Case study z projektowania produktu finansowego przeznaczonego dla pokolenia Z pełnego zwrotów akcji, szybkich badań, testów, weryfikacji hipotez i współprojektowania z samymi odbiorcami przeplatane wiedzą z zakresu Lean Product Development czyli zwinnego projektowania produktów. Dlaczego jeszcze nikt nie wypuścił produktu dla pokolenia Z, które by go… porwało? Czy warto zaangażować użytkowników w projektowanie produktów… dla nich samych? Jak szybko i zwinnie weryfikować pomysły na nowe produkty? Czy da się podejście Lean Startup zaaplikować do… bieżącego rozwoju produktów bankowych?

1. TEST.

2. KTO Z PAŃSTWA, ŻEBY SPRAWDZIĆ, CO
AKTUALNIE ROBIĄ ZNAJOMI / RODZINA,
SPRAWDZA INSTAGRAM STORIES?

3. A JAK MA COŚ PILNEGO, TO ZAMIAST
ZADZWONIĆ, PISZE NA MESSENGERZE?

4. ALBO DLA KOGO Z PAŃSTWA
OSTATNIĄ RZECZĄ, JAKĄ OGLĄDA
PRZED PÓJŚCIEM SPAĆ, JEST YOUTUBE?

5. TEST NA… POKOLENIE Z.

6. KAŻDE POKOLENIE MA WŁASNY CZAS, CZYLI…
O PROJEKTOWANIU PRODUKTÓW
SKIEROWANYCH DO POKOLENIA Z
Joanna Ostafin
@joannaostafin
IT w bankowości | Prelekcja
Warszawa, 16 maja 2019

7. JOANNA OSTAFIN
UX Strategist & Współzałożyciel Project: People
• W branży od 2008 roku
• Współzałożycielka Project: People - agencji zajmującej
się strategią i UX
• Zajmuje się projektowaniem innowacji oraz testowaniem
modeli biznesowych
• Współpracowała z takimi markami jak ING Bank Śląski,
InPost, eCard, Nationale-Nederlanden, T-Mobile,
• Współtworzy Krakowską Inicjatywę Designerską
& DesignWays Conf

8. STRATEGIA & UX
LEAN UX & STRATEGY | PROJECTPEOPLE.PL

9. KIM JEST POKOLENIE Z?

10. POKOLENIE Z?
• urodzeni po 1997
• do 2020 roku obejmą 33%
populacji świata
• urodzeni “ze smartfonem w ręku”

13. I TO JEST POKOLENIE,
KTÓRE JEST NADAL
NIEZAGOSPODAROWANE.

14. • JAK WYGLĄDA PROJEKTOWANIE APLIKACJI DLA
GENERACJI Z NA PODSTAWIE HAJSY DOSHŁY
• CZEMU BADANIA DO TEGO PROJEKTU ROBILIŚMY
PRZEZ FACEBOOKA I WYSZŁY LEPIEJ NIŻ
STANDARDOWE WYWIADY
• ORAZ DLACZEGO I PO CO PODJĘLIŚMY SIĘ PRACY
NAD TAKĄ APLIKACJĄ (I NIE TYLKO) W TYDZIEŃ

15. CZYM W OGÓLE JEST
HAJSY DOSHŁY?
business.dosh.pl
facebook.com/doshpl
PAWEŁ NAWARA @PROJECT: PEOPLE
https://dribbble.com/shots/4988194-DOSH-Financial-App-for-Teenagers

17. CO WYRÓZNIA HAJSY DOSHŁY OD INNYCH
APLIKACJI BANKOWYCH?
• język komunikacji
• prostota
• sposób obsługi… m.in. przez Messengera

18. ALE WRÓĆMY DO POCZĄTKU…
SKĄD W OGÓLE POMYSŁ?

19. 2017 I “ZRÓBMY RAZEM COŚ
FAJNEGO”

20. “HEJ, A ILE ZNACIE NAPRAWDĘ DOBRYCH PRODUKTÓW DLA
MŁODYCH?”
I DLATEGO MY ZROBIMY APLIKACJĘ DLA NOWYCH
POTENCJALNYCH KLIENTÓW BANKU.

21. • tylko jeden tydzień pracy
• maksymalnie leanowe podejście
• szybka weryfikacja pomysłu
• bierzemy co lubimy najbardziej:
fintech & psd2, lean ux & lean marketing sprint
PODJĘLIŚMY WYZWANIE.

22. OD TERAZ PREZENTACJA MOŻE ZAWIERAĆ
ŚLADOWE ILOŚCI CHAOSU.

23. DZIEŃ 1.

24. Start & akcja
promocyjna
Mapowanie
problemu &
research
Research &
generowanie
pomysłów
Wybór &
projekt
rozwiązania
Prototypy &
materiały
promocyjne
GOOGLE DESIGN SPRINT - GV.COM/SPRINT

25. (PIERWOTNY) PLAN DZIAŁANIA
• poniedziałek:
plan działania, zebranie hipotez, przygotowanie badań &
rekrutacja
• wtorek:
wywiady, desk research, zebranie insightów i wniosków,
koncept rozwiązania
• środa:
projekt rozwiązania, plan akcji promocyjnej

26. • czwartek:
projekt materiałów reklamowych (landing page,
grafiki na social media)
• piątek:
akcja promocyjna!

27. SCENARIUSZ + REKRUTACJA, czyli gdzie
znaleźć najwięcej pokolenia Z?

28. RODZINA, ZNAJOMI, ZNAJOMI ZNAJOMYCH
I ICH MŁODSZE RODZEŃSTWO.
GRUPY NA FB? EEEE, NIEEEE……

29. DZIEŃ 2.

30. DESK RESEARCH & WYWIADY
oraz co poszło nie tak…

31. …CZYLI KIEDY NASTOLATKI MILCZĄ.

32. ZRÓBMY TO INACZEJ.
WYWIADY PRZEZ MESSENGERA.

33. • mamy bardziej szczere odpowiedzi
• mamy do nich dostęp bez przerwy
• mamy cytaty i język jakim się posługują

34. PERSONA W PROJEKCIE WPŁYWA NA
BADANIA - REKRUTACJĘ, NARZĘDZIA/KANAŁ

35. MAMY KONCEPT.
Musi być szybko, zrozumiale
i fajnie.

36. DZIEŃ 3 & 4.

37. …KIEDY:
Zadizajnowaliśmy aplikację.
Wymyśliliśmy nazwę.
Zrobiliśmy stronę - dla użytkowników i dla biznesu.
Zaprojektowaliśmy czatbota (i jego osobowość).
Strategię promocji.
Oraz materiały do niej.
I jeszcze to wszystko na bieżąco testowaliśmy.

38. JOANNA OSTAFIN @PROJECT: PEOPLE
https://dribbble.com/shots/4189254-DOSH-Financial-app-for-teenagers

39. A 5 DNIA…

40. OMÓWILIŚMY JEDNODNIOWĄ PRÓBNĄ AKCJĘ PROMOCYJNĄ.
I ZGODZILIŚMY SIĘ JĄ PRZEPROWADZIĆ EKSPERYMENTALNIE
PO TERMINIE.

42. I… TO TYLE?

43. CZY TO GOTOWY PROJEKT?
NIE, ALE WIEMY, CO WARTO BYŁOBY POPRAWIĆ.
CZY GO KONTYNUUJEMY?
NIE, BO NIE TAKI BYŁ CEL.

44. JEDEN TEST WYRAŻA WIĘCEJ
NIŻ TYSIĄC SŁÓW.

45. NA CZYM SKOŃCZYLIŚMY?
• zobaczyliśmy ogromny niewykorzystany potencjał w pokoleniu Z -
nikt do nich “nie mówi”, a zaraz to oni będą dominować na rynku
• dużo wiedzy nt. samego pokolenia - gdzie są, co lubią, jak z nimi
rozmawiać
• fajne case study - badawcze, designerskie, marketingowe ;)
• z wiedzą, że to powinien zrobić bank

46. I DOWIEDZIELIŚMY SIĘ DUŻO NT. GENERACJI Z:
o tym co lubią, jak się komunikują, co jest dla nich ważne.
• szybkość (Snapchat -> one-click i skróty w aplikacji)
• komunikacja & dzielenie się chwilą (Snapchat -> proszenie rodziców o kasę
na konkretne rzeczy)
• ich język, bez przerostu formy nad treścią (Messenger, Snapchat -> emoji,
gify, slang)
• ich środowisko, a nie kolejne nowe (Messenger -> obsługa aplikacji przez
chatbota)
• to musi być fajne (Snapchat -> gify, niestandardowe podejście do aplikacji
bankowej)

47. …NO I POTWIERDZILIŚMY TEZĘ, ŻE DA SIĘ
W TYDZIEŃ COŚ ZROBIĆ I DOWIEDZIEĆ ;)

48. BONUS:
A CO SIĘ ZMIENIŁO W CIĄGU 1,5 ROKU?

50. CO JEŚLI ANALIZOWANIE RAPORTÓW
O POKOLENIU Z SPROWADZI NAS NA MANOWCE?

51. I JEŚLI KTOŚ PRZED NAMI ZAPROSI
DO JEGO INTERPRETACJI POKOLENIE Z?

52. MOŻE TO WŁAŚNIE
ONI ZMIENIĄ ŚWIAT.

53. Chcesz porozmawiać jak Google
Design Sprint można zastosować
w Twoim banku?
joanna@projectpeople.pl
A może szukasz ciekawych
praktycznych materiałów?
Dopisz się do naszego
newslettera.
projectpeople.pl