Este documento describe cómo Google Analytics puede usarse para medir el impacto del marketing en redes sociales. Explica que Google Analytics puede mostrar datos como las fuentes sociales que contribuyen a la conversión, el comportamiento de los visitantes sociales en el sitio web, y la influencia social en los objetivos del negocio. También cubre cómo crear dashboards en Google Analytics para monitorear métricas clave de marketing en redes sociales.

1. Social Media Day Buenos Aires 2012
ANALIZANDO LAS RELACIONES
SOCIALES CON GOOGLE ANALYTICS
@profvalenzuela Prof. Nicolas Julio Valenzuela

2. ¿ PARA QUE HACEMOS
SOCIAL MEDIA MARKETING?

3. ¿Para que hacemos Social Media Marketing?
• Para comunicar + por - $
• Para llegar al Target
• Interés
• Afinidad
• Para recordar la marca
• Para disminuir costos operativos de acciones de Atención al
cliente
• Para crear una comunidad afín y simplificar la comunicación
¿Para que hacemos Social Media Marketing?

4. ¿Para que hacemos Social Media Marketing?
Para contribuir con los Objetivos de Negocio
• Comunicar + por - $
• Llegar al Target
• Interés
• Afinidad
• Recordar la marca
• Disminuir costos operativos de acciones de Atención al
cliente
• Crear una comunidad afín y simplificar la comunicación

5. Google Analytics facilitador de Social Analytics
• Entender el impacto social media – on site, off site
Actividades
• Obtenga información sobre las acciones de los clientes a través de las
redes sociales Por ejemplo lo que se dijo (públicamente) por los visitantes
de G +
Fuentes Sociales
• ¿Qué redes sociales contribuyen a la conversión?
Por ejemplo visitantes de referencia de G+ están comprando más
Social Plug Ins
• Entender cómo los usuarios se relacionan con el contenido del sitio
Por ejemplo los usuarios sociales se quedan más tiempo, compran más
Valores y Objetivos– Implicancia de la Influencia Social
• Vincular la actividad social a las cifras de conversión
• Crear una referencia de valor entre las redes sociales y otras acciones

6. MEDIR LA EFECTIVIDAD DE LAS ACCIONES SOCIALES

7. ECOSISTEMA SOCIAL MEDIA

8. Configuración Social en Google Analytics
• Identificar el Sistema de Información
• Social Media
• Web

9. Medir la efectividad de las acciones sociales
A. Medir las acciones y su
repercusión dentro de
cada red social
I. Lecturas,
Me gusta, +1
Tweets, etc.
II. Identificar Volumen
únicos de
Eventos Sociales
seguidores,
followers, Círculos

10. Medir la efectividad de las acciones sociales
Conversaciones Sociales

11. Medir la efectividad de las acciones sociales
Calidad de las visitas sociales| Google Analytics
Conocer la calidad en las visitas que accionan en los Objetivos
• Volumen
• Páginas vistas
• Duración de la visita (interés)
• Páginas/visitas

12. Influencia Social en el Negocio
Multichannel | Google Analytics
Conocer la influencia en las visitas que accionan en los Objetivos

13. Medir la efectividad de las acciones sociales
B. el mensaje:
I. Si enviamos una acción> se ejecuto (Si/No)
II. Si enviamos un comunicado> se leyó (Si/No)
III. Si busco interactividad lo conseguimos (Si/No)

14. Medir la efectividad de las acciones sociales
B. el mensaje:
I. Si busco interactividad la consigo
Que acción tiene mayor actividad dentro de cada red social?

15. Medir la efectividad de las acciones sociales
C. Cumple un objetivo de negocio
C-A)
1. Aumentar el alcance de interesados en mi
producto o servicio
2. Mantener el interés (Engagement)

16. Medir la efectividad de las acciones sociales
C-B) los usuarios cumplen con la ejecución de las acciones
propuestas (objetivos de negocio)
• Inscripción
• Leyó el nuevo comunicado
• Leyó la noticia especifica
• Nos contacto para mas información
• Compro el producto sugerido
KPI: Indicadores de performance
• Valor de la conversión: que atribución de negocio se logra al lograr
un objetivo
• ROI Social: Inversión social/valor de la conversión

17. LA INFLUENCIA SOCIAL EN LAS CONVERSACIONES SOCIALES

18. La influencia Social en las Conversaciones Sociales
• Engagement
• Visibilidad
• Páginas/visita de cada Red Social
• Cantidad visitas por visitante
• Tiempo de la visita

19. La influencia Social en las Conversaciones Sociales
• Engagement
• Visibilidad
• Páginas/visita de cada Red Social
• Cantidad visitas por visitante
• Tiempo de la visita

20. La influencia Social en las Conversaciones Sociales
• Engagement
• Visibilidad
• Páginas/visita de cada Red Social
• Cantidad visitas por visitante
• Tiempo de la visita

21. Localización
• Localización
• Expansión
• Foco
Mi objetivo de cautivar alrededor de una ciudades se logra?

22. INTERESES SOCIALES DE PRODUCTOS O CONTENIDOS

23. Intereses Sociales de productos o contenidos
Intereses de productos
• Que tipo de información de mis productos es el mas visto por
visitas sociales
• Que nuevos productos fueron disparadores de nuevas visitas
sociales
• Que nuevos productos traccionaron visitas sociales que
cumplieron nuestros objetivos (Ventas, inscripciones, viralidad)

24. QUE Y DONDE COMUNICAR

25. Interacciones Sociales On site

26. Que URL comparten

27. Alcance diario de las acciones sociales

28. DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN PARA VISITAS SOCIALES

29. Distribución de la información para visitas sociales
Acciones de mejora continua
• Mejorar la navegación
• Conseguir interés
• Mejorar la experiencia de usuario
• Obtener mejores resultados (Flow Social)

30. IDENTIFICACIÓN DE TU USUARIO

31. Identificación de TU usuario Social
Segmentación de los usuarios
En donde están mas tiempo
En donde consumen la información
En donde ejecutan las acciones que les pides
En donde cumplen tus objetivos
Comprar
Viralizar
Re-informar

32. Google Analytics
IMPLEMENTACIÓN: ANÁLISIS DE INTERACCIÓN SOCIAL

33. Valoración Social en las Conversiones de Negocio
Valor Social: Dimensionar costos y beneficios en un solo lugar
Comparar las acciones Sociales con otras acciones de Marketing

34. Interaccion entre diferentes Canales en Google Analytics
https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/gaTrackingSocial

35. Asignación de Canales Sociales en Google Analytics

36. Medir para entender

37. DASHBOARD SOCIAL MEDIA EN GOOGLE ANALYTICS

38. Dashboard Social Media en Google Analytics
• Visitas desde redes Sociales
• Páginas/visita
• ¿Cómo convierten las redes sociales?
• ¿De que Red Social viene?
• ¿Cuál es el porcentaje de conversión
de cada red social
Dashboard by Sonia Redondo Peña

39. ¿PREGUNTAS?

40. MUCHAS GRACIAS