Bank na Facebooku

Bank na
Facebooku
Prezentacja by Radek Cholewiński

www.radekcholewinski.pl
O mnie
SKUTECZNOŚĆ LICZONA W WALUCIE
2
Nazywam się Radek Cholewiński.
Pomagam moim Klientom dać się znaleźć
przez ich klientów, co w konsekwencji
przekłada się na zysk firmy.
Jestem specjalistą. Wychodzę z założenia, że skuteczny
marketing w sieci to znacznie więcej niż biegłość w korzystaniu z
dedykowanych narzędzi. Kluczem jest zrozumienie
mechanizmów rządzących Internetem oraz umiejętność analizy
danych twardych. Przeprowadziłem dotąd ponad 1000 kampanii
z użyciem AdWords i Facebook. Działam w wielu branżach - od
e-commerce, poprzez branżę przemysłową, a na branży
spożywczej skończywszy.

Facebook w Polsce
3
użytkowników używa
Facebooka każdego
miesiąca
>15 mln
lub 71% miesięcznych
aktywnych użytkowników
powraca każdego dnia
>10 mln

Banki - fani na Facebooku
4
użytkowników Facebooka
lubi profile banków
>2 mln
TOP5 największych profili:
● Bank Zachodni WBK
● mBank Polska
● BGŻ BNP Paribas
● ING Bank Śląski
● Citi Handlowy
Raport Sotrender Facebook Trends Polska kwiecień 2017

Banki - demografia fanów
5

Do czego używamy social media?
6
Szukamy
informacji
kontaktowych
Oczekujemy
wysokiego poziomu
obsługi klienta
Podejmujemy
decyzje
zakupowe
Sprawdzamy
i dzielimy się
opiniami
Weryfikujemy
wiarygodność
podmiotów
Odkrywamy
nowe firmy,
produkty, usługi

Czego potrzebuje mój odbiorca?
7
http://www.universalmccann.pl/uploads/images/Gallery/dokumenty/wave7_www_01.pdf

Czego potrzebuje mój odbiorca?
8
http://www.universalmccann.pl/uploads/images/Gallery/dokumenty/wave7_www_01.pdf

4 kroki do zbudowania relacji z klientem
9
Poznaj mnie
Polub mnie
Zaufaj mi
Zapłać mi
Pamiętaj o tym, aby
poprosić o pieniądze, nie
licz na to, że coś samo
się sprzeda - musisz
działać i dawać jasne
instrukcje. Ludzie tego
potrzebują. W końcu
jeżeli nie złożysz im
oferty, to nie mają szans
skorzystać z Twoich
produktów. A jeżeli
zajmiesz się najpierw 3
wcześniejszymi krokami,
tutaj powinno być Ci
dużo łatwiej.
Nikt nie chce powierzyć
swoich pieniędzy ani
ważnych kwestii w ręce
kogoś, komu nie ufa i
kogo nie zna.Co
wzbudza zaufanie w
Twojej branży? A jakie
są największe obawy
klientów przed
zakupem? To najlepszy
moment, aby je rozbroić.
Musisz wiedzieć, że
najchętniej kupujemy od
tych, których lubimy.
Kiedy już się z kimś
znasz, relacja się rozwija
i pojawia się sympatia.
Nigdy nie zaczynaj
sprzedaży na samym
początku. Daj się
poznać, zacznij mówić o
sobie, swojej firmie i tym,
czym różnisz się od
innych w swojej branży.
http://ekspertescalator.pl/4-proste-kroki-ktore-pozwola-poukladac-relacje/

Co sprzedaje na Facebooku?
10
WIZERUNEK
Pokaż swoim odbiorcom
jakie wartości ma Twoja
marka i spraw, by Cię
pokochali.
OBSŁUGA KLIENTA
Nie lekceważ pytań, opinii,
wchodź w interakcje i
zawsze bądź do
dyspozycji.
REKLAMA
Facebook umożliwia Ci
sponsorowanie swoich
aktywności i reklamowanie
swojego FanPaga’a.

Główne problemy FanPage
11
Czas reakcji
na pytania i
komentarze
Treści -
wyłącznie sprzedażowe
i konkursy
Spójność
wizualna i
tematyczna
Reguralność
!

Kalendarz publikacji - regularność
12
https://rysujefejsbuki.pl/poradnik/kalendarz-social-media/

Spójna komunikacja wizualna i tematyczna
13

Bądź szybki - czas reakcji
14

Podział komunikacji
15

Inspiruj i edukuj
16

Bądź ekspertem
17

Baw i angażuj
18

Real Time Marketing
19

Ludzie = relacje
20

Doceniaj i nagradzaj
21

Obsługa Klienta
22
79% osób oczekuje
odpowiedzi na post
66% osób lubi, gdy marka
odpowiada humorystycznie
71% nie lubi, gdy marka
dowcipkuje z niego
24% użytkowników FB
oczekuje odpowiedzi w ciągu
godziny
93% chce wiedzieć ile
poczeka na obsługę
Źródło: Wobuzz

Reklama na Facebooku - cele
23

Targetowanie reklamy
24

Targetowanie reklamy
25

Remarketing na Facebooku
26
Strona Banku
Dodali do
koszyka
Zostali
Klientami
Poznali
usługi
Odwiedzili
stronę
Reklama
na
Facebooku

Zarządzanie i raporty
27
Każde działania marketingowe wymagają szczegółowej analizy
na każdym etapie:
● Zarządzanie i analiza - od samego początku
analizowane są wskaźniki w oparciu o dostępne
narzędzia, które pozwalają na bieżąco zmieniać
parametry tak, aby kampania była jeszcze bardziej
efektywna.
● Raporty i wnioski - na podstawie wygenerowanych
raportów wyciągane są odpowiednie wnioski, które
udoskonalą Twoją komunikację.

Dziękuje za uwagę
Jeżeli interesuje Cię reklama w social media, Google AdWords i analityka internetowa,
więcej wiedzy znajdziesz na moim blogu.

Bank na Facebooku

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Bank na Facebooku

Similaire à Bank na Facebooku (20)

Bank na Facebooku