Aula SIM e Pesquisa de Marketing

E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br
Prof. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com
MSN: rafax_adm@hotmail.com

É a estrutura presente na empresa que reúne,
seleciona, analisa, interpreta e mantém um
fluxo de informações a respeito do ambiente
global de marketing, no qual a empresa está
inserida.
É constituído de pessoas, equipamentos e
procedimentos para coleta, classificação,
análise, avaliação e distribuição de informações
necessárias, precisas e atualizadas para os
responsáveis pelas tomadas de decisão de
marketing.


Gerentes de Marketing
Análise Planejamento Implementação Organização Controle

Sistema de Informação de Marketing

3
2

Distribuição
1

Identificação Geração das Informações.
das das
Banco de Dados Análise das informações.
informações
Informações
necessárias. Inteligência de
MKT Pesquisa de MKT

Ambiente de Marketing
Mercados-alvo Canais Concorrentes Públicos Forças Macro
Adaptado de Kotler, 2003.


Projetos formais que visam a
obtenção de dados de forma
estruturada, sistemática e
objetiva para a solução de
problemas e/ou oportunidades
relacionadas ao marketing de
produtos e serviços.


PROCESSO
3 - Implementação
1 - Definição do 2 - Desenvolvimento 4 - Interpretação e
do Plano de
Problema e do Plano de apresentação dos
Pesquisa – Coleta e
Objetivos Pesquisa p/ coleta resultados.
análise de dados
de informações


1 - Definição do Problema e Objetivos

• Problemas claros e de fácil entendimento.
• Um projeto de pesquisa pode conter um dos três tipo de
objetivos:
Objetivo da Pesquisa Exploratória – coletar informações preliminares que
ajudarão a definir o problema e a sugerir hipóteses.
Objetivo da Pesquisa Descritiva – apontar elementos, como o potencial do
mercado para determinado produto ou os dados demográficos e as atitudes
dos consumidores que compram um produto específico.
Objetivo da Pesquisa Causal – testar hipóteses sobre as relações de
causa/efeito.


2 - Desenvolvimento do Plano de Pesquisa p/
coleta de informações

• Traduzir os objetivos da pesquisa em necessidades específicas de
informações.
• Envolve decidir sobre:
Abordagens específicas – Observação / Levantamento / Pesquisa
Experimental
Métodos de contato – Correio / Telefone / Entrevista pessoal / Internet
 Plano de Amostragem – Unidade de amostragem / Tamanho da amostra /
Procedimento de amostragem
 Instrumento de Pesquisa - Questionário / Instrumentos mecânicos
• Apresentação do Plano de Pesquisa

3 - Implementação do Plano de Pesquisa –
Coleta e análise de dados

• A coleta de dados pode ser feita pelo próprio departamento de
pesquisa de marketing da empresa ou por empresas contratadas. É
preciso analisar as vantagens e desvantagens de cada modelo.

• Por ser a fase mais cara da pesquisa de marketing, a coleta de dados
deve ser acompanhada de perto pelo profissional de marketing para
verificar incoerências ou dos entrevistados ou dos entrevistadores.

• Coletados os dados, o pesquisador/profissional de marketing deve
processar e analisá-los para extrair as informações importantes.

4 - Interpretação e apresentação dos
resultados.

• A interpretação é uma fase importante do processo de pesquisa
marketing.

• É fundamental que os gerentes e os responsáveis pela pesquisa
trabalhem juntos na hora de interpretar os resultados.

• Os resultados e as conclusões devem ser apresentadas à administração
para que esta tome as decisões necessárias e coerentes com o contexto
percebido na pesquisa.


Pequenas Empresas e ONG’s

• A maioria das técnicas de pesquisa podem ser utilizadas pelas
pequenas empresas e ONG’s, de maneira menos formal e a um custo
menor ou zero.

• A Observação é uma prática que contribui para as pequenas empresas
obterem informações estratégicas. Por exemplo: pontos novos para
lojas, mix de clientes que compram na loja, identificar os horários de
maior fluxo de clientes.

• Essas empresas ou ONG’s podem também conduzir Levantamentos
informais utilizando pequenas amostras. Além de realizar
Experimentos, variando as peças publicitárias por exemplo pode-se
descobrir os efeitos gerados pelos anúncios nos clientes.

• Kotler, Philip. Princípios de marketing / Philip Kotler, Gary Armstrong –
9. ed. – São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003.


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