Koncept upravljanja poslovnim procesima i integrisani informacioni sistemi

1. Koncept upravljanja poslovnim procesima i
integrisani informacioni sistemi
Prof. dr Pere Tumbas
ptumbas@ef.uns.ac.rs

2. Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
Sadržaj teme
Od poslovnih funkcija do poslovnih procesa
Koncept upravljanja poslovnim procesima
Perspektive modelovanja poslovnih procesa
Page 2

3. Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
Poslovni procesi najvažnija paradigma
menadžmenta u 21. veku
Menadžeri i zaposleni najčešće teško uočavaju i
razumeju:
 Koji procesi postoje u organizaciji, kako su povezani, koja je
veza procesa i funkcija, šta predstavlja uspešan proces,
kako procesi doprinose ostvarenju poslovnih ciljeva.
 Koje su osobe uključene u pojedine poslovne procese.
 Koji su resursi potrebni u obavljanju pojedinih poslovnih
procesa.
 Koji su interni, a koji procesi uključuju partnere.
 Koji su procesi najznačajniji u ostvarenju strategije
organizacije.
Page 3
Od poslovnih funkcija do poslovnih procesa

4. Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
... što biste menjali kad biste imali priliku uvesti informacioni sistem po drugi
put?
80 %
65 %
60 %
50 %
45 %
35 %
35 %
više pažnje posvetili bi optimizaciji poslovnih procesa
koristili bi intenzivniji i sistematičniji pristup, usmereniji na ciljeve poslovanja
obratili bi više pažnje na integrativne aspekte poslovanja
angažovali bi voditelje projekta iz relevantne organizacione jedinice
više bi uložili u edukaciju zaposlenih
snažnije bi u projekat uključili krajnje korisnike
hrabrije bi pristupili promenama
55 % istovremeno bi uveli i upravljački informacioni sistem
[Computerweek (Nemačka) br. 49, 4. 12.1998]

5. Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
Poslovni procesi su “srce” organizacije.
Načela procesne orijentacije i upravljanja:
 Usmerenost na kupce-potrošače;
 Međufunkcijski pristup;
 Timski rad;
 Kontinuirano unapređenje procesa (pod uticajem
okruženja i tržišnih zahteva);
 Jasne kompetencije i odgovornosti;
 Operacionalizirani ciljevi;
 Sistem nagrađivanja zasnovan na procesnom učinku;
 Preduzetništvo;
Page 5
Od poslovnih funkcija do poslovnih procesa

6. Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
Tradicionalna vs. Procesna organizacija (Vukšić, Kovačić, 2008)
Od poslovnih funkcija do poslovnih procesa
Page 6
Obeležje Tradicionalna organizacija Procesna organizacija
Poslovni vidik Poslovna funkcija Poslovni proces*
Organizacioni deo Odeljenje, departman Procesni tim
Radni zadaci, poslovi Usko definisani Fleksibilni, širokog opsega
Fokus zaposlenih Zadovoljenje nadređenih Zadovoljenje kupaca
Ocenjivanje se bazira na Izvršenih aktivnosti Postignutih rezultata
Uloga rukovodioca Nadzor Mentorstvo
Ključna osoba Rukovodilac odeljenja, departmana Vlasnik poslovnog procesa
Poslovna kultura Nadređenost-podređenost, konflikti Saradnja, kooperacija

7. Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
 Prednosti:
 Ekonomičan način oblikovanja poslovnih procesa;
 Skraćenje vremena obavljanja poslovnih procesa;
 Povećana fleksibilnost organizacije u prilagođavanju
potrebama potrošača, povećanje produktivnosti, brzine i
efekata;
 Široki uvid u organizacijske ciljeve, usled nepostojanja
granica između funkcionalnih delova;
 Timski rad i promocija postizanja zajedničkih ciljeva;
 Povećana motivacija zaposlenih zbog podele odgovornosti,
donošenja odluka i doprinosa organizaciji.
Koncept upravljanja poslovnim procesima
Page 7

8. Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
 Nedostaci:
 Zahteva dodatne oblike za koordiniranje međufunkcijskih
timova;
 Pristup prema procesnoj strukturi je dugotrajan proces koji
zahteva promene u kulturi, opisima poslova, filozofiji
menadžmenta, informacionom sistemu, sistemu
nagrađivanja;
 Funkcijski menadžeri se teško odriču svoje uloge zasnovane
na moći i autoritetu;
 Zaposleni teško savladavaju veštine efektivnog i efikasnog
rada u timovima;
 Često sprečava razvoj specifičnih znanja i veština.
Page 8
Koncept upravljanja poslovnim procesima

9. Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
Aktivnosti životnog ciklusa upravljanja poslovnim
procesima:
 Dizajn i modelovanje poslovnih procesa -
Podrazumeva opis, analizu, izbor parametara i
dokumentovanje procesa.
Utvrđuje neefikasne, nepotrebne ili suvišne procese ili
aktivnosti.
 Izvođenje procesa -
Podrazumeva izvođenje uz realizaciju efektivnosti,
efikasnosti i produktivnosti.
Omogućuje upravljanje ulaznim i izlaznim parametrima
aktivnosti i procesa uz inovativan i fleksibilan pristup.
 Praćenje i kontrola procesa -
Podrazumeva praćenje ključnih indikatora performansi
procesa.
Page 9
Perspektive modelovanja poslovnih procesa

10. Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
Perspektiva 1: Aspekti organizacionog dizajna
Izrada organizacione dokumentacije – organizaciona
šema i ažurni, sveobuhvatni i relevantni opisi procesa.
Obezbeđuje transparentnost, efikasnost i preciznu
sistematizaciju poslova.
Reorganizacija poslovnih procesa – revolucionarna ili
evolutivna, uz automatizovanu proveru scenarija.
Kontinuirano upravljanje promenama – stalna
komparacija ostvarenja u odnosu na model i otklanjanje
odstupanja.
Sertifikacija prema ISO standardima – opisane procedure
realizacije poslova čine osnovu sistema kvaliteta.
Page 10
Perspektive modelovanja poslovnih procesa

11. Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
Perspektiva 1: Aspekti organizacionog dizajna
Benchmarking – stalna komparacija sopstvene strukture i
performansi sa raspoloživim eksternim referencama.
Upravljanje znanjem – transparentan i detaljan opis
procesa obezbeđuje kvalitetnu osnovu realizacije procesa
i treninga zaposlenih.
Page 11
Perspektive modelovanja poslovnih procesa

12. Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
Perspektiva 2: Dizajn sistemskih aplikacija
Izbor ERP softvera i njegovo prilagođavanje zasnovano
na modelu procesa – obezbeđuje identifikaciju
funkcionalnosti softvera razumljivu specijalistima i
korisnicima.
Pruža mogućnost komparacije funkcionalnosti ERP
softvera sa identifikovanim procesnim modelom
funkcionalnosti.
Razvoj softverskog rešenja – razumljiviji i jednostavniji
proces razvoja jer poseduje definisane relacije prema
modelu podataka, objektnom modelu i dr.
Page 12
Perspektive modelovanja poslovnih procesa

13. Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji
Perspektiva 2: Dizajn sistemskih aplikacija
Upravljanje tokovima posla – obezbeđuje
poluautomatizaciju ili automatizaciju tokova posla.
Dobro stukturirani procesi sa učestalim ponavljanjem su
kandidati za uvođenje Workflow sistema.
Simulacija poslovnih procesa – omogućuje povremenu
analizu performansi procesa.
Utvrđuje nedostatke u procesima i upoređuje različite
scenarije istih na osnovu informacija o učestalosti
procesa, verovatnoći njegove realizacije, vremenu
trajanja, troškovima, potrebnim resursima.
Page 13
Perspektive modelovanja poslovnih procesa

14. Upravljanje poslovnim procesima u savremenoj organizaciji Page 14
Hvala na pažnji!