Esta presentación contiene resultados de las respuestas a los cuestionarios que los usuarios llenan después de haber utilizado el servicio de referencia virtual de la biblioteca de la Universidad de Montemorelos.

1. Servicio de Referencia Virtual NOÉ Resultados de Encuestas a Usuarios Febrero 2009-Enero 2010

2. 1235 consultas atendidas 33 usuarios contestaron el cuestionario de opinión febrero 2009-enero 2010

3. Esta fue la primera vez que usé el servicio de referencia virtual de la biblioteca de la UM:

4. Recibí una mejor respuesta de este servicio de la que hubiera podido encontrar por mí mismo(a):

5. El bibliotecario fue cortés:

6. ¿Sentiste que el bibliotecario entendió bien tu pregunta?

7. ¿Usarías este servicio otra vez?

8. Recomendarías este servicio a alguien más:

9. La calidad del servicio del personal al contestar este consulta fue:

10. ¿Vas a seguir usando este servicio?

11. ¿Qué categoría te describe mejor?

12. ¿Cómo te enteraste de este servicio?

14. Posibles explicaciones...

20. fin