1.
Omnichannel Masterclass
Nationalmuseet 24/11 2015

2.
Dagens program

3.
• 60 professionelle bidragsydere
• 6 ekspert paneler
• 6 roundtable sessions
• 20+ interviews
• Adopteret som survey af Dansk Erhverv og
adskillige partnere
• Center for vidensopsamling om
Omnichannel Marketing
• Over 120 besvarelser af omnichannel
surveyen!
• Over 1400 eksemplarer solgt siden marts!
Anmelderrost værk om omnichannel
Jyllandsposten: ”Bogen er målrettet salgs- og
marketingsmedarbejdere og -ledere. Den
målgruppe rammer forfatteren i plet.”
***** - Ulla Bechsgaard
Børsen Executive: ”Rasmus Houlind har
skrevet en bog, der bør være på hylden i alle
marketingsafdelinger i Danmark.”
**** - Henrik Ørholst
bit.ly/omni-bogen

4.
Omnichannel Marketing i en nøddeskal
#OCM15DK

5.
1. De genkender kunderne og beder om taletid på tværs af kanaler
2. De opsamler data systematisk fra alle touchpoints
3. De finder sammenhænge og indsigt i deres data
4. De bruger deres data og indsigt til at forbedre
deres service og kommunikation
5. De måler løbende på indsatserne ud fra et kundeperspektiv
6. De har organiseret sig effektivt om omnichannel
Hvad gør de bedste virksomheder?
#OCM15DK

6.
PERMISSION- & KUNDEVOLUMEN
Identifikation
Inbound
Ikke-volumen-fokus
1:Mange
Betalte Medier
Akkvisitionsfokus
KOMMUNIKATION & SERVICE
#OCM15DK

7.
#OCM15DK

8.
PERMISSION- & KUNDEVOLUMEN
Identifikation
Inbound
Ikke-volumen-fokus
1:Mange
Betalte Medier
Akkvisitionsfokus
KOMMUNIKATION & SERVICE
#OCM15DK

9.
#OCM15DK
Lakmusprøven for, om et projekt skal gennemføres

10.
• Kan vi genkende de
involverede kunder?
• Samler vi data op til senere
brug?
• Har vi nogle indsigter vi kan
udnytte? Bidraget projektet til
at skabe indsigt?
• Kan vi målrette budskaber?
• Hvordan har vi tænkt os at
måle effekten?
• Hvem bygger det? Hvem
bemander det?
Gør projektet jer mere kundecentrisk?
#OCM15DK

11.
• Kan vi genkende de
involverede kunder?
• Samler vi data op til senere
brug?
• Har vi nogle indsigter vi kan
udnytte? Bidraget projektet til
at skabe indsigt?
• Kan vi målrette budskaber?
• Hvordan har vi tænkt os at
måle effekten?
• Hvem bygger det? Hvem
bemander det?
Gør projektet jer mere kundecentrisk?
Brug Kundemålskiven til at
stille de rigtige spørgsmål og
kvalificere jeres projekter
#OCM15DK

12.
Et kort over, hvor langt I er på rejsen.

13.
#OCM15DK

14.
Kundemålskiven er et kort over, hvor I er
på rejsen mod at skabe
sammenhængende kundeoplevelser!
#OCM15DK

15.
#OCM15DK
Et fælles sprog, der gør det
muligt at opnå ambitiøse mål!
(Babelstårnet)

16.
Engagement
Views
Leads
Opportunities
Conversion rate
Unique open
rate
Permissions
Responsive
design
Kundestrøm
Followers
Reach
CPM
CPA
Inventory
management
CRM
SOME
SOLOMO
#OCM15DK

17.
Engagement
Views
Leads
Opportunities
Conversion rate
Unique open
rate
Permissions
Responsive
design
Kundestrøm
Followers
Reach
CPM
CPA
Inventory
management
CRM
SOME
SOLOMO
Kundemålskiven er et sprog alle kan
forstå – på tværs af afdelinger,
funktioner og teknologier!
#OCM15DK

18.
En del af en forandringsproces…
© Omnichannel Institute & Breboel Consulting#OCM15DK

19.
#OCM15DK

20.
Kundegenkendelse & Permission-opsamling
#OCM15DK

21.
Dataopsamling
#OCM15DK

22.
Dataanalyse
#OCM15DK

23.
Øvelse 1
• Opdel jer i grupper
• Find buddy hvis ingen kolleger
• Hver virksomhed besøger
• bit.ly/oc-survey
• Diskuter og besvar surveyens
første 3 discipliner
• Gem, så I kan fortsætte øvelsen
senere!
#OCM15DK

24.
Kommunikation & Service
#OCM15DK

25.
Effektmåling
#OCM15DK

26.
Organisering
#OCM15DK

27.
Øvelse 2
• Opdel jer i de samme grupper som før
• Find linket til den halvfærdige
survey i din mail
• Diskuter og besvar surveyens
sidste 3 discipliner
• Drik en kop kaffe og tjek derefter
jeres personlige Dashboard via
linket i mailen
• Hvilke tanker giver det anledning til?
#OCM15DK

28.
TAK FOR I DAG!