презентация с семинара Prom.ua в Кривом Роге 24.03.2016

1. Что нужно знать и с чего начинать при
открытии интернет-магазина?

2. ● Сайт/движок интернет-магазина/CMS
○ Напишут
○ Готовое решение (платное или бесплатное)
○ Prom.ua
● Понимание как устроен e-commerce и как он работает
● Клиенты
○ Портал
○ Реклама/контекст/SEO/SMM и пр.
На старте нужны

3. Воронка продаж: классические показатели
Посещения =
потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят
контакты
100%
зашли на сайт, из них 20-30%
уйдут в первую секунду
70%
начнут смотреть товары,
выбирать
10%
посмотрят контакты
Делают
покупки
(корзина)
1% купят через корзину +
1% по телефону
Чтобы получить 1 заказ через
корзину и еще 1 по телефону
нужно привлечь на сайт не
менее 100 потенциальных
клиентов

4. Успешность интернет-магазина:
что меряем на каждом шаге воронки?
Посещения =
потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят
контакты
100%
зашли на сайт, из них 20-30%
уйдут в первую секунду
70%
начнут смотреть товары,
выбирать
10%
посмотрят контакты
Делают
покупки
(корзина)
1% купят через корзину +
1% по телефону

5. Успешность интернет-магазина:
что меряем на каждом шаге воронки?
Посещения =
потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят
контакты
100%
зашли на сайт, из них 20-30%
уйдут в первую секунду
70%
начнут смотреть товары,
выбирать
10%
посмотрят контакты
Делают
покупки
(корзина)
1% купят через корзину +
1% по телефону
- количество целевой
аудитории;
- новые и старые
посетители (клиенты);
- процент отказов.

6. Успешность интернет-магазина:
что меряем на каждом шаге воронки?
Посещения =
потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят
контакты
100%
зашли на сайт, из них 20-30%
уйдут в первую секунду
70%
начнут смотреть товары,
выбирать
10%
посмотрят контакты
Делают
покупки
(корзина)
1% купят через корзину +
1% по телефону
- количество целевой
аудитории;
- новые и старые
посетители (клиенты);
- процент отказов.
- время на сайте;
- число просмотров страниц
(глубина);
- движение по сайту к цели.

7. Успешность интернет-магазина:
что меряем на каждом шаге воронки?
Посещения =
потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят
контакты
100%
зашли на сайт, из них 20-30%
уйдут в первую секунду
70%
начнут смотреть товары,
выбирать
10%
посмотрят контакты
Делают
покупки
(корзина)
1% купят через корзину +
1% по телефону
- количество целевой
аудитории;
- новые и старые
посетители (клиенты);
- процент отказов.
- время на сайте;
- число просмотров страниц
(глубина);
- движение по сайту к цели.
- количество просмотров
контактов, сообщений,
“перезвоните мне”.

8. Успешность интернет-магазина:
что меряем на каждом шаге воронки?
Посещения =
потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят
контакты
100%
зашли на сайт, из них 20-30%
уйдут в первую секунду
70%
начнут смотреть товары,
выбирать
10%
посмотрят контакты
Делают
покупки
(корзина)
1% купят через корзину +
1% по телефону
- количество целевой
аудитории;
- новые и старые
посетители (клиенты);
- процент отказов.
- время на сайте;
- число просмотров страниц
(глубина);
- движение по сайту к цели.
- количество просмотров
контактов, сообщений,
“перезвоните мне”.
- количество заказов через
корзину и прогноз заказов
по телефону.

9. Инструменты влияния на воронку продаж
Посещения =
потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят
контакты.
Делают покупки.
вы мы

10. Инструменты влияния на воронку продаж
● SEO
● Уникальный контент
● Реклама (на портале,
в поисковых системах и
на внешних сайтах)
● Уникальный контент
● Рассылки
● SMM
● оффлайн-реклама
(флаеры, бигборды…)
Посещения =
потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят
контакты.
Делают покупки.
вы мы

11. Инструменты влияния на воронку продаж
● SEO
● Уникальный контент
● Реклама (на портале,
в поисковых системах и
на внешних сайтах)
● Уникальный контент
● Рассылки
● SMM
● оффлайн-реклама
(флаеры, бигборды…)
● Вкусная витрина
● Сопутствующие товары
● Широкий ассортимент
● Конкурентные цены
● Продающий контент
● Анонсы товаров
Посещения =
потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят
контакты.
Делают покупки.
клиент мы

12. Инструменты влияния на воронку продаж
● SEO
● Уникальный контент
● Реклама (на портале,
в поисковых системах и
на внешних сайтах)
● Уникальный контент
● Рассылки
● SMM
● оффлайн-реклама
(флаеры, бигборды…)
● Вкусная витрина
● Сопутствующие товары
● Широкий ассортимент
● Конкурентные цены
● Продающий контент
● Анонсы товаров
● Призывы к действию
● Акции
● Программы лояльности
● Программы возврата
клиентов
● Отзывы и комментарии
● Акции
● Программы лояльности
● Программы возврата клиентов
● Хорошие условия (доставка,
оплата, возврат)
● Конкурентные цены
Посещения =
потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят
контакты.
Делают покупки.
клиент мы

13. Как сложить пазл-картину “Успешный онлайн-бизнес”?
На успешность онлайн-бизнеса влияет целый комплекс факторов.
Ассортимент
и его отображение
(контент)
Привлечение
потенциальных
клиентов
Доверие к компании
Узнаваемость
Конкурентные цены
Витрина

14. Как сложить пазл-картину “Успешный онлайн-бизнес”?
На успешность онлайн-бизнеса влияет целый комплекс факторов.
Компания Prom.ua обеспечит:
1. Продающий ассортимент (контент).
2. Качественный целевой трафик на
сайт.
3. Регулярные акции.
Ассортимент
и его отображение
(контент)
Привлечение
потенциальных
клиентов
Доверие к компании
Узнаваемость
Конкурентные цены
Витрина

15. Как сложить пазл-картину “Успешный онлайн-бизнес”?
На успешность онлайн-бизнеса влияет целый комплекс факторов.
Компания Prom.ua обеспечит:
1. Продающий ассортимент (контент).
2. Качественный целевой трафик на
сайт.
3. Регулярные акции.
Может обеспечить только клиент:
1. Конкурентные цены, вкусную
витрину.
2. Репутацию надежного продавца
(отзывы, документы, рек. письма).
3. Высочайшего уровня сервис.
4. Программы лояльности и возврата
клиентов.
Ассортимент
и его отображение
(контент)
Привлечение
потенциальных
клиентов
Доверие к компании
Узнаваемость
Конкурентные цены
Витрина

16. Как сложить пазл-картину “Успешный онлайн-бизнес”?
На успешность онлайн-бизнеса влияет целый комплекс факторов.
Компания Prom.ua обеспечит:
1. Продающий ассортимент (контент).
2. Качественный целевой трафик на
сайт.
3. Регулярные акции.
Может обеспечить только клиент:
1. Конкурентные цены, вкусную
витрину.
2. Репутацию надежного продавца
(отзывы, документы, рек. письма).
3. Высочайшего уровня сервис.
4. Программы лояльности и возврата
клиентов.
Ассортимент
и его отображение
(контент)
Привлечение
потенциальных
клиентов
Доверие к компании
Узнаваемость
Конкурентные цены
Витрина
При наличии всех факторов требуется запуск акционных
предложений (долгосрочных программ лояльности)
как самого мощного драйвера продаж

17. Если сравнить онлайн-бизнес с кораблем, то:
Ветер - это потенциальные
клиенты
Мачты - это вкусная витрина,
вкусные предложения
Борт, палубы - это широкий
ассортимент с продающим
оформлением
Паруса - это конкурентные
цены и понятное УТП
Вода, погода, рифы - это хорошие условия для клиентов,
сервис, репутация надежного продавца (отзывы)
Топка (двигатель) -
это регулярные акции

18. Неприятная новость
При пробоине в любом одном месте корабля под
названием “Интернет-магазин”, он будет тонуть

19. ● Конверсия
● Средний чек
● Себестоимость
Болевые точки

21. 10% клиентов, за время
своей жизни в вашем
магазине, приносят в 6 раз
больше денег чем рядовой
средний клиент

23. Многие пытаются сделать все сами,
постарайтесь спланировать так, чтобы
через 2-3 месяца рутину (контентные
работы) отдать на сторону.
А самим заниматься маркетингом,
рассылками, тем что приносит больше
дохода.

24. Оценка ниши и аналитика

25. Оценка ниши - Google Trends
Вышиванки
Женская одежда оптом

26. Оценка ниши - Яндекс Wordstat - история запросов
Вышиванки

27. Оценка ниши - Google Trends

28. ● Сразу настроить метрику/гугл аналитикс
● Аналитика - отдельная большая тема.
Аналитика интернет магазина

29. ● Конверсия
● Средний чек
● Себестоимость
Болевые точки

30. Инструменты влияния на конверсию
1. Акции
2. Программы лояльности и возврата клиентов
3. Отзывы и их комментирование
4. Конкурентные цены
5. Хорошие условия (вежливый консультант, удобные способы
оплаты, доставки и т.д.)
6. Бесплатная доставка. Гарантия возврата.
7. Продающий контент.
8. Призывы к действию.
9. Нишевые запросы при поисковом продвижении.

32. Идеальный план работ для
интернет-магазина.

33. Принятый во всем мире путь развития сайта
Бизнес-идея Поиск УТП* SEO-стратегия
Выбор ниши,
специализации.
Формирование
позиционирования.
Разработка
структуры сайта
(каталога товаров)
Разработка
сайта
* - Уникальное торговое предложение/ преимущество. Классная статья на эту тему здесь.
1 2 3
4 5 6

34. Принятый во всем мире путь развития сайта
Написание
текстов
Акценты.
Витрина.
Призывы к действию.
Привлечение
клиентов
(продвижение*)
Регулярный анализ результатов
и корректировки плана продвижения
* - Под продвижением понимаем
комплекс мероприятий: реклама
(онлайн и оффлайн), поисковое
продвижение, акции, программы
лояльности и возврата покупателей,
рассылки, промо кампании, SMM,
контент-маркетинг.
7 8 9
10

35. Что дает привлечение SEO-специалиста на ранней стадии
проекта?
Правильный вектор!
В какой нише у сайта высокие
шансы стать лидером в выдаче
поисковых систем и лидером по продажам
Как правильно организовать структуру сайта
Какой контент нужно писать
(о чем, в какие разделы, объем).
Под какие нишевые запросы.
Экономия на переписывании контента в случае,
если SEO стартует не в первые месяцы жизни интернет-магазина

36. Этапы работ для наших клиентов
рекомендовано клиентам, определившимся с ассортиментом и
бизнес идеей

37. Клиент пробует
наполнять сайт
товарами
Формирование
позиционирования
и УТП (клиент)
Разработка SEO-
стратегии. Включает
контент-план.
Подключаем
оригинальный дизайн
Разработка
правильной структуры
каталога товаров
Запуск рекламы на
портале
1-й месяц
Клиент и/либо отдел
контента наполняют
сайт товарами
Подготовка сайта к
продажам: продающий
контент, витрина,
акценты
Запуск контекстной
рекламы (тестовая
кампания)
Подбор и согласование
запросов для
продвижения
Подключение
внешнего домена
Запуск первой акции.
Рекламирование.
2-й месяц 3-й месяц

38. Регулярное добавление
уникального контента
(клиент и/либо отдел
контента)
SEO-продвижение.
Оптимизация сайта.
Вывод и удержание сайта
в ТОП-10 Google (Яндекс)
Работа с отзывами
Реклама товаров
на портале
4-й месяц и далее
Регулярное обновление
витрины
Реклама на внешних
сайтах
Проведение акций.
Их продвижение.
Мониторинг цен и
актуальности товаров
Программы по возврату
клиентов

39. Библиотека полезных ссылок:
http://ow.ly/ZLLPH

40. Спасибо за внимание!

41. Ваши вопросы?

42. Расчет возврата инвестиций.
Популистический уровень: шаблонный
калькулятор