2. 2 anos
4 milhões
200 mil testes de sabor
Porém, não levou em consideração o sentimento
dos consumidores em relação ao desaparecimento
da antiga fórmula e à sua substituição por uma
nova versão
5. Dados internos
◦ Agrupamento organizado de informações a partir de
dados internos da empresa.
◦ Departamento de marketing; atendimento ao cliente;
vendas...
6. Inteligência de marketing
Área responsável por coletar e analisar sistematicamente um
conjunto de informações disponíveis sobre os concorrentes e
eventos no ambiente de marketing.
7. Motivar funcionários (Xerox x Kodak)
Motivar fornecedores (Bic x Gillette)
Observar o concorrente e a analisar evidências físicas
(Taurus/Ford; AVON)
8. Interpretação e
apresentação dos
resultados
Pesquisa em Marketing
Elaboração, coleta, análise e edição de relatórios
sistemáticos de dados relevantes sobre uma situação
específica de marketing com a qual a organização se
depara.
9. Desenvolvimento do problema
Ex: loja de descontos
Objetivos
• Exploratória (Observação)
• Descritiva (Levantamento)
• Causal (Experimento)
10. Desenvolvimento do plano de pesquisa
Fontes de dados, métodos de contato, planos de
amostragem, instrumentos utilizados.
11. Identificação das informações necessárias
• Características dos consumidores
• Padrões de consumo (quanto consomem, onde…)
• Reação dos varejistas
• Atitude do consumidor em relação a nova embalagem
• Previsão de vendas
12. Coleta de informações secundárias
◦ Dados secundários
• Fontes de dados comerciais
• Bancos de dados online
• Vantagens e desvantagens
13. Métodos de coleta de dados
◦ Entrevistas pessoais (grupo ou individuais)
◦ Telefone
◦ Correios
◦ Internet
14. Respostas mais sinceras
Ausência de influencia do pesquisador
Taxas de respostas pequenas
Pouca certeza de quem realmente preencherá o
questionário
15. Mais flexível do que pelos correios
Taxas de respostas mais altas
Existe um maior controle sobre a amostra
Pode explicar melhor perguntas complexas e
pular perguntas dependendo das respostas
anteriores
Os indivíduos podem não querer discutir questões
pessoais
19. População versus amostra
Unidade de amostragem (quem será
pesquisado);
Tamanho da amostra (quantas pessoas devem
ser entrevistadas);
Procedimento de amostragem (como os
entrevistados devem ser selecionados)
22. Você considera o produto X refrescante e
saboroso?
Você acha que os brasileiros deveriam comprar
automóveis importados, quando isso poderia
reduzir a taxa de emprego nacional?
24. Múltipla escolha
Com quem você está viajando neste vôo?
Ninguém
Cônjuge
Cônjuge e filhos
Apenas filhos
Colegas de trabalho/Amigos/Parentes
Estou participando de uma excursão
25. Escala Likert
As companhias aéreas menores geralmente oferecem
melhores serviços que as grandes.
Discordo totalmente
Discordo
Não concordo nem discordo
Concordo
Concordo totalmente
26. Escala de importância
Para mim, a comida servida a bordo é _________:
Extremamente importante
Muito importante
De alguma importância
Pouco importante
Totalmente sem importância
28. Associação de palavras
Qual é a primeira palavra que lhe vem à mente quando
ouve:
Companhia aérea ________________________
American _____________________
Viagem ________________________
29. Complemento de história
“Voei pela American há alguns dias. Notei que as partes
externa e interna da aeronave ostentavam cores muito
vivas. Isso suscitou os seguintes pensamentos e
sentimentos em mim…” (Agora complete a história.)
30. Scanners de supermercado
Galvanômetro
Câmeras oculares
31. Oferecer dinheiro para que seus funcionários
examinem o produto/serviço da concorrência;
Pesquisar a satisfação dos clientes (conversas,
questionários rápidos, observação, etc)
32. Mercado nacional é homogêneo;
Facilidade de contato por telefone, correios ou
pessoalmente;
Questões culturais.
33. ESOMAR World Research
◦ http://www.esomar.org/
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de
Pesquisa
◦ http://www.abep.org/novo/