiversossoportesparaexpresarsuexperiencia „Portales de opinión“ www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro

9. trivagonosólo „soporta“ elcontenido, sinoquelogestiona www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro

10. El contenidogeneradoporelusuariotiende a serpositivo www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro

11. Cómogestionar la reputación online www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro

12. trivagohoteleroayuda a gestionar la reputación online de nuestro hotel www.hotelero.trivago.es www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro

13. Generarcontenido es unrecursoeficaz y económico www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro

14. El boletín mensual parahacerunseguimiento de la reputación online www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro

15. Valorar las opiniones de nuestrosclientesgeneraconfianza Módulo de reputación de trivago www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro

16. Las opinionesaportanvisibilidad e influyen en elproceso de compra Másopiniones Másreservas www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro

17. Ejemplo de uso de redessociales en web de hotelero www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro

18. Opinión del cliente Ejemplo de opinión de cliente “La entrada es un portal algo anticuado, y uno de los días encontramos varias cucarachas. Mientras no estuvieran en la habitación me daba igual. También he de decir que en mi habitación no había baño, tenía que ir al pasillo donde estaba el servicio y me podía duchar. Aunque también había habitaciones dobles con el baño dentro de la misma. Y limpio estaba todo, la verdad sea dicha.Para acabar al final del pasillo había una máquina de café y otra de refrescos, snacks, etc.” http://www.trivago.es/malaga-31518/hotel/cisneros-421281/opinion-o239611 www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro

19. Respuesta del hotel Ejemplo de respuestaapropiada del hotel Buenas. Se estan pintando las habitaciones y mejorando un poco el tema de la decoración, en cuanto al ruido sentimos mucho pero se escapa a nosotros. Y lo de las cucarachas, como dices en las habiaciones no hay, pero en la calle si.Muchas gracias por sus comentarios y espero que nos recomiendes.Un saludo http://www.trivago.es/malaga-31518/hotel/cisneros-421281/opinion-o239611 www.hotelero.trivago.es Prisilla Regueiro

20. www.hotelero.trivago.es www.trivago.es prisilla@trivago.es 91 187 67 82 www.hotelero.trivago.es 20