Raimo Matvere ettekanne Excellence Koolituste poolt korraldatud seminaril "Kuidas valmib hea kliendileht?" mais 2014.

1. Kuidas teha e-uudiskirja, mida
kliendid ka loevad?
Raimo Matvere
OÜ Sabedoria, konsultant ja asutaja
15.05.2014

2. Millest räägin?
• E-postiturundus – miks üldse?
• E-uudiskirjad ja kommunikatsiooni planeerimine
• Kuidas e-kirju loetakse? Kuidas see teadmine enda
kasuks tööle panna?
• Millele pöörata tähelepanu?
– Enne avamist
– Kujundus
– Tekst
• Soovitused!
• Praktikum 

3. Kas e-kirjade saatmisest on kasu?
• 2013. aastal saadeti 838 miljardit turunduslikku e-kirja;
• Maailmas on 1,4 miljardit e-posti kasutajat
• 2013. aastal tegi 44% e-kirja saajatest vähemalt ühe
ostuotsuse turundusliku e-kirja tulemusena!
• 2014. aastal ootas üle 60% turundajatest ROI kasvu e-
postiturundusest ja uudiskirjadest
• Keskmine e-postiturunduse ROI on 4,300 %
• Experian: 2013. aastal tõi 1 $ investeeringut e-
postiturundusse tagasi 44 $!

4. Mida e-uudiskiri võimaldab?
• Muutus turunduses – 4P -> suhteturundus;
• E-post kui turundus- ja suhtluskanal:
– Personaalne
– Soodne
– Efektiivne
– Tüütu? (spämm)
• ROI, avajate arv, klikkijate arv – väga olulised!
• Mis on numbrite taga? Kuidas turunduslikke e-kirju
loetakse?

5. Kõige olulisem
• E-kirja saatmisel tungid personaalsesse ruumi
• Emotsioonid
• Kogemused
• Mõttemustrid
• Paku kliendile suurepärast kogemust alates
esimesest kontaktist
• Ära mine „kliendi tuppa laamendama“

6. E-uudiskirjade eesmärgid
• Kliendisuhte hoidmine ja lojaalsus
• Müük (sh pealemüük)
• Klienditeenindus
• Harimine, teadlikkus
• „Peaks ka nagu tegema, pidi hea olema“
• „Teised ka saadavad, teeks ka“

7. Vasta nendele küsimustele!
• Kas?
• Eesmärgid
• Kellele?
• Sihtrühm, segmenteerimine
• Mida?
• Väärtus, pakkumised
• Kuidas?
• Sisukontsept
• Teostus

8. Uudiskiri võib olla pikaajaline suhe …
• … kui mõlemad osapooled on motiveeritud!
• Kui teema ei huvita, siis ei huvita!
• Eakamate kasutajatega on lihtsam kui
noortega!
• Vägisi armsaks ei saa!

9. Eesmärgid
1. Kas leidub piisavalt sisu, mida saata?
2. Kas sa tead, mis klienti tegelikult huvitab?
2.1. Kas sul on seda sisu, mis teda huvitab,
piisavalt, et e-uudiskirja saata?
3. Kui saata uudiskirja, siis arvesta
regulaarsusega!

10. Planeerimine
• Segmenteeri
– Lähtu kasutajate huvidest
– Anna võimalus sisu valida
• Loo kontseptsioon – inimestele meeldib tuttav
vorm, aga muutuv sisu
• Anna kliendile lubadus, pea sellest kinni!
• Kelle töö see kõik on?

11. Testimine, täiustamine!
• Uudiskiri vajab pidevat arendamist
• Testi uusi lähenemisi
• Jälgi, et kõik tehniliselt toimiks
• Vaata lisaks avamistele ka uudiskirjast
loobujate hulka

12. Testimise kuldreeglid!
1. Alusta lihtsatest asjadest, nt teemarida
2. Testi ühte asja korraga
3. Võta arvesse saatmise päeva ja kellaaega, välista
selle mõjud
4. Tee testimisest oma e-postiturunduse
lahutamatu osa
5. Testi väikeste gruppidega
6. Tee ka tegelikult testi tulemustest lähtuvalt
muutusi!

13. Kuidas e-kirju loetakse?
• Millele lugejad turundusliku sisuga e-kirjade
lugemisel tähelepanu pööravad?
• Mis mõjutab neid tegema (või mitte tegema)
saatja poolt soovitud tegevusi?

14. Pealkiri või saatja?
• 2/3 saajatest vaatab
esmalt saatjat!
• Avamisotsuse saatja
ja pealkirja koosmõjus
• Saatja meiliaadress
„ei koti kedagi“

15. Milline on arusaadav saatja nimi?
1. Selgelt identifitseeritav
1. Brändi nimi
2. Ettevõtte nimi
2. Eraisiku nime alt saatmine üldjuhul pole
põhjendatud
3. Näited suurema meilimismahu korral:
1. Firmanimi
2. Firmanimi – tehniline tugi
3. Raimo Matvere – Firmanimi
4. Firmanimi tellimiskeskus/e-pood

16. Milline on hea pealkiri?
1. Ideaali ei pruugigi olemas olla, sõltub sihtrühmast!
1. Pikkus pole määrav, soovitatav kuni 50 tähemärki
2. Mis töötab?
1. Selge pakkumine, mis näitab kasu
2. Põnev, provotseeriv väide
3. Mida vältida?
1. Igavust, üldsõnalisust
2. „Trikitamist“ – pealkiri peab sisuga kooskõlas olema

17. Halvad näited
• Uus toode
• S Ü N N I P Ä E V A H I N N A D
• Põnevad saated ja filmid!
• Aferist Horre Saluste tegutseb jälle…
• - - - [E R I H I N N A G A K O M P L E K T] - - -
• Soodusklubi.ee
• YIT infokiri – kevad 2014

18. Head näited
1. Easter SALE – tickets -30%. Book until
Saturday!
2. Lonely Planet's 10 best ever travel tips‫‏‬
3. Raimo, are you interested in London?
4. Kõik jalatsid nüüd -20%
5. Ületasime rekordi! Üle 100 soodsa lennu al
130 €‫‏‬

19. Peamine teemarea viga...
• Väga levinud uudiskirja pealkiri:
Firma X uudiskiri mai 2014
• Saatjast selgub Su firma niikuinii
• Kuu ei loe, uudiskirja sisu loeb
• Mis võiks huvi äratada?

20. Üks keskne idee!
• Uudiskirjas, e-postituses peab olema üks keskne
idee!
– Kõik pakkumised ja uudised pole kunagi võrdselt
olulised
– Tõsta esile see, mis saajat enim kõnetab
– Ära tapa müügisõnumiga kasutajat
Kas Su e-kirja saatmine on õnnestunud ka siis, kui
tutvuti vaid esimese sõnumiga?

21. Mis toimub pärast avamist?
• Sul on tähelepanu köitmiseks
u 3-5 sekundit!
• Kui selgeid „ankruid“ e-kirjas
pole, siis -> kinni ja kustuta!

22. Kui „põhjalikult“ e-kirju loetakse?

23. Pilt või tekst?
• Rohkem on neid, kes vaatavad enne pilte kui teksti!
• Nooremad rohkem pildiinimesed, eakamad rohkem
tekstiinimesed!
• Sa vajad e-kirjas tähelepanu tõmbavaid “ankruid”
• Osa kasutajaid e-kirjas pilte alla ei lae!
• Kuidas selles olukorras silma paista?
– Alternatiivtekstid
– Üleskutse visuaalne
eristamine
– Super tekst

24. „Ankur“ on

25. „Ankrut“ ei ole

26. Mõned kujunduslikud nõuanded
• Enim jäävad silma päis ja pilt/joonis paremal
juhtlõigu kõrval!
• Ainult pilt/pildid ei ole hea lahendus – hajutab
tähelepanu!
• Pildiline materjal on atraktiivne, kuid see peab
olema sõnumit toetav ja asjakohane!
• Kindlasti lisa piltidele alternatiivtekstid juhuks kui
pilte ei saa alla laadida!
• Testi alati, kuidas kiri ilma piltideta välja näeb?

27. Kui “pildid on kinni keeratud”

28. Pöördu personaalselt
• Jah, kindlasti!
– Näitab, et segmenteerimisega
on tööd tehtud
– Töötab eriti 50+ sihtrühmas
– Tekitab skepsist noortes

29. Tekst – kohe asja kallale!
• Lugemist alustatakse algusest – pealkirjast ja
juhtlõigust. Arvesta sellega!
• Kirjuta uudist, mitte esseed!
• Toimivad:
– Väga selge väide/ütlus/avaldus
– Isikliku kasu pakkumine
– Selged juhised

30. Kuidas tekstiga tähelepanu köita?
• Mida lühemalt ja konkreetsemalt suudad info
edasi anda, seda parem!
• Pühad asjad:
– Juhtlõik, mis piiritleb teema
– Pakkumine, mis peab tekitama huvi
– Info järgmiste sammude kohta
• Corporate bullshit ei huvita!
• Ära trikita!

31. Üleskutse ehk call to action!
• Ilma üleskutseta võid e-kirja saatmata jätta!
• „Nupp“ pälvib enam tähelepanu kui tekst!
• Paremad tulemused = keskne asetus, selge
sõnastus!
• Üleskutse vastab küsimusele: „mis toimub
pärast kliki tegemist?“

32. Ei saa üle ega ümber – mobiil!

33. E-kirjad mobiilis!
• Optimeeri oma uudiskirju ka mobiilile – neid
tegelikult ka loetakse!
• Ära oota sama head avamiste-klikkide
tulemust, kuid info edastamine on oluline!
• Hea sisu – inimene loeb pärast tavaarvutis
uuesti
• Mobiilile optimeerimine teeb uudiskirja veidi
kallimaks, aga palju paremaks!

34. E-uudiskirjad mobiilis?

35. Mida mõõta?
• Avamised – jah!
• Klikid – jah!
• Avamiste/klikkide suhe –
KINDEL JAH!
• Põrkemäär,
kohaletoimetatavus – jah!
• ROI – KINDEL JAH!
• Jälgi trendi!

36. Oma meililist
• See on kogu e-uudiskirjade
saatmise kontseptsiooni aluseks
– Kogu alguses kriitiline mass
– Kasvata pidevalt
– Jälgi, et seal poleks “surnud hingi”
• Soodne otseturunduskanal
– Efektiivsemaks muutud läbi personaliseerimise
• Umbes pooled listi liikmetest on üldjuhul
aktiivsed
• Ära hoia listis neid, kes pole üle aasta kuidagi
reageerinud. Statistika paraneb!

37. Kust meililisti liikmeid hankida?
• Listi kasvatamise kampaaniad
– Pluss: korraga rohkelt liitujaid
– Miinus: “õnnekütid”, vähe-lojaalsed kliendid
• Koduleht, liitumisvormid
• Sotsiaalmeedia
• Messid, küsitlused jms
• Otsekontaktid klienditeeninduses
Kõige olulisem: klient peab aru saama, MIKS
liituda!

38. Soovitused: austa klienti
• Sa astud kliendiga isiklikku suhtesse –
austa teda!
• Kui uudist pole, muutusi vähe - ära saada!
• Ole järjepidev, aga tee vajalikke muutusi!
• Personaliseeri ja segmenteeri!
• Ära pilla sõnu ja piksleid 
• Testi – sisu ja tehnilist külge!

39. Soovitused: tee end atraktiivseks!
• Leia tasakaal: igavus tapab, samas ei tohi klienti
trikitada
– Teemarida
– E-uudiskirja sisu
• Pakkumised:
– Piisava tähelepanu saab vaid üks keskne teema
– E-kiri on vaid huvitekitaja
• Sisu fookus:
– Kogu info pole võrdselt tähtis
– Testi, mis info kasutajale korda läheb

40. Soovitused: millal saata?
• Turundusjuhid peavad parimateks väljasaatmise
päevadeks teisipäeva ning kolmapäeva
• Kõige ebaefektiivsemateks peetakse laupäeva,
pühapäeva.
• Kõige tulusamaks e-positreklaami saatmise
päevaks peetakse esmaspäeva!
• MINU KOGEMUS: Testi! Väldi reede õhtut!

41. 5 sekundi test
• Leia 3 kolleegi, kes ei tee turundust
• Näita e-kirja 5 sekundit!
• Küsi kaks küsimust:
– Mis oli peauudis / pakkumine?
– Mida kasutajal teha paluti?
• Kui vastuseid ei saanud, tööta edasi sõnumi
parema esitlemise kallal!

42. Näide nr 1

44. Mida pakuti?
Mida selle saamiseks teha tuli?

45. Näide nr 2

47. Mida pakuti?
Mida selle saamiseks teha tuli?

48. Näide nr 3

50. Mis oli uudiskirja peateema?
Mida Sulle pakuti?

51. Näide nr 4

53. Mis oli uudiskirja peateema?
Mida Sulle pakuti?

54. Grupitöö
• 3 rühma, igaühel üks uudiskiri!
• Aega 15 minutit!
• Analüüs:
– Mis on e-uudiskirja eesmärk?
– Mida pakutakse?
– Kellele on suunatud?
• Kolm soovitust turundusjuhile

55. Näidiste teemaread ja saatjad
Saatja nimi Teemarida
YIT YIT-infokiri - kevad 2014‫‏‬
Hansapost Gudnord niidukid+kingituseks Skil akutrell -42%,
voodipesu lõpumõüük, LG FullHD teler 299€,
aiamööbel+ kingituseks aiakatus -33%, basseinid
alates 5,95€, retuusid kuni -46% jt!‫‏‬
Let’s Do It! World April Newsletter - 20 countries united to clean the
Mediterranean Sea

56. “To do” nimekiri enesekontrolliks
1. Sina ja üks mitte-turundajast kolleeg oskab vastata uudiskirja
nähes küsimustele:
1. Mida ja miks pakutakse?
2. Kes on sihtrühm?
3. Mida edasi peab tegema?
2. Veendu, et saatja nimi, aadress, reply-aadress on paigas
3. Kontrolli e-kirja tehnilist toimimist
4. Saada testkiri pisikesele sihtrühmale
5. Tee analüüs ja muudatused
6. Kontrolli uuesti tehnilist toimivust
7. Saada välja
8. Kogu analüütikat, kõrvuta eelmise kirjaga ja talleta tulemused

57. Lõpetuseks:
e-postiturundus
2014!

58. Kokkuvõtteks
• Edu pole kunagi garanteeritud!
• Sina tead oma klienti ja sihtrühma kõige
paremini!
• E-kirja avamine on 1/3 teest, aga samas kõige
esimene osa sellest!
Inspiratsiooniks …
• Vaata, mida konkurendid/partnerid teevad!
• Vaata, häid näiteid (turism, digitehnika, e-poed)

59. Loetavaid uudiskirju meile kõigile!

60. Koolitaja: Raimo Matvere, OÜ Sabedoria, konsultant ja asutaja
raimo@sabedoria.ee
http://ee.linkedin.com/in/raimomatvere
Tänan‫‏‬tähelepanu‫‏‬eest!