От стратегических целей к системе KPI. Как оценить качество медиаприсутствия?
1. От стратегических целей к
системе KPI.
Как оценить качество
медиаприсутствия?
ЛИДИРУЮЩАЯ РОССИЙСКАЯ КОМПАНИЯ В ОБЛАСТИ
КОММУНИКАЦИОННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
2. О себе
Лилия Глазова, генеральный
директор компании PR News
#prnews
#businessdevelopment
#management#sales
#clientservice
#socialmedia
#socialmediamonitoring
#socialmediaanalysis
2
4. Ассоциации
International Association for Measurement and Evaluation of
Communication (AMEC) с 2010 года
FIBEP (Federation Internationale des Bureaux d’Extraits de
Presse/International Federation of the Press Clipping Services) с
2011 года
АКОС (Ассоциация компаний-консультантов в области связей с
общественностью) с 2014 года
4
6. Идея
В 2013 году PR News инициировала собственное исследование
«Reputation Rating Factor 2013».
Это исследование стало ответом на запросы рынка, просьбы
клиентов рекомендовать ограниченное количество наиболее
оптимальных критериев KPI, которые максимально полно
отвечали бы задачам оценки качества медиа-присутствия.
Целью проекта стало выявление специфических характеристик информационных потоков
компаний - лидеров в конкретных отраслях рынка. Ожидаемый результат - определение 2-3
факторов, оказывающих наибольшее влияние на репутацию
6
7. Reputation Rating Factor
Reputation
Rating
Factor
• Общие принципы при
разработке KPI для оценки
PR-эффективности
• Особенности KPI для
отдельных отраслей
• Особенности работы в
информационном поле
финансово-инвестиционных
компаний
• Идея
• Методология
• Выборка
• Гипотеза
• Критерии анализа
7
8. Методология
Методология
Выборка
Гипотеза
Обработка
Методология анализа данных базировалась на общих принципах и идеях
бенчмаркинга: выявлялись статистически достоверные различия между
показателями лидеров и аутсайдеров рынка.
Лидеры в каждой отрасли определялись на основании отраслевых рейтингов в
совокупности с показателями медиа-активности.
Выборочную совокупность исследования составили 48276 редакционных
публикаций за I полугодие 2013 года.
Объектами анализа были выбраны компании 3 отраслей: бытовая техника,
автомобильная отрасль, финансово-инвестиционный сектор.
Критерии оценки медиа-эффективности, определяющие деление на лидеров и
аутсайдеров, для всех отраслей идентичны. И эти факторы как максимально
влияющие на репутацию, могут быть экстраполированы на другие сегменты
рынка.
В качестве основного использован factor analysis (rotation - varimax normalized) -
статистический метод, который позволяет сокращать число переменных и
определять «пучки» взаимосвязанных параметров. Следующий этап предполагал
применение регрессионного анализа для определения 3-5 базовых факторов,
влияющих на информационный поток лидеров.
8
9. Критерии оценки
9
• Общее количество сообщений
• Тип СМИ
• Тональность
• Роль объекта в тексте (главная/второстепенная/эпизодическая);
• Цитируемость представителей компании
• «Персонифицированность» заголовков (упоминание компании/ представителей в
заголовке)
• Доля СМИ с разным уровнем охвата: А - менее 10 000 контактов, В - 10 00-100 000
контактов, С - 100 000-500 000, D - свыше 500 000 контактов
• Тема (вывод нового продукта/информация о старом продукте/brand story и т.д.)
• Дополнительным критерием, введенным в анализ, стала «управляемость
формированием медиа-потока» - степень равномерности распределения упоминаний
в динамике. Этот критерий определялся на основе ежемесячных отклонений
количества сообщений от среднего значения, рассчитывался coefficient of variation
для медиа-потока каждой компании
10. Reputation Rating Factor
Финансово-инвестиционные компании
Специфику медиапозиционирования
Систематичность и равномерность насыщения инфополя
Упоминание в заголовке публикации (либо первой фразе
ТВ/радио сюжета)
Информационную открытость
В числе ведущих факторов, оказывающих наибольшее влияние
на медиа-капитализацию финансово-инвестиционных компаний,
стоит учитывать:
10
11. Информационная открытость (цитирование) и
«Персонифицированность» заголовков
Информационная открытость (цитирование)
Обнаружена значимая положительная корреляция
между лидерством в медиапространстве и большей
долей текстов, содержащих комментарии
представителей финансовых структур. Так, если у
лидеров примерно треть инфопотока содержит прямую
речь либо цитирование, то у «отстающих» они
встречаются лишь в каждом десятом сообщении.
11
«Персонифицированность»
заголовков
Существенный разрыв между
лидерами и аутсайдерами также
выявлен по количеству текстов
масс-медиа, в заголовках которых
фигурируют названия банков.
27%
10%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Лидеры
Аутсайдеры
31%
14%
0% 10% 20% 30% 40%
Лидеры
Аутсайдеры
12. Степень равномерности распределения
упоминаний в динамике по месяцам
12
Для аутсайдеров характерен стихийный тип формирования медиа-репутации. Колебания
частоты упоминания в СМИ от месяца к месяцу являются несистемными - скачки составляют
более 30% относительно предыдущего и последующего периодов, после резких всплесков
наблюдаются столь же резкие падения. Это не позволяет «столбить» в сознании целевой
аудитории ключевые тезисы, что может приводить к фрагментарности медиа-образа,
появлению в нем случайных характеристик.
У лидеров рейтинга, напротив,
характер насыщения инфополя
довольно равномерный,
колебания отражают сезонность,
интерес со стороны СМИ
удерживается в пределах
определенного информационного
коридора.
ЯНВАРЬ ФЕВРАЛЬ МАРТ АПРЕЛЬ МАЙ ИЮНЬ
Лидеры Аутсайдеры
13. Соотношение различных типов СМИ
финансового рынка
Установки по выбору источников в обоих типах выделенных компаний схожи. И лидеры, и
аутсайдеры в основном делают ставку на интернет-издания и информационные агентства.
Существенную роль в продвижении играют информагентства – на них приходится около 40%
упоминаний, и этот показатель – самый высокий в сравнении с другими сегментами
рынка. Очевиден ориентир на такие преимущества этих СМИ, как оперативность, массовый
охват, высокая цитируемость другими изданиями и, как следствие, большая вероятность
перепечатки материалов.
13
48%
48%
43%
40%
9%
12%
АУТСАЙДЕРЫ
ЛИДЕРЫ
Интернет-издадия Информагентства Печать
14. Резюме. KPI для работы с традиционные
СМИ
10
Информационная открытость (цитирование представителей
банков) – рекомендуемый показатель 35-40%
Упоминаемость компании в заголовках -
рекомендуемый показатель 35%
Систематичность и равномерность насыщения
инфополя - колебания количества упоминаний в
динамике не должны превышать 15-25%
Обеспечение цитирования новостей компании
информационными агентствами – рекомендуемый
показатель 25-30%
32. Резюме. Социальные сети
32
• В среднем за месяц банки
публикуют 30 постов в Facebook,
37 – Вконтакте и 27 сообщений в
Twitter
• «Ни дня без строчки». Заметный
рост аудитории в Facebook
наблюдается при публикации
минимум 1 поста в день
Активность страницы
влияет на
рост аудитории, но
практически не
влияет на вовлеченность
• Данное требование особенно
актуально для Facebook и
Вконтакте
• Лидеры по вовлеченности
демонстрируют отклонение не
более 5 постов в Facebook и 6 – в
Вконтакте от среднемесячного
Росту вовлеченности
способствует
стабильность
информационного потока
33. Контакты для связи
Глазова Лилия
CEO, PR News
e-mail: lglazova@prnews.ru
Глазова Лилия
CEO, PR News
e-mail:
lglazova@prnews.ru