El documento proporciona información sobre la fidelización de clientes. Explica que los clientes fieles son aquellos que repiten compras con una marca y mantienen relaciones a largo plazo. Algunos beneficios de la fidelización de clientes incluyen un aumento de ventas, menores costos de resolución de quejas, y una mayor rentabilidad. También ofrece estrategias para fidelizar clientes como desarrollar programas de fidelización, adaptarse a las necesidades del cliente, y mantener una comunicación constante.
2. • Un cliente fiel es aquel que
repite las compras de una
misma marca varias veces
• Es aquel que mantiene
relaciones sólidas a largo plazo
• Amistad de los clientes con los
empleados de la empresa
• Hay dos tipos de clientes fieles:
habituales y exclusivos
3. • Incremento de ventas a lo largo del
tiempo
• Actualización de los productos o
servicios
• Ahorro de costes
• Captación de nuevos clientes
• Mayor conocimiento de los clientes
• Menores quejas y costes en la
resoluciones de errores
• Mayor rentabilidad y beneficios
• Verdadera diferenciación frente a los
competidores
4. • Ahorro de costes, ya que no tiene
localizar nuevos proveedores.
• Disminución del riesgo, pues conoce
a su proveedor.
• Mayor satisfacción de sus
necesidades
• Reducción de errores en el uso del
producto y en la prestación del
servicio
• Trato prioritario o personalizado.
• Facilidad de información,
asesoramiento y colaboración.
5. EXPECTATIVAS
NO
INFLUENCIABLES
INFLUENCIABLES
IMAGEN DEL
PERSONALIDAD
PERSONAL
IMAGEN DE LA
NECESIDADES
EMPRESA
OFERTAS DE LOS
EXPERIENCIA
COMPETIDORES
PRECIO CIRCUNSTANCIAS
6. • Aprovechar cada oportunidad para
obtener información relevante
• Agregar atributos al producto que
mejoren las expectativas del cliente
• Aumentar la prestación de servicios
frente a la competencia
• Tratar al cliente como amigo o socio
• Mantener el contacto con los
clientes
• Adaptarnos a las necesidades del
cliente
• Sorprender al cliente
7. • Capacidad de crear una
respuesta individual a las
necesidades de cada cliente.
• Desarrollar productos
personalizados
• Elementos personalizables:
– La oferta de productos
– Los servicios que prestamos
– Las promociones
– La comunicación.
8. • Credibilidad
• La imagen de la empresa
• Fiabilidad
• Seguridad
• Honestidad
• Interés por el cliente
• Buscar un beneficio mutuo
9. • Desarrollar programas de
fidelización.
– Regalos
– Descuentos
– Cupones
– Eventos
– Financiación
– Formación
– Publicaciones
– Tarjetas de fidelización
– Club de clientes
10.
11. Mantener informados a los
clientes de las temáticas en
las que trabajamos, con la
finalidad de fortalecer sus
conocimientos para que
pueda tomar mejores
decisiones en el entorno
tecnológico, convirtiéndonos
en las guías y proveedores de
los servicios y productos
informáticos que necesiten,
para el desarrollo de su vida
laboral.
12. Sensibilizar al cliente sobre la
importancia de mantenerse al día en
el uso de las tecnologías informáticas.
Compartir conocimientos que han
sido producto de la elaboración y
distribución de servicios y productos
informáticos
Dar a conocer el stock de productos y
servicios que disponemos
Establecer un ambiente colaborativo
entre el equipo InnoVacompu y
nuestros clientes.
13. Entusiasmar: despertar el interés y
entusiasmo por seguir participando
en las actividades y lograr un
compromiso sostenible.
Colectivizar: dar a conocer los
proyectos realizados y proyecciones
futuras . Recibir opiniones de los
clientes.
Ideas principales: lo que el cliente
debe recordar de la capacitación.
Ejemplo: Importancia del cliente en
nuestra empresa.
14. Soporte Técnico
Soporte técnico: ¿Qué es? ¿Cuándo
utilizarlo?
Redes: ¿Qué son?¿Para qué sirven?
Re potenciación de equipos: ¿Qué es?
¿Cuándo utilizarlo?
Software
Implementación de software en una
empresa: ¿Para qué? ¿Qué se necesita?
Ventas
¿Cómo adquirir correctamente un equipo
informático?
Desarrollo Web
¿Qué es? ¿Importancia en una empresa?
15. Título
Datos del Capacitador
Competencias a Desarrollar
Planificación:
Tiempo - Actividades
⁻ Presentación
⁻ Motivación
⁻ Desarrollo del tema
⁻ Rueda de preguntas
⁻ Reflexión
⁻ Refrigerio (opcional)
16. La primera impresión siempre
cuenta.
Estar relajados/as para transmitir
seguridad a los/as participantes.
Mostrar una sonrisa de agrado (sin
exagerar).
Presentación personal
Se puede compartir alguna
anécdota
Dar las gracias a los participantes
por su asistencia.
17. • Relación con el tema a tratar.
• Despertar el interés de los/as
participantes.
• Análisis de un caso por parte de los
clientes
• Pedirle al cliente ejemplos del tema
que se va a tratar para desarrollarlo
como ejercicio durante la
capacitación
18. Dar a conocer cada uno de los
ítems que conforma la temática de
la capacitación
Buscar ejemplos, ilustraciones,
demostraciones que ayuden a que
la capacitación sea dinámica
Motivar al cliente a que participe
en el desarrollo de los contenidos
19. APRENDER A CONOCER:
Adquirir conocimientos, para
ser aprovechados a lo largo de
la vida.
APRENDER A HACER:
Adquirir una competencia para
hacer frente a situaciones
sociales o laborales,
presentadas en un contexto
nacional; aprender a trabajar en
equipo.