Este documento presenta a Nikos Sierra Duque, un profesional en Ciencia de la Información y Documentación con amplia experiencia en gestión del conocimiento e implementación de programas de gestión documental. Actualmente es gerente general de la empresa Radar Información y Conocimiento, donde se dedica a la investigación en temas de gestión del conocimiento, comunicación organizacional y Web 2.0. Además, es bloggero en el sitio Infoesfera Red Social.

1. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO E
IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE GESTIÓN
DOCUMENTAL - PGD
NIKOS SIERRA DUQUE
@nikossierra
@radarsas

2. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO E IMPLEMENTACIÓN
DE PROGRAMAS DE GESTIÓN DOCUMENTAL - PGD
Resumen de Hoja de Vida
Profesional en Ciencia de la Información y Documentación de la Pontificia Universidad Javeriana
Estudiante de Negocios Internacionales de la Escuela de Administración de Negocios - EAN
Gerente General de la Empresa Radar Información y Conocimiento
Con amplio conocimiento y experiencia en implementación de tecnologías de información,
investigador permanente en temas de Gestión del Conocimiento, comunicación organizacional y
Web 2.0.
Bloggero en Infoesfera Red Social: http://www.infoesfera.info/group/gestionconocimiento
RESUMEN HOJA DE VIDA

3. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO APLICADA E
IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE GESTIÓN
DOCUMENTAL - PGD
OBJETIVOS DE LA CONFERENCIA
 Entender qué es y qué no es Gestión del
Conocimiento
 Entender como se puede aplicar Gestión del
Conocimiento en la Implementación de Programas de
Gestión Documental - PGD

4. INTELIGENCIA HISTORIA
CONOCIMIENTO
CAMBIO CAPACITACIONES DERECHOS Z ~
~ J!OCUMENTAl,C)cuLruRA r..i!-%i< ~~
~ FORTALECIMIENTO _ •· - - -_ ~~ ~
8 ,~ 0::. z ENTR~VIST AS 1- VIGILANCIA BIBLIOTECOLOGÍA ~
,~c:;;O ~ LINGUISTICA DOCUMENTACIÓN , ~
~~-- :S FVM_Uf~CION ' " __ JQMINISTRACION , ~
__
~~~ ~ ' - ' J .: l <' ' · VALORIZACION EDAD
e,.:) IA :$
EDB
M ........,
~~ PGD ~,. " ~~l~~~EN~S PW~8~f~AÓN
e= EXPERIENCIA'--1 ~
g~ ORGANIZACIONAL~
APRENDIZA~ SOCIEDAD ~
SEMANTICA COMPETENCIAS
E-LEARNING FlUJOS

5. ¿GESTIÓN?

9. ¿CONOCIMIENTO?

14. APRENDIZAJE

19. ENTONCES…
¿QUÉ ES GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO?

21. ¿QUÉ NO ES GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO?

22. GESTIÓN DOCUMENTAL

24. MINERIA DE DATOS

25. BUSINESS INTELLIGENCE

26. COACHING

27. Commercial dashbolird
.........
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28. ANTECEDENTES…

30. ESCUELA DE GRECIA

31. DIALÉCTICA
SÓCRATES Y PLATÓN

32. EMPIRISMO
EPISTEMOLÓGICO
ARISTÓTELES

34. REALISMO
EMPIRISMO
RENACIMIENTO

37. LA ILUSTRACIÓN
es causada por es se caracteriza por ~:::::::::¡::~----========~ --¡ tiene como principales
movimiento representantes a
intelectual y
clentffico del siglo
XVIII que pretende
Ilustrar a la
soctedad mediante
la difustón de la
técnica, las artes y
el pensamiento
que sostienen entre los que destacan
1
la sociedad es que propone
como un contrato
1
voluntario entre la división
crecimiento de la individuos de poderes
administración, cuyas
el comercio y la ideas son
industria por lo que
como • la riqueza
el mejor sistema proviene de la
crecimiento de abanderado de
politice es el que y tierra
las ciudades
proporcione
la libertad
· no intervención
entran en mayor felicidad a del Estado
organización contradicción polftica y la
un mayor
estatal mAs con tolerancia
número de
religiosa
eficiente 1
las ídeas 9ue susl:cntan
el Antiguo Régimen pudiendo ser
cuyas
1
Monarquia
ideas son
--
absoluta
o
la
democracia
· la búsqueda del
interés individual
aumenta la
riqueza colectiva
Monarquía • el trabajo como
limitada fuente principal
de riqueza
·ley de la oferta y
la demanda

38. LA -'PARICI Ó N UNA SOCIEOAD L.A HEGE MONiA" UNA LIGERA
lOE NUEVAS IDEAS : JERARQUICA FRANC ESA RECUPERAClÓN
lA ILUSTRAC IÓN Y DESIGUAL EN EU ~OPA EN ESPAÑA
& con-Fa
•e
plename nte en
lA RAZÓN Y • E L MANTENIMIENTO
U C IENCIA DE LAS COLONIAS
PARA MEJORAR CULT IIJ RAIL AMERI CANAS
LA SOCIEDAD • EL CRECIMIENTO
ANTIGUO D:EMOGRjFJCO
REGIMEN • E l fmAces es
1.a len&.ua eulta • LAS REFOAMJilS DE
de Europa LOS MONARCJIIS
El PENSAMIENTO IL.USTR:AIOOS
• So Imitan
DE L.OS fLUSJRJIOOS las modas • Repobl aclonGs
• Mootesqulel francesas • Supresión de-
., A'OUSS~ prblle"los
"' 'ottalre • Desamorttz:a.c,Jon
LA V ~ CTO R J FRANCES A
A
EN LA GUERRA DE SUC ESIÓN
(.17 0 1.-1.1.13)
. FELIPE V DE BORBÓN,
REY DE ES PAÑ A

39. PRINCIPIOS
·LABORATORIOS
;
NO-CIENCIA

40. CONTRA EL EMPIRISMO: PENSAMIENTO CIENTÍFICO
DEMUESTRA QUE TODA
EXPERIENCIA SUPONE
FORMAS APRIORÍSTICAS
(PRINCIPIOS, CONCEPTOS
BÁSICOS, IDEAS
PRECONCEBIDAS) QUE NO
PROCEDEN DE LA
EXPERIENCIA, ES DECIR, LO
EMPIRICO IMPLICA LO NO
EMPIRICO.

41. CONTRA EL PENSAMIENTO CIENTÍFICO
RACIONALISMO:
DEMUESTRA QUE EXISTEN
FORMAS APRIORISTICAS
REFERIDAS A LA VISIÓN Y
LA VISIÓN Y LA VISIÓN
CORRESPONDE A LA
EXPERIENCIA SENSORIAL

42. RENATO DESCARTES

44. KARL POPPER

45. ( Revolucióntecnológica ) ( Sociedad )
Ampliación de la información C y compartir información
rear
Más abundante ~
Globalización .___Cambios
! Comunicación
[Más rápida Desarollarse y mejorar
'---"'~
,...-----...-----Es--- _ __ Entorno flexible 1/ / _ _ _ _ _ _ _ __
Perecedera Información
V ~ar, organizar yordenar información
~ES
Tecnología 1+- /, . - Permite _.. Buscar información
[Nuevos códigos j l Caracter1St1cas-
,¡ 1 ~,..-----..
Sintetizar fuentes
(Aprender)
Tiene
1 Nuevos roles
(Activos)
Global izada Da lugar a
( Evaluadores)
/ -son
t
Comunicarse y colaborar
Adecuación a la demanda
1
~ ahora ( TNbojo en eqlipo)
~
Variabilidad laboral ____.:......-../
Comparten información ) Nuevas formas de educación

46. http://www.slideshare.net/radarik/knowledge-worker-20-6705302

48. Knowledge Worker 2.0
looks like this
al/ over the organisation
• broad skills on a solid base
• not bound to one place
connects with colleagues, peers and client
community everywhere
• understands "the way we do things around
here"
~ uses many tools
• no particular age
knowledgeable, interested, engaged,
contributing
• shares and distributes information free/y

49. CQMPPONENIES DE I A
L
GES1JON I EL CONOCIMII!NJO
D
EN LAS ORGANIZACIÓN: S ·
I E .

50. EPISTEMOLOGÍA

52. COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

53. ARCHIVISTICA

54. BIBLIOTECOLOGÍA

55. PEDAGOGÍA

56. PSICOLOGÍA
ORGANIZACIONAL

57. SERVICE STRATEGY
cateoonse
Prio<itise
.
•
Modelhng categllfise Analysis& DiagnosiS
Woódlow AutomaUon PriorlliSe Resolution
-
Futf1lment illagnose Closure Design & Event
Modelling
Closure Resotubon & Recol'efy System ConfigtKabon
Request i.Dgg""l
Closure SeMce Monotoong
Request Venficabon
Response & Closure
-Access Rqlts
--
Restnct/!lefnov
Access Rqlts
& Groops

58. Internet se escribe con C
@tiscar
#thinkingparty
http://www.eoi.
es

59. CONOCIMIENTO CONSTRUIR COMUNIDAD
Commons Crear Ciudadanía
Cultura Colaborar Comunicar(se)
Ciencia Cooperar Conversar
Ciudad Contribuir Contactar
COMPARTIR CONTROL
CONFIANZA
Copyleft Comercial
Corazón
CCommons Censura
Compromiso
Código Calidad
Compañía
Canal Crítico
Cuerpo

60. eh ueta redes sociales de
las
Comunicacilln AIBnción Comunicación
USO: LJ Excelente Adelerm nar L...J No reoxnendado
corporatin V"JSibilidad
al cliente in1lml
ALERTAS EN LA REO: HenamiOOtas cano Elu:e!rotcs flu:aeniCS Útil pa¡a contrmr Cootnbu)'C oo roona Fun!lamen1al para Seguimieokl de No es de especial NotlS utililalllcpara NotlSU111l2l*lp;n
Google alert:¡ QloQ!e Alef1s, Temncxad WaiCh l.lSls o la hemrnlentas de herramientas de seguimiento de even10s ~teaco!l~Cefla detectar polenelales putb:lones, 00 3)'00a p;n Gestlóo de COITllnlcaCióo Interna captar tllenlo
creación de alertas a través de RSS ~ esc001a da la Yleb escucha de la Web o laraam'eniOs, no pa¡a visibilidad de la $llua001es de crisis contac1n con el cliente conoclmlenlo
10011~otizar kl qoo se pub! ca en la Red sobre Social. Rfispmsable en Soc!al.lmi spensalile COITllnicarlos compañia en la red
~ Technorati:.. marcas, cooceptos o personas clava gesUOO de la mpuiacl6n pa¡a gestión de Com.
online cupcxaliva
RSS/ SINDICACION CO~IOOS: Leclu"a y seg~mlenlo Morllorl2acióo de RSS en la sala de Callrbr¡oe de roona PennltBn delecllr Segulmleokl de No es de especial Úlll pa¡a conocer N consll1uye lll8
o
Hemm:entas como Goo!ls Rooder. Ylhlo delnftlenlaWoo com1111coo10n corporatjva. pr- WliJaJ de 1113 ~acooocerla IJO(!n;lalessflua¡jones publicaciones y 3)'00a Plfll Gestlóo de OO'IOOades de tllarés aYUda pa¡a captar
Google reader
~HOO[ t)J o FeedReadef.nel oos permiten coosultar
la ilformación pul:llcada en la.s ~eren!Bs
Sec;ai. Bási:a para
~de reputaci6n
lncupuar RSS en webs
cor¡n-alivas illorma a
~fa permite
seguinlento puntual de
visibifKiadde la
compañía en la red
de crisis de roona
temprana y prevenir
opiniones, pero no
contac1n con el cliente
cooocimiento paralaCOI!llBJ'IIay
compartirlasconkls
talmiD
pághls web, sin tener Que vls!IMas una onllne mediOs y usuarios de ln!ooneciOnes crtsiS eiTC)IeadOS
por una novedades
TIBm: Red social genetalista, Muy potelllle. La edad Muy potelllle. Es recíentll Exeleme. Con rruchas Buena herramienta, Pteie perm~imos Ela:elere hemmienla Buena. Respuestas Su ¡xlleocial depe.nde Más ixlkado pn
fír1darrollalmcotc !lrígida a gclllle joYco. media de kls usuarios la opcitln de páginas de opciones 'maginali'las Y aunque kls molmls oo dclcctlr rum o
ores de contac1o con el inrrKXIa1as del públco de las carnd!:óslicas algvoos scdDICs:
Los usuarloo publi:an y compai!Bn rooo ~ reduce ei9SI)8Ciro, pero empresa: más fácil pensadas pam el búsqueda aúl no la QueJas de roona obJ8II'IO (muy bien seo· de la red (edad media educaclóo, ong's,
Q)tuem de WonnaciOn, personal yl)folesloool permHe se~ rn¡y llegar con 111 buen perfll. púl:llco~dela ~Eilblen te<I1J(3rla
Cliente
mentido) pero el a'tooce de los usuarios) y Vlrfa YOII.I1Iarladoymenos
bien. Son usuarios M compelencia: es
enor red ,el!:.) puede ser limitado si se mucho según el tipo de pa¡a perfiles corpcratitos
más posib:e dcslacal pretende lega¡ a expertDs com palifa yrn¡ylllcnicos
FACEIIOOK: Red sociill generalisla más Muy polenle. Pemite ~!y potlll'.s. El Ela:eteOOI. Al:IM;lades Buena henanierlla, Puede permiHmos ~ere henamienla Buen canal para Su po!erdal depende de Publk:ar búsquedas,
pql~r en todo el m llldo. Los usuart!os cap~ar oente, q.~e "problema" es la presenciales o..ttuales aunque kls motores de detectar rum~ o com partir lnformaclóo e la lmllllceclón que se recibir~
§
de con1ac1o con el o
sailJlll:ióo. cada vez Que pue00n Yer rooos bilsQueda aúl no la Quejas de roona e
facebook pubi'JCall yCOI1'()3rten todo tiPO de
lnformaclóo, personal y profesional
muestJa en su peffii iJ)e
la naca "le gusta•.
Cuanta interacción
hay más empmsas,
págílas, perfiles... y es
los usuarloo de la red
(sin len8r 1J18 ser
r19Stren bien lelqlrana
Cliente inteo:ambiar opiliones. klgm con kls crrpleados.
~llena opciOn para
everllos, actividades y
inmeo:fiatas y encontrar
perftleslnter~es
aunQue oo eslén en el
J.
ha18.':rsv~sll:llldOO
S:
dlffel~ contactos) n!Mldades de la empresa rneroado 8
'O
lW!TTER: Herrarrienta de mlcrOOiogglng,
Que permite l!ffliar mensajes con 111 máximo
Polenle para gestlóo de canal muy polllnle. Hay
repu1aeillf1.Paraser <Jl1! conocer el canal,
POOlnte pam com1111car
lara2miento de prodwos
fla:e!eote henamleola
para auneniar la
PerrniiB deledar rt~~rores Exce:ente hooamlerrta:
o Quejas de forma com. direcla y rnpida.
El«:efente canal pa¡a
~ conociflien'.o.
Se pueden SUSifttllr malls,
llanadas o ird.Jso
Pemile COiliCef a las
personas más relevantes,
..
.2
tJ
de 140 caradEres de forma inslai1tánea y eledMx C00Yefl!81, irte· tener 111a estrategia clara, o eventos y retransnilir· visibifKiadde la tem prana. Su eficacia en resollción eo llcrrpa real. W para plantcar duKias y reuniones ilmleparta· publcar ofer1as yrecibir
twiY:w !r.!Mta a SUI segl.ldotes. canal racruar, ser tmspaJ9r.e 11'1813C11Jar de forma lOs. R~lrnentl(l6n crrpresa y oenerar la preo.'8nelóo de crls's ImpliCa acceslllldad, Si o!nicerAograr 11!1lUEI<slaS. mentales por IW98IS. respuestas lllmedlata·
~
bkli"ecdcnll muy potente. Perrnf'.s adjuntar y aportar contenido constiflte y Yer1i:aH2ar la constarte. Exx:etente para tráll:o a roestre web o dependerá de la correcta se ~teractóa y no se Poslbllklad de enlazar y ll!lllca lra!lS¡)arenclay mente. PoCeote lnten:am-
'ikfeos, folns, aremos, e1e interesante y creali'lo comllicaci6n investigación de mercado a nuestros blogs gestlóo del canal haceSPAM compartir presentaciones aa:esililidad de direclillos llio y viralidad de oler1as
PICOTEA: Henamienta de miaobloggilg, Canal muy polllnle. Hay POOlnte pam com 1111car fla:e!eote herramienta PerrniiB deledar rwoores Exce:ente hooamienta: El«:efente canal pam Se pueden SUStituir mails, Penrile CO!l~Cef a las
~
~
que conocer el canal, lan/2mienlo de Jl(odwos personas más relewnles,
Ql.~ permite l!ffliw mensajes con 1113
estrat. para aunen'.21la o Quejas de forma com. dírecla y rápida, ~ conocinien'.o. ll<madas o itdlso
0Jl!j1ud máxima de 160 caradEres. Perrnlle
1
crea- grupos lamáti:os ypicclear con los
usuarkls del g~ ski necesidad de segulrre
mútuamente. Poleme ooscad!r
len8r 111a clara, o eventos y retransnilir·
irteractuar de forma lOs. Retroafimeotaáóo
constllte y Yertk:allzar la constarte. Ela:eleniB pa¡a
comllicacióo investigación de mercado
visibilidad de la
crrprcsa y generar
tráli:o a roestre web o
a nuestros blogs
temprana. Su eficacia en resob:ión en llcrrPO real.
la prewnelóo de cr1s:s
dependerá de la correcta
gestlóo del canal
se ~ractóa y no se
haceSPAM
wpara plantear duKias y reuniones ilmleparta·
ImpliCa ecccslliidad, si otrecerAograr respuestas. m entales por twoots.
Poslbllklad de enlazar y ll!lllta trans¡)amncla y
compartir pmseotaciones aa:esililklad de directillos
publcar ofer1as yrecibir
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mente. Potente lntertam-
llio y vlralklad de olerlas
1
fl
FUCI<R: Nlll::8dóo de fO!Ds Que puedlen
ser vistas.~ y descargadas par
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Buena herranmta p;n
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flickrN los usuaros de la Red inagen. Necesita buen
material. con valor
interés para la
compañia. Perfl!da
especialmente con kls
mediOs, con imágenes
motores de búsqueda y
eJqJOrtableaotros
relnr2ar el mensaje con
imágenes vcfcadas en
~relalilla conocer nombram'eniOs
o eventos ,.,
"!
ltillfldo ybuenas
descripciones y etiQuelaS
pam mosiW la Imagen
cupcxaliva
madas y de caJidOO canales otros canales ¡
VDl/TIJBE: Publicat:i6n de videos que Excelente. Por su Perfecto Plfll Bueno. VIdeos fxl:elerlle. Bien Polelllle hertamienla da Su polencial reside en la !'denta: conferencias, Vaftdez imitada, poco Dtlllil herramienta para ~
You(a
pueden ser Ylstos, compartidos y
descargados pec ios usum de la Red
walidad. por ser un
txtscaKiormuyll53doy
prcsco:Zcioncs, ruedas
de prensa,
decbllcb1es ... Pteie
OOsa1JtiVos, tutorialcs,
expllea1Mls,
rcg'strado en los
motores de búSQUeda y
pmvcoción y gss1kío de fuerza de los mcnsajos llsctisos, prcscrrllDoncs, más alá de mostrar
Cl1sls, por su alcance y con Imagen y sorldo. Con tutorlales... exportables a
otras redes y canales y
presentaciones,
la captaciOO de talento
f
~
por el potencial pam presentaciones... pa¡a 8lCPQrlableaotros visibilidad en IOdc tipo l:r,lnaclóo puede ser ewntos ..
relooar mensajes ser muy po!eme con el clientes,~esy canales de redes y canales una onna de respuesta con la fuerza de la imagen
enloQue adeaJado exper10s 'dando la cara•
VIMEO: Nli:adóo de vkleos Que pueden ser Pemirle aporlat Pu!de ayuKiar si tiel1e el Se puede aporlat Ela:elente. Sien ~es la mejor Eldslen mejores Un buerl enfoque en la No es utilllable para En deterrn'nadcs 1
• vistos, compertidcs y descargados. No aOO"ile ln1onnacl6n de lntares en'oOQUe adecuado: ilformaclón de Interés enmo!ores herramlenla para llerramlemas pnla pubf'.caciOn de vfdeos COITllnlcaCióo lntama C8111j)06, ligados a la a
'VIn1eO 'ikfeos comerciales. demostraciones de
: :o pornogralla. El conteok!o debe
por el usuario. Alla msofuclón e
lnter18Z de Yldeo mas llmlllo Que 'foWbl
sobre la comp:iía. Hay
IJ)e dar coo el enroque
adecuado: vídeos s1n
Claro comen Ido comercial
videos de oolllelido no
comercial
scaellf1)(1Jct)sy
eo.'entos, sll!flllre "'e
se huya del enfoque
comercial
~lea otros
y muy viral. Buscar
enfoque adecuado y
CUidar etfQue!Bdo
preveoi'crlsis atención al cliente puede ayuKiar a ser un
referente en un deter-
rrinado mercado: IWl-
rtales, caterenclas, eti:
creslivldad y la edicióo,
puede ser un buen
canal pa¡a enconltaf
perites de loteras
1
Linkedlli].
UNI<BliN: Red social profesalaiiJ)e nos
pamiiB crear y gesllonw una amplia agenda
Mayw PIOOlQCióo de
·nm:a perrona~". La
Se puede hacer com. tu· Ela:elenla.P.Illicat:i6ny
pora!MI cmando IJUIJOS, gestión de presentaciones
Pteie ser lll8 buena
herramlenla pa¡a
No es la mejor
herrall'lentl para
Resouesta a preguntas.
lnloo de dlscusilnes,
Cretcióo y partic¡JaciOo
en g~ publicaCiones,
Elu:eleo!e.Ul uso óptino Exelente. BúsQIIeda de
mejora canales de personas de Interés, 1
~
de conlactos profssionales. buscat prestnla de emllleados organizando eventos, e1c. a tientes, prtMle(b"es y aumen1at la ltiRJildad de prevenrcrls~ corMJCalorla de pmsentaelones, pr11gun- comunk:aCÜl intama y publleacl6n de ohlltas
proyeed~ y ~ererdas. segilr eveniOs de de lll8 em~esa y su Sirve más JWa promo· expertos. Faelila compar· la empresa, generar eventos ... Buena forma tas, respuestas o comen· muestra una compaNa de erT4Jieo, búsQUeda
llJesiJO intelés. perfir Oj)iriones. ett actilvd pu&OO 81J1100ti{ cionar "marca personal" or y encortrar eveniOS trafiCO a nuestra ll'llb o a de m antener contaclos tarospatencianinageo abierta en 111 exce!ente indMdual de empleo.
reputación de compafifa que para com. corpora!Na preserdales o Wtuales nuestros blogs de ca'klad con clientes como llgura relevante escaparate profesblal el!:
Contirúa en CARA B •

61. USO: D Ell!:elente Adeterminar o t«> recocoendado Gestión de Comooicaciól Abmción Comunicación
V"ISibilidad
reputación digital corporativa al cliente interna
XING: Red social profesl~. permliB aear y Puede conlriJLir a Válida ro ermnos prO:e- Birena. Plitlllcacl6n y '<lsllllldad relativa. Óptima Oébii.ElseM:Io Ei«:elente. Un uso óplmo flo:elente. Búsqueda de
gestiooar ooa ~lia agMda de con1actos reforzar la marca. srore sionales yde RRHH.l.a gestión de presentaciones en dell!rminados círculos prernium, más mejora los canales de personas de irt.Erés,
1 Jl{desiona:es, buscar ~es y 10do en sectores participación de la a dientes, prowedores y profesionales, pero completo, es un freno al comunicación intsrna. Los pubbción de ofertas
XING mtsreooas. segu~ eventos de nues110
~Erés, pedir <l!)lnitlle$, 00:
especlaii23!10S empnesa y sus proleslo- 8XJ)BitnS. faclta rompa-· ellttia, por el pe¡ft! de
nales en g~ o toros tlr y encontrar eYeniOS usuarios ylas Dmllado-
desarrolo de rnás
aodiones
~(allleriOSOC8111l· de enpeo, bús(J.Jeda
dos} permiten compar1i y lndMdual de ernplo,
maximiza este potencial preseociales o 'lirbJales nes del seficio premium organizar el trabajo ele
SU DeSliARE: PubliCación de suena para crear o Buena. Pe~ecta para Excelente para~ EJ«:e:en:S. Il!80 regiStrada IJo!llll herramlenlade IJébl herramienta pn Excelente, en especial Permite captar talento
Jl{esen1aci:lnes que pueden ser vistas, refor1ar la marca. s00re presenlllrf8SIJIIBrlos, presentac:ones, srore en los ITiOIIJffls de prevero:iónde orisis, aterdón al ciente, para faclitar el acceso buscando las
ljl slideshare COI!'Cl8ltdas ydescarga(i1S llOf 1os U3UMos lodo en sectores espe·
cialzados. Precisa mate-
proyedl)S, estudiOs ..• y
para mos11ar la imagen
10do técnk:as,
cienfficas... TamtXoo
~eda. peffeda para
pub!K:ar ro 01ras redes
aunque aplcada en
ooas redes puede ser
aunque aplic<da en
otras redes puede SE(
8 documentación,
presentaciones, vfdeos,
apor!aCbles en los
grupos, temati::as de
rial con valor añadido, corporativa pemite crear y (FI!, lill<etfn, Twlttllr, un complemento unCOfllllemeniD MOlos .. . fnterés, etc
in!l!nlsan!e y crealiw comperli' eventos bloos e1c.) técnico
M~ E: Basado en la participación comu- Apoyo a gesllón. El Penrlte generar Se puede emplear pa-a lnbir9S3111e para Puede servir para Puede servir para No SIIVB para Gesdón de Ho es utlllzabl9 para No oonstltuy8 una 3'tUia
nitaria m la que los usuari06 emtan hlsllif1as conllll11do dEbe ser cobertura sttre la marca. h~ comunicación de promooo~~r tráfico: hay de!edar <l!)lnklnes o conocer las q¡lniones conocimiento comunieacklo 'ntema para captar talento
~los intanautas pueden YO!lr, promovien· pm:i¡ido llOf los Bcort.en'do dEbe se.' productos oanunciar que ser actiYo en la red noOCias negatiVas. 9J con usuarios. 9J
do las más '«lttOas a la págila ~.Can· usuarios como pm:ilido por los usuarios evenlDS, con cootenldos y pllllcal contenidos Ullidad dependerá de utildad dependelá de
bina aacadores sociales, bloggilg y siufca· in1ef8Sall!e y no como interesante y no no muy comercia:es no comerciales cómo gestionemos cómo gestionefros
clón con un sls!Dma de public:idln sin ecttores exceslvamentB comerolal ~13mErrie comercial dlcNis opiniones di:has ~Iones
DB.JCIOUS: Sefvicio de gestión de Ayuda a m()(Ü)riZar la Corltribtrrll a trasladar Buella herramienta para Coolribuye aaumentar tos marcadores en Útil para detectar útil para comllllli Úli para dar aconoalf en No es una henamienta
marcadores sociales m ...Eb. Permlle reputación cl¡jlal de la mensajes y la Imagen monl1lrlzarellmpaclll la Ylsibeklad de la general y esla problemas, aunque la conoctnlento e el Interior de la empresa apropiada para la
dellcloua guardar en la nube los marcadores (JJB Empresa para lomar las corporativa de la de un producto o un compañía 80 la red herramienta 80 respuesta no puede ln1ormaclones b que se ptA¡Ica 80 la captación de talento
. . toelal bookmandng hablrualrnente se arállvallan me! d9c:lsltlnoo~nas empnesa eYEI110 parllcl.lar a;udan a hacerse através de publcadas en la red red sOOr9 e la. un
na.egaOOr del propio PC. categoózal1os y delectar poll!rleiales este canal pr«W:IO,Ia
~rllrlos con otros usum situaci:lnes de crisis competencia ...
11870: Red social 80 la que 1 usuarios
06 Excelente herramienta de lkl80 canal da Excelente para comunica· Aporta una visilj!idad Adecuada gestión de los Pemite seguir No constiluye una 1o es util zable para No conslituye una ayuda
guardan ycompar1Erl tPnione5, lotos yvfde06 repulaci6n di¡j1aJ para comuri:ación corporativa, ción de prodoctoo. Pt!lfil muy~. comentarlos negati'OS comentarlos yopiliones herramienta de especial comulicación inlema para captar lalen!D
de kloares y seMclos en cualqtj!r liMe del 1xXIo tipo de seciMls ~sal perfil de de empresa permlle des- especlalmenl& apymes pa-ml1iá e'oilar crisis. de los usuarios y 8)l(ll para Gesllón de
mundo. OJel1ta con 36.000 uSIJarlos regislra· (seNicios. eslablecimien· empresa onbor el nE190C:o. Servicio Depende de proactividad coni'Brsar cirectarnente conocimiento
dos, más de 1 mllklo de ert1Jil!SaS dadas de tos tur1sllcos, proWctos, de pri!SI4JU8Slos permite con ellos. Fomenta
aliB y casi 170.000 opiliones ciudades, etc.) acceder a flJe'IOO clientl!s comurlcación
REDES DE MKTOS Y ACTMOADES, Ifpo Gesllmar la repulaCión Válda. Canunlcacltln Ela:elente para la creac!ón Para S!Jmentar la H91ran"ienta débil para la Hemrn:ema válida para No sif'8 para G9Sil0n de Henamlenta válida para Hilmlmlenta óébll para la
Ke<il, Oooplan, et: Siios web ~ d!J~. ".wada a viOOJiada a eYentos de 8"8110S y pa-a .;silidad de la prevención de crisis. la atEilOión al cieru, conocimien!o comunicación intsrna de caplaclóndelaleniO
aglullnan eveniOS ¡XIbllcos y pnvarlos en el ewntos prO!lios o a)!nos. propios oa;enos. Hay que COfTIJri';ad{rl de compaiia, espedalmente Puede sel'o4r para >incu'ada a eventos eventos
tBIIi1oño español. Son los prqJils llSuarios Es importBnte crear crear contenidos prlllil:1os viraJ!ados a llOf su Wlculación con detectBr problemas
quienes almeolan esla red, aunque las cortenirlos a!Jacliloos e atractivos e ilteracluar eYen1os (propios o ajenos) ooas redes con buena
firmas pueden crear ypatroeir« eventos iltEractuar con tos uswrlos 11isiiXI dad (FB, Twitter...)
FRIEMlfl%0: S41io wel> que permlle Válida para gestionar la Buena. Re(J¡e y Buella herramienta para Buena. Allmentl la Puede ser potente por Válicla: pemite reunir Válida. especmnenre Ei«:eternepara Buena hen1rnienta de
llescWrt e lntsrcamblar opiliones srore el reputación di~. Al muestra la Jlresenda de lacomufllcaclónde 14sllldad de la el alcaoce que llene y todoslosh=y en los !JUpos. Perm ne compa-Dr lodo~ de ca¡Jiaclón de talento
material ilteresante enconlr.!do en la Red y ll!lllir el cootsnido en la com¡3fa en otras produciDs y creación de compañlaporsu su Yisiblidld en !Ddo responder e 1orma st.tlir ycompa-tlr ma1eriales de varias
unif.::ar 1mostrar 10do el ma!llllal d~ la ooas rolles.re(n) redes eventos en l'irias redes .,;ncl.l3ci6n con ooas ~de redes y canales rnás fácil y rá¡);da en matcóal do lodo tiJ)o a redes y canales. de la
~la en d1Stin13s redes t<rnblénsu polilnclaly redes (FB, Tv.ltter...) vMas redes ycanales d~erentes redes y ~resa ode temas de
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'man:ar' a posll!riorl interesaniBs los dispositivos mil'Aies Tlllitter•••)
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especlali23ia en el sector editorial (J.Je nos 'marca personar.La cacillo corporativa crea1do gestión de presentao.'ones herrarnlentapa-a herranlenta para de discusiones, coovoca· en grupos, publlcadones, herramienta para personas de lrt.erés,
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permile crear y gestionar una Ml¡l!ia agmda
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po'BS90Cia de EmpleadOS
de una empresa ysu
~organizanoo a aienes, ¡moeedores y aumerlar la visibil'dad
eventos, el!:. Pero sive expertos. faclta COflllElJ'· de la emJl{esa. genera:
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ser una bul!f.a torma de
presentaciones, pregun-
llls, respuestas o comen-
eslabe::er canales de
comunicación ·n1~rna
pubbción de ofertas
de enpeo, bús(J.Jeda
prtJY89da'es yreferencias, se¡pr eYEiltos de acllrud pueden aumentar más para prornockinil' la tlr y encontrar eventos trátk:o a flJ8StTa web o rrootener contactos de tar1os ¡mnc'an magan lndMdual de ernp:eo,
nuestro intErés, pedir ~iniones. etc. reputación de comi)IVIía 'marca petSOfl3l' presenciales o 'lirbJales a nuestros blogs calidad con clientes como figura relevante 00:
EHTRELfCTORES: Red soc:lal especializada Mtt¡pot9ft18. PErmlt8 Muy pot8nt8. A Ela:elente. ActMdad8s Buena 1terrarn1en1a dado Puede permitimos Ela:elente hemwnlen1a Buen canal para No es la IM!Or Birena henamlentll
en El m undo del llbto.l.os leclor9s publcan y corwersar con lectores a tf!Erenclade F~ presenciales owtuales (J.Je los contenidos son detactar flJIIOISS O de con1ac1o con los compartir lnfonnadón e herramienta para para desru)rtr OU!Ml6
COirC)aJ'1eO sus libroo ywtores prefEridos (J.Jienes 'les QUSUI' un no existe sallfación que pueden ver todos indexados 1)01' tos quejas de forma lectores, bibliotecarios, irltlilcalrbiar<l!)lniones eslableca" canales de autores basMciOse en
con otros lectores determinado at.(or o npo dado que sób hay un los usum de la red buscadores, siempre y temprana lillreros, e:c comunicación Interna las recom80dacbles
delbros. Más visiblidad tsrnadeCOOI'IlrSación: {sin lerl8lqueser cuando el usuario lo desee de otros lectores
cuanlli más inleracción libros contactos)
g~ redes sociales

62. PROPIEDAD INTELECTUAL

63. ¿PARA QUÉ GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO?

64. MEJORA CONTINUA

65. INVESTIGACIÓN,
DESARROLLO E INNOVACIÓN

66. DISEÑO DE
PRODUCTO / SERVICIO

67. Orientación al cliente
Responsabilidad
Innovación Fortaleza
Eficacia
Capacidad de aprendizaje
Oonflanza
Adaptación al cambio
Perseveran e1
a
e reatlvidad
Respeto
Cooperación Lealtad Conesía
Urbanidad
Saber escuchar Tolerancia ...
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Compromiso
con el logro de r:,O
o'r
Trabajo en equipo resultados
fE.S~
CON LA EM &~f.l
~P

68. REDUCCIÓN DE
CURVA DE APRENDIZAJE

69. DOCUMENTAR Y COMPARTIR
CONOCIMIENTO BASADO EN LA EXPERIENCIA

70. -
co
e
o
·-
u
~Humano externo
~
l:ntelectual Tecnologico

71. MANOS A LA OBRA!!

73. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO APLICADA A LA
IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE GESTIÓN
DOCUMENTAL - PGD
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
 La gestión del conocimiento permite una visión global
de las organizaciones
 Al entender las organizaciones como sistemas
holísticos se deben entender las los elementos generan
las interacciones.
 Los procesos de Gestión del Conocimiento son
procesos dinámicos y continuos.
 Incorporar una visión Global a la implementación de
PGD facilita y mejora la experiencia de los usuarios de la
Información