Prezentacja Huberta Tworkowskiego (Sotrender), przedstawiona podczas 14 edycji Social Media Day, która odbyła się 15 listopada 2014 roku.

1. Wrocław 15.11.2014
Miasta w social media
Hubert Tworkowski
Sotrender
hubert@sotrender.com

2. Tak zwane media społecznościowe (social media)
• Ogólne
serwisy
społecznościowe:
• Facebook,
NK.pl,
Google+,
itp.
• Kariera:
Goldenline,
LinkedIn
• Blogi
• Mikroblogi
(np.
TwiFer)
i
Tumblr
• Pinterest
i
Instagram
• Fora
i
grupy
dyskusyjne
• Serwisy
z
mulMmediami,
np.
YouTube
• Agregacja
treści,
np.
Wykop
• Geolokalizacja,
np.
Foursquare

3. Tak zwane media społecznościowe (social media)
• Ogólne
serwisy
społecznościowe:
• Facebook,
NK.pl,
Google+,
itp.
• Kariera:
Goldenline,
LinkedIn
• Blogi
• Mikroblogi
(np.
TwiFer)
i
Tumblr
• Pinterest
i
Instagram
• Fora
i
grupy
dyskusyjne
• Serwisy
z
mulMmediami,
np.
YouTube
• Agregacja
treści,
np.
Wykop
• Geolokalizacja,
np.
Foursquare

4. Facebook się kończy?

5. Facebook w liczbach
(we wrześniu 2014 r. przybyło 100 000)
60% polskich użytkowników Internetu
33% wszystkich Polaków

6. Największe polskie miasta w social media
Warszawa
Kraków
Łódź
Wrocław
Poznań
Gdańsk
78
445
53
710
59
344
170
271
124
935
130
125
8395
-­‐
-­‐
18
737
3402
6035
2040
303
934
1364
1171
507
26171
15
135
-­‐
81
565
-­‐
-­‐
639
2266
40
27
8
1012
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
584
1635
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
1250
923
-­‐
-­‐
-­‐
7789
-­‐
7389
liczba
mieszkańców
1
715
517
758
463
718
960
631
188
550
742
460
427

7. Kto nie wie czym jest Edge Rank ręka do góry :)

9. Pamiętajcie o

12. Większość
interakcji
odbywa
się
z
poziomu
widoku
aktualności
(News
feed).

13. Na co patrzymy w działaniach w mediach
społecznościowych?

15. Ewolucja

16. Pościg za
liczbą fanów

17. Mierzymy
zaangażowanie!

18. Patrzymy
na zasięgi!

19. Analizujemy cele
biznesowe i
strategiczne

20. Działania polskich miast

21. Ranking miast (liczba fanów)

23. Zaangażowanie

24. Ranking zaangażowania

25. Najbardziej angażujące treści

29. Co chwyta serca fanów?

30. Promocja i wizerunek
to nie tylko oficjalne profile

43. „Kryzys PR i prosiaczki z Makro”
Więcej: http://czaplicka.eu/kryzys/prosiaczki-makro-cash-and-carry

44. I reakcja profilu…

45. I reakcja profilu…

46. I reakcja profilu…

47. Fałszywy profil ZTM Warszawa
Więcej: http://michal-gorecki.pl/2012/11/kulawe-social-media/

48. Fałszywy profil ZTM Warszawa
Więcej: http://michal-gorecki.pl/2012/11/kulawe-social-media/

49. Wydział Obsługi Mieszkańców?

50. Mieszkańcy zgłaszają postulaty

51. Mieszkańcy zgłaszają postulaty

52. Zgłoś awarię przez telefon

53. Analiza 40 oficjalnych i 15 nieoficjalnych
profili miast na Facebooku

54. Na profilach oficjalnych
posty użytkowników to
30% wszystkich.
Na profilach nieoficjalnych
użytkownicy postują niemal
tak często jak admini -
43% postów pochodzi od
użytkowników

55. O czym piszą użytkownicy?
Użytkownicy zapraszają, gdzie tylko mogą:
• Na swoją stronę internetową lub na Facebooku
• Do podpisania petycji lub przyłączenia się do ruchu społecznego
• Na wydarzenie kulturalne
• Do poparcia w konkursie, uzupełnienia ankiety, odwiedzenia sklepu

56. Treści postów użytkowników
3% postów, które użytkownicy napisali na oficjalnych
stronach miast na Facebooku, dotyczyło zapytań lub skarg w
sprawach funkcjonowania organów miejskich i kwestii
pokrewnych.

57. Odpowiedzi na pytania i zgłoszenia
Tylko 23% z pytań i zgłoszeń w sprawach miejskich
otrzymało odpowiedź ze strony miasta

58. Pytania i skargi

59. I sugestie…

60. Podsumowanie

61. Szanse dla miast
• Social media to komunikacja wielostronna:
• społeczeństwo obywatelskie, demokracja w działaniu
• Miejsca i ich historię budzą emocje
• Miasta już mają treści
• wydarzenia, zdjęcia, newsy
• Nie tylko Urzędy mówią o miastach
• Problemy z nieoficjalnymi profilami

62. O czym warto pamiętać?
1. Social media to ciężka i regularna praca
2. Rozrywka i emocje, a nie informacje prasowe
3. Grupa docelowa: mieszkańcy, turyści czy ludzie identyfikujący się
z miastem?
4. Nie przesadzajmy z liczbą profili: promocja wydarzeń, festiwali…
5. Przygotujmy się do obsługi mieszkańców! – oni oczekują reakcji

63. Wrocław 15.11.2014
Dziękuję za uwagę, pytania?
Hubert Tworkowski
Sotrender
hubert@sotrender.com