wolfgang rathert gamification keynote unisg scil hsg handout 150916

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Das Programm
Wo ist das Problem?
Mythos Mythos Motivation
Was leistet Gamification?
Do it Yourself Gamification

Haben Sie
ein Problem?
Etwas, das Sie verbessern
möchten, indem Sie das Verhalten
von Menschen verändern

Sie können die FunCards®
zum Ausdrucken mit diesem
Button herunterladen:
herunterladen

Wolfgang Rathert, lic.oec. HSG
Hier mehr Infos zu:
Gamification & Serious Games
www.get-performance.com
Interaktives Event Design
Smart-Business-Events.com
Zur Person
wolfgangrathert.com
Bleiben Sie "in touch":
Menschen mobilisieren und begeistern?
Keine leichte Aufgabe. Schon gar nicht im Zeitalter
von Multitasking und 'Always-on'.
Ob Leadership, Change oder Kundenbindung: Wenn
Sie Menschen bewegen wollen, brauchen Sie ihre
Motivation und Aufmerksamkeit – zwei kostbare und
knappe Ressourcen...
Deshalb: Verlassen Sie ausgetretene Pfade und legen
Sie abgenutzte Werkzeuge beiseite. Setzen Sie auf
intrinsische Motivation und authentisches Interesse –
und auf "Engagement by Design".
Entdecken Sie mit uns den Königsweg
zur Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppen.
Wolfgang Rathert
pik AG
Holbeinstrasse 34
CH 8008 Zürich
Schweiz
T. +41 (44) 422 55 55
EngagementbyDesign

Kosten fehlenden
Lerntransfers p.a.:
21,6 Milliarden
(in €, in Deutschland)
Quelle: 6. IW-Weiterbildungserhebung des Instituts der deutschen Wirtschaft Köln

Wissen
heisst noch nicht
Verhalten

Motivation
Fähigkeit
Auslöser
Verhalten
B.J.Fogg-http://www.behaviormodel.org/
Hier liegt der
Engpass!

Die Vorteile motivierter Mitarbeitender
http://www.gallup.com/services/176657/engagement-work-effect-performance-continues-tough-economic-times.aspx

Die Preisfrage:
motiviert man?

"Pull"
Strategy
"Push"
Strategy

sieht Motivation aus:

www.mrtoledano.com/Gamers/

8'000 Pflanzen
775 Mio. $
49'000 Jahre
pro Sekunde
in 5 Tagen
Spielzeit pro Tag
Motivation in Zahlen:

Flow…!
Was treibt diese Leute an?
selbst-
bestimmt
kompetent
fokussiert
auf ein Ziel

Status
Access
Power
Stuff
Relatedness
Autonomy
Mastery
Purpose

Flow…!
Was treibt diese Leute an?
selbst-
bestimmt
Autonomy
kompetent
Mastery+
fokussiert
auf ein Ziel
Purpose+ =

Missverständnis #1:
Gamification
macht aus allem
ein Spiel

Motivation entsteht durch einen Kontext, in dem
Bedürfnisse befriedigt werden
Designer
System (Kontext)
Anwender
Bedürfnisse
Relatedness
Autonomy
Mastery
Purpose
Interaktion
erfülltgestaltet
Ihre zukünftige Rolle:
Chief Engagement Officer ('CEO')

Das Design des Kontextes kann Verhalten ändern
http://www.thefuntheory.com/piano-staircase http://youtu.be/2lXh2n0aPyw

Richtig ist:
Gamification =
Engagement
by Design

Beispiele für
Gamification
im Alltag

Gamification im Alltag – Kundenbindung
Frequent Flyer Programme

Gamification im Alltag – soziale Netzwerke

Gamification im Unternehmen - Reputation
So far, you’ve provided helpful answers
to over five million questions. Those
answers are seen by forty-four million
people looking for help each month.
To put those numbers in perspective:
• That’s more people helped each
month than visit the New York Times,
Bank of America, or Apple.com.
• If the people helped each month were
a US state, it’d be bigger than
California and almost twice as big as
Texas.
• If they were a country, it’d be in the
top 15% of nations in the world, with
more people than Canada, Argentina,
or Poland. It’d be practically two
Yemens.
http://blog.stackoverflow.com/2013/09/
five-years-ago-stack-overflow-launched-
then-a-miracle-occurred/

Gamification im Alltag – Social Goods
http://www.spiegel.de/auto/aktuell/sprit-sparen-durch-spiele-fuer-autofahrer-a-842225.html

Gamification im Alltag – Gesundheit
https://www.zombiesrungame.com/

Cow Clicker – eine Satire von Ian Bogost
http://bogost.com/games/cow_clicker/ | http://archive.wired.com/magazine/2011/12/ff_cowclicker/all/
50'000
Spieler
innerhalb
von 2
Monaten

Missverständnis #2:
Gamification, das
sind Punkte, Orden
und Ranglisten

Status
Access
Power
Stuff
Als
Medium
für
Feedback
Relatedness
Autonomy
Mastery
Purpose
Als
Motiv
wenn
nachhaltig sein soll:

Die Bausteine
wirksamer
Gamification

Spass / Fun

Das Gegenteil von
Spass ist nicht
Ernst, sondern
Depression

Kategorien von "Spass": 4Keys2Fun
www.nicolelazzaro.com/the4-keys-to-fun/
People fun
Zusammenarbeit, Wettbewerb,
soziale Beziehungen, Interaktion,
sich gegenseitig helfen
Hard fun
Fiero (Stolz), Epic Win,
Herausforderung, Erfolg,
Meisterschaft
Serious fun
Etwas Sinnvolles,
Bedeutungsvolles, Wertvolles tun;
den Menschen und die Welt
verändern und verbessern
Easy fun
Neugier, Imagination, Erkundung,
Überraschung, Kreativität

8KindsofFun.com (Marc LeBlanc)
 Phantasie
Eintauchen in andere Realitäten
 Narrative
Sinn und Bedeutung erleben
 Challenge
Hindernisse überwinden
 Sensation
Angenehme Empfindungen
 Gemeinsamkeit
Freundschaft und soziales Erleben
 Entdeckung
Unbekanntes erkunden und lernen
 Ausdrücken
Selbstdarstellung, Identität, Status
 Entspannung
Sich treiben lassen, "Spass" haben

Was Menschen Spass macht:
Source: Jon Radoff – Game On
1. Muster erkennen
2. Dinge sammeln
3. Zufällig einen Schatz finden
4. Das Gefühl von
Vollständigkeit
5. Fortschritte erkennen
6. Ordnung im Chaos schaffen
7. Virtuelle Welten gestalten
8. Wissen sammeln
9. Andere führen und
organisieren
10. Versteckte Hinweise
entschlüsseln
11. Im Zentrum der
Aufmerksamkeit stehen
12. Schönheit und Kultur
erfahren
13. Romantik
14. Geschenke austauschen
15. Ein Held sein
16. Ein Schurke sein
17. Ein Weiser sein
18. Ein Rebell sein
19. Ein Magier und Hüter
geheimen Wissens sein
20. Ein Herrscher sein
21. An einem magischen Ort
leben
22. Geschichten anhören
23. Geschichten erzählen
24. In die Zukunft schauen
25. Wettbewerb
26. Motive und Gefühle anderer
analysieren
27. Geheimnisse
28. Eine Fähigkeit entwickeln
29. Gerechtigkeit und Rache
ausüben
30. Etwas pflegen und wachsen
lassen
31. Spannung
32. Über Konflikte triumphieren
33. Entspannen
34. Verrücktes und Bizarres
erleben
35. Albern sein
36. Lachen
37. Sich fürchten
38. Familiäre Beziehungen
pflegen
39. Seine Gesundheit
verbessern
40. Sich eine Verbindung zur
Vergangenheit vorstellen
41. Die Welt erkunden
42. Die Welt verbessern
43. Erkenntnis
44. Zerstörung

Bei welchen Bedürfnissen kann man ansetzen:
AUTONOMIE
Freiheit, Selbstbestimmung
KÖRPERLICHE BEDÜRFNISSE
Luft, Wasser, Bewegung, Nahrung, Schlaf,
Distanz, Unterkunft, Wärme, Gesundheit,
Heilung, Kraft, Lebenserhaltung
INTEGRITÄT / STIMMIGKEIT MIT SICH SELBST
Authentizität, Einklang, Eindeutigkeit,
Übereinstimmung mit eigenen Werten,
Identität, Individualität
ENTSPANNUNG
Erholung, Ausruhen, Spiel, Leichtigkeit, Ruhe
GEISTIGE BEDÜRFNISSE
Harmonie, Inspiration, "Ordnung", (innerer)
Friede, Freude, Humor, Abwechslungsreichtum,
Ausgewogenheit, Glück, Ästhetik
ENTWICKLUNG
Beitrag, Wachstum, Anerkennung, Feedback,
Rückmeldung, Erfolg im Sinne von Gelingen, Kreativität,
Sinn, Bedeutung, Effektivität, Kompetenz, Lernen,
Feiern, Trauern, Bildung, Engagement
SICHERHEIT
Schutz, Übersicht, Klarheit, Abgrenzung, Privatsphäre,
Struktur
EINFÜHLUNG
Empathie, Verständnis (i. S. von verstanden = “gesehen“
werden), Gleichbehandlung, Gerechtigkeit, Solidarität
VERBINDUNG
Wertschätzung, Nähe, Zugehörigkeit, Liebe,
Intimität/Sexualität, Unterstützung, Ehrlichkeit,
Gemeinschaft, Geborgenheit, Respekt, Kontakt,
Akzeptanz, Austausch, Offenheit, Vertrauen,
Anerkennung, Freundschaft, Achtsamkeit,
Aufmerksamkeit, Toleranz, Zusammenarbeit

User Typen

Richard Bartle's Typologie
Personen
Interaktion
Aktion
http://mud.co.uk/richard/hcds.htm
"Achievers"
Definition/Fokus:
Status, vorgegebene Ziele
schnell und/oder vollständig
erreichen
Motiviert durch:
Zielerreichung, Leistung,
Erfolg
Forscher
Definition/Fokus:
Entdecken, erkunden, Heraus-
forderungen, Untersuchung
des Unbekannten
Motiviert durch:
versteckte Geheimnisse und
Schätze
Selbstdarsteller
Definition/Fokus:
Gewinnen, Wettbewerb,
Wettkampf, Konflikt
Motiviert durch:
Sieg, Rangfolgen
Content
Socializer
Definition/Fokus:
Soziale Kontakte, Netzwerk
aufbauen und pflegen
Motiviert durch:
Neuigkeiten, Austausch,
Freundeslisten

Schlüsselaktivitäten für Gamification
Source:AmyJoKim
konkurrieren
zusammen-
arbeiten
geben
helfen
'liken'
teilen
grüssen
abstimmen
gewinnen herausfordern
angeben
vergleichen
kommentieren
kooperieren erkunden
erkunden
ausdrücken
kommentieren
sammeln
bewerten
ansehen
prüfenzusammen-
stellen
erschaffen
designen
anpassen
auswählen
kaufen
dekorieren
bauen
beschreiben
kreierenkonkurrieren
Personen
Interaktion
Aktion
Content

Story / User Journey

Im Flow Channel bleiben

Der Motor der Gamification: Engagement Loop

Die Etappen der Reise: Progression Loop
Für jeden Level der User Journey geeignete
Engagement Loops definieren.

Warum meiner Meinung nach an
Gamification
kein Weg
vorbei führt

Gamification ist angewandte Biologie -
Motivation entsteht im Gehirn

Generation X

Generation Y+

Big Data

Attention Management

Was heisst das
alles für mich?
Drei Aspekte

Primat der 'Realität':
Embedded Learning
statt Trennung in
'Lernen plus Transfer'

Quantified Work
führt zu
'New-Feedback'

HR/Lernverantwortliche
(und übrigens auch Führungskräfte)
werden zum "Chief
Engagement Officer"
oder sie werden
überflüssig

Game on:
Gamifizieren Sie
Ihren eigenen
Fall

Wählen Sie sich
ein Problem
Etwas, das Sie verbessern
möchten, indem Sie das Verhalten
von Menschen verändern

Bringen Sie
"Spass" rein
Seien Sie kreativ.
Nutzen Sie die FunCards*
als Inspiration.

Willkommen in
der Rolle des
CEO*
*Chief Engagement Officer

Business Beispiele
Speed Sharing

Kundenorientierung / Wissensmanagement
 Ziel:
– Förderung der Vernetzung innerhalb der Belegschaft
– Wissen, was Mitarbeiter aus anderen Unternehmensbereichen tun, mit dem Ziel
• besserer Kundenorientierung (Kunden können schneller zum richtigen Ansprechpartner
weitergeleitet werden; Wissen um Themen ausserhalb des eigenen Zuständigkeitsbereichs)
• Ideen für Verbesserungen an den Schnittstellen zu finden
• Stärkung des "Wir" Gefühls durch Kennenlernen anderer Bereiche
 Vorgehen: "Speed-Sharing"
– 160 Mitarbeitende aus 10 verschiedenen Unternehmensbereichen
– Jeweils zwei Personen aus unterschiedlichen Bereichen erhalten sechs Minuten Zeit
– Entlang von neun Fragen durchlaufen die Paarungen einen strukturierten Dialog
– Dabei Ergänzen und Ausfüllen der "persönlichen Wissenslandkarte"
– Auftrag: Entwicklung mindestens einer gemeinsamen Idee für mehr Kundenorientierung
– Sammlung und Veröffentlichung aller Verbesserungsvorschläge an der "Ideenwand"
 Ergebnis:
– In 45 Minuten: 700 Ideen, 56 Stunden Gesprächszeit und 1'120 neue persönliche Kontakte
– mehr dazu auf www.get-performance.com/speed-sharing

Spielfeld: Persönliche Wissenslandkarte

Regeln: Strukturierter Dialog

Wissens-Landkarte

Ergebnis: 700 Ideen in 45 Minuten

Business Beispiele
go21go.com

3-Phasen-Modell
sensibilisieren
Vom Vorsatz zum Tun -
durch systematisches,
geplantes und
kontrolliertes Umsetzen.
verändern
Setzen Sie Ihre
Zielgruppe in Bewegung
– On the Job.
verankern
Bringen Sie Ihre Zielgruppe
vom «Wissen» zum «Tun».

go21go hilft in den ersten drei Wochen nach dem
Seminar beim Aufbau neuer persönlicher Routinen
In kleinen Teams werden konkrete persönliche Verhaltensziele drei Wochen lang
täglich evaluiert und ausgetauscht, Fortschritte werden visualisiert.
 Drei Wochen für den Einstieg in die Routine
 Ziele werden operationalisiert und täglich evaluiert
 Motivation und Disziplin durch Feedback, Impulse, sozialen Kontext und
Gruppendynamik ("Peer-Prinzip")
 Inputs durch Teammitglieder, Online Ressourcen und Trainer
 Technische Unterstützung wo sinnvoll ("high touch" statt high tech)
Weitere Informationen auf www.go21go.com

In kleinen Teams werden
konkrete persönliche
Verhaltensziele drei Wochen
lang täglich evaluiert und
ausgetauscht, Fortschritte
werden visualisiert.
www.go21go.com

Benachrichtigungen im
Stile von Facebook und
anderen Social Media
tagesgenaue Visualisierung von
Ziel und effektivem Verhalten

Business Beispiele
Company
Dashboards

Gamification im Unternehmen – Koordination

Gamification im Unternehmen - Feedback

Zitierte Quellen, Frameworks und Konzepte
 Andrzej Marczewski, www.gamified.co.uk/
 Yu-Kai Chou, www.yukaichou.com/
 Amy Yo Kim, http://amyjokim.com/
 Nicola Lazzaro, www.nicolelazzaro.com/the4-keys-to-fun/
 Mihály Csíkszentmihályi ("Flow"),
http://en.wikipedia.org/wiki/Mihaly_Csikszentmihalyi
 Marc LeBlanc, http://8kindsoffun.com/
 Richard Bartle http://mud.co.uk/richard/hcds.htm

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