Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi bisnis yang efektif. Ia menjelaskan pentingnya memiliki keterampilan komunikasi yang baik untuk kesuksesan karir bisnis. Dokumen ini juga membahas berbagai faktor yang mempengaruhi komunikasi bisnis seperti globalisasi, teknologi, dan budaya. Prinsip-prinsip komunikasi yang efektif seperti memberikan informasi yang jelas dan relevan juga dibahas.

1. TUGAS KOMUNIKASI BISNIS
Aswin Nasution
Rizal Pahlevi
Rahmad Ramadhan
Ilma Fitri
Herlinawati
“ Komunikasi : proses mengirimkan dan menyampaikan pesan untuk mencapai
pemahaman bersama “

2. SUKSES DENGAN KOMUNIKASI
BISNIS YANG EFEKTIF
KESUKSESAN KARIR ANDA
BERGANTUNG PADA KOMUNIKASI
EFEKTIF YANG ANDA LAKUKAN
… oleh karena itu PERBAIKI
kemampuan KOMUNIKASI anda
sebelum anda memulai karir bisnis anda
. . .
. . . . dimana banyak orang menganggap
transaksi yang tidak melibatkan
sentuhan personal adalah DINGIN dan
TIDAK RAMAH akibatnya komunikasi
dengan sentuhan masih sangat
dibutuhkan

3. Komunikasi Bisnis Unik
Komunikasi Bisnis penting tidak hanya bagi
penyampai informasi tetapi juga bagi penerima
informasi
Komunikasi Bisnis akan efektif jika terjadi
kesamaan faham terhadap informasi antara
penyampai dan penerima informasi
… penyampai informasi akan berusaha memberikan
pemahaman pada penerima informasi sebaliknya
penerima informasi akan berusaha memahami
informasi yang disampaikan
Persoalannya orang dengan latar belakang budaya
dan pengalaman hidup yang berbeda akan
mempunyai gaya kumunikasi yang berbeda “

4. Komunikasi Bisnis Unik . . . . .
Semakin banyak kita tahu tentang
orang yang kita ajak berkomunikasi,
semakin mudah untuk berkonsentrasi
pada kebutuhan mereka – akhirnya
akan menjadi lebih mudah untuk
menerima pesan mereka.
Orang terlahir tidak dengan
kemampuan menulis dan berbicara
dengan baik, mereka dapat trampil
dengan belajar. BEGITU JUGA
DALAM BERKOMUNIKASI.

5. ENAM FAKTOR YANG
MENGAKIBATKAN KOMUNIKASI
BISNIS UNIK
1. Globalisasi dan
keanekaragaman
2. Nilai Informasi yang
makin tumbuh
3. Tekhnologi
4. Kerja Tim
5. Struktur Organisasi
6. Hambatan –
Hambatan
komunikasi

6. Komunikasi yang Efektif Penting Bagi
Kesuksesan Anda Di Lingkungan
Bisnis saat Ini
 Kesuksesan Bisnis
Anda Bergantung Pada
Komunikasi yang
Efektif.
Komunikasi yang Efektif
Memberikan Banyak
Manfaat.
Komunikasi VITAL bagi
Kesuksesan
Perusahaan dan diri
Anda

7. 8 Manfaat KUMONIKASI yang
Efektif
1. Pemecahan Masalah Lebih Cepat
2. Pengambilan Keputusan Lebih Mantap
3. Produktivitas Lebih Meningkat
4. Arus Kerja Lebih Mantap
5. Hubungan Bisnis Lebih Kuat
6. Bahan Promosi Lebih Jelas
7. Citra Profesional Lebih Meningkat
8. Respon Profesional Lebih Meningkat
KENYATAANNYA PARA MANEJER PUNCAK
MENGHABISKAN 85 % WAKTUNYA UNTUK
BERKOMUNIKASI DENGAN ORANG LAIN =
KERJA MANEJER BERKOMUNIKASI

8. 7 KETRAMPILAN KOMUNIKASI yang
Diharapkan
1. Mengorganisasikan ide – ide dan informasi secara
koheran dan lengkap
2. Mengekspresikan dan mempersentasikan ide-ide dan
informasi secara koheren dan persuasif.
3. Mendengarkan orang lain secara efektif
4. Berkomunikasi secara efektif dengan orang yang
memiliki latar belakang dan pengalaman yang
berbeda.
5. Menggunakan tekhnologi komunikasi secara Efesien
dan efektif
6. Berkomunikasi dalam tatakrama sopan yang
mencerminkan ekspektasi etika bisnis yang berlaku
saat ini.
7. Berkomunikasi secara etis, bahkan ketika pilihan tidak
jelas

9. Bagaimana Menjadikan Pesan
EFEKTIF, ??? :
5 KARAKTERISTIK KOMUNIKASI
BISNIS YANG EFEKTIF
1. PRAKTIS = Sediakan Informasi yang
Praktis
2. FAKTUAL = Berikan fakta bukan kesan
3. PADAT = Perjelas dan Padatkan
Informasi
4. JELAS = Nyatakan Tanggung Jawab
dengan Tepat
5. PERSUASIF = Bujuk Orang Lain dan
Tawarkan Rekomendasi

10. BENTUK – BENTUK KOMUNIKASI
INFORMAL Komunikasi yang Telah
direncanakan antar orang -
orang dalam ( Surat, Laporan,
Memo, e-mail, Pesan ) yang
mengikuti aturan perusahaan
Komunikasi yang telah
direncanakan dengan orang
luar ( Surat, Laporan, Memo,
Pidato, Situs, Web, Pesan
dan Pemberitahuan Pers
FORMAL
Komunikasi kasual antar
karyawan ( e-mail, pesan,
percakapan tatap muka
langsung, telepon yang tidak
mengikuti rantai aturan
perusahaan
Kumunilasi kasual dengan
para pemasok, pelanggan,
investor dan orang – orang
luar lainnya ( Percakapan,
tatap muka langsung, e-mail,
pesan instan dan telepon )
INTERNAL EKSTERNAL
ALIRAN INFORMASI
• Aliran Ke Arah Bawah : dari Eksekutif ke karyawan
• Aliran Ke Arah Atas : dari Karyawan ke Eksekutif
• Aliran horizontal ; komunikasi lateral atau diagonal antar
departemen

11. PROSES KOMUNIKASI
6 LANGKAH PROSES
KOMUNIKASI
1. Pengirim memiliki Idea atau
gagasan
2. Pengirim menyandikan ide
3. Pengirim mengirim pesan
4. Penerima memahami pesan
5. Penerima mengartikan pesan
6. Penerima mengirim umpan
balik

12. Meningkatnya Nilai Informasi
Bisnis
“ Informasi telah menjadi sumberdaya perusahaan yang sama
pentingnya dengan suberdaya lain “
“ Tekhnologi dapat membantu atau menghalangi komunikasi,
bergantung pada bagaimana tekhnologi tersebut di desain dan
digunakan “
Informasi Berhubungan
dengan 3 Bidang yang
Menjadi Perhatian
Organisasi
1. Pandangan Mengenai
Pesaing
2. Kebutuhan – kebutuhan
Pelanggan
3. Peraturan dan Pedoman -
pedoman

13. Evolusi Struktur Organisasi
Organisasi dengan struktur tinggi tanpa
sengaja dapat membatasi mengalirnya
informasi, karena struktur yang tinggi
mempunyai banyak lapisan manajeman
antara posisi terendah dan tertinggi sehingga
memungkinkan terjadi kemacetan dan
kelambatan komunikasi, karena pesan
diberikan naik turun melalui banyak lapisan.
Struktur organisasi yang lebih rendah
biasanya membuat organisasi lebih mudah
berkomunikasi secara efektif
Bekerja dalam tim membuat lebih
bertanggung jawab untuk berkomunikasi
secara efektif.

14. Hambatan Terhadap Komunikasi
yang Efektif
1. Gangguan
2. Informasi Berlebihan
3. Perbedaan Persepsi
4. Perbedaan Bahasa
5. Lingkungan Terbatas
6. Taktik yang Memperdaya
Mengatasi Gangguan Fisik
1. Gunakan akal sehat dengan sopan santun.
2. Jangan mengirimkan pesan dalam jumlah
banyak
3. Menginformasikan penerima pesan tentang
prioritas pesan anda

15. Hambatan Terhadap Komunikasi yang Efektif ……….
Situasi yang penuh emosional memerlukan
perhatian ekstra pada saat komunikasi, ketika
kita dalam keadaan marah pilih kata – kata
dengan baik, .
Selalu mengingat kebutuhan penerima di pikiran
anda akan membantu anda memastikan pesan
yang sukses
Umpan balik yang konstruktif berfokus pada
perbaikan, bukan kritik yang bersifat
personal.
Cobalah Bereaksi tidak dengan emosi ketika
anda menerima umpan balik yang konstruktif.
Memahami etika komunikasi dapat membantu
anda menghindari kesalahan besar yang tidak
perlu.

16. Beberapa Tekhnologi yang Berpotensi
memajukan Komunikasi Bisnis secara
dramatis :
Tekhnolgi Suara
Virtual Agents
Komunikasi Aktif ( mobile comunication )
Kemajuan Jaringan
 Tekhnologi alat bantu untuk berkomunikasi
interpersonal, bukan alat untuk menggantikannya
 Tekhnologi memerlukan beberapa ketrampilan
untuk dipelajari
 Meskipun tekhnologi memberikan efesiensi dan
kecepatan komunikasi , namun tekhnologi bukan
pilihan terbaik untuk setiap situasi komunikasi.

17. Komunikasi Yang Etis
Etika adalah prinsip prilaku yang mengatur seseorang
atau sekelompok orang.
Etika = orang mengetahui bahwa ia berhak untuk
mengerjakan sesuatu dan yang dikerjakannya itu benar
( Potter Sttewart ).
Komunikasi yang beretika terdiri dari semua informasi
yang relevan, benar secara akal dan tidak menipu
dengan cara apapun
Komunikasi yang tidak beretika adalah informasi
yang salah dan menyesatkan atau meyembunyikan
informasi yang penting; Contoh : Plagiat; Salah kutip;
Salah memberikan angka / nilai; Merubah Visual.
Orang yang memiliki etika umumnya dapat dipercaya,
adil, tidak memihak, menghargai hak – hak orang lain
dan perhatian terhadap dampak atas tindakannya di
masyarakat.

18. Memastikan Komunikasi yang Etis
3 Elemen yang Perlu Dilibatkan dalam Komunikasi
Bisnis yang ETIS
1. Individu yang beretika
2. Pimpinan yang beretika
3. Kebijakan dan struktur yang tepat yang mendukung
orang untuk melakukan pilihan yang beretika.
Pihak manajemen / Manejer yang bertanggung jawab
akan menyusun pedoman etika / KODE ETIK yang jelas
bagi para karyawan mereka untuk di taati.
6 Kode Etik Prinsip Utama Perusahaan : 1) Jujur; 2)
Integritas; 3) Rasa hormat; 4) Kepercayaan; 5)Tanggung
jawab; 6) Kewarganegaraan / Cinta Tanah Air

19. Dilema Etika dan Hilang Etika
Dilema Etika adalah pilihan beberapa alternatif
yang semuanya etis dan valid ( sama2 benar )
Dilema etika melibatkan pemilihan antara
alternatif – alternatif yang tidak jelas batasnya.
Hilang Etika adalah mengetahui bahwa sesuatu
itu salah tetapi tetap dilaksanakan
. . . . .Bila anda tidak dapat
memutuskan apakah keputusan
anda ETIS atau TIDAK
maka bayangkan anda
sedang menjelaskan sesuatu
pada orang tua atau siapa
saja yang anda hormati . . . .

20. Terima Kasih . . . .