Online product experience

SZKOŁA E-COMMERCE
Dawid Prymas
ORBITVU

ONLINEONLINE PRODUCT EXPERIENCE
PRODUCT EXPERIENCE
czyli czego potrzebują Klienci
czyli czego potrzebują Klienci
i jak im to pokazać? jak im to pokazać?
i

Dawid Prymas, E-COMMERCE TRENDS 2013

Fakt 1
Wartość dynamicznie
rozwijającej się sprzedaży
detalicznej w Internecie w
Polsce to 17,9 mld zł
Raport PMR „Handel Internetowy w Polsce: analiza i prognozy
rozwoju rynku e-commerce na lata 2012-2014

Fakt 2

Ale Ale nadaltylko 3,5% wartości
nadal to to tylko
handlu detalicznego w Polsce.

Fakt 3
W 2014 roku wartość handlu
w Internecie wzrośnie o prawie 50%
do wartości 26,6 mld zł

Fakt 4
Ten wzrost to nie tylko trend!
Do e-commerce wchodzą nowi gracze.

Rozpoczyna się…

Fakt 5

Maleje znaczenie ceny.
Rośnie rola parametru jakościowego.

PROCES ZAKUPOWY,
CZYLI JAK KUPUJEMY?

Kto z Państwa uważa się za
osobę dokonującą w miarę
racjonalnych zakupów?

Kto z Państwa kupił ostatnio
sprzęt AGD, komputer,
smartphone` a itp.?

Kto z Państwa wydał więcej niż
zakładał, kupił coś czego nie
potrzebuje: wyższy model, lepsze
funkcje, lepszy design ?

SENSUALNA STRATEGIA SPRZEDAŻY ONLINE
Mózg
Instynktowny

Mózg
Racjonalny

Mózg
Emocjonalny


Mózg emocjonalny

pragnie wyczyścić kartę kredytową.

Mózg racjonalny
wie że powinniśmy odkładać na emeryturę.
Profesor David Libson, Uniwersytet HARVARD


Mózg instynktowny (gadzi)
odpowiada za nasze instynkty (reprodukcji i
przetrwania). Ocenia opłacalność każdego zakupu
pod kątem tego jak wpłynie na nasz status społeczny i
czy zbliży nas do sukcesu reprodukcyjnego.

Dwa szlaki informacji
wzrokowej
co?

Doświadczanie świata

jak?
Poruszanie się w świecie

WIDZENIE DLA PERCERCEPCJI

WIDZENIE DLA DZIAŁANIA

Droga brzuszna - do płatów
skroniowych mózgu

Droga grzbietowa - do płatów
ciemieniowych mózgu

Trzeci szlak
i co z tego?
ANALIZA EMOCJONALNA TEGO
CO WIDZIMY

Droga „na skróty” - układ
limbiczny czyli mózg emocjonalny

SENSUALNA STRATEGIE SPRZEDAŻY ONLINE

DOPAMINA
hormon przyjemności, satysfakcji
nagroda
najbardziej uzależniająca
substancja znana człowiekowi


Naukowcy twierdzą, że potrzebujemy
zaledwie
aby zdecydować

2,5 sekundy

o zakupie jakiejś rzeczy

Reakcje emocjonalne, które powstają

przy kontakcie z produktem

wpływają na decyzje
zakupowe
Creusen, M. E. H. Product Appearance and consumer choice
Delft University of Technology

SENSUALNA STRATEGIE SPRZEDAŻY ONLINE
Mózg emocjonalny pragnie wyczyścić
kartę kredytową.

Pobudzaj mózg emocjonalny!!!

SENSUALNE STRATEGIA SPRZEDAŻY ONLINE
Czy wiesz, że

77% e-klientów

aż
chciałaby porozmawiać z żywą osobą
przed zakupem?
Badanie IMShopping, 2013


Czy wiesz, że
aż

67% e-koszyków

jest porzucane
w trakcie procesu zamawiania?
Raport comScore 2013


Mózg racjonalny, wie że
powinniśmy odkładać na
emeryturę.

Uspokajaj mózg racjonalny !!!

1. Promuj swoją obecności w Internecie
PRZEGLĄDANIE

2. Buduj zaufanie Klienta

3. Ułatwiaj znajdowanie produktu
4. Umożliwiaj Klientom podejmowanie
decyzji
5. Redukuj porzucenia koszyków

LEJEK ZAKUPOWY
A PRODUCT EXPERIENCE

SKLEP

sklepowych.
6. Zapewnij szybką i opcjonalną

ZAKUP

rejestrację.

7. Usprawniaj realizację transakcji

Z CASE STUDY
„Jedną z ważniejszych funkcji, jeżeli nie najważniejszą, są
zdjęcia produktów, które umieszczamy na stronie sklepu.
To, co przedstawimy Klientowi na stronie naszego sklepu,
przekłada się bezpośrednio na sprzedaż. ”

Wypowiedź Klienta ORBITVU, case study IZI GSM

PREZENTACJA PRODUKTÓW,
CZYLI JAK SPRZEDAWAĆ W SIECI?

OBRAZ

jest uniwersalnym językiem, łatwo zrozumiałym dla każdego odbiorcy bez względu na jego
pochodzenie, znajomość języków obcych czy wykształcenie.

OBRAZ stanowi również formę skrótu dla odbior-

ców, niewymagającym od niego zaangażowania zbyt
dużej ilości czasu oraz uwagi.

„Jeden obraz wart jest
więcej niż

1000 słów”

OBRAZ

OPIS
Przedmiotem aukcji jest designerski stolik
kawowy wykonany z dwóch palet
drewnianych na kółkach zabezpieczony
szklanym blatem lub naturalnie drewniany
o dowolnie bejcowanej powierzchni.
Stolik charakteryzuje się nowoczesnym
designem,
idealnie
pasuje
do
nowoczesnych
wnętrz
lub
wnętrz
wykończonych w stylu fusion. Pasuje
zarówno do wnętrz biurowych jak i
mieszkań i studiów. Projekt autorski. Stolik
wykonany z nowej palety bez oznakowań,
pomalowany warstwą odpowiedniego
impregnatu nadającego biały niejednolity
kolor, dzięki czemu miejscami przebija
naturalny kolor drewna.

A kiepskie zdjęcie to
to po prostu

2 słowa

Co jest ważne w prezentacji
produktów w

e-commerce?

Czy wiesz,
że prawie 58 % badanych
chce oglądać wysokiej jakości zdjęcia
produktów ukazujących najmniejsze detale
What Shoppers Want, ADOBE

Światło
Faktura i kolor przedmiotu

Odpowiednia rozdzielczość
Ważne detale produktu

Odpowiednie tło
Głębia produktu i priorytet

Odpowiednie ujęcie
Styl i charakter

Czy wiesz, że

91% badanych

aż
chce oglądać produkt przed e-zakupem
w pełnym widoku z 360°?
What Shoppers Want, ADOBE

Prezentacja produktu
Technologia 360°/3D

Zeskanuj!

Jak tworzyć tekie widoki 360°?

Zeskanuj!

Jak tworzyć takie widoki 360°?

Zeskanuj!

Co to jest ORBITTOUR?
• Widok 360°
• Hot spoty – czyli aktywne punkty na ważnych elementach
produktu z opisem
• Makro widok – zbliżenia na istotne elementy produktu
• Dodatkowe packshoty (akcesoria, produkty uzupełniające,
opakowanie)
• Proste animacje poklatkowe z zastosowania produktu

http://orbitvu.co/001/NnFTdYpxYFYKDkYhQ3u35H/2/orbittour/518/view

http://orbitvu.co/001/i4v3bNj2Hg992WLHaQvzhZ/2/orbittour/517/view

http://orbitvu.co/001/psBT9MguhpSTPrREvLZv33/2/orbittour/516/view

Jak tworzyć takie efekty?
•
•
•
•

Prezentacja 360 ° + 36 packshot`ów bez tła w 2,5 minuty
3 packshoty bez tła w 20 sekund
ORBITTOUR w 2 minuty
Zwrot z inwestycji (ROI) nawet po 1 sesji

Czy wiesz, że

7/10 badanych

aż
którzy posiadają smartphone lub
tablet chciałoby dokonywać zakupów
na urządzeniach mobilnych?
Customers Experience Study, Raport comScore & UPS, 2013

Czy wiesz, że spośród wolumenu sprzedaży
online aż 10-15%
generują urządzenia mobilne?
W USA aż 80% sprzedaży w e-commerce
generują urządzenia Appla (iPhone, iPad)

Jak spełnić oczekiwania Klientów?

Zeskanuj!

Jak im to zagwarantować?

Zeskanuj!

OPINIA KLIENTA PO WDROŻENIU
AUTOMATYCZNEJ FOTOGRAFII E-COMMERCE
„Nasz wniosek z użytkowania ALPHASHOT jest następujący: to świetny sposób, by
poprawić prezentację oferty produktowej a tym samym zwiększyć sprzedaż.
ALPHASHOT jest łatwy w obsłudze przez co gwarantuje wysoką efektywność.
W ciągu jednego dnia robiliśmy zwykle około 100 packshotów oraz wiele
prezentacji 360. Tak więc w bardzo krótkim czasie nasza baza wzbogaciła się o kilka
tysięcy zdjęć i prezentacji naszego autorstwa. Wyraźnie zmniejszyły się zapytania ze
strony Klientów odnośnie produktów i co najważniejsze: wzrosła sprzedaż. „
Wypowiedź Klienta ORBITVU, case study IZI GSM

Dziękuję za uwagę!
Pozostaję do Państwa dyspozycji:
Dawid Prymas - Marketing & PR Director
m: 505 028 558
e: dawid.prymas@orbitvu.com

Online product experience

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (6)

Online product experience