O documento discute o método de Design Thinking para projetos de mídia digital. Ele explica que o Design Thinking envolve três fases principais: imersão para entender os usuários, ideação para criar soluções e prototipagem para testar ideias. Além disso, enfatiza a importância da empatia com os usuários e da abordagem centrada nas pessoas.

1. Design Thinking
para mídias
digitais
Raquel Camargo

2. raquel_camargo
Professora universitária,
jornalista e mestre em
Estudos de Linguagens.
Fundadora da
Lhama.me, empresa de
consultoria e
treinamentos de
inovação, comunicação e
marketing digital

3. ALGUNS CLIENTES JÁ ATENDIDOS

4. O MUNDO
MUDOU

5. O MUNDO
MUDOU
h
ttps://youtu.be/rq2Ih08jJOg

6. O MUNDO
MUDOUSerendipidade
É a descoberta de coisas valiosas ou aprazíveis que nós não
procurávamos, ou seja, a descoberta afortunada e
inesperada por acaso.

8. O MUNDO
MUDOU
O valor dos
DADOS

11. PRÊMIOS

12. UMA NOVA FORMA
DE PENSAR
UMA NOVA FORMA
DE PENSAR

13. DESIGN
THINKING

15. CASE
GRAVIDEZ NA
ADOLESCÊNCIA

16. DESIGN THINKERS

17. Não é algo
exclusivamente
feito por
"designers"

18. Tem a ver
com um novo
jeito de
pensar

19. Tem a ver
com criar
coisas,
projetos e
ideias com
base na
EMPATIA

20. Tem a ver com
colocar o
usuário
no centro dos
processos

21. E com a
prática de
prototipar e
experimentar
as ideias

22. Aham, tem post-its

23. É, pode ser que tenha Lego

24. Mas não é só isso :)

25. Design Thinking é o conjunto de métodos e
processos para abordar problemas,
relacionados à aquisição de informações,
análise de conhecimento e propostas de
soluções.
Fonte: nossa amada Wikipedia

26. “Não é trabalho do
consumidor saber o
que ele precisa”
Steve Jobs

27. TIPOS DE INOVAÇÃO
INCREMENTAL: pensar algo junto para melhorar
um contexto
SUBSTANCIAL: como vou expandir isso que eu
faço e transformar em algo melhor
DISRUPTIVA: a que mais interessa para quem
quer mudar o mundo. Como criar um novo
contexto?

28. INOVAÇÃO
DISRUPTIVA

29. https://www.youtube.com/watch?v=-5y2LeYOEN4

30. DESEJO VIABILIDADE
PRATICABILIDADE

31. DESEJO VIABILIDADE
PRATICABILIDADE
SOLUÇÕES

32. Processo
DIVERGIR --> CRIAR OPÇÕES
CONVERGIR --> FAZER ESCOLHAS

33. Processo
Descobrir Definir Desenvolver Entregar
Conhecer o
cliente
Entender o
problema
Buscar uma
solução
Apresentar
uma solução

34. Você pode fazer isso
Monitoramento
Criação de conteúdo
Planejamento Estratégico
Estratégias de mídia paga
Segmentação de Ads

35. IMERSÃO
IDEAÇÃO
PROTOTIPAÇÃO
3 FASES

36. *Imersão

37. MERGULHAR NA VIDA
DO USUÁRIO

38. DADOS PRÉVIOS DE
REMARKETING

39. Mapa
de
empatia

40. Esse papo de empatia...

41. O consumo de um produto ou
serviço não é uma atividade, mas
sim uma experiência
Só vamos conseguir ajudar se
observarmos os contextos e
agirmos com EMPATIA

42. JORNADA DO
USUÁRIO

43. Fonte: http://blog.mailup.com/2015/11/a-latam-perspective-the-road-to-omnichannel-marketing/

44. MAS QUE USUÁRIO?

45. ESTAMOS
FRAGMENTADOS

46. 31 milhões de
brasileiros já possuem
3 telas ou mais
#multiscreener
Fonte: Google e Ipsos

47. Os usos do Multi-screening
Fonte: Google e Ipsos

48. Os multiscreeners...
Fonte: Google e Ipsos
25% 75%
assistem à TV de
forma exclusiva
assistem à TV
conectados à Internet

49. Google Analytics >
Comportamento >
Fluxo de
comportamento
Analise o que as
pessoas fazem e
como se comportam
dentro das páginas
do seu site

50. HEATMAP
Mostra onde os clientes clicam dentro do seu site
https://www.crazyegg.com

51. CONFETTI
Análise de cliques com base na fonte de origem do visitante
https://www.crazyegg.com

52. AUDIENCE INSIGHTS
Public Figure
Felipe Neto - Invento Na Hora - Geração de Valor - PC Siqueira -
Lucas Rangel
Food/Beverages
Starbucks Brasil
Comedian Este é alguém - Çidorfi
News/Media TecMundo - MTV - B9 - Frases da Kéfera - Hypeness - Publicitários
Criativos
Insights de brasileiros acima dos 18 anos, gerenciadores de pelo menos 1 fanpage

53. *Ideação

54. OBSERVAÇÃO

55. Menino de 13 anos
cria nova forma
de transformar luz
do sol em energia

56. ETAPA DE CRIAR IDEIAS PARA
RESOLVER O PROBLEMA

57. CRIAR PARA AS PESSOAS
X
CRIAR COM AS PESSOAS

58. CRIAÇÃO DE PERSONAS

59. Brainstorming:
- Geração de ideias
- Qualidade pela quantidade
- Evitar julgar as ideias
- Ideias ousadas são bem vindas
- Combinar e aprimorar ideias

60. *Prototi-
pação

61. Wireframes
Projetos
Maquetes
Desenhos
Encenações e teatros
Vídeos
Livretos
Colagens
Testes A/B

62. Fidelidade do protótipo
Um protótipo pode ser desde uma representação
conceitual ou análoga da solução (baixa fidelidade),
passando por aspectos da ideia, até a construção de
algo o mais próximo possível da solução final (alta
fidelidade).

63. Prototipando um
aplicativo
Para iPhone

66. NA PRÁTICA

67. Mostre, não diga: desenhe, rabisque, crie
experiências, ilustre, conte boas histórias!
Empatize: foque nos valores humanos, coloque-se
sempre no lugar do outro
Seja claro: busque sempre a coerência e uma forma
legal de apresentar as ideias
Experimente: prototipar não é só um jeito de
validar as ideias, mas é também uma parte do
processo de inovação

68. Case
Auto-escola para
quem tem medo
de dirigir

69. Case
Loja de decoração
com ofertas de
colchões

70. Case
Ressonância
magnética

72. Doug Dietz descobriu que 80% das
crianças que precisavam fazer
ressonância magnética precisavam ser
sedadas
Para diminuir esse número, Doug
convidou crianças, médicos e
funcionários para encontrar a solução

73. A ideia que surgiu e foi prototipada:
transformaram o aparelho em um
navio pirata.

75. Durante o procedimento as crianças
recebem a seguinte instrução dos
enfermeiros:

76. “Agoravocêentraráemumnavio
pirataeprecisaráficarimóvel,pois
senãoospiratasperceberãoquevocê
estáaqui”

77. Resultado:
Diminuição de
80% para 10%
de crianças sedadas
durante os exames.

78. Alertas
- Design Thinking não é um método científico. É uma forma de
testar e criar modelos
- Não é ferramenta futurológica: todo o foco é no momento
presente
- Não é culpa do cliente se aquele serviço/produto não deu certo:
refaça o processo, aprenda e continue.

79. Existem inúmeras
ferramentas para
ajudar no processo
de design thinking

80. ESTAMOS NO MOMENTO DE
PENSAR "DE DENTRO PARA FORA"

81. GOLDEN
CIRCLE

82. raquel_camargo
OBRIGADA ;)
Raquel Camargo
raquel@Lhama.me
www.raquelcamargo.com
www.youtube.com/raquelcamargo