Apresentação da monografia de conclusão da especialização em Design Estratégico na Unisinos "Análise e construção de cenários para o futuro das livrarias" - Rafael Ocaña Vieira Leia em http://issuu.com/rafaelocana/docs/livrarias

1. Análise e construção de cenários
para o futuro das livrarias
Rafael Ocaña Vieira
Especialização em Design Estratégico
Orientador: Prof. Dr. Celso Carnos Scaletsky
Unisinos | Porto Alegre | 2011

2. Qual o
futuro das
livrarias?

3. E-books
Varejo online
Estoque
Experiência digital
Meio ambiente
Disponibilidade imediata
Criação de cenários para um
novo contexto de consumo

4. Como chegamos até aqui?
O suporte da informação
sempre passou por mudanças

5. 1. Tradição oral

6. 1. Tradição oral
2. Invenção da escrita

7. 1. Tradição oral
2. Invenção da escrita
3. Registro em papiros

8. 1. Tradição oral
2. Invenção da escrita
3. Registro em papiros
4. Encadernamentos

9. 1. Tradição oral
2. Invenção da escrita
3. Registro em papiros
4. Encadernamentos
5. Imprensa

10. 1. Tradição oral
2. Invenção da escrita
3. Registro em papiros
4. Encadernamentos
5. Imprensa
6. Multimídia

11. 1. Tradição oral
2. Invenção da escrita
3. Registro em papiros
4. Encadernamentos
5. Imprensa
6. Multimídia
7. Dispositivos eletrônicos

12. 1. Tradição oral
2. Invenção da escrita
3. Registro em papiros
4. Encadernamentos
5. Imprensa
6. Multimídia
7. Dispositivos eletrônicos
8. Dispositivos eletrônicos dedicados à leitura

13. Repensar o espaço
da livraria para os
novos hábitos de
consumo

14. Reposicionamento
• Reformulação do modelo de negócios
• Hiperespecialização de pequenas livrarias
independentes
• Fechamento de lojas de grandes redes

15. Implicações do digital no consumo
da informação
• Horizontalidade nas relações
• Alcance ilimitado
• Conteúdo sempre disponível
• Sobreposição entre consumo e leitura

16. Como analisar esse contexto
e criar novas soluções?
Design estratégico
• Sistema-produto
• Ferramentas multidisciplinares
• Olhar sistêmico

17. Design para a experiência
• Passamos de uma era de bens de
consumo (materiais) a uma era de
serviços (imateriais)
• Mercado de experiência: consumo de
valores intangíveis
• Projetar condições para que ocorra da
experiência

18. Design de serviços
• Saturação do mercado de produtos
decorrente da hiperoferta
• Projetar os serviços como interfaces entre
pessoas e organizações
• Foco em sistemas, processos e
abordagens

19. Entrevistas
Entrevistas semi-estruturadas conduzidas com diversos
agentes da cadeia produtiva do livro.
• Tecnologia de e-books ainda não
completamente absorvida e resolvida
• Pequenas livrarias buscando novos
serviços e valorizando contato
interpessoal
• Absorção inevitável dos novos formatos

20. Pesquisa etnográfica
Observações de diferentes estabelecimentos
Observações pela internet em blogs e fóruns de discussão
• Valorização do contato interpessoal em livrarias
pequenas
• Relacionamento cliente x vendedor e
cliente x cliente = espaços de convivência
• Preferência pela navegação em
ambientes físicos
• Preocupação com o desaparecimento
do livro impresso

21. Tendências observadas
• Diversificação no portfolio de produtos
e serviços
• Presença online paralela
• Consagração de dispositivos multitarefas e
não os destinados exclusivamente à leitura
• Culto ao espaço da livraria como espaço de
interação e ao objeto livro devido a seus
aspectos sensoriais

22. Análise da jornada
• Públicos distintos de acordo com o ambiente
• Atendentes como orientadores espaciais
• Pessoas abertas a novas descobertas
• Ambiente de consulta e fruição
• Digital: dificuldade de comparação e poucos
títulos em português

23. Análise SWOT
• Onipresença x horários restritos
• Entrega instantânea x encomendas
• Navegação x praticidade
• Hiperlinks x interações

24. Pesquisa blue-sky
FAST
Fast-food Bungee jumping
MATERIAL IMATERIAL
Slow-food Mergulho
SLOW

25. Cenários
FAST
1 2
MATERIAL IMATERIAL
3 4
SLOW
Os campos destacados do mapa de
polaridades criam possibilidades projetuais

26. Drive-thru-books
• Ritmo acelerado
• Máquinas de venda automatizada
• Fragmentação

27. Queda livre
• Passagem rápida
• Breve troca de informações
• Múltiplas tarefas simultâneas

28. O magnetismo dos objetos
• Culto aos sentidos
• Navegação espacial
• Silêncio e materialidade

29. Mergulho nas letras
• Navegação e interfaces
sensoriais
• Abstração
• Experiência emocional

30. Mergulho nas letras
• Tarefa mecânica = sistema informatizado
• Vendedores especialistas

31. Mergulho nas letras
• Eventos de contação de histórias
• Experiência teatral

32. Mergulho nas letras
• Estímulos sensoriais
• Navegação intuitiva por “climas”
• Tradução entre linguagens e suportes

33. Observações finais
• Remodelagem das livrarias para atender a
novas demandas e comportamentos
• Navegação em livrarias físicas é um
importante diferencial
• Espaço para novas experiências
• Desenvolver experiências imersivas
• Valorizar caráter pessoal em ambientes físicos

34. Observações finais
• Diversos atores envolvidos na cadeia
demonstraram conhecimento acerca do
comércio digital
• As metodologia do design estratégico
mostrou-se adequada à pesquisa
• Visão ampla do negócio deve ser aliada a
questões específicas de cada projeto

35. Livrarias devem buscar sua redescoberta

36. Obrigado
Rafael Ocaña Vieira
Especialização em Design Estratégico