Material de apoyo de la conferencia online dictada por Mg Marcos Pueyrredon Global VP Hispanic Markets de VTEX & Presidente del eCommerce Institute en el marco del Webinar “Nuevo panorama de los negocios: retos y oportunidades del e-commerce” organizado por Invest in Bogota y la participacion de con la participación de: Maria Mónica Conde - Secretaria General Capítulo Colombia de la Cámara de Comercio Internacional Juan Gabriel Pérez - Director ejecutivo de Invest in Bogota Martín Gustavo Ibarra - Presidente de Araújo Ibarra Consultores de Negocios Internacionales Maria Fernanda Quiñones - Presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico Daniel Peña - Director del grupo de investigación en comercio electrónico de la Universidad Externado de Colombia Marcos Pueyrredon - Global VP Hispanic Markets VTEX & Presidente E-commerce Institute Temas centrales: Oportunidades que genera el comercio electrónico en la actual coyuntura El efecto de las nuevas medidas implementadas por la emergencia económica Aspectos legales y normativos del comercio electrónico Perspectivas del marketing digital y los negocios por internet para el fortalecimiento de las empresas en Colombia mas detalles en https://peewah.co/events/webinar-ecommerce

1. Marcos Pueyrredon
Global VP Hispanic Market | VTEX
Presidente | eCommerce Institute
https://goo.gl/kE2RWS
2020 Trends
Perspectiva a futuro del
marketing digital y los
negocios por internet
durante y post Covid-19
#YOmeProfesionalizoEnCasa
COVID 19

9. Hands On: Cosas que podemos hacer YA
10 Estrategias a través de Canales Digitales para superar la Crisis

10. ↳ Strategy I :: Mix of Products
↳ Strategy II :: Adaptation to the new reality
↳ Strategy III :: Colaborative Economy
↳ Strategy IV :: New Services
↳ Strategy V :: Social Selling
↳ Strategy VI :: Traceability & Health Mode
↳ Strategy VII :: To break Models & paradigms
↳ Strategy VIII :: Self Service Mode
↳ Strategy IX :: M2 reconversion
↳ Strategy X :: Automation mode

11. TRENDS - RETAIL GROCERY (SOUTH AMERICA / CHILE) LINK
Strategy I :: Mix of Products

12. LINK
TRENDS - RETAIL RECONVERTION
● How to add new categories & keep the online sells
Strategy I :: Mix of Products

13. TRENDS - RETAIL GROCERY UK
● Glass Window implementation
in physical stores to avoid human
contact.
LINK
Strategy II :: Adaptation to the new reality

14. ● Empresa: Rosen
● Fecha: Mayo
● País: Chile
● Url: Link
● Modelo: Virtual Store Experience
● Resumen: La conocida marca de
productos Home, Rosen en Chile. Ha
creado esta nueva experiencia de
compra en su canal online, en donde
puedes visitar una de sus tiendas físicas,
medir los productos, imaginarlos en un
contexto y una vez que uno de estos
productos te interesa, te lleva a la ficha
de este para finalizar la compra a través
del canal online.
Strategy II :: Adaptation to the new reality

15. TRENDS - RETAIL PHARMA CENTRAL AMERICA
Retail - SUPERMARKETS
● Association with third
party delivery company.
LINK
Strategy III :: Colaborative Economy

16. ● Taxis adapting their business
model to generate incomes
due to the low demand of their
normal service.
LINK
TRENDS - LAST MILLES
Strategy III :: Colaborative Economy

17. ● Empresa: Squaded Shopping
Party
● Fecha: Mayo
● País: World
● Url: Link
● Modelo: Group online shopping.
● Resumen: La empresa Squaded
Shopping Party ha creado esta
experiencia (Saas) en donde
puedes comprar en diferentes
conocidas marcas del mundo en
grupo con tus amigos/as.
Hoy en día el servicio se encuentra
disponible como extensión en
google chrome y app.
Strategy III :: Colaborative Economy

18. ● Empresa: C&A
● Fecha: Mayo
● País: Brasil
● Url: Link
● Modelo: Click & Drive thru
● Resumen: C&A realizó para el dia de la madre
un innovador modelo de click & drive thru para
recibir el pedido. Con esto garantiza un entrega
rápida y con un innovador canal como
intermediario: whatsapp para ingresar el local
donde se retirará el producto y la hora estimada
de este retiro.
Strategy IV :: New Services

19. ● Empresa: Zoom
● Fecha: Mayo
● País: World
● Url: Link
● Modelo: Home Office
● Resumen: La empresa Zoom, la cual
ha tenido un gran boom de uso dada
la crisis del COVID-19, ha revelado
sus planes de expansión en torno a
mejorar la experiencia de
videollamadas y trabajo remoto.
Impresionante lo que se viene!
Strategy IV :: New Services

20. ● Empresa: Alibaba
● País: China
● Url: Link
● Modelo: Live Streaming
● Resumen: El gigante asiático Alibaba,
ha publicado en Youtube un video que
explica cómo vender en los mercados
asiáticos a través del canal Live
Streaming. Cuentan cómo generar
engage con los clientes/potenciales
clientes y como este canal potencia la
venta de las marcas/empresas.
Strategy IV :: New Services

21. TRENDS - RETAIL PHARMA CENTRAL AMERICA
Retail - SUPERMARKETS
● Whatsapp for questions.
LINK
Strategy V :: Social Selling

22. ● Empresa: Dixons Carphone
● Fecha: Mayo
● País: UK
● Url: Link
● Modelo: Shoplive personal shopping
service.
● Resumen: El conocido Retail de Gran
Bretaña llamado Dixons, dada la
creciente demanda en su canal online
por la emergencia que estamos viviendo,
ha cambiado la forma de atender a los
visitantes del canal online. Están
ofreciendo esta experiencia de compra
online asesorado por una persona de
servicio al cliente, quien te guía y
resuelve dudas sobre los productos.
Strategy V :: Social Selling

23. TRENDS - RETAIL BEAUTY SPAIN
● Major Beauty & Perfumes opens Marketplace.
● Allows smaller sellers to add their products of first
need for the crisis.
LINK
Strategy V :: Marketplace Strategies

24. ● Empresa: Créditos Economicos
● Fecha: April
● País: World
● Url: Link
● Modelo: New online channel,
Marketplace.
● Resumen: Un gran ejemplo de la
tendencia a nivel mundial de
Collaborative Commerce donde
Créditos Economicos ha desarrollado
esta estrategia comunicacional para
sumar más sellers a su Marketplace
que recién han lanzado, teniendo
anteriormente un core-business
totalmente diferente.
Strategy V :: Marketplace Strategies

25. ● Empresa: Google
● País: Brasil
● Url: Link
● Modelo: Pick-up Store with Google
Shopping.
● Resumen: El conocido marketplace o
comparador de precios llamado
Google Shopping, en Brasil ya está
ofreciendo la modalidad de dar la
opción de compra y retirar el producto
en alguna de las tiendas de la
empresa. Una excelente opción de
darle más opciones para finalizar la
compra y despacho para el cliente.
Strategy V :: Marketplace Strategies

26. ● Empresa: Facebook
● Fecha: Mayo
● País: World
● Url: Link
● Modelo: Business Profiles into store
fronts.
● Resumen: La red social más grande
del mundo: Facebook. Ha lanzado esta
nueva funcionalidad dentro de su red
social, la cual le permite a las tiendas o
negocios de venta de productos o
servicios, poder tener un storefront,
tipo canal eCommerce para generar
más ventas y un nuevo canal para
comercializar los productos.
Strategy V :: Marketplace Strategies

27. ● Fever integration of the
delivery employees to the App
in real time.
● Better and safe customer
experience.
● Initiative that fights against
Corona Virus spread.
LINK
Strategy VI :: Traceability & Health Mode
TRENDS - LAST MILLES

28. ● Empresa: Hiraoka
● Fecha: Mayo
● País: Peru
● Url: Link
● Modelo: Protocolo de Entrega
● Resumen:
La empresa Hiraoka, ha comunicado muy
efectivamente en su sitio web y rrss la
comunicación respectiva con los
protocolos de sanidad para los pedidos
online. Esto impacto considerablemente
en la experiencia de compra online,
incrementando la confianza de los
consumidores.
Strategy VI :: Traceability & Health Mode

29. ● Empresa: McDonald’s
● Fecha: Mayo
● País: Europa
● Url: Link
● Modelo: Vírus proof restaurant
● Resumen: La multinacional Mcdonald's está
testeando en Europa un local físico de
comida rápida que sería efectivo para no
infectarse del COVID-19.
Para esto, la empresa ha necesitado cambiar
más de 50 procesos que ya tenían dentro del
local.
Strategy VI :: Traceability & Health Mode

30. ● Empresa: Iorane
● País: Brasil
● Url: Link
● Modelo: Nuevo canal de ventas, B2C
● Resumen: Iorane Brasil, construyó
desde 0 un canal de ventas
(eCommerce) en menos de 5 días.
Strategy VII :: To break Models & paradigms

31. ● Empresa: Festinha
● País: Portugal
● Url: Link
● Modelo: Virtual Experiences
● Resumen: Festinha a creado el
concepto de crea una fiesta online, en
donde el flujo de selección y de
compra es elegir tu budget para la
fiesta, el tema, ellos se encargan de
invitar a las personas invitadas y de
luego animar la fiesta.
Strategy VII :: To break Models & paradigms

32. ● Empresa: Monkey The Human
● Fecha: Mayo
● País: Spain
● Url: Link
● Modelo: Service to home
● Resumen: La microempresa Monkey
the Human, representada en Spain por
un local de tatuajes, adaptó su modelo
de negocios para mantener contacto
con sus clientes hasta el punto de
recibir nuevas reservas para tatuajes
con la adaptación de sus servicios
como muestra el video del Link.
Strategy VII :: To break Models & paradigms

33. ● Empresa: Selecta
● Fecha: Mayo
● País: Bélgica, Áustria, Suiza, Alemania
y Francia.
● Url: Link
● Modelo: Vending Machines
● Resumen:
Luego de un MVP testeado en el
aeropuerto de Zurich, Suiza. La
empresa Selecta ha expandido sus
vending machines por varios países de
Europa ofreciendo productos de
primera necesidad y de protección
contra el COVID-19.
Strategy VIII :: Self Service Mode

34. ● Empresa: Pizza Forno
● Fecha: Mayo
● País: Canada
● Url: Link
● Modelo: Automated Pizza Oven
● Resumen: Pizza Forno ha implementado este
primer punto automatizado para crear y recibir tu
pizza. La tecnología permite realizar la orden online
y retirarla con la tecnología contactless en este
punto. Esperan una rápida expansión en Canada y
US.
Strategy VIII :: Self Service Mode

35. ● Empresa: RiHappy
● País: Brasil
● Url: Link
● Modelo: Transformación de Roles
● Resumen: Dada la situación actual
que estamos viviendo, todos los
colaboradores de la empresa RiHappy
transformaron sus actividades a
Revendedores Digitales.
Strategy IX :: M2 reconversion

36. ● Empresa: Mediamatic ETEN
● Fecha: Mayo
● País: Holanda
● Url: Link
● Modelo: Quarantine Green House
● Resumen: Este restaurante ubicado en
Holanda, incorporo rápidamente esta
nueva modalidad de Quarantine Green
House, en donde ofrece estas “mini
casas” para poder disfrutar de una
experiencia en el restaurant.
Las reservas se encuentran agotadas
hasta las próximas 3 semanas.
Strategy IX :: M2 reconversion

37. ● Empresa: Avio Interiors
● Fecha: Mayo
● País: Italia
● Url: Link
● Modelo: New Service adaptation
● Resumen: Esta empresa Italiana,
proveedora de materiales para más de
500 aerolíneas en el mundo, ha creado
este concepto para evitar el contagio de
pasajeros al trasladarse en avión. Se
espera que a pesar de que una vez que
transcurra el fin del COVID-19, el modelo
de las aerolíneas, no sera el mismo al
que conocíamos.
Strategy IX :: M2 reconversion

38. ● Empresa: Rappi
● País: Colombia
● Url: Link
● Modelo: New Delivery Method
● Resumen: Dada la situación actual
que estamos viviendo, Rappi está
implementando en la ciudad de
Medellín, delivery con Robots para
evitar el contagio del COVID-19.
Strategy X :: Automation mode

39. ● Empresa: Zipline
● País: Rwanda, South Africa
● Url: Link
● Modelo:
Rwanda, one of the most developed
countries in Africa.
They developed this method of
dispatching Online & other products at
home through Drones.
Strategy X :: Automation mode

40. ● Empresa: Incognito
● Fecha: Abril
● País: Mundo
● Url: Linkedin Video
● Modelo: Contactless Delivery
● Resumen: Una visión futurista de
cómo se transformará la industria
delivery, reflejando la tendencia del
Contactless, lo cual es lo que más
buscan los grandes players del
mercado dada la emergencia del
COVID-19, para así, darle una mejor
experiencia a los clientes y evitar la
propagación del COVID-19.
Strategy X :: Automation mode

41. ● Empresa: ST
● País: Singapur
● Url: Link
● Modelo: Robot para respetar
distanciamiento.
● Resumen: Este robot que vemos en el
video, ya se encuentra activo en varias
partes de Singapur para ayudar en el
distanciamiento entre las personas. El
robot utiliza AI para identificar quienes
son las personas que no están
cumpliendo con el protocolo. Además
lo están usando en zonas de grandes
focos de contagio dentro del país.
Strategy X :: Automation mode

42. Hands On: Cosas que podemos hacer YA

43. More details at: https://ecapacitacion.org/yomeprofesionalizoencasa/

44. More details at: https://ecapacitacion.org/yomeprofesionalizoencasa/

45. Protocolos de Sanidad Empresas
Kentucky Fried Chicken: Link
Avon: Link
Grupo Éxito: Link
Sainsburys: Link
Amazon: Link
Schools: Link
Mango: Link
Coto: Link
Rappi: Link
Mcdonalds: Link

46. Protocolos de Sanidad Industrias
Amvo: Link
CCS: Link
CACE: Link
CCE: Link

47. Multichannel Sales News
Whatsapp Agents for Mother’s Day - C&A: Link Live Streaming - Brouwer de Leckere: Link
Automated Store Point - Pizza Forno: Link
Virtual Physical Store Experience - Kave Home: LINK
Sales Chat Agents - Farmalisto: LINK
Automated Vending Machines - Vkusvill: Link
Whatsapp Agents - RiHappy: Link
Instagram Commerce - Instagram: Link
Collaborative Marketplace - Biermi: Link
New Marketplace Model - Miniprix: Link
Whatsapp - Amaro: Link

48. Social Media StoreFront
Social Media Storefront - Facebook & Instagram: Link
Social Media Storefront - WeChat: Link
* The mentioned Social Media, have the option
of ending the purchase inside the App.
What Pinterest, Tik-Tok will do about this?

49. MG. MARCOS
PUEYRREDON
Global VP Hispanic Market | VTEX
Presidente | eCommerce Institute
marcos@vtex.com
www.vtex.com
Twitter: @vtexonline
blog personal: www.pueyrredonline.com
es.wikipedia.org/wiki/Marcos_Pueyrredo
n
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