Participación de nuestro fundador, Sebastián Paschmann, como orador en la Jornada “Cómo desarrollar un negocio digital exitoso” organizada por la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina (AMDIA) en la Universidad del CEMA.

1. INTERNET COMO CANAL COMERCIAL
Lic. Sebastián Paschmann
sebastian@proteina.marketing
CÓMO IMPLEMENTAR
UN NEGOCIO DIGITAL EXITOSO
PARA CRECER EN VENTAS

3. DE QUÉ VAMOS A HABLAR
Claves y tendencias
La decisión
tecnológica
Factores críticos
Fundamentals
1 2
3 4

4. 1 Claves y tendencias para conocer el
escenario local de la venta online
antes de invertir recursos en
desarrollar el canal comercial digital

5. Los negocios digitales HOY

6. FACTURACIÓN DIGITAL COMMERCE 2013-2015
% Comercio mundial
6,7%2015
2015
U$S 1592
mil millones
2013
U$S 1077
mil millones
GLOBAL
% Comercio Latam
2,3%2015
2015
U$S 88.3
mil millones
2013
U$S 70
mil millones
LATAM
2015
U$S 4,5
mil millones
2013
U$S 3,1
mil millones
% Comercio Argentina
2015 1,9%
ARG
Fuente: eMarketer.com, Informe Anual 2013 / Informe Anual 2015

7. Proyección Latam
350,6 M
U$S 50
mil millones
2016
2018 378,3 M
Usuarios de Internet
Penetración de Internet
2016
2018 60%
56 %
Compradores
digitales
Facturación
digital commerce
B2C
121
millones
U$S 69
mil millones
142
millones
$
2016
2018
Fuente: eMarketer.com, Informe Anual 2015

8. Fuente: eMarketer.com, Informe Anual 2015
Proyección Latam

9. Realidad e-Commerce Argentina
Fuente: CACE, Cámara Argentina de Comercio Electrónico, Estudio anual de Comercio Electrónico 2015.

10. Realidad e-Commerce Argentina
Fuente: CACE, Cámara Argentina de Comercio Electrónico, Estudio anual de Comercio Electrónico 2015.

11. Realidad e-Commerce Argentina
Fuente: CACE, Cámara Argentina de Comercio Electrónico, Estudio anual de Comercio Electrónico 2015.

12. Realidad e-Commerce Argentina
Fuente: CACE, Cámara Argentina de Comercio Electrónico, Estudio anual de Comercio Electrónico 2015.

14. Innovación tecnológica
PILARES DEL CRECIMIENTO DEL DIGITAL COMMERCE
Penetración de Internet
Uso de redes sociales
Nuevas generaciones de
usuarios
Auge del Internet of
Things

15. TENDENCIAS

16. OMNICANALIDAD

17. 44%
UTILIZAN MÉTODO
DE ENTREGA EN
PUNTO DE VENTA
Empresas
argentinas
Cliente
Se relaciona con
una marca, no
con un canal
OMNICANALIDAD

18. AUGE DEL BIG DATAAUGE DEL M-COMMERCE

19. Fuente: DiTrelia, Informe Mobile 2015 / eMarketer, Informe Annual 2015
Penetración del móvil
en el mundo
AUGE DEL M-COMMERCE

20. Número de Smarthphones
vendidos en el mundo
HOT SALE
Argentina 2015
COMPRAS DESDE
DISPOSITIVO MÓVIL
AUGE DEL M-COMMERCE
20%

21. EXPERIENCIA Y PERSONALIZACIÓN

22. EXPERIENCIA Y PERSONALIZACIÓN
Lo que soñamos al
comienzo
Lo que lanzamos Lo que el usuario
necesita

23. DISEÑO DE LA EXPERIENCIA
EXPERIENCIA Y PERSONALIZACIÓN
§ Micromomentos
§ Interactividad
§ Arquitectura de la información
§ Estrategia de contenido
§ Diseño visual
§ Interfaz del usuario
§ Funcionalidad
§ Tipografía
§ Usabilidad
§ Actualización

24. EXPANSIÓN DEL SOCIAL COMMERCE
Y EL SEARCH COMMERCE

25. ARGENTINA
Fuente: eMarketer, Informe Anual 2014
21M Usuarios de
redes soiales
201541M Habitantes
EXPANSIÓN DEL SOCIAL COMMERCE Y EL SEARCH COMMERCE

26. Fuente: Fuente: CACE, Cámara Argentina de Comercio Electrónico, Estudio anual de Comercio Electrónico 2015.
EXPANSIÓN DEL SOCIAL COMMERCE Y EL SEARCH COMMERCE

27. EXPANSIÓN DEL SOCIAL COMMERCE Y EL SEARCH COMMERCE

28. AUGE DEL BIG DATA

29. AUGE DEL BIG DATA
“Resolvamos este problema mediante el uso de datos, con los
que ninguno de nosotros tiene la menor idea de qué hacer”.

30. APORTES DEL ANALISIS DE DATOS
§ Comprensión del comportamiento de los clientes, proveedores, transacciones y
operaciones diversas.
§ Segmentación.
§ Evaluación de los productos.
§ Toma de decisiones e iniciativas.
§ Desarrollo de mejores propuestas de valor.
§ Conocimiento sobre la propia empresa.
§ Seguridad digital.
ACCESO Y RECOLECCIÓN DE LOS DATOS QUE
CIRCULAN EN EL UNIVERSO DIGITAL
AUGE DEL BIG DATA

31. MAYOR COBERTURA DE
MERCADO
¿Por qué implementar un Negocio Digital?
CRECIMIENTO DEL DIGITAL
COMMERCE EN ARGENTINA
AUMENTO DEL COMPROMISO
DIGITAL DEL CONSUMIDOR
NECESIDAD DE EXPANSIÓN
DEL PODER
DE FUEGO COMERCIAL
CICLO DE VIDA DEL
CONSUMIDOR
ERRÁTICO/CAÓTICO

32. Aspectos clave
al implementar Negocios
Digitales2

33. #1 Solidez en el servicio al cliente

34. #1 Solidez en el servicio al cliente

35. #1 Solidez en el servicio al cliente

36. #1 Solidez en el servicio al cliente

37. #1 Solidez en el servicio al cliente

38. #2 Proceso de compra claro y previsible

39. #2 Proceso de compra claro y previsible

40. #2 Proceso de compra claro y previsible

41. #2 Proceso de compra claro y previsible

42. #2 Proceso de compra claro y previsible

43. #2 Proceso de compra claro y previsible

44. #2 Proceso de compra claro y previsible

45. #2 Proceso de compra claro y previsible

46. #3 Price impression

47. #3 Price impression

49. #4 Acceso al producto

50. #4 Acceso al producto

51. #4 Acceso al producto

52. #5 Logística impecable

53. #5 Logística impecable

54. #5 Logística impecable

55. #5 Logística impecable

56. 3
La decisión tecnológica

57. TÍTULO
TÍTULO
AMBIENTE TECNOLÓGICO DEL E-COMMERCE
Sistema de
control de
inventario
Gateway de
pagos
CRM
e-Commerce
Sistema de
control de
pedidos
Seguimiento
de entregas
Sistema de
Administració
n de pedidos
Facturación
Lector de
barras

58. PLATAFORMAS DE E-COMMERCE
EN LA NUBE EN WORDPRESS OPEN SOURCE
Conocimiento de IT BAJO MEDIO ALTO
Nivel de personalización BAJO MEDIO ALTO
Instalación INMEDIATA INMEDIATA PROCESO
Volumen de catálogo GRANDE MEDIO A BAJO ILIMITADO
Métodos de pago LIMITADOS LIMITADOS ILIMITADOS
Crecimiento proyectado MEDIO BAJO ALTO

59. Comparte
opiniones y
experiencias
Confía en
los PEERS
Está
siempre
conectado
Participa y
comenta
Está interesado
en si mismo,
pero colabora
Espera
consistencia de
las marcas
Vive el
Real Time
El nuevo
cliente es
SOCIAL
CRM SOCIAL

60. HERRAMIENTAS DEL CRM SOCIAL

61. 4 Factores críticos para la puesta
en marcha

62. (A)
COMPLEMENTARIEDAD
vs
CANIBALIZACIÓN

63. (B)
NUEVOS PROCESOS
vs.
“APROVECHO LO
QUE TENGO”

64. (C)
PLANIFICACIÓN
vs.
IMPROVISACIÓN

65. (D)
ACCOUNTABILITY
vs.
“PONGO A ALGUIEN
PARA VER SI FUNCIONA”

66. (E)
INVERSIÓN
vs.
GASTOS

67. CONCLUSIONES

68. Luces del digital commerce
CONTACTO DIRECTO
INTELIGENCIA DE
NEGOCIO
CANAL COMERCIAL
24/7
POSICIONAMIENTO
INNOVACIÓN
CONTROL DE TODO
EL PROCESO

69. Sombras del digital commerce
CANAL
IMPORTANTE
PERO NO TOTAL
DISTORSIÓN DE
SU COSTO REAL
NECESIDAD DE
SOPORTE IT
LOGÍSTICA DEVOLUCIONES
ABANDONO DE
CARRITO
AUSENCIA DE
LIDERAZGO E
INICIATIVA

70. ¿Se puede hacer e-Commerce sin un e-Commerce?
PROMEDIO VENTA/MES=7820 UNIDADES
PROMEDIO FACTURACIÓN/MES=$1.321.657
MERCADOLIBRE:
PROSMARTS
Ubicado en Buenos Aires, Capital Federal.
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71. ¡Gracias! J
@SebasP
sebastian@proteina.marketing
http://proteina.marketing