управление ожиданиями клиентов байрам аннаков

•Télécharger en tant que PPT, PDF•

1 j'aime•381 vues

Media Gorod

Управление ожиданиями клиентов Аннаков Байрам, EPAM Systems

Функционал Качество Бюджет Время Ожидания Бюджет Время Функционал Качество Сдвиг парадигмы

Изменение удовлетворенности Контракт Доставка Продажа Разработка Эксплуатация Удовлетворенность Стратегические точки излома

“ Завершать роман свадьбой равносильно сообщению будто на героя в лесу напали разбойники ” Лев Николаевич Толстой

(1 ) Выявите заинтересованных сторон и их скрытые мотивы

[object Object],[object Object],[object Object]

Recommandé

Андрей Плетенев. Управление ожиданиямиAndrey Pletenev

Управление ожиданиямиVladimir Ryzhkov

Андрей Гаража. БиоинформатикаLiloSEA

Управление ожиданиями заинтересованных лицAndrey Verbitsky

Управление отношениями с клиентамиPeoplemind

Эмоциональный капитализм: коммерциализация чувств / Препринты. Высшая школа э...Alexander Suvalko

РИК: Управление ожиданиями клиентаKursrik

Reputation Management - Long VersionOlia Binkovska-Abraham

Recommandé

Андрей Плетенев. Управление ожиданиямиAndrey Pletenev

Управление ожиданиямиVladimir Ryzhkov

Андрей Гаража. БиоинформатикаLiloSEA

Управление ожиданиями заинтересованных лицAndrey Verbitsky

Управление отношениями с клиентамиPeoplemind

Эмоциональный капитализм: коммерциализация чувств / Препринты. Высшая школа э...Alexander Suvalko

РИК: Управление ожиданиями клиентаKursrik

Reputation Management - Long VersionOlia Binkovska-Abraham

Presentation 174xokage4

Менеджер проекта - это я?TWICE digital agency

Практикум управления впечатлениямиSQALab

Практическое управление персоналомAndrey Pletenev

как спасти ресторан в кризис базовая презентацияFoodRussiaSchool

Всегда ли прав гость? Эффективное решение конфликтовAlex Gisak

комиксmerleslaan

Денис базин. Адванта. Управление проектами на языке топ-менеджера.Адванта - онлайн система управления проектами

Всегда ли рыба гниет с головы, или развитие управленческих компетенцийSQALab

конфликтные ситуации с клиентамиVladislava Polienko

уход от конфликта, данилкоjennydani

управление конфликтами слайдшоуakavnezna

Управление конфликтом: типы и методыdiana_vardanyan

Тренинг "Управление конфликтами для менеджеров"Стас Шапошников

Управление эмоциональным конфликтомipp2013

«Мотивация vs манипуляция»ipp2013

Управление жалобами и претензиями клиентовNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Золотые правила общения с КлиентамиZhanna Neyaskina

Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуЛюдмила Варчевская

УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ ВЛИЯНИЕ СЕНСОРНЫХ ФАКТОРОВ НА НАСТРОЕНИЕ ЛЮДЕЙ. ЧТО ВАЖНО...GEF.FUTURE

Itogi2013Media Gorod

Moneytree rus 1Media Gorod

Contenu connexe

En vedette

Presentation 174xokage4

Менеджер проекта - это я?TWICE digital agency

Практикум управления впечатлениямиSQALab

Практическое управление персоналомAndrey Pletenev

как спасти ресторан в кризис базовая презентацияFoodRussiaSchool

Всегда ли прав гость? Эффективное решение конфликтовAlex Gisak

комиксmerleslaan

Всегда ли рыба гниет с головы, или развитие управленческих компетенцийSQALab

конфликтные ситуации с клиентамиVladislava Polienko

уход от конфликта, данилкоjennydani

управление конфликтами слайдшоуakavnezna

Управление конфликтом: типы и методыdiana_vardanyan

Тренинг "Управление конфликтами для менеджеров"Стас Шапошников

Управление эмоциональным конфликтомipp2013

«Мотивация vs манипуляция»ipp2013

Управление жалобами и претензиями клиентовNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

Золотые правила общения с КлиентамиZhanna Neyaskina

Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуЛюдмила Варчевская

УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ ВЛИЯНИЕ СЕНСОРНЫХ ФАКТОРОВ НА НАСТРОЕНИЕ ЛЮДЕЙ. ЧТО ВАЖНО...GEF.FUTURE

En vedette (20)

Presentation 17

Менеджер проекта - это я?

Практикум управления впечатлениями

Практическое управление персоналом

как спасти ресторан в кризис базовая презентация

Всегда ли прав гость? Эффективное решение конфликтов

комикс

Денис базин. Адванта. Управление проектами на языке топ-менеджера.

Всегда ли рыба гниет с головы, или развитие управленческих компетенций

конфликтные ситуации с клиентами

уход от конфликта, данилко

управление конфликтами слайдшоу

Управление конфликтом: типы и методы

Тренинг "Управление конфликтами для менеджеров"

Управление эмоциональным конфликтом

«Мотивация vs манипуляция»

Управление жалобами и претензиями клиентов

Золотые правила общения с Клиентами

Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему

УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ ВЛИЯНИЕ СЕНСОРНЫХ ФАКТОРОВ НА НАСТРОЕНИЕ ЛЮДЕЙ. ЧТО ВАЖНО...

Plus de Media Gorod

Itogi2013Media Gorod

Moneytree rus 1Media Gorod

Iidf market watch_2013Media Gorod

E travel 2013 ufs-fMedia Gorod

Travel shop 2013Media Gorod

Kozyakov pay u_e-travel2013Media Gorod

13909772985295c7a772abc7.11863824Media Gorod

As e-travel 2013Media Gorod

Ishounkina internet research-projectsMedia Gorod

E travel13Media Gorod

Orlova pay u group_290813_Media Gorod

Ep presentation (infographic 2013)Media Gorod

Iway slides e-travel_2013-11_readyMedia Gorod

Data insight e-travel2013Media Gorod

Электронное Правительство как ПродуктMedia Gorod

Lean мышление / Специфика Lean StartupMedia Gorod

Глобальный взгляд на мобильный мир (Nielsen)Media Gorod

Как россияне используют смартфоны (Nielsen)Media Gorod

Мобильный интернет в России (MailRuGroup) Media Gorod

Meta Mass MediaMedia Gorod

Plus de Media Gorod (20)

Itogi2013

Moneytree rus 1

Iidf market watch_2013

E travel 2013 ufs-f

Travel shop 2013

Kozyakov pay u_e-travel2013

13909772985295c7a772abc7.11863824

As e-travel 2013

Ishounkina internet research-projects

E travel13

Orlova pay u group_290813_

Ep presentation (infographic 2013)

Iway slides e-travel_2013-11_ready

Data insight e-travel2013

Электронное Правительство как Продукт

Lean мышление / Специфика Lean Startup

Глобальный взгляд на мобильный мир (Nielsen)

Как россияне используют смартфоны (Nielsen)

Мобильный интернет в России (MailRuGroup)

Meta Mass Media

управление ожиданиями клиентов байрам аннаков

1. Управление ожиданиями клиентов Аннаков Байрам, EPAM Systems

2. Недовольный клиент

3. Кто виноват ?

4. О Ж И Д А Н И Я Неудовлетворенные

5. Функционал Качество Бюджет Время Ожидания Бюджет Время Функционал Качество Сдвиг парадигмы

6. Ожидания Восприятие Удовлетво ренность

7. Изменение удовлетворенности Контракт Доставка Продажа Разработка Эксплуатация Удовлетворенность Стратегические точки излома

8. “ Завершать роман свадьбой равносильно сообщению будто на героя в лесу напали разбойники ” Лев Николаевич Толстой

9. Принципы управления ожиданиями

10. (1 ) Выявите заинтересованных сторон и их скрытые мотивы

11. ( 2 ) Слушайте и записывайте

12. ( 3 ) Говорите “ НЕТ ”

13. (4 ) Вовлекайте клиента

14. (5 ) Избегайте сюрпризов

15. (6 ) Не программируйте в вакууме

16. (7 ) Не забывайте предыдущие обещания

17.

18. [email_address]