1. Sturing & Ruimte invulsheet
Spanning
Klantgericht vs. winstmaximalisatie aandeelhouders (context = bancaire wereld)
Stabiliteit (strategie)
Vasthouden aan tak met winstgevendheid (energie).
…………………………………………..…………………..………………….
…………………………………………..…………………..………………….
…………………………………………..…………………..………………….
…………………………………………..…………………..………………….
Autoriteit (managementstijl)
Medewerkers keihard afrekenen op resultaten.
…………………………………………..…………………..………………….
…………………………………………..…………………..………………….
…………………………………………..…………………..………………….
…………………………………………..…………………..………………….
Dwang (systemen)
Het systeem (SAP) bepaalt wat ik uit moet betalen.
…………………………………………..…………………..…………………
…………………………………………..…………………..…………………
…………………………………………..…………………..…………………
Saamhorigheid (personeel)
Peer-review / lessons learned uitwisselen. Daardoor neemt klantgerichtheid
toe + saamhorigheid onder medewerkers hogere winst.
………………………………………..…………………..……………….
…………………………………………..…………………..……………….
…………………………………………..…………………..……………….
Efficiency (cultuur)
Klant input laten leveren voor het kwaliteitshandvest + klantenpanels.
…………………………………………..…………………..………………..
…………………………………………..…………………..………………..
…………………………………………..…………………..………………..
…………………………………………..…………………..………………..
Orde (structuur)
Vaste procedures. Medewerkers weten van A t/m Z wat ze moeten zeggen,
hoe lang een gesprek mag duren etc.
…………………………………………..…………………..………………..
…………………………………………..…………………..………………..
…………………………………………..…………………..………………..
Maximale sturing

2. Sturing & Ruimte invulsheet
Vernieuwing (strategie)
Aandeelhouders in klantenpanel opnemen.
Winstgevende tak afstoten. Investeren in verliesgevende tak met potentie in
de toekomst (voor klant & winst).
…………………………………………..…………………..……………….
…………………………………………..…………………..……………….
Participatie (managementstijl)
Gezamenlijke verantwoordelijkheid neerleggen bij medewerkers & samen
pakken.
…………………………………………..…………………..………………..
…………………………………………..…………………..………………..
…………………………………………..…………………..………………..
Vrijheid (systemen)
Het dubbelen uitkeren van wat gevraagd wordt.
…………………………………………..…………………..……………….
…………………………………………..…………………..……………….
…………………………………………..…………………..……………….
Uniciteit (personeel)
Vrijheid in hoe de balans wordt gevonden tussen klantgerichtheid en
winstmaximalisatie. (persoonlijke strategie ontwikkeling om doelen te
realiseren)
Geformuleerd target + budget en vrij om binnen 2 jaar de doelen te halen.
…………………………………………..…………………..………….............
…………………………………………..…………………..………………….
Flexibiliteit (cultuur)
24 uur per dag klantbenadering en 7 dagen per week.
…………………………………………..…………………..………………..
…………………………………………..…………………..………………..
…………………………………………..…………………..………………..
…………………………………………..…………………..………………..
Chaos (structuur)
Geef iedere medewerker de opdracht om met klanten in contact te staan en
beloftes aan hen te doen..
…………………………………………..…………………..……………….
…………………………………………..…………………..……………….
…………………………………………..…………………..……………….
Oplossing / Maak (trouwe) klanten aandeelhouder, bijvoorbeeld door bonussysteem. Hoe
Advies langer je klant bent, hoe groter je klandizie is, hoe hoger de bonus.
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
Maximale ruimte