[1] Operações de Produto engloba diversas áreas como estratégia, comunicação, processos de desenvolvimento e gestão de pessoas. [2] Um modelo de maturidade pode ajudar a avaliar o nível atual de uma empresa nessas áreas e identificar prioridades de melhoria. [3] Um diagnóstico colaborativo, envolvendo diferentes stakeholders, é essencial para traçar um plano de ação que eleve a maturidade de Operações de Produto de forma contínua.

1. Níveis de Maturidade
em Operações de Produto

2. Thiago Belluf
Engenheiro de Controle e Automação
Data Scientist
Gerente de Produto
Análise de Dados e Experimentação
Operações de Produto
Gestão de Times de Produto
Head of Product @
Instrutor @

3. 2015 2018
5
Squads
~30
Squads

4. Evolution &
Revolution
As companies grow
Larry E. Greiner, 1998

5. O processo
de
tangibilização
de
ProdOps!
Head /
Founder
Designer

6. O processo
de
tangibilização
de
ProdOps!
Head
PM
Designer

7. O processo
de
tangibilização
de
ProdOps!
Designer
GPM
PM
Lead
DesignDsg Ops
Dsg Ops
Head

8. ProdOps

10. O que cabe em Operações de Produto?
Como e por onde começar?
Como medir sucesso?

11. Pilares da
área
Diagnóstico
Colaborativo
Modelos de
Maturidade
Aqui vai um caminho pra começar!

12. O que cabe em Operações de
Produto?

13. Facilitação é a alma de
Operações de Produto!
Natureza da
Área

14. User Centricity
Strategy Deployment
Communication & Alignment
Product Development Processes
Program Management
People Development
Pilares da
Área

15. User Centricity
Garantir práticas de tomada de decisão baseadas em evidências concretas de necessidades dos usuários
Iniciativas:
- NPS/CSAT owner: metodologia, comunicação e desdobramento para os times
- (+CS) Ponte com CS: classificação de tickets, processos de desdobramento de bugs (Escalation)
- (+Design Ops) Operacionalização de pesquisa:
- facilitando a execução
- organizando eventos internos para apresentação dos resultados periodicamente
Strategy Deployment
Estabelecer processos para que a estratégia da empresa se desdobre em uma estratégia de produto robusta e
coerente com a visão
Iniciativas:
- (+Strategy) Processo de OKR:
- Treinamento
- facilitaçao do processo trimestral
- Revisão da estrutura de OKRs, junto com o time de estratégia
- Uniformização de Roadmaps
- Ferramentas para Roadmaps

16. Communication & Alignment
Facilitar fluxos de comunicação e alinhamentos entre a estrutura de produto e a estrutura externa a ela,
estabelecendo colaboração real
Iniciativas:
- Estrutura de cerimônias
- Fluxos e ferramentas de comunicação
- (+RH) Processo de Onboarding para novos colaboradores
- Revisão da estrutura de times e escopos
Product Development Processes
Instrumentar e uniformizar as práticas de desenvolvimento de produto, aumentando a eficiência do processo
Iniciativas:
- Desenho do processo
- Customizações do JIRA
- Implementação do Aha
- Treinamentos para uniformização dos processos

17. Program Management
Centralizar e facilitar quando necessário a execução de iniciativas que permeiam diversas áreas e que se
beneficiam de alto nível de sincronização
Programme Managers:
- Growth
- Monetização
- Risco e Fraude
People Development
Amadurecer juntamente com as lideranças os processos de contratação e desenvolvimento de pessoas
Iniciativas:
- (+RH) OLX Loading Program!
- (+RH) Estruturação do processo de Recrutamento
- (+RH) Estruturação de cargos e competências
- (+RH) Estrutura de treinamentos, internos e externos
- (+RH) Estrutura de mentoria
- (+RH) Estruturação da marca empregadora
- (+RH) Participação em eventos

18. User Centricity
Strategy Deployment
Communication & Alignment
Product Processes
Program Management
People Development
Data Analytics
Release Management
E o que mais
ela pode
fazer?

19. Setados os
pilares,
vamos
deixar ainda
mais
tangível...

20. O que são
Modelos de
Maturidade?
Usados para explicitar & quantificar

21. IMPORTANTE
O objetivo é descrever o que se
espera da organização que
desenvolve o produto!
E não uma área de Operações de
Produto!
A ideia é determinar modelos para
cada pilar!

22. Modelo de
Maturidade
como
artefato de
cultura!
Contrato!

23. Uma
proposta!
:)

24. Uma proposta!
:)
Strategy ● Does the company have defined goals and initiatives at the organizational and product levels?
● Is there alignment across teams on these goals and initiatives?
Organization ● How is the company, division, or team governed?
● Does the company, division, or team have clear policies and are these policies documented?
Metrics ● How is product success measured?
● Does this product have a clear set of performance metrics?
Process ● Do product management and development functions have a formalized release cadence?
● How do teams decide functionality is ready to ship? Are quality standards in place for this
functionality?
People ● Are roles and responsibilities clearly defined? Is there cross-functional collaboration?
● Are team members trained on product management and development processes?
Systems ● What tools, technologies, or systems are in place to support product activities?
● Is there a centralized system for product information? Is it kept up-to-date?
Estruture perguntas chave!

25. Como e por onde a gente começa?
Modelo de Maturidade Diagnóstico Colaborativo

26. Diagnóstico Colaborativo
Duas perguntas importam!
Onde estamos?
O que resolver
primeiro?

27. Visão Estratégia

28. Como e por
onde
começar!?
Designer
GPM
Lead
Design
PM
Estratégia
Head
ProdOps

29. Mas e ai, como sei se está dando certo?
Usuário Felizes!
- NPS
- CSAT
- LTV
- Engajamento
Colaboradores Felizes!
- eNPS
- Retenção
Empresa Feliz!
- Growth
- Money

30. Evolução no modelo = Evolução da área!
Pesquisas periódicas
sobre o Modelo de
Maturidade

31. Pessoas interessantes para ter no radar :)
Wagner
Moynier
Thanks!
Lilian
Grumbach
Carolina
Furuguem
Monique
Fagundes
Rubens
Marinho

32. Ficou a fim de trocar
mais sobre
Operações de
Produto!
Conte comigo!
E obrigado!
;)
thiagobelluf@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/thiago-belluf-inoue-231b4a38/