http://Toyota247.com/ToyotaTanCang - Hotline: 0909.016.946 --- Toyota camry 2.5q, camry 2.5q, camry 2.0e, gia xe camry, toyota tan cang, huong dan su dung camry

2. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE
TOYOTA CAMRY
2012

3. I- Mục đích khóa hướng dẫn sử dụng xe
II- Những điểm khách hàng cần lưu ý khi sử dụng xe Toyota
III- Các hoạt động chăm sóc khách hàng của đại lý Toyota

4. TẬP ĐOÀN Ô TÔ TOYOTA NHẬT BẢN (TMC)
Ngày thành lập: 28/8/1937
Vốn pháp định: ¥ 397 tỷ (3,8 tỷ USD)
Số nhân viên: 320.590
Mạng lưới:
Sản xuất: 51 nhà máy tại 26 quốc gia & vùng lãnh thổ
Phân phối: hơn 170 quốc gia & vùng lãnh thổ
Tổng Giám đốc
Ông Akio Toyoda
Các mẫu xe: 29
Lexus: 11
MỤC ĐÍCH KHÓA HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE

5. MỤC ĐÍCH KHÓA HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE
Miền Bắc
9 Đại lý
1 Chi nhánh
Miền Trung
2 Đại lý
1 Chi nhánh
Miền Nam
12 Đại lý
3 Chi nhánh
TRỤ SỞ CHÍNH
• Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc
NGÀY THÀNH LẬP
• 09/5/1995
• Khánh thành nhà máy 10/1997
ĐỐI TÁC LIÊN DOANH
• Toyota Nhật Bản: 70%
• VEAM Việt Nam: 20%
• KUO (Singapore): 10%
CÔNG SUẤT NHÀ MÁY
• 30,000 xe
Tổng số: 28 đại lý
& Trạm DV

6. GIÔÙI THIEÄU VEÀ CTY XE HÔI HIROSHIMA TOYOTA
Chuû tòch HÑQT
FUJII KAZUHIRO
Teân coâng ty: COÂNG TY COÅ PHAÀN XE HÔI
HIROSHIMA TOYOTA Thaønh laäp
: Ngaøy 17 thaùng 08 naêm 1936
Ñaïi bieåu : Chuû tòch hoäi ñoàng Quaûn trò FUJII KAZUHIRO
Voán phaùp ñònh : 80,970,000 Yeân.
Truï sôû chính : 2-24 Hirosekitamachi Nakaku Hiroshimashi
Hiroshimaken Nhaät Baûn.
Soá löôïng ñaïi lyù : Trong tænh Hiroshima khoaûng 23 ñaïi lyù.
Toång soá nhaân vieân : 520 ngöôøi.

7. KHAÙI QUAÙT VEÀ COÂNG TY THTC - HT
Têeân coâng ty : :TOYOTA HIROSHIMA TAN CANG－HT (THTC-HT)
Thaønh laäp : 12.04.2004
Đại biểu : Chuû tòch hoäi ñoàng quaûn trò - FUJII KAZUHIRO
Đại biểu : Toång giaùm ñoác : TOSHIRO YOSHIDA
: Phoù toång giaùm ñoác: NGUYEÃN THÒ NGOÏC THAÛO
: Giaùm ñoác maketing: AKIHIRO SATO
Hình thức đầu tư : Công ty HIROSHIMA TOYOTA TRADING（xuất 100％ vốn）
Vốn điều lệ : 3.000.000 USD
Địa chỉ : 220Bis Điện Biên Phủ, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM
Tổng số nhaân vieân : 109 người.
Tổng Giám đốc
TOSHIRO YOSHIDA
THÀNH TÍCH NĂM 2011
Thành tích TB tháng
SLg xe mới bán ra 1,418 chiếc 120 chiếc
SLg xe vào dịch vụ 25,377 chiếc
2,115 chiếc

8. MỤC ĐÍCH KHÓA HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE
Giá trị cốt lõi của Toyota
1- Sản phẩm có chất lượng tốt
2- Dịch vụ sau bán hàng tốt
Khách hàng hiểu và sử dụng xe
một cách thông minh

9. MỤC ĐÍCH KHÓA HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE
Tầm quan trọng của khóa HDSD & Chăm sóc xe
1- Một số thực tế hỏng hóc do sự bất cẩn khi sử dụng xe của Khách hàng:
Vỡ lốc máy do thủy kích Cháy xe do đỗ lên rơm rạ Xe chạy không ổn định
2- Mục đích khóa hướng dẫn sử dụng xe:
Giúp khách hàng hiểu rõ tự chăm sóc và sử dụng xe tốt nhất. Sử dụng xe một cách
an toàn, bền bỉ, và tránh được những hỏng hóc hoặc tai nạn không đáng có.
3- Đối tượng tham dự:
Những khách hàng mới lần đầu mua và sử dụng xe Toyota

10. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
* B¶ng ®ång hå T¸pl« (CAMRY):
Đồng hồ
báo nhiệt độ
nước làm
mát động cơ
Đồng hồ báo
mức nhiên liệu
Đồng hồ tốc độ
động cơ
(vòng/phút)
Đồng hồ tốc
độ xe (km/h)
Đèn chỉ báo
vị trí tay số
Đèn cảnh
báo

11. Màn hình
hiển thị đa
thông tin
[Kiểu Optitron ]
Đèn chỉ báo lái
xe tiết kiệm
nhiên liệu
Đồng hồ
mức tiêu
hao nhiên
liệu
Công tắc
ODO/TRIP
LCD
LCD
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
* B¶ng ®ång hå T¸pl« (CAMRY 2012):

12. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
* Mặt đồng hồ táp-lô
Trạng thái bình thường: Khi xe chạy, tất cả các đèn màu đỏ và màu vàng đều tắt.
Đèn báo hệ thống ABS
Đèn báo hư hỏng động cơ
Đèn báo phanh tay Đèn báo áp suất dầu động cơ thấp
Đèn báo cửa mở
Đèn báo hệ thống nạp
Đèn báo mức nhiên liệu thấp
Đèn báo túi khí SRS
Đèn báo thắt đai an toàn ghế lái
Đèn báo thắt đai an toàn ghế phụ
(Khi có hành khách)
1- Nếu một trong các đèn này không tắt sau khi nổ máy hoặc bật sáng khi đang
lái xe, ngay lập tức hãy liên hệ với đại lý Toyota để kiểm tra.
2- Riêng đèn báo phanh tay sẽ tắt khi nhả phanh tay.
Chú ý:
3- Đèn đỏ khi xe chạy: Dừng ngay gọi cứu hộ, Vàng: Cần kiểm tra và s/c sớm

13. 2. Hộp số tự động Tính năng:
P: Đỗ xe, R: Số lùi
N: Số trung gian
D: lái xe bình thường
Chú ý:
1- Số S (số thể thao),(+ -): Camry & Altis 2.0
2- Số 3, 2, L (Fortuner V)
là lựa chọn dải chuyển số:, khi cần phanh động cơ, cần moment
lớn khi tăng tốc hoặc tải lớn
Shift Lock
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
1- Hộp số thường
Chú ý:
1- Chỉ dùng số 1 khi bắt đầu khởi hành
2- Dừng xe hoàn toàn trước khi chuyển sang số lùi
Hộp số

14. 2. Hộp số tự động
Chú ý:
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
1. Khi chuyển cần số ra khỏi vị trí P: phải đạp phanh. Khóa điện hoặc nút ấn phải ở vị trí ON.
2. Khi thay đổi vị trí khóa điện hoặc nút ấn từ vị trí ACC sang LOCK, cần số phải ở vị trí P.
3. Nếu không chuyển được cần số ra khỏi vị trí P dù đã đạp phanh:
Tắt khóa điện OFF, kéo phanh đỗ -> Ấn nút SHIFT LOCK
4. Không được chuyển số về vị trí P hay R khi xe đang chạy.
Shift Lock
5. Đối với xe Camry, Altis, Vios G, không được kéo xe với các bánh xe trước tiếp đất vì sẽ gây hư
hỏng nghiêm trọng cho hộp số tự động .
6. Đối với xe FV & IV, không được kéo xe với các bánh xe sau tiếp đất vì sẽ gây hư hỏng nghiêm trọng cho hộp số tự động.

15. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
3-Hệ thống dây đai an toàn:
1-Làm giảm đến mức tối thiểu chuyển động về phía
trước của người ngồi trong xe khi có va chạm.
2-Dây an toàn có cơ cấu tự hãm khi bị kéo ra đột
ngột. Tuy nhiên cơ cấu này sẽ không bị khóa khi
bạn chuyển động nhẹ nhàng.
Lái xe và hành khách trong xe phải luôn
đeo dây an toàn theo đúng quy định!

16. 4-Hệ thống túi khí:
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
Là thiết bị an toàn bổ trợ cho dây an toàn:
Chú ý:
1- Chỉ hoạt động khi cần thiết nhất, trong
trường hợp có va chạm rất mạnh từ phía trước xe,
2- trong khoảng góc 30 độ so với tâm xe.
Không được thiết kế để hoạt
động trong mọi trường hợp

17. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
5- Hệ thống phanh ABS (Anti-Block-System: Hệ thống chống bó cứng phanh)
ABS ngăn ngừa phanh bị bó cứng, giúp ổn định hướng chuyển động của xe và
đảm bảo lái được xe khi phanh gấp.
Vật cản
Có ABS
Vật cản Phanh
Không ABS
Phanh
Sử dụng phanh ABS đúng cách
Đạp mạnh và giữ chặt pedan hết mức kết
hợp với đánh lái (Có thể thấy rung động ở
chân phanh do ABS đang hoạt động)
Lưu ý: ABS không loại bỏ được nguy hiểm của tai nạn.
Không nhồi phanh hoặc thả bàn đạp
Vì vậy hãy làm chủ tốc độ và giữ khoảng cách với xe đi trước.
phanh

18. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
Đèn Security
Kích hoạt hệ thống:
Đóng tất cả các cửa,
nắp capo,nhấn nút
trên chìa điều khiển.
Kích hoạt còi báo động:
ấn và giữ nút từ 2
giây trở lên.
6. Hệ thống mã hóa khóa động cơ
Chú ý:
1- Trường hợp khẩn cấp
khi xe đang chạy, có thể
tắt động cơ bằng cách ấn
công tắc máy trong 3
giây trở lên.
2- Khởi động bằng cách
dí sát chìa khóa vào nút
khởi động khi điều khiển
hết pin
Lưu ý:
1- Các chìa khóa xe có cài chip điện tử mã hóa, chỉ có những chìa này mới có
thể khởi động được động cơ (chìa khóa cơ không thể khởi động động cơ)
2- Để có thể đặt thêm chìa, Đại lý Toyota cần có ít nhất một chìa khóa chính,
nếu không phải thay lại toàn bộ hệ thống mã hóa động cơ

19. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
7. Hệ thống âm thanh
Hình dạng
đặc biệt
Đĩa trong suốt
Khi nạp đĩa, chỉ cho từng đĩa vào ổ với mặt
nhãn hướng lên trên.
Bị bong nhãn
Đĩa chất
lượng thấp

20. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
8. Lái xe tiết kiệm nhiên liệu
 Giữ lốp đúng áp suất
 Không chở xe quá nặng
 Tránh chạy không tải làm ấm quá lâu
 Tăng tốc dần và đều, tránh làm động cơ bị rồ lên
 Duy trì tốc độ vừa phải, tránh liên lục tăng và giảm tốc độ
 Tránh phanh hoặc dừng không cần thiết
 Không để chân lên bàn đạp ly hợp hay bàn đạp phanh
 Giữ cho xe luôn được điều chỉnh và trong tình trạng tốt nhất

21. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
9. Các lưu ý để Lái xe an toàn (Thời kỳ chạy rà)
Để tránh lãng phí và kéo dài tuổi thọ của xe, trong 1000 km đầu tiên:
- Tránh mở hết ga khi khởi hành và lái xe
- Tránh phanh gấp trong 300 km đầu
- Không chạy xe chậm với hộp số thường ở tay số cao
- Không chạy xe lâu ở một tốc độ, dù nhanh hay chậm
- Không kéo rơ moóc trong thời gian 800 Km đầu tiên
- Tránh rồ máy động cơ

22. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
10. Các lưu ý để Lái xe an toàn(Kiểm tra trước khi đi xe)
Bên ngoài xe: Các loại đèn, lốp, ốc lốp, sự rò rỉ chất lỏng
Bên trong xe: dụng cụ sửa chữa đơn giản, đai an toàn, bảng táp lô, hệ thống
điều khiển, phanh
Trong khoang động cơ:
• Các loại dầu: dầu máy, phanh, dầu trợ lực lái
• Các loại nước: nước làm mát, rửa kính
• Ắc quy, cáp ắc qui
• Cầu chì, dây điện
• Đường ống nhiên liệu
Sau khi khởi động : Các loại đèn cảnh báo trên bảng taplo tắt.

23. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
11. Các lưu ý để Lái xe an toàn (Những điều kiện hoặc sự cố đặc biệt cần tránh)
1. Đường ngập nước sâu
a- Không nên lái xe qua đường ngập nước sâu!
b- Trường hợp bất khả kháng:
Đi số thấp và đều ga
Sau khi vượt qua đường ngập nước, hãy làm
khô phanh bằng cách nhấn nhẹ lên bàn đạp phanh (rà phanh).
Nếu xe bị chết máy hoặc xe đỗ ở chỗ nước sâu,Không được khởi động
máy trở lại, hãy kéo xe tới Đại lý/TDVUQ gần nhất để kiểm tra và sửa chữa.
c- Các hỏng hóc có thể gặp nếu khởi động động co chết máy do ngập nước
Thủng thân máy Gãy thanh truyền
Dầu động cơ
bị biến chất

24. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
11. Các lưu ý để Lái xe an toàn (Những điều kiện hoặc sự cố đặc biệt cần tránh)
2. Cháy xe do bất cẩn
Cháy xe do giẻ mắc vào ống xả/ khoang động cơ Cháy xe do đỗ trên rơm rạ
3. Xuống dốc dài hay dốc đứng
Giảm tốc độ và chuyển về số thấp S3, S2, S1.
Không được tắt động cơ vì trợ lực tay lái và bộ trợ lực phanh sẽ không hoạt động
khi động cơ không nổ.
 Không vù ga và tránh làm quay bánh xe tại chỗ
 Nếu xe vẫn kẹt sau vài lần vượt, hãy nhờ kéo
4. Xe bị sa lầy

25. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
11. Các lưu ý để lái xe an toàn (Những điều kiện hoặc sự cố đặc biệt cần tránh)
5. An toàn cho trẻ em
Không để trẻ em một mình trong
xe ngay cả trong thời gian ngắn
Không để trẻ em thò đầu hoặc tay ra
ngoài khi xe đang chạy
Không để trẻ em chơi đùa với cửa xe,
kính điện hay cửa trời.

26. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
12. Bảo dưỡng định kỳ
a- Tác dụng của việc BDĐK
 Lái xe an toàn, tự tin
 Tiết kiệm nhiên liệu
 Kéo dài tuổi thọ của xe
 Đáp ứng các điều kiện bảo hành
 Chấp hành các quy định của nhà nước
b- Thực hiện theo lịch bảo dưỡng định kỳ của Toyota
Lịch bảo dưỡng định kỳ được xác định bởi quãng đường xe đã đi
được hoặc thời gian xe đã hoạt động
Thời gian 6 Tháng 12 Tháng 18 Tháng 24 Tháng 30 Tháng 36 Tháng 42 Tháng 48 Tháng
Số Km 5000 Km 10,000 km 15,000 km 20,000 km 25,000 km 30,000 km 35,000 km 40,000 km
Cấp BD Nhỏ Trung Bình Nhỏ Trung bình lớn Nhỏ Trung Bình Nhỏ Lớn
Các chi phí BDĐK (tiền công, tiền phụ tùng) thuộc về trách
nhiệm của chủ xe!

27. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
12. Bảo dưỡng định kỳ
c- Xe hoạt động trong điều kiện đặc biệt
Nếu xe bạn phải hoạt động trong điều kiện đặc biệt (khắc nghiệt hơn)
hãy tham khảo lịch bảo dưỡng bổ sung.
Điều kiện đường xá Điều kiện lái xe
1. Thường hoạt động trên đường gồ ghề 1. Xe được sử dụng làm xe cắm trại hoặc
chở hàng trên nóc xe
2. Thường hoạt động trên đường nhiều
bụi bẩn
2. Xe liên tục di chuyển trên những
quãng đường ngắn hơn 8km và nhiệt độ
dưới 0 độ C
3. Hoạt động trên đường có muối 3. Xe chạy không tải nhiều hoặc chạy với
tốc độ thấp với quãng đường dài
4. Xe thường xuyên chạy ở tốc độ cao
(>8% tốc độ tối đa) trong hơn 2 giờ

28. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
12. Bảo dưỡng định kỳ
d- Bảo dưỡng khi có dấu hiệu cảnh báo
Động cơ???
Lốp mòn không đều???
Tiếng kêu rít khi phanh ???
 Động cơ chạy không ổn
định (bỏ máy).
 Công suất máy giảm rõ rệt.
 Tiếng ồn lạ phát ra từ động
cơ.
 Có dầu, nhớt chảy ra từ
động cơ.
 Tiếng ồn bất thường phát
ra từ hệ thống xả.
 Lốp xe có tiếng rít mạnh
khi rẽ, mòn không đều.
 Xe bị lệch khi lái thẳng.
 Phanh không hiệu quả, xe
bị lệch khi phanh.
 Nhiệt độ nước làm mát cao
hơn bình thường.

29. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
12. Bảo dưỡng định kỳ

 Kỹ thuật viên được đào tạo chuyên sâu và cập nhật
 Đầy đủ thiết bị, dụng cụ chuyên dùng cho xe Toyota
 Độ tin cậy cao và kinh tế
 Quy trình làm việc theo tiêu chuẩn Toyota toàn cầu

30. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
13. Tự chăm sóc xe
1- Chống ăn mòn và chăm sóc hình thức xe
 Rửa xe thường xuyên bằng nước máy
 Kiểm tra tình trạng lớp sơn của xe và vách ốp
 Giữ xe ở nơi thoáng có mái che
2- Kiểm tra khoang động cơ
(Động cơ đã tắt và
đang ở nhiệt độ
a- Kiểm tra dầu động cơ:
Que thăm dầu vận hành)
 Để xe ở nơi bằng phẳng, tắt động cơ đợi vài phút để dầu hồi về đáy động cơ.
 Kéo que thăm dầu ra và lau sạch bằng giẻ lau sạch.
 Nhúng lại que thăm dầu vào hết cỡ.
 Kéo que thăm dầu ra và nhìn mức dầu.

31. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
13. Tự chăm sóc xe
2- Kiểm tra khoang động cơ
b- Kiểm tra các mức nước trong
khoang động cơ
Bình chứa nước làm mát
Kiểm tra mức nước làm mát
(khi động cơ nguội):
Nếu mức nước làm mát hạ xuống
trong một thời gian ngắn sau khi bổ
sung thì có thể bị rò rỉ trong hệ thống.
Kiểm tra
c- Kiểm tra ắc qui
Các cọc nối
Đai kẹp
Các nút đậy
Các cọc nối có bị mòn, lỏng tiếp xúc, có vết
rạn không? Đai kẹp chặt ắc qui có lỏng
không?
Kiểm tra mức nước, nếu thiếu cho nước cất

32. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
13. Tự chăm sóc xe
2- Kiểm tra khoang động cơ
Những chú ý để tăng tuổi thọ ắc quy:
 Khi sử dụng những thiết bị tiêu tốn nhiều điện như: Quạt gió điều hòa, Hệ thống
âm thanh…hãy để cho động cơ chạy không tải
 Nếu không sử dụng xe trong khoảng thời gian dài, hãy tháo cáp âm của ắc quy
để tránh phóng điện.
 Thường xuyên kiểm tra mức dung dịch ắc quy, tránh để cạn kiệt

33. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
13. Tự chăm sóc xe
3- Kiểm tra tình trạng lốp xe
 Áp suất cao: làm lốp cứng, dễ bị hỏng đối với đường xấu, mòn không đều ở giữa
vân lốp. Tuổi thọ lốp còn 80%.
 Áp suất thấp: làm cho lốp biến dạng, tăng nhiệt, cạnh vân lốp sẽ mòn không đều.
Tuổi thọ còn 40%.
Để kéo dài tuổi thọ lốp, nên đảo lốp sau mỗi 10,000 km
 Kiểm tra áp suất lốp lúc lốp đang mát (đi chưa quá 1,5 Km) để
đảm bảo độ chính xác.

34. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
13. Tự chăm sóc xe
3- Kiểm tra tình trạng lốp xe
Hãy thay lốp khi vạch báo mòn lốp xuất hiện.
Vị trí của vạch báo mòn được chỉ ra bởi ký
hiệu “TWI” hay “ “ đúc trên mặt bên của lốp.
Khi độ dày talông mòn đi chỉ còn 1,6
mm hoặc thấp hơn thì vạch báo mòn sẽ
xuất hiện

35. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
14. Chính sách bảo hành
1- Chính sách: Trong vòng 36 tháng hoặc 100,000 km tùy thuộc điều kiện nào tới trước.
2- Những trường hợp riêng:
 Ắc-qui: 12 tháng hoặc 20,000 km tùy điều kiện nào tới trước
Lốp xe, đài/đầu đĩa CD: được bảo hành theo chế độ riêng của nhà sản xuất lốp, đài/đầu CD
3- Một số lưu ý:
Những chi tiết hao mòn tự nhiên (lốp, má phanh, dây đai...) và những vật tư biến chất theo
thời gian sử dụng (các loại dầu, nước...) không thuộc phạm vi bảo hành.
Các chi tiết trên xe đều có mã số riêng quản lý tương ứng với số khung xe. Vì vậy việc tráo đổi
các chi tiết giữa các xe cùng loại sẽ bị phát hiện và không được chấp nhận bảo hành.
Khi xe lắp thêm các phụ kiện làm ảnh hưởng đến các hệ thống liên quan trên xe, nếu xảy ra hư
hỏng sẽ không được hưởng chế độ bảo hành.
Các chi tiết bảo hành phải còn nguyên trạng trên xe, chưa có dấu hiệu tháo lắp hay sửa chữa gì.
Ghi chú: Tham khảo mục “Những gì không được bảo hành” trong Sổ Bảo Hành để biết
thêm chi tiết.

36. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
15. Sử dụng phụ tùng chính hiệu
Phụ tùng giả Phụ tùng chính hiệu
Phụ tùng giả có chất lượng thấp sẽ trực
tiếp hay gián tiếp gây ra những hư hỏng
khác với chi phí sửa chữa lớn
Trong một số trường hợp, phụ tùng giả
gây mất an toàn cho người sử dụng
Phụ tùng chính hiệu chỉ được
bán tại các Đại lý/ TDVUQ
trên toàn quốc!

37. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
16. Lưu ý về vấn đề lót thảm sàn, bọc sàn
- Sử dụng thảm sàn đúng kích cở.
- Khoét lỗ để móc cố định xuống sàn xe.

38. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
16. Lưu ý về vấn đề lót thảm sàn, bọc sàn

39. CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁC HÀNG CỦA ĐẠI LÝ TOYOTA
Những giá trị làm nên sự khác biệt
17. Việc nhắc bảo dưỡng định kỳ và đặt hẹn vào dịch vụ
1. Tại bước giao xe
Giấy quyết toán Thẻ nhắc BD
2. Điện thoại
Trước thời hạn
bảo dưỡng 2
tuần, nhân viên
đại lý gọi KH
nhắc bảo dưỡng
định kỳ
3. Đặt hẹn 4. Làm dịch vụ
Đặt hẹn vào bảo
dưỡng định kỳ
Tiến hành công
việc bảo dưỡng
định kỳ
SỐ ĐT ĐẶT HẸN
TẠI ĐẠI LÝ
01225002870
 Việc đặt hẹn và đúng hẹn của khách hàng giúp chúng tôi phục vụ Khách hàng tốt hơn!
 Chúng tôi cam kết phục vụ Ngay và Giao xe đúng hẹn nếu Khách hàng đặt và đến đúng hẹn!

40. CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁC HÀNG CỦA ĐẠI LÝ TOYOTA
Những giá trị làm nên sự khác biệt
18. Hỗ trợ Khách hàng qua đường dây nóng
Khi quý khách có:
- Thắc mắc về xe/dịch vụ
- Hỗ trợ xử lý kỹ thuật
Hotline của Đại lý
HÃY GỌI CHO
CHÚNG TÔI
Đường dây nóng
của đại lý
0913153546
3. Các hoạt động khảo sát ý kiến đóng góp của KH về dịch vụ của đại lý
Đại lý rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý KH để
ngày một hoàn thiện Dịch Vụ nhằm phục vụ KH tốt hơn

41. CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁC HÀNG CỦA ĐẠI LÝ TOYOTA
Những giá trị làm nên sự khác biệt
19. Dịch vụ Bảo dưỡng, sửa chữa thân vỏ
nhanh
Dịch vụ Bảo dưỡng nhanh Sửa chữa thân vỏ nhanh
1. Trang thiết bị chuyên dùng hiện đại
2. Kỹ Thuật Viên chọn lọc được đào tạo tốt
3. Quy trình làm việc chuyên nghiệp với
dòng công việc được thiết lập theo hệ
thống sản xuất khoa học và Chuyên
môn hóa trong từng công đoạn
Chất lượng dịch vụ tốt nhất trong thời gian ngắn nhất, chi phí
hợp lý nhất cho những khách hàng đúng hẹn