Material de apoyo utilizado por Alejandro Montes, Product Manager de OCA para su presentacion en el Panel Mercosur Digital –Impacto de la Tecnología y la Logística en el Comercio Electrónico para PyMEs. Como lograr una experiencia positiva en el proceso de venta online desde la pantalla hasta la puerta del cliente ; en el Marco del Seminario Internacional "Oportunidades de Comercio Electronico para PyMEs" dictado en la ciudad de Cordoba, Argentina dentro del marco de evento Mercosur Digital Para acceder a mayor informacion de la agenda y futuras actividades del Ciclo ingrese en: http://mercosurdigital.ciclo-mpe.net/ Para acceder a los videos online del Seminario, material de apoyo de las presentaciones de los distintos paneles y mucha mas informacion del evento ingrese en: http://www.comunidadebusiness.com/groups Para acceder a mayor informacion del Proyecto Mercosur Digital ingrese en: http://www.mercosurdigital.org/

1. ABC del manejo de operaciones de las ventas generadas en Internet Panel Impacto de la Tecnología y la Logística en el Comercio Electrónico para PyMEs

2. La Logística en el Comercio Electrónico El gran problema de las tiendas on line El envío de los pedidos La logística de e-commerce no sigue los patrones de la logística tradicional

3. Logística tradicional vs Logística en el comercio electrónico Fuente: Forrester Research Item Logística Tradicional Logística de e-commerce Tipo de envío Gran volumen Pequeño volumen Consumidor Estratégico Desconocido Flujo de órdenes/inventario Unidireccional Bidireccional Monto promedio x orden Más de u$s 1.000 Menos de u$s 100 Destinos Concentrados Altamente dispersos Demanda Estable, consistente Altamente estacional, fragmentada Responsabilidad Con un solo vínculo A través de la totalidad de la cadena de abastecimiento

4. Flujo logístico en el CE Logística Distribución Entorno Internet Almacenamiento Administración de Stock Packing Picking Despacho Orden de Pedido Orden de Transporte Entrega Gestión de incidencias Devoluciones Comprador Pedido on line Registro Confirmación del pedido Plataforma Transaccional Gtos.Flete - Plazos Tracking Dox Sorting

5. ¿Cómo ayuda la Logística al e-commerce? OPERACIONES Y SERVICIOS Almacenamiento / Control de Stock Picking / Packing de pedidos Embalajes e insumos CRR / Seguros / Pago en destino Modalidades de entrega flexibles Logística inversa Call Center Devolución de remito conformado

6. ¿Cómo ayuda la Logística al e-commerce? Web Tracking Cálculo on line del envío Orden de retiro on line Impresión on line de etiquetas Mail de preaviso al destinatario Canalizador de localidades con plazo Historial de envíos on line HERRAMIENTAS DE GESTION

10. Muchas Gracias Alejandro Montes Gerente de Producto [email_address] Skype: Alex Montes