2.  2 anos
 4 milhões
 200 mil testes de sabor
Porém, não levou em consideração o sentimento
dos consumidores em relação ao desaparecimento
da antiga fórmula e à sua substituição por uma
nova versão

3.  Dos clientes;
 Concorrentes;
 Revendedores;
 Forças de mercado.

5.  Dados internos
◦ Agrupamento organizado de informações a partir de
dados internos da empresa.
◦ Departamento de marketing; atendimento ao cliente;
vendas...

6.  Inteligência de marketing
Área responsável por coletar e analisar sistematicamente um
conjunto de informações disponíveis sobre os concorrentes e
eventos no ambiente de marketing.

7. Motivar funcionários (Xerox x Kodak)
Motivar fornecedores (Bic x Gillette)
Observar o concorrente e a analisar evidências físicas
(Taurus/Ford; AVON)

8. Interpretação e
apresentação dos
resultados
 Pesquisa em Marketing
Elaboração, coleta, análise e edição de relatórios
sistemáticos de dados relevantes sobre uma situação
específica de marketing com a qual a organização se
depara.

9.  Desenvolvimento do problema
 Ex: loja de descontos
 Objetivos
• Exploratória (Observação)
• Descritiva (Levantamento)
• Causal (Experimento)

10.  Desenvolvimento do plano de pesquisa
 Fontes de dados, métodos de contato, planos de
amostragem, instrumentos utilizados.

11.  Identificação das informações necessárias
• Características dos consumidores
• Padrões de consumo (quanto consomem, onde…)
• Reação dos varejistas
• Atitude do consumidor em relação a nova embalagem
• Previsão de vendas

12.  Coleta de informações secundárias
◦ Dados secundários
• Fontes de dados comerciais
• Bancos de dados online
• Vantagens e desvantagens

13.  Métodos de coleta de dados
◦ Entrevistas pessoais (grupo ou individuais)
◦ Telefone
◦ Correios
◦ Internet

14.  Respostas mais sinceras
 Ausência de influencia do pesquisador
 Taxas de respostas pequenas
 Pouca certeza de quem realmente preencherá o
questionário

15.  Mais flexível do que pelos correios
 Taxas de respostas mais altas
 Existe um maior controle sobre a amostra
 Pode explicar melhor perguntas complexas e
pular perguntas dependendo das respostas
anteriores
 Os indivíduos podem não querer discutir questões
pessoais

17.  Pessoais
◦ Individual
◦ Grupo

19. População versus amostra
 Unidade de amostragem (quem será
pesquisado);
 Tamanho da amostra (quantas pessoas devem
ser entrevistadas);
 Procedimento de amostragem (como os
entrevistados devem ser selecionados)

20.  Amostras probabilísticas
• Aleatória simples
• Aleatória estratificada
• Por cluster
 Amostras não-probabilísticas
• Por conveniência
• Intencional
• Cota

21.  Questionários
 Roteiros de entrevistas
 Instrumento mecânicos

22.  Você considera o produto X refrescante e
saboroso?
 Você acha que os brasileiros deveriam comprar
automóveis importados, quando isso poderia
reduzir a taxa de emprego nacional?

23.  Dicotômica
Para programar esta viagem, você ligou
pessoalmente para a American?
 Sim  Não

24.  Múltipla escolha
Com quem você está viajando neste vôo?
 Ninguém
 Cônjuge
 Cônjuge e filhos
 Apenas filhos
 Colegas de trabalho/Amigos/Parentes
 Estou participando de uma excursão

25.  Escala Likert
As companhias aéreas menores geralmente oferecem
melhores serviços que as grandes.
 Discordo totalmente
 Discordo
 Não concordo nem discordo
 Concordo
 Concordo totalmente

26.  Escala de importância
Para mim, a comida servida a bordo é _________:
 Extremamente importante
 Muito importante
 De alguma importância
 Pouco importante
 Totalmente sem importância

27.  Completamente não estruturada
Qual sua opinião sobre a American?

28.  Associação de palavras
Qual é a primeira palavra que lhe vem à mente quando
ouve:
Companhia aérea ________________________
American _____________________
Viagem ________________________

29.  Complemento de história
“Voei pela American há alguns dias. Notei que as partes
externa e interna da aeronave ostentavam cores muito
vivas. Isso suscitou os seguintes pensamentos e
sentimentos em mim…” (Agora complete a história.)

30.  Scanners de supermercado
 Galvanômetro
 Câmeras oculares

31.  Oferecer dinheiro para que seus funcionários
examinem o produto/serviço da concorrência;
 Pesquisar a satisfação dos clientes (conversas,
questionários rápidos, observação, etc)

32.  Mercado nacional é homogêneo;
 Facilidade de contato por telefone, correios ou
pessoalmente;
 Questões culturais.

33.  ESOMAR World Research
◦ http://www.esomar.org/
 ABEP – Associação Brasileira de Empresas de
Pesquisa
◦ http://www.abep.org/novo/