Commnunication workshop

1. WHO Field
Coordinators
Workshop
• Communication skills
• Rami Elshaheibi
• National Communication Officer
• Elshaheibir@who.int

2. ‫المحتوى‬
‫االتصال‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬
‫االتصال‬ ‫مهارات‬
.
5 W’s
‫والصعوبات‬ ‫واالحتياجات‬ ‫األولويات‬
(
‫مفتوح‬ ‫نقاش‬
.)
‫بالموبايل‬ ‫تصوير‬
.

3. ‫االتصال؟‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫توصيل‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫الغرض‬
‫وخالي‬ ‫بوضوح‬ ‫لآلخرين‬ ‫رسالتك‬
‫من‬ ‫ة‬
‫غموض‬ ‫أي‬
.
‫عندم‬ ‫فقط‬ ‫ناجح‬ ‫االتصال‬ ‫يعتبر‬
‫ا‬
‫ق‬ ‫والمتلقي‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫كال‬ ‫يكون‬
‫د‬
‫لعم‬ ‫نتيجة‬ ‫المعلومات‬ ‫نفس‬ ‫فهموا‬
‫لية‬
‫التواصل‬
.

4. ‫تعالى‬ ‫قال‬
(
‫وإذا‬
‫قرئ‬
‫القرآن‬
‫فاستمعوا‬
‫له‬
‫وأنصتوا‬
‫لعلكم‬
‫ترحمون‬
)

5. ‫واالستماع‬ ‫االنصات‬ ‫مستويات‬
•
‫لإلنصات‬ ‫مستويات‬ ‫ثالث‬ ‫هناك‬
:
.1
‫منصت‬ ‫الغير‬
The non-listener
.2
‫السماع‬ ‫او‬ ‫الجزي‬ ‫المنصت‬
(
‫السلبي‬
:)
‫جهد‬ ‫يبذل‬ ‫ال‬
.
Partial marginal listener
.3
‫المقوم‬ ‫المنصت‬
Evaluative listener
.4
‫االستماع‬
:
‫والتركيز‬ ‫االنتباه‬ ‫يتطلب‬
.
Active listener

6. ‫اإليجابي‬ ‫و‬ ‫النشط‬ ‫اإلنصات‬
Positive and Active Listening
•
‫رسائ‬ ‫مع‬ ‫تعامله‬ ‫في‬ ‫إيجابيا‬ ‫المتلقي‬ ‫فيه‬ ‫يكون‬ ‫التواصل‬ ‫من‬ ‫شكل‬ ‫اإليجابي‬ ‫اإلنصات‬
‫كأن‬ ‫المرسل‬ ‫ل‬
‫عليها‬ ‫يعلق‬ ‫أو‬ ‫اكثر‬ ‫يستفسر‬ ‫أو‬ ‫صياغتها‬ ‫يعيد‬
.
•
‫و‬ ‫المتحدث‬ ‫موقف‬ ‫فهم‬ ‫و‬ ،‫الكلمات‬ ‫خلف‬ ‫ما‬ ‫قراءة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫مع‬ ‫االستماع‬ ‫هو‬ ‫الجيد‬ ‫االنصات‬
‫لغة‬
‫كلماته‬ ‫ترسمها‬ ‫التي‬ ‫العاطفية‬ ‫اللهجة‬ ‫وتقمص‬ ،‫يبديها‬ ‫التي‬ ‫الجسم‬
.
•
‫اآلخر‬ ‫يقوله‬ ‫لما‬ ‫االهتمام‬ ‫توجيه‬
,
‫يقوله‬ ‫بما‬ ‫كبير‬ ‫االهتمام‬ ‫وإظهار‬
,
‫تضي‬ ‫ان‬ ‫تريد‬ ‫ال‬ ‫وكأنك‬
‫كلمة‬ ‫ع‬
‫قال‬ ‫مما‬ ‫واحدة‬
.
•
‫الناس‬ ‫ويقرب‬ ‫الثقة‬ ‫يبني‬ ‫االنصات‬
.

7. ‫االستماع‬ ‫ومراحل‬ ‫عملية‬
.1
‫السماع‬
.
.2
‫الفهم‬
.
.3
‫التفسير‬
.
.4
‫التقييم‬
.
.5
‫االستجابة‬
.
.6
‫التذكر‬
.

8. ‫النشط‬ ‫االستماع‬ ‫مهارات‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬
:
•
‫توضيحية‬ ‫أسئلة‬ ‫اطرح‬
,
‫مفتوحة‬ ‫أسئلة‬ ‫اطرح‬
.
•
‫ذلك‬ ‫وأظهر‬ ‫انتبه‬
.
•
‫تحكم‬ ‫ال‬
.
•
‫المقاطعة‬ ‫تجنب‬
.
•
‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫لإلشارات‬ ‫انتبه‬
•
‫النص‬ ‫صياغة‬ ‫إعادة‬
.
‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وما‬ ‫ا‬ً‫موجز‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫شفه‬ ‫ًا‬‫د‬‫تأكي‬ ‫قدم‬
.

9. ‫االستماع‬ ‫تمارين‬
Just Listen
•
‫معك‬ ‫للتحدث‬ ‫زميل‬ ‫اختر‬
.
•
‫ومستمع‬ ‫متحدث‬ ‫بين‬ ‫األدوار‬ ‫تقسم‬
.
•
‫المتحدث‬ ‫ينتهي‬ ‫حتى‬ ‫بالتحدث‬ ‫له‬ ‫يسمح‬ ‫ال‬ ‫المستمع‬
.
•
‫قيل‬ ‫ما‬ ‫بتلخيص‬ ‫قم‬
.
•
‫التالية‬ ‫المواضع‬ ‫احد‬ ‫ناقش‬
:
•
‫بها‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫للمدينة‬ ‫الصحي‬ ‫الوضع‬
.
•
‫االرجنتين‬
(
‫ال‬
)
‫الفوز‬ ‫يستحق‬
.

10. ‫السبع‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫التواصل‬ ‫قواعد‬
Seven C’s of Effective Communication
‫الوضوح‬
Clear
‫االيجاز‬
Concise
‫الواقعية‬
Concrete
‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫والخلو‬ ‫الصحة‬
Correct
‫االرتباط‬
Coherent
‫التكامل‬
Complete
‫اللطف‬
Courteous

11. 5 W’s
•
Who?
•
What?
•
When?
•
Where?
•
Why?

12. Background
information
of photo
Date taken
Location
Specific of project
Written consent or not?
Short caption

13. Good photo
• Good use of light,
• color,
• a captivating moment,
• Correct composition
for the given situation,
• The photographer's
choice of distance to
their subject.
• Always shoot in
landscape.
• Focus and brightness.

14. Type of shots
• Closeup of hands.
• Closeup of face.
• Wider shot
• Overshoulder
• Creative shot

15. No consent
is needed
in cases
No consent needed:
Non-recognizable individuals in public (faces and all other
identifying features are obscured), except as otherwise
provided in this table
Public figures/personalities in public (e.g. celebrities,
politicians, business leaders)
Speakers at the World Health Assembly or at public
meetings or conferences.
Crowds in public not depicting identifiable individuals (e.g.
an audience at an outdoor concert).

16. Consent is
needed
All recognizable individuals,
in all settings, where there is
or may be an expectation of
privacy
Images of children and
adolescents (consent is
required from the parent(s)
or guardian(s))

17. Consent is
a must
Recognizable individuals in any setting where
personal, private or clinical information is
exposed in the photograph or film or
documented in the corresponding text (e.g.
patients or health workers)
If photographs or videos are to be taken in a
building or facility that is not open to the public
(e.g. a hospital, a health centre or a school),
written permission is required from the owner,
director or manager in order to access the
building and take the photographs or film.

18. Consent is
must must
• Images of persons whose clinical status or social
situation may carry a stigma (e.g. people with
HIV/AIDS or sexually transmitted infections, a
history of pregnancy termination, or tuberculosis;
people with a history of alcohol and drug use;
victims of gender-based violence; and persons
engaged in the use of illegal drugs or other illegal
activities).

19. ‫األولويات‬
‫واالحتياجات‬
‫(والصعوبات‬ ‫نقاش‬
‫)مفتوح‬.