Conferencia impartida el 6 de octubre de 2011 en el Parque Empresarial Magalia del Polígono Industrial Oeste, sobre las ventajas que presentan las redes sociales para las pymes y los autónomos.
Social media para pymes y autónomos (Parque Magalia)
1. Ventajas del
Social
Media para
pymes y
autónomos
Parque Empresarial Magalia
6 de octubre de 2011
martes 10 de abril de 12
2. ¿Qué nos
trae aquí
esta tarde?
martes 10 de abril de 12
3. Internet en cifras
27 millones de españoles navegan por
internet
Más del 20% lo hacen a través del móvil (Datos INE)
El 69,2% accede a diario (más de 18,5 millones)
(Fuente: Informe de la Sociedad de la Información 2010)
martes 10 de abril de 12
4. Internet en cifras
El 85% de los internautas son
usuarios de redes sociales
(23 millones)
De ellos, el 78% utilizan FACEBOOK, 21
millones, dando lugar al fenómeno de asociación
marca-servicio.
(Fuente: Observatorio Redes Sociales)
martes 10 de abril de 12
5. Internet en cifras
El 55% de los internautas se ha
unido a alguna marca/servicio/
empresa en las redes sociales
El 40% ha buscado información
de una marca/servicio/empresa o
sus productos
(Fuente: Observatorio Redes Sociales)
martes 10 de abril de 12
6. Internet hoy
2011 ha sido el año en que se están
vendiendo más smartphones y tablets
que ordenadores de mesa
(Fuente: Bernardo Hernández.Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de
Productos Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011)
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7. Internet hoy
“Hoy el desarrollo de la tecnología sucede a una velocidad
extraordinaria, no existe el margen de adaptación.
Hemos pasado del Internet de vínculos al de las personas. La
gente se comunica más a través de las redes sociales que a
través del móvil.”
(Fuente: Bernardo Hernández.Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de Productos
Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011)
martes 10 de abril de 12
8. Internet hoy
“Las redes sociales no son un canal adicional, son
la
columna vertebral de la interacción en
Internet.”
(Fuente: Bernardo Hernández.Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de Productos
Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011)
martes 10 de abril de 12
9. ¿Están las
pymes
presentes
en Internet?
martes 10 de abril de 12
10. Presencia online de las pymes
españolas
(Fuente: Estudio Google & The Cocktail Analysis)
martes 10 de abril de 12
11. Presencia online pymes
(Fuente: Estudio Google & The
Cocktail Analysis)
martes 10 de abril de 12
12. Presencia online pymes
(Fuente: Estudio Google & The Cocktail Analysis)
martes 10 de abril de 12
13. Presencia online pymes
(Fuente: Estudio Google & The Cocktail Analysis)
martes 10 de abril de 12
14. Presencia online pymes
(Fuente: Estudio Google & The Cocktail Analysis)
martes 10 de abril de 12
15. Presencia online pymes
(Fuente: Estudio Google & The Cocktail Analysis)
martes 10 de abril de 12
21. Evolución de Internet
Web 1.0
Páginas web:
- Estáticas
- Técnica y estructuralmente complejas
- Difícil y/o costoso mantenimiento
- Dependencia de terceros
- Cerradas
¡Esto está cambiando!
martes 10 de abril de 12
22. Evolución de Internet
Internet 2.0
(Reloj diseñado por Normal Clocks)
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23. Evolución de Internet
blogs.laverdad.es
www.murciamania.com/foro/
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24. Evolución de Internet
Web 2.0
Blogs:
- Publicaciones individuales, obras de autor.
- Posibilidad de comentar, añadir, consultar.
- Enlaces y citas a otros blogs y autores.
- Dinámicos, cambiantes, atractivos.
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25. Evolución de Internet
Web 2.0
Foros:
- Hilos=Conversaciones
- Preguntas / Respuestas
- Anónimos
- Estructura austera
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26. Evolución de Internet
Internet 3.0
(Reloj diseñado por Normal Clocks)
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28. Evolución de Internet
Web 3.0
Redes Sociales:
Las Redes Sociales son estructuras sociales
integradas por grupos de personas conectadas
entre sí por diversas relaciones e intereses, que
comparten conocimientos.
(Definición Wikipedia)
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29. Redes Sociales
FEEDBACK
(Retroalimentación)
martes 10 de abril de 12
30. Las redes sociales hoy
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
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31. Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
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32. Redes Sociales
Gratuidad:
“Pagas la conexión a internet, pero te ahorras en
llamadas”
Del one to one, al one to many:
“Me tuve que hacer de Tuenti, porque quedaban
por ahí y yo no me enteraba”
Disponibilidad:
“Como me conecto cada dos por tres, voy
mandando mensajes y quedando con la gente”
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
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43. Redes Sociales en cifras
Facebook y Tuenti son las redes sociales ‘puras’
más populares en España.
Cuentan con 18 millones de seguidores y con casi
11 millones respectivamente.
Le sigue Twitter con un 14% que tienen cuenta y
la utilizan.
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
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44. Redes Sociales
Las redes ‘no puras’ tienen considerable
relevancia, incluso por encima de algunas redes
‘puras’: Messenger(69%),Youtube(42%) y
Foros(29%).
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
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45. Redes Sociales
En EE.UU. durante el mes de junio, Linkedin se
convirtió en la segunda red social con mayor
número de visitas: 39 millones, por delante de
MySpace.
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47. Facebook
Es una red social gratuita que funciona como una
mesa de trabajo para interactuar con personas
que aceptas como amigos.
Fusiona varios tipos de aplicaciones; mensajería,
correo, blog, etiquetado de fotos, vídeos y la
posibilidad de compartir enlaces.
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48. Facebook
Permite crear aplicaciones personalizadas.
Es una herramienta excelente para seguidores/
clientes, para opinar o participar en concursos.
Es ideal como canal de exposición de productos o
presentación de servicios.
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49. Facebook
(Fuente: Facebook Marketing)
martes 10 de abril de 12
50. ¿Còmo saber el número de
usuarios de Facebook?
martes 10 de abril de 12
51. ¿Còmo saber el número de
usuarios de Facebook?
(Fuente: Facebook Marketing)
martes 10 de abril de 12
52. Tipos de cuenta en Facebook
Perfil:
Originariamente utilizado también por empresas y
comercios (no había alternativas), en la actualidad está
prohibido, te puede denunciar cualquier usuario.
Representan a individuos y permiten conectarnos con
nuestros amigos y familiares para compartir información o
subir fotos y vídeos.
Es posible personalizar la parte final de la url por nuestro
nombre. Se cambia en http://www.facebook.com/
username.
martes 10 de abril de 12
54. Tipos de cuenta en Facebook
Consejos para crear un perfil:
Agrega toda tu experiencia laboral.
Se selectivo con tus amigos.
Busca personas con similares intereses.
No mezcles lo personal con lo profesional.
Coloca un enlace a tu perfil.
Añade un RSS.
Explota las herramientas de Facebook al
máximo.
martes 10 de abril de 12
55. Tipos de cuenta en Facebook
Consejos para gestionar un perfil:
Datos públicos: El nombre, la foto de perfil,
las redes a que perteneces, las páginas que te
gustan y el nombre de usuario, pueden ser
vistos por todos los usuarios de Internet.
Consejo: Haz una búsqueda de tu nombre en
Google. Uno de los resultados ha de ser tu
perfil en Facebook.
martes 10 de abril de 12
56. Tipos de cuenta en Facebook
Consejos para gestionar un perfil:
martes 10 de abril de 12
57. Tipos de cuenta en Facebook
Página de fans:
Concebidas para que organizaciones, empresas y marcas
difundan información de forma oficial y pública a personas
que elijan conectarse con ellos.
Son un magnífico escaparate para promocionar nuestra
organización o producto debido al gran número de
usuarios que pueden sumarse a la página libremente,
realizar comentarios, subir fotografías...
martes 10 de abril de 12
58. Tipos de cuenta en Facebook
Páginas de fans:
Se pueden mejorar con aplicaciones y también es accesible
a las personas que no sean usuarias de Facebook, ya que
los buscadores las indexan.
Para crear una página no es necesario estar registrado, ni
crear un perfil, basta una dirección de e-mail. Aunque es
aconsejable crearlo para tareas de administración de la
página.
Facebook nos ofrece periódicamente informes
estadísticos sobre las visitas recibidas en nuestra página.
martes 10 de abril de 12
59. Tipos de cuenta en Facebook
Páginas de fans:
www.facebook.com/quarzosm
martes 10 de abril de 12
61. Tipos de cuenta en Facebook
Aplicaciones para realizar
concursos, sorteos o promociones en
Facebook:
Desarrollar una aplicación: Cualquier
administrador de página puede crear una
aplicación accediendo a www.facebook.com/
developers.
Hacen falta conocimientos técnicos, dominio
propio y hosting para alojarla.
martes 10 de abril de 12
62. Tipos de cuenta en Facebook
Aplicaciones para realizar
concursos, sorteos o promociones en
Facebook:
Utilizar una aplicación externa: Es el medio más
aconsejable. Destacan 3 empresas en España.
martes 10 de abril de 12
63. Tipos de cuenta en Facebook
Aplicaciones para realizar
concursos, sorteos o promociones en
Facebook:
www.trisocial.com
martes 10 de abril de 12
64. Tipos de cuenta en Facebook
Aplicaciones para realizar
concursos, sorteos o promociones en
Facebook:
www.cool-tabs.com
martes 10 de abril de 12
65. Tipos de cuenta en Facebook
www.easypromosapp.com
martes 10 de abril de 12
66. Tipos de cuenta en Facebook
Grupos:
Son agrupaciones de personas, permiten que otros perfiles
personales se unan y compartan ideas, enlaces, fotos y
vídeos.
Son buenos para organizar a nivel personal y para la
interacción de menor escala en torno a una causa.
Cuando el administrador del grupo escribe algo, a
diferencia de las páginas, se identifica su perfil personal.
martes 10 de abril de 12
67. Tipos de cuenta en Facebook
Eventos:
Es la opción que Facebook te da para publicar los
acontecimientos especiales que consideramos pueden ser
del interés de amigos, familiares, seguidores
o fans, y compartirlos con ellos.
martes 10 de abril de 12
68. Tipos de cuenta en Facebook
Diferencias entre perfil, página y grupo:
Página vs. Perfil:
*1) Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo.
Aún la gente que no está logeada en Facebook puede ver el contenido de las
páginas. Por otro lado, el perfil de un usuario sólo puede ser visto por las
personas autorizadas o por los amigos de la persona autorizada.
*2) Las páginas en Facebook pueden tener un número ilimitado de fans.
En el caso de los perfiles personales solo se permiten 5,000 contactos.
*3) Los interesados pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir
confirmación.
En el caso de los perfiles todos los requerimientos deben ser previamente
aprobados
*4) Pueden mandar actualizaciones de contenido a todos tus fans.
Los perfiles de usuario solo pueden mandar mensajes de pocos destinatarios
por vez.
martes 10 de abril de 12
69. Tipos de cuenta en Facebook
Diferencias entre perfil, página y grupo:
Páginas vs. Grupos:
*Personal vs. Corporativo.
Debido a sus características de seguridad, y las limitaciones de tamaño (sólo los grupos de menos de 5.000
miembros pueden enviar múltiples correos electrónicos), Los grupos de Facebook están configurados para una
mayor interacción personal. Los grupos también están directamente conectados con las personas que las
administran, es decir, las actividades están directamente relacionadas con su persona.
Las páginas, por otra parte, no enlistan los nombres de los administradores, y una página se piensa como una
persona.
Facebook considera a los grupos como una extensión de tus acciones personales. Cuando envías algo como
administrador de un grupo, parece venir de ti y está conectado a tu perfil personal.
Como alternativa, con las páginas el contenido proviene de la propia página, de modo que el contenido no
tiene que estar ligado a ti personalmente. También una diferencia clave es que las páginas son indexadas por
los motores de búsqueda externos (por ejemplo, Google) al igual que un perfil público, mientras que con los
grupos no ocurre así.
*Email vs. Notificaciones.
Mientras el grupo tenga menos de 5000 miembros, los administradores pueden mandar mensajes a la casilla
de correo de los miembros del grupo.
Los administradores de páginas pueden mandar anuncios (notificaciones) a sus
fans mediante la página y estas actualizaciones aparecerán en la pestaña
“Actualizaciones” de los perfiles de los fans. Y, al aparecer en el perfil
personal de tus fans, tambien lo ven los integrantes de sus redes….
martes 10 de abril de 12
70. Tipos de cuenta en Facebook
Diferencias entre perfil, página y grupo:
Páginas vs. Grupos:
*No hay límites a la cantidad de fans para enviar actualizaciones o a la cantidad de fans que puede
tener una página.
*Control de Usuarios.
Los grupos ofrecen mucho más control sobre quién puede participar. La configuración de permisos
permite a los administradores del grupo restringir el acceso a un grupo, de modo que los nuevos
miembros tienen que ser aprobados. El acceso a una página, sin embargo, sólo puede ser restringido a
ciertas edades y lugares. De nuevo, esto hace que los grupos se asemejen más a un club privado.
*Moderación.
Ni los grupos ni las páginas tienen muchas posibilidades de moderadores. Si alguien publica spam en
tu página o grupo, debes removerla manualmente o directamente remover a la persona.
*Posibilidad de crear eventos.
Tanto los grupos como las páginas permiten crear *eventos relacionados*, que se mostrarán bajo
petición de los usuarios *(y más tarde bajo el título de próximos eventos en la barra lateral de tu
tablero de administración)*.
*Publicidad.
Puedes contratar publicidad para promover las páginas o los grupos, pero las páginas se pueden
beneficiar mediante los avisos sociales que publicitan la conexión entre esa página y un usuario
específico. Esto se logra Integrando Facebook Connect con tu sitio Web.
martes 10 de abril de 12
72. Google+
Es la más nueva de las redes sociales que existen
en la actualidad a nivel mundial.
Desde su puesta en marcha, el pasado 4 de julio,
cuenta con 35 millones de usuarios.
Trata de competir con Facebook (800 millones de
usuarios) a través de la inclusión de diversas
funcionalidades.
martes 10 de abril de 12
76. Twitter
Es una red social gratuita que desarrolla el
concepto de ‘microbloging’.
El tope máximo de caracteres en cada publicación
es de 140.
martes 10 de abril de 12
77. Twitter
Desafía la capacidad de síntesis, por eso triunfa
entre los profesionales.
Publica pequeños titulares de la vida.
Es directa e inmediata.
2,8 millones de usuarios españoles tenían una
cuenta en diciembre de 2010. (Fuente: La
Información)
martes 10 de abril de 12
78. Twitter
Consejos a tener en cuenta:
*Publica sobre contenidos concretos, que puedan despertar el
interés de quienes han de seguirte.
*Cuida el lenguaje, no valen faltas de ortografía, ni mayúsculas,
ni expresiones vulgares.
*Crea listas para clasificar la información e investiga en las listas
de aquellos a quienes sigues.
martes 10 de abril de 12
79. Twitter
Consejos a tener en cuenta:
*Menciona a las personas, instituciones o empresas a las que
hacemos referencia con su nombre de usuario precedido de
@.
*Si la información que citamos se puede ampliar, añade la Url
acortada (Bit.ly).
martes 10 de abril de 12
80. Twitter
Consejos a tener en cuenta:
*Utiliza las etiquetas (hastags) # para los términos relevantes.
martes 10 de abril de 12
81. Twitter
Consejos:
*Ten en cuenta el alcance de tus publicaciones, los comentarios
son públicos y, según su naturaleza, pueden resultar molestos.
*Establece una conversación, responder u opinar son
fundamentales.
*No debes seguir a alguien solo porque te sigue, ve lo que
publica y decide.
*Intenta que el mensaje sea comprensible en sí mismo.
*No dudes en repetir tus mensajes.
martes 10 de abril de 12
82. Twitter. Abreviaturas comunes
TW: Twitter.
MD: Mensaje Directo. Se puede enviar únicamente a quien te sigue.
RT: Retuitear, reenviar un mensaje añadiendo o no nuestros
comentarios.
TL: Timeline o Tablón, donde visualizamos los mensajes.
TT: Trending Topics o Temas del Momento.
#FF: Follow Friday o Sigue en Viernes. Es una etiqueta para
recomendar tuiteros destacados.
/cc: Con Copia. Lo usamos para informar a alguien que hemos
escrito sobre él o sobre un tema de su interés.
martes 10 de abril de 12
84. Tuenti
Se presenta como ‘la herramienta que te ayuda a
tener cerca de la gente que conoces’.
Se accede por invitación.
Aunque puso en marcha la opción de crear
páginas para empresas, ésta no es libre y abierta.
En abril de 2011 contaba con 10,7 millones de
usuarios en nuestro país.
martes 10 de abril de 12
85. Tuenti
Se encuentra integrada por un público
mayoritariamente joven, el 75% tienen de 16 a 25
años, el 42% de 16 a 20.
En España es la segunda favorita de los
internautas, el 23% la utilizan.
La actuación más eficaz en esta red social son los
eventos.
Prepara su apertura a usuarios de fuera del
territorio nacional en cuestión de días.
martes 10 de abril de 12
87. YouTube
Es la red 2.0 de vídeos online líder a nivel mundial.
Permite cargar y compartir vídeos de forma
sencilla.
En España, 17 millones de internautas la siguen.
(Fuente: Video Metrix)
martes 10 de abril de 12
88. YouTube
Facilita la creación de canales temáticos
específicos.
Permite interactuar al usuario con el producto.
Es el medio de difusión de todo tipo de
fenómenos.
Ofrece YouTube Insights, una herramienta gratuita
para medir la audiencia de los canales.
martes 10 de abril de 12
90. Redes profesionales
Relacionan a personas que tienen intereses
profesionales o comerciales comunes.
Permiten compartir conocimientos, debatir sobre
diversos temas, etc.
Se conocen individuos relevantes o necesarios
para desarrollar un determinado proyecto.
Se están convirtiendo en una fuente de creación
de empleo.
martes 10 de abril de 12
93. Geolocalización
Se basa en referir el posicionamiento de un
objeto en el espacio mediante coordenadas y
datos.
Comenzó a conocerse en 2009 y se encuentra
ligado a los teléfonos de altas prestaciones;
smartphones.
martes 10 de abril de 12
95. Geolocalización
Cuatro de cada diez internautas usan internet en
el móvil, al menos, una vez al mes.
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
martes 10 de abril de 12
96. Geolocalización
Tres de cada diez usuarios de internet en movilidad
utilizan algún servicio de geolocalización.
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
martes 10 de abril de 12
97. ¿Yo puedo
hacer esto o
necesito
ayuda?
martes 10 de abril de 12
98. Aplicaciones recomendadas
www.icerocket.com
Mide el impacto de una persona, empresa o marca.
www.tweriod.com
martes 10 de abril de 12
99. Aplicaciones recomendadas
www.twingly.com
Permite buscar los temas de conversación del momento
martes 10 de abril de 12