‫التحسين‬‫المستمر‬‫التدريب‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫د‬.‫الرشدان‬ ‫رشدان‬ ‫أمل‬
‫والتغذية‬ ‫للغذاء‬ ‫العامة‬ ‫الهيئة‬
‫والرقابة‬ ‫التفتيش‬ ‫لشئون‬ ‫العام‬ ‫المدير‬ ‫نائب‬
‫والتطو‬ ‫واالدارية‬ ‫المالية‬ ‫للشئون‬ ‫العام‬ ‫المدير‬ ‫ونائب‬‫ير‬
‫بالوكالة‬ ‫االداري‬
1

‫التدريب‬ ‫تعريف‬:‫مهمان‬ ‫تعريفان‬
•‫تغيي‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫العملية‬ ‫هو‬ ‫التدريب‬‫ر‬
‫فع‬ ‫وتحسين‬ ‫زيادة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫ومشاعر‬ ‫سلوكيات‬‫اليتهم‬
‫وأدائهم‬.
•‫م‬ ‫تصميمه‬ ‫يتم‬ ‫ومراقب‬ ‫ومخطط‬ ‫ومنظم‬ ‫نشاط‬ ‫هو‬ ‫التدريب‬‫ن‬
‫الوظيفي‬ ‫األداء‬ ‫وتحسين‬ ‫زيادة‬ ‫أجل‬.
2

‫التدريب‬:
•‫قصيرة‬ ‫مدة‬ ‫خالل‬ ‫في‬ ‫عادة‬ ‫يتم‬.
•‫للسلوك‬ ‫وتغيير‬ ‫للمهارات‬ ‫صقل‬ ‫يتناول‬.
3

‫التدريب‬ ‫أهمية‬:
•‫صفات‬ ‫من‬ ‫التدريب‬‫المؤسسات‬‫ع‬ ‫تحرص‬ ‫التي‬ ‫الحديثة‬‫لى‬
‫واإلدارة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫مواكبة‬.
•‫تحسي‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫مما‬ ‫والقدرات‬ ‫المهارات‬ ‫ينمي‬ ‫التدريب‬‫ن‬
‫الوظيف‬ ‫األمان‬ ‫درجة‬ ‫من‬ ‫ويزيد‬ ‫االقتصادي‬ ‫الفرد‬ ‫مستوى‬‫ي‬.
•‫فئ‬ ‫على‬ ‫ليس‬ ‫فهو‬ ‫للتدريب‬ ‫يحتاجون‬ ‫العاملين‬ ‫كل‬ ‫أن‬‫دون‬ ‫ة‬
‫أخرى‬.
4

‫التدريب‬ ‫أهمية‬:‫للمؤسسة‬
•‫الربحية‬ ‫تحسين‬
•‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫تحسين‬
•‫سمعة‬ ‫تحسين‬‫المؤسسة‬‫وصورتها‬
•‫المؤسسة‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫يساعد‬
5

‫التدريب‬ ‫أهداف‬:‫لألفراد‬
•‫القرارات‬ ‫فعالية‬ ‫زيادة‬
•‫بالنفس‬ ‫الثقة‬ ‫على‬ ‫يساعد‬
•‫الضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫االفراد‬ ‫يساعد‬
•‫جديدة‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬
•‫الترقية‬ ‫أمام‬ ‫مجال‬ ‫يفتح‬
6

‫التدريب‬ ‫أهداف‬:‫اإلنسانية‬ ‫للعالقات‬
•‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫تحسين‬
•‫واالنظمة‬ ‫السياسات‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬
•‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫بأهمية‬ ‫االحساس‬ ‫ينمي‬
•‫العمل‬ ‫ومكان‬ ‫العمل‬ ‫بحب‬ ‫الشعور‬ ‫يعمق‬
•‫العاملين‬ ‫معنويات‬ ‫يرفع‬
7

‫التدريب‬ ‫شروط‬:
•ً‫ا‬‫ًومعنوي‬ ‫ماديا‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫وتأييد‬ ‫دعم‬.
•‫تواج‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫التدريب‬ ‫جهود‬ ‫تركز‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫ه‬
‫المنظمة‬.
•‫والمنظمة‬ ‫للموظف‬ ‫الفعلية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تلبية‬.
•‫التدريب‬ ‫موضوعات‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫السليم‬ ‫المنهج‬ ‫إتباع‬
•‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫صالحية‬ ‫من‬ ‫التأكد‬.
•ً‫ا‬‫فعلي‬ ‫سيغطي‬ ‫للتدريب‬ ‫االقتصادي‬ ‫العائد‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫اإلنفاق‬
‫الطويل‬ ‫األجل‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫التدريب‬ ‫على‬.
•‫المرت‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫بحصيلة‬ ‫بالتدريب‬ ‫القائمين‬ ‫تزويد‬‫لتطوير‬ ‫دة‬
‫التدريب‬ ‫أساليب‬.
8

‫التدريب‬ ‫نظم‬ ‫تصميم‬:
•‫حيث‬ ‫فقط‬ ‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫تصميم‬ ‫بها‬ ‫المقصود‬ ‫ليس‬‫ذلك‬ ‫أن‬
‫نظام‬ ‫تصميم‬ ‫هي‬ ‫ومعقدة‬ ‫واسعة‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫جزء‬
‫التدريب‬(.‫كسرتكام‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫مثال‬)
•‫الت‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫التدريب‬ ‫نظام‬ ‫نجاح‬ ‫يعتمد‬‫خطيط‬
‫النظام‬ ‫لهذا‬ ‫الجيد‬.
•‫متعددة‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫التدريب‬ ‫نظم‬ ‫تصميم‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫يجب‬‫األوجه‬
ً ‫بعضا‬ ‫بعضها‬ ‫وتكمل‬ ‫ومتماسكة‬.
9

‫من‬ ‫التدريب‬ ‫نظام‬ ‫يتكون‬‫مراحل‬ ‫أربعة‬:
‫األولى‬:‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫مرحلة‬.
‫الثانية‬:‫مرحلة‬‫التدريبية‬ ‫االهداف‬ ‫تطوير‬.
‫الثالثة‬:‫التدريبية‬ ‫االساليب‬ ‫تحديد‬ ‫مرحلة‬.
‫الرابعة‬:‫مرحلة‬‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫فعالية‬ ‫تقويم‬.
10

‫األولى‬:‫مرحلة‬‫تحديد‬‫االحتياجات‬
•‫للع‬ ‫تحليل‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫تتحدد‬ ‫اآلتية‬ ‫األسئلة‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬‫التالية‬ ‫ناصر‬
:
•‫المؤسسة‬–‫العمل‬-‫الموظفون‬
•‫التالية‬ ‫األسئلة‬ ‫عن‬ ‫نجيب‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬:
•‫أمثلة‬ ‫؟‬ ‫التدريب‬ ‫نحتاج‬ ‫المؤسسة‬ ‫مواقع‬ ‫أي‬ ‫في‬:‫الجودة‬,
‫األولية‬ ‫االسعافات‬
•‫الموظفين‬ ‫جميع‬ ‫؟‬ ‫التدريب‬ ‫يحتاجون‬ ‫الذين‬ ‫من‬
•‫توعوية‬ ‫محاضرات‬ ‫؟‬ ‫المطلوب‬ ‫التدريب‬ ‫نوع‬ ‫هو‬ ‫ما‬
11

‫األولى‬:‫مرحلة‬‫تحديد‬‫االحتياجات‬
‫التنظيمي‬ ‫التحليل‬:
‫للمشكالت‬ ‫المحتملة‬ ‫المناطق‬ ‫اكتشاف‬ ‫هو‬ ‫التحليل‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫الهدف‬.
‫للتدريب‬ ‫للحاجة‬ ً‫ا‬‫مؤشر‬ ‫اإلدارة‬ ‫تعطي‬–‫االدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫اجتماع‬
Management Review Meeting))
‫الوظائف‬ ‫أو‬ ‫العمليات‬ ‫تحليل‬:
‫منها‬ ‫الهدف‬:‫األداء‬ ‫من‬ ‫المطلوب‬ ‫المستوى‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬,‫المطلوبة‬ ‫والقدرات‬ ‫والمهارات‬.
‫األفراد‬ ‫تحليل‬:
‫منها‬ ‫الهدف‬:‫للتدريب‬ ‫يحتاجون‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫تحديد‬.
‫تطويرها‬ ‫أو‬ ‫اكتسابها‬ ‫ينبغي‬ ‫التي‬ ‫والمهارات‬ ‫القدرات‬ ‫معرفة‬.
Career plan leads to promotion
(‫خطة‬‫للترقية‬ ‫المهنة‬)
12

‫األولى‬:‫مرحلة‬‫تحديد‬‫االحتياجات‬
‫لألفراد‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫طرق‬:
•‫االتجاهات‬ ‫استبيانات‬(‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫درجة‬ ‫لكشف‬.)
•‫والمرؤوسين‬ ‫الرئيس‬ ‫بين‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫الجماعية‬ ‫المناقشات‬.
•‫للتدريب‬ ‫احتياجهم‬ ‫لمعرفة‬ ‫الموظفين‬ ‫مقابالت‬.
•‫المباشر‬ ‫الرئيس‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والتصرفات‬ ‫السلوك‬ ‫مالحظات‬.
•‫مسبق‬ ‫معلومات‬ ‫لوجود‬ ً ‫نظرا‬ ‫تكلفة‬ ‫أقل‬ ‫وهي‬ ‫األداء‬ ‫تقويم‬‫ة‬.
•‫المهارات‬ ‫اختبارات‬.
•‫المسئول‬ ‫الرئيس‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫طلب‬.
13

‫الثانية‬:‫مرحلة‬‫البرامج‬ ‫من‬ ‫االهداف‬ ‫تحديد‬
‫التدريبية‬
‫ال‬ ‫المرحلة‬ ‫تبدأ‬ ‫للتدريب‬ ‫الفعلية‬ ‫الحاجة‬ ‫تتحدد‬ ‫أن‬ ‫بعد‬‫وهي‬ ‫ثانية‬
‫األهداف‬ ‫تحديد‬.
‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫معايير‬:
1.‫يجب‬‫المطلوب‬ ‫األداء‬ ‫عليها‬ ‫يقاس‬ ‫معيار‬ ‫لألهداف‬ ‫تكون‬ ‫أن‬.
2.‫يجب‬‫سو‬ ً‫ا‬‫ونوع‬ ً ‫كما‬ ‫للقياس‬ ‫قابلة‬ ‫األهداف‬ ‫تكون‬ ‫أن‬‫من‬ ‫اء‬
‫والجودة‬ ‫والتكلفة‬ ‫الوقت‬ ‫حيث‬.
14

‫الثالثة‬:‫مرحلة‬‫األساليب‬ ‫تحديد‬‫التدريبي‬‫ة‬
‫وهي‬ ‫مترابطة‬ ‫جوانب‬ ‫ثالث‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫تتضمن‬:
1.‫للتدريب‬ ‫واإلعداد‬ ‫المناخ‬ ‫تهيئة‬:
•‫للمتدرب‬ ‫الذهنية‬ ‫القدرات‬ ‫من‬ ‫التأكد‬.
•‫الدافعية‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫التأكد‬.
•‫التدريب‬ ‫نتائج‬ ‫معرفة‬.
•‫التدريبي‬ ‫األسلوب‬ ‫تصميم‬.
•‫عملية‬ ‫تسريع‬‫التعلم‬.
15

‫الثالثة‬:‫مرحلة‬‫األساليب‬ ‫تحديد‬‫التدريب‬‫ية‬
2.‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫اختيار‬:
‫حدة‬ ‫على‬ ‫وظيفية‬ ‫فئة‬ ‫كل‬ ‫احتياجات‬ ‫برنامج‬ ‫كل‬ ‫يخاطب‬
3.‫التدريب‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫الطرق‬ ‫تحديد‬:
‫أ‬.‫العمل‬ ‫رأس‬ ‫على‬ ‫التدريب‬:On Job Training
‫بواق‬ ‫ويتميز‬ ‫اإلداريين‬ ‫لغير‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫يغطي‬‫عيته‬
‫الوظيفي‬ ‫التدوير‬:‫وظائف‬ ‫عدة‬ ‫بين‬ ‫الموظف‬ ‫انتقال‬
‫الوظيفي‬ ‫التوسيع‬:‫عم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫أوسع‬ ‫خبرة‬ ‫الموظف‬ ‫إكساب‬‫له‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫أكبر‬ ‫وحرية‬ ‫إضافية‬ ‫واجبات‬ ‫إليه‬ ‫وإسناد‬.
16

‫الثالثة‬:‫مرحلة‬‫األساليب‬ ‫تحديد‬‫التدريبي‬‫ة‬
‫ب‬.‫العمل‬ ‫خارج‬ ‫التدريب‬:
‫تع‬ ‫التي‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫العمل‬ ‫خارج‬ ‫التدريب‬ ‫يشمل‬‫خارج‬ ‫قد‬
‫الموظف‬ ‫عمل‬ ‫مكان‬.
‫التدريبية‬ ‫الوسائل‬ ‫أهم‬:
‫المحاضرة‬.
‫عمل‬ ‫وورش‬ ‫الندوات‬.
‫والبصرية‬ ‫السمعية‬ ‫الوسائل‬.
‫الذاتية‬ ‫التنمية‬.
17

‫الرابعة‬:‫مرحلة‬‫تقويم‬‫التدريب‬
•‫المتدربين‬ ‫تقويم‬
•‫والمشرفين‬ ‫الرؤساء‬ ‫متابعة‬
18

‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫مفهوم‬‫المستمر‬ ‫التحسين‬:
•‫إن‬‫الم‬‫ؤسسات‬‫دائ‬ ‫تبقى‬ ‫أهدافها‬ ‫اختالف‬ ‫وعلى‬ ‫أنواعها‬ ‫بكافة‬ً‫ا‬‫م‬
‫عملها‬ ‫في‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬.
•‫العم‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫إدارية‬ ‫فلسفة‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫يعتبر‬‫على‬ ‫ل‬
‫المتعلقة‬ ‫واألنشطة‬ ‫العمليات‬ ‫تطوير‬‫باآلالت‬‫واألفراد‬
•‫فلسفة‬‫الج‬ ‫إدارة‬ ‫منهجية‬ ‫ركائز‬ ‫إحدى‬ ‫هو‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬‫ودة‬
‫من‬ ‫وتشجيعها‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫دعم‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫والتي‬ ‫الشاملة‬‫خالل‬
‫المناسبة‬ ‫والمعنوية‬ ‫المادية‬ ‫الحوافز‬.
•‫ج‬ ‫نجاح‬ ‫متطلبات‬ ‫توفير‬ ‫مسئولية‬ ‫اإلدارة‬ ‫عاتق‬ ‫على‬ ‫يقع‬‫هود‬
‫المستمر‬ ‫التحسين‬.
19

‫المستمر‬ ‫التحسين‬
•‫الكا‬ ‫اإلتقان‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫هو‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫هدف‬ ‫إن‬‫مل‬
‫في‬ ‫التحسين‬ ‫استمرار‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫منظمة‬ ‫عمليات‬.
•‫ص‬ ‫هدف‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫في‬ ‫الكامل‬ ‫اإلتقان‬ ‫عملية‬ ‫إن‬‫عب‬
‫إليه‬ ‫للوصول‬ ‫الجهود‬ ‫تبذل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ولكن‬ ‫تحقيقه‬.
•‫أنشط‬ ‫كافة‬ ‫تتضمن‬ ‫شاملة‬ ‫عملية‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫إن‬‫ة‬
‫الم‬‫ؤسسة‬‫المخرجات‬ ‫أو‬ ‫التحويل‬ ‫عمليات‬ ‫أو‬ ‫المدخالت‬ ‫سواء‬.
20

‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫المستمرة‬ ‫التحسينات‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬ ‫تصميم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المعروفة‬ ‫المداخل‬ ‫أهم‬ ‫من‬
‫مدخل‬PDCA Cycle‫التح‬ ‫أنشطة‬ ‫لمراحل‬ ً‫ا‬‫عام‬ ً‫ا‬‫إطار‬ ‫ليصبح‬ ‫تطويره‬ ‫تم‬ ‫والذي‬‫سين‬
‫المستمر‬.
•Plan‫خطط‬:‫وجمع‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫بعد‬ ‫الجودة‬ ‫لتحسين‬ ‫الزمة‬ ‫خطط‬ ‫بتقديم‬
‫وتحليلها‬ ‫الضرورية‬ ‫البيانات‬.
•Do‫نفذ‬:‫حدود‬ ‫ضمن‬ ‫التغيير‬ ‫وتطبيق‬ ‫الخطط‬ ‫بتنفيذ‬.
•Check‫افحص‬(‫تحقق‬):‫النتائج‬ ‫بقياس‬‫وتقييمها‬.
•Act‫فعل‬ ‫اتخذ‬:‫وتطبي‬ ‫التحسين‬ ‫خطة‬ ‫اعتماد‬ ‫يتم‬ ‫ناجحة‬ ‫النتائج‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬‫على‬ ‫قها‬
‫إلغاءها‬ ‫أو‬ ‫الخطة‬ ‫تعديل‬ ‫يتم‬ ‫ناجحة‬ ‫غير‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫أما‬ ،‫األخرى‬ ‫المجاالت‬.
21

22

‫ك‬ ‫طريقة‬‫ا‬‫يزن‬:
•‫قام‬‫اسمها‬ ‫ناجحة‬ ‫تقنية‬ ‫بتطوير‬ ‫اليابانيون‬‫كيزن‬‫ا‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬‫لتحسين‬
‫المستمر‬ ‫المتزايد‬.
•‫مقطعين‬ ‫من‬ ‫مكونة‬ ‫وهي‬:Kai:‫الثاني‬ ‫المقطع‬ ،‫التغيير‬:zen:‫التغيير‬ ‫تعني‬
‫الجيد‬
•‫األوقات‬ ‫كل‬ ‫وفي‬ ‫المجاالت‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫مستمرة‬ ‫تحسينات‬ ‫بإجراء‬ ‫تتخلص‬.‫وهناك‬
‫أهمها‬ ‫من‬ ‫الطريقة‬ ‫لهذه‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫عليها‬ ‫التركيز‬ ‫يجري‬ ‫عديدة‬ ‫عناصر‬:
.1‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬.
.2‫الفريق‬ ‫وعمل‬ ‫التعاون‬ ‫روح‬.
.3‫المطلوب‬ ‫التوقيت‬(JOT.)
.4‫الجودة‬.
.5‫العاملين‬ ‫مع‬ ‫اإلدارة‬ ‫عالقات‬.
.6‫العمل‬ ‫في‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫استخدام‬.
23

‫كايزن‬ ‫طريقة‬:
‫نظرية‬ ‫تطبيق‬ ‫يتم‬ ‫ولكي‬‫ك‬‫ا‬‫يزن‬‫الي‬ ‫المدخل‬ ‫استخدام‬ ‫يتم‬ ‫قد‬‫اباني‬
‫الخمسة‬ ‫الخطوات‬ ‫بخطة‬ ‫المعرفة‬‫بالخطو‬ ‫تلخيصه‬ ‫يمكن‬ ‫والذي‬‫ات‬
‫التالية‬:
.1‫الفرز‬:‫منطقي‬ ‫بشكل‬ ‫األشياء‬ ‫ترتيب‬.
‫يعني‬‫التقليدي‬ ‫الرغبة‬ ‫مقاومة‬ ً‫ا‬‫عملي‬ ‫الفرز‬ ‫مفهوم‬ ‫تطبيق‬‫باالحتفاظ‬ ‫ة‬
‫األشي‬ ‫من‬ ‫والتخلص‬ ،‫منها‬ ‫يستفاد‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫القديمة‬ ‫باألشياء‬‫الغير‬ ‫اء‬
‫مستخدمة‬.
2.‫الترتيب‬‫المنهجي‬:‫تس‬ ‫وحسب‬ ‫أماكنها‬ ‫في‬ ‫األشياء‬ ‫وضع‬ ‫أي‬‫لسلها‬
‫واالستخدام‬ ‫لالسترجاع‬ ‫قابلة‬ ‫تصبح‬ ‫بحيث‬‫بدو‬‫ن‬‫ال‬ ‫إضاعة‬‫وقت‬.
24

‫كايزن‬ ‫طريقة‬:
3.‫تنظيف‬‫العمل‬ ‫مكان‬:‫موظفي‬ ‫قيام‬ ‫أي‬‫الم‬‫ؤسسة‬‫بأعمال‬
‫أعمالهم‬ ‫ألماكن‬ ‫الشامل‬ ‫التنظيف‬.
4.‫التعقيم‬‫الشامل‬:‫ا‬ ‫تطبيق‬ ‫متابعة‬ ‫في‬ ‫الفكرة‬ ‫وتكمن‬‫لمفاهيم‬
‫الثالثة‬‫و‬‫األولى‬‫في‬ ‫العمل‬ ‫أماكن‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫باستمرار‬‫الم‬‫ؤ‬‫سسة‬،
‫و‬‫المفاهيم‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬(‫الش‬ ‫بالنظافة‬ ‫تتعلق‬‫خصية‬)
5.‫االنضباط‬‫الذاتي‬:‫التقي‬ ‫على‬ ‫اآلخرين‬ ‫تدريب‬ ‫تعني‬‫بتعليمات‬ ‫د‬
‫والترتيب‬ ‫النظافة‬.‫وتعنى‬‫استخدام‬‫اللطف‬‫مع‬‫و‬ ‫اآلخرين‬‫احترام‬
‫عادات‬ ‫إلى‬ ‫وتحويلها‬ ‫العمل‬ ‫وأنظمة‬ ‫قوانين‬.
25

•‫أساسية‬ ‫مكونات‬ ‫ثالث‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ ‫يعتمد‬:
•‫البيانات‬ ‫قاعدة‬:
•‫على‬ ‫قدرة‬ ‫النظام‬ ‫لدى‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يتطلب‬ ‫جيدة‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫بناء‬ ‫إن‬
‫الموجودة‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫كافة‬ ‫وتخزين‬ ‫استيعاب‬.
•‫المدخالت‬:‫داخلية‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫إما‬ ‫تأتي‬ ‫وهي‬‫ك‬‫ال‬‫موظفي‬‫ن‬‫وجامعي‬
‫العكسية‬ ‫التغذية‬ ‫أو‬ ‫كالعمالء‬ ‫خارجية‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫أو‬ ،‫المعلومات‬.
•‫المخرجات‬:‫أشكال‬ ‫أو‬ ‫جداول‬ ‫أو‬ ‫تقارير‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫وهي‬
‫توضيحية‬.
•‫ت‬ ‫بحيث‬ ‫طويلة‬ ‫فترات‬ ‫تغطي‬ ‫تلخيصية‬ ‫تقارير‬ ‫إصدار‬ ‫الممكن‬ ‫من‬‫سهل‬
‫األكث‬ ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫الفترات‬ ‫هذه‬ ‫نتائج‬ ‫بين‬ ‫الربط‬ ‫المديرين‬ ‫على‬ً‫ا‬‫رشد‬ ‫ر‬.
26

‫العاملين‬ ‫وتحفيز‬ ‫تدريب‬:
•‫التدريب‬‫كفاءة‬ ‫رفع‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫ومستمرة‬ ‫مخططة‬ ‫جهود‬ ‫هو‬
‫زيادة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الفرد‬‫معرف‬‫ت‬‫ه‬‫وتغيير‬ ‫مهاراته‬ ‫وتنمية‬
‫من‬ ‫المطلوب‬ ‫بالمستوى‬ ‫عمله‬ ‫أداء‬ ‫من‬ ‫ليتمكن‬ ‫اتجاهاته‬
‫الكفاءة‬.
27

‫العاملين‬ ‫وتحفيز‬ ‫تدريب‬:
•‫ف‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫وضعها‬ ‫تفرض‬ ‫التدريب‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬‫جوة‬
‫تتطلبه‬ ‫التي‬ ‫والمهارات‬ ‫للموظف‬ ‫الحالية‬ ‫المهارات‬ ‫بين‬‫ا‬
‫يؤديها‬ ‫التي‬ ‫الوظيفة‬.
28

‫الفو‬ ‫باستعراض‬ ‫التدريب‬ ‫أهمية‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫االستدالل‬ ‫يمكن‬‫ائد‬
‫أهمها‬ ‫من‬ ‫والتي‬ ‫التدريب‬ ‫يحققها‬ ‫التي‬:
•‫ارتفاع‬‫لتنف‬ ‫جاهزيته‬ ‫ودرجة‬ ‫المتدرب‬ ‫الموظف‬ ‫إنتاجية‬‫يذ‬
‫المتسمر‬ ‫التحسين‬.
•‫األخطاء‬ ‫معدالت‬ ‫تخفيض‬.
•‫للعاملين‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫رفع‬.
•‫والمعلومات‬ ‫اآلراء‬ ‫تبادل‬ ‫على‬ ‫المتدربين‬ ‫قدرة‬ ‫زيادة‬.
•‫الوظيفي‬ ‫باالستقرار‬ ‫الموظف‬ ‫إشعار‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬.
•‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫مفهوم‬ ‫وتعميق‬ ‫العمل‬ ‫عالقات‬ ‫تحسين‬.
29

•‫التالية‬ ‫األمور‬ ‫مراعاة‬ ‫ينبغي‬ ‫التدريبي‬ ‫للبرنامج‬ ‫التخطيط‬ ‫عند‬:
•‫الدافع‬ ‫وجود‬(‫الحاجة‬.)
•‫التدريب‬ ‫الدورة‬ ‫أثناء‬ ‫والعرض‬ ‫التحليل‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫أسلوب‬ ‫تشجيع‬‫ية‬.
•‫المتدربين‬ ‫ومهارات‬ ‫قدرات‬ ‫بين‬ ‫الفردية‬ ‫الفروق‬ ‫مراعاة‬ ‫ضرورة‬.
•‫أمكن‬ ‫حيث‬ ‫والبصرية‬ ‫السمعية‬ ‫المساعدات‬ ‫استخدام‬.
•‫التدريب‬ ‫نتيجة‬ ‫تحقق‬ ‫الذي‬ ‫التقدم‬ ‫حجم‬ ‫قياس‬.
•‫األن‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫وموضوعية‬ ‫بدقة‬ ‫للعاملين‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫إن‬‫في‬ ‫شطة‬
‫التدريبي‬ ‫العمل‬.
•‫ل‬ ‫العنان‬ ‫إطالق‬ ‫عن‬ ‫العاملين‬ ‫لتحفيز‬ ‫محدودة‬ ‫آلية‬ ‫توفير‬ ‫الضروري‬ ‫من‬‫تفكيرهم‬
‫في‬ ‫جهودهم‬ ‫وبذل‬‫اقترا‬‫ح‬‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫مشاريع‬ ‫وتنفيذ‬.
•‫الع‬ ‫وإنتاجية‬ ‫سلوك‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫اآلليات‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫المادية‬ ‫الحوافز‬ ‫تعتبر‬‫املين‬.
30

‫اإلبداع‬ ‫مناخ‬ ‫توفير‬:
•‫وهو‬‫التح‬ ‫أنشطة‬ ‫لنجاح‬ ‫توفرها‬ ‫المفروض‬ ‫األساسية‬ ‫الشروط‬ ‫من‬ ‫يعتبر‬‫سين‬
‫المستمر‬.
•‫أس‬ ‫ركيزة‬ ‫لهما‬ ‫المالئمة‬ ‫الظروف‬ ‫وتوفير‬ ‫واالبتكار‬ ‫اإلبداع‬ ‫تشجيع‬ ‫إن‬‫في‬ ‫اسية‬
‫المستمرة‬ ‫التحسينات‬ ‫إجراء‬.
‫منها‬ ‫المقومات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫توفر‬ ‫يتطلب‬ ‫اإلبداع‬ ‫مناخ‬ ‫وجود‬:
•‫اإلبداع‬ ‫ألنشطة‬ ‫اإلدارة‬ ‫دعم‬.
•‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫وبين‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫تعزيز‬.
•‫في‬ ‫والتجربة‬ ‫البحث‬ ‫نشاطات‬ ‫توفر‬‫الم‬‫ؤسسة‬.
•‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫موضوعية‬ ‫أنظمة‬ ‫توفر‬.
•‫التجديدية‬ ‫واألفكار‬ ‫المبدعة‬ ‫الجهود‬ ‫تحفيز‬.
•‫صالحياتها‬ ‫تفويض‬ ‫نحو‬ ‫اإلدارة‬ ‫توجه‬.
•‫االستقاللية‬ ‫روح‬ ‫تشجيع‬.
31

‫اإلبداع‬ ‫مناخ‬ ‫توفير‬:
•‫نقد‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫ينظر‬ ‫ال‬ ‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫أن‬ ‫اإلدارة‬ ‫تعي‬ ‫أن‬ ‫الضروري‬ ‫من‬
‫والتحسي‬ ‫للتطوير‬ ‫فرص‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫المشكالت‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫يجب‬ ‫بل‬ ‫ضعف‬‫ن‬
•‫عث‬ ‫حجر‬ ‫تقف‬ ‫لإلبداع‬ ‫معوقات‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫القضاء‬ ‫تحاول‬ ‫أن‬ ‫الجيدة‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬‫رة‬
‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫في‬ ‫جهودها‬ ‫أما‬.
•‫الع‬ ‫أهمية‬ ‫إلى‬ ‫اإلدارة‬ ‫نظرة‬ ‫تغيير‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫إن‬‫نصر‬
‫المستمرة‬ ‫التحسينات‬ ‫مشاريع‬ ‫ومتابعة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬ ‫في‬ ‫البشري‬.
32

Conclusion
33

‫شكرا‬
‫لحسن‬
‫استماعكم‬
‫؟‬
34