Material de apoyo a las sesiones de Sistemas y Tecnologías de la Información de los Programas Ejecutivos (ExMBA, Operaciones, Márqueting, PDG,...) de EADA 2012.

1. SII y TI en las Organizaciones
La Digitalización de las Empresas
y el papel y la responsabilidad
de los directivos ante las TIC
Barcelona, 2012
Ramon Costa i Pujol
rcosta@eada.edu
Associate Professor
Operations Management and Information Systems Dpt.

3. Ramon Costa i Pujol
Diplomado en Dirección General por EADA e Ingeniero en
Informática y Master en Pedagogía por la UPC.
Business Productivity Advisor / Project Director del Centro
de Innovación en Productividad de Microsoft
(MICProductivity).
Dynamic Partner y cofundador de inPreneur.
Con experiencia en la “Dirección de Proyectos y Equipos
de Trabajo” en compañías de Consultoría de Tecnologías
de la Información e Ingeniería del Software.
Profesor asociado Dirección de Proyectos y Sistemas de
www.ramoncosta.net
Información en EU Gimbernat y FUB (adscritas a la UAB) y
www.iproductividad.com
Profesor Adjunto del Dpto de Operaciones y SSII en EADA
www.actioningorganizations.com
y colaborador docente de la UOC.
Miembro del Project Management Institute y de la Junior
Twitter: @ramoncosta Chamber International. Certificado en IT Project+
LinkedIn: ramoncosta (CompTIA), Master Project Management (AAPM) y en
Facebook: pgpsi Microsoft Project.
Slideshare: rcosta
Youtube: pgpsi .

4. Presentación asignatura
- Introducción
- Calendario de sesiones
- Metodología
- Evaluación
- Bibliografía
- Plan de clases
(aspectos, temas)

5. TI. SSII.
Internet. Email. Web. Virus. Spam. Antivirus. Intranet.
Extranet. Sistemas operativos (Mac, Windows,
Linux,…). Móviles. Licencias. Open Source. Netbook.
CAD/CAM/CAE. Cliente/Servidor. ERP. CRM. Cloud
Computing. Exchange. B2B. B2C. Data Center.
Virtualización. Hardware. Software. Soluciones de
Almacenamiento de Alto rendimiento. Grid Computing.
Clústers. SCM. Smartphone.
Factura Electrónica. USB. HDMI.
Videoconferencia. Call Center. IP.
Social Network. Web 2.0. LAN
eCommerce. Vmware. IPAD.
Windows Phone 7. WiFi. WiMAX
BI-Business Intelligence. Oracle.
Cuadros de Mando. Desarrollo de
software. Servidor. Bluetooth. SQL Server.

6. Finanzas. Contabilidad. Fiscal
Análisis de Empresas. Cuentas Anuales. Control de
Gestión. Circulante. Activo. Pasivo. Necesidades
Operativas de Fondos. Financiación. Inversiones.
ROI. Payback. VAN. TIR. Management by Out.
Cuenta de Resultados. Pérdidas y Ganancias. Cash
Management. Tesorería. Créditos. Proveedores.
Stocks. Contabilidad. Plan General Contable.
Inmovilizado. Fondo de Comercio. Subvenciones.
Donaciones. Impuestos.
Flujos de Efectivo. Fiscalidad.
Periodificación. Legados.
Estado de Cambios en el
Patrimonio Neto. Amortización.
Balance de Situación.
Procedimiento tributario.

7. Marketing y Ventas
Análisis sectorial y competitivo. Cartera de Productos.
Líneas de Negocio. Consumidor. Mercado.
Investigación de Mercados. Marca. Packaging.
Política de Gama. Distribución. Retail Marketing. Red
de Ventas. Planificación Comercial. Portafolio.
eMarketing. Análisis Interno/Externo.
DAFO. Segmentación Comercial.
Estrategias de Precios. Descuentos.
Rappeles. Público Objetivo.
Marketing Intelligence System.
Marketing Mix. Brand Management.
Canal. Logística. Marketing Online.
Social Media Marketing. LOPD
Mobile Marketing.. Analytica Web.

8. Agenda
• Sistemas de Información (SSII)
y Tecnologías de Información (TI).
• Gestión de Proyectos TIC.
Personas y Gestión del Cambio.
• Internet y Web 2.0.
• Cloud Computing.
• La digitalización de las empresas.
Una decisión no técnica.
• Los directivos ante las TI.

9. Sistemas y Tecn. Información
http://ramoncosta.blogspot.com/2008/01/un-toque-de-humor.html

10. Sistemas de Información y TIC
Sistemas de Información
• Un Sistema de Información (SSII) consiste en un conjunto de
elementos interrelacionados que sirven para recoger, procesar,
almacenar y distribuir información dentro de una organización,
para apoyar los procesos de análisis, visualización, coordinación y
control de sus actividades.
• Estos elementos pueden ser tanto tecnológicos como no
tecnológicos.
Tecn. de la Información y la Comunicación (TIC)
• Las T.I. están constituidas por todas aquellas tecnologías
relacionadas con los ordenadores, que sirven para la recogida,
procesamiento, almacenamiento y difusión de la información.
• Están integradas por aquellos dispositivos y equipamientos
diseñados para la comunicación de las personas y los ordenadores
en estructuras de redes.

11. Las TIC en las Empresas
Las TIC pueden tener un valor estratégico en nuestra
compañía y ayudarnos a crear ventajas competitivas
• Actualmente una empresa no puede ser gestionada sin
tener en cuenta el impacto en el diseño, implementación y
uso de los Sistemas de Información y las Tecnologías
de la Información.
• Las Tecnologías de la Información y la Comunicación
deben formar parte de la estrategia empresarial.
• La digitalización de la empresa es la aplicación de las
TIC a los procesos y flujos de trabajo de su cadena de
valor.
• La digitalización de las empresas es una de las
condiciones necesarias para asegurar su viabilidad futura.

12. Incorporación T.I. en las Empr.
• La incorporación de las TIC en las empresas facilita el
incremento de la productividad y el proceso de
innovación, simplifica la generación de nuevos
conceptos, favorece la redefinición de los procesos
productivos y de comercialización, mejora la gestión
del conocimiento,…
• Estas tecnologías son sólo una herramienta. Su
utilización y aplicación en los procesos clave de la
organización, es lo que marca la diferenciación entre
empresas.
• La simple instalación de sistemas de información no
garantiza el aumento de productividad de la misma.
Hay que evaluar sus procesos críticos y el núcleo de
actividad de la empresa y priorizar su digitalización.

13. SI/TI y cadena de valor
Fuente: Función de las TIC en las Organizaciones.
Adaptado de Michael E. Porter y Yankee Group, 1992

14. SI/TI y cadena de valor

15. SI/TI y cadena de valor

16. SI/TI y cadena de valor

17. Operaciones: SCM+ERP+CRM
Proveedores Clientes
GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ i SERVEIS GENERALS
GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ RECURSOS HUMANS
GESTIÓ FINANCERA GESTIÓ FINANCERA
Empresa
DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE
LOGÍSTICA OPERACIONS LOGÍSTICA VENDES I SERVEI LOGÍSTICA OPERACIONS LOGÍSTICA VENDES I SERVEI
INTERNA (PRODUCCIÓ) EXTERNA MARQUETING POST-VENDA INTERNA (PRODUCCIÓ) EXTERNA MARQUETING POST-VENDA
GESTIÓ i SERVEIS GENERALS
GESTIÓ RECURSOS HUMANS
GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ i SERVEIS GENERALS
GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ RECURSOS HUMANS
GESTIÓ FINANCERA
GESTIÓ FINANCERA GESTIÓ FINANCERA
LOGÍSTICA
INTERNA
DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE
OPERACIONS
(PRODUCCIÓ)
LOGÍSTICA
EXTERNA
VENDES I SERVEI
MARQUETING POST-VENDA
SCM ERP
DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE CRM LOGÍSTICA
INTERNA
DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE
OPERACIONS
(PRODUCCIÓ)
LOGÍSTICA
EXTERNA
VENDES I SERVEI
MARQUETING POST-VENDA
LOGÍSTICA OPERACIONS LOGÍSTICA VENDES I SERVEI
INTERNA (PRODUCCIÓ) EXTERNA MARQUETING POST-VENDA
GESTIÓ i SERVEIS GENERALS GESTIÓ i SERVEIS GENERALS
GESTIÓ RECURSOS HUMANS GESTIÓ RECURSOS HUMANS
GESTIÓ FINANCERA GESTIÓ FINANCERA
DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE
LOGÍSTICA OPERACIONS LOGÍSTICA VENDES I SERVEI LOGÍSTICA OPERACIONS LOGÍSTICA VENDES I SERVEI
INTERNA (PRODUCCIÓ) EXTERNA MARQUETING POST-VENDA INTERNA (PRODUCCIÓ) EXTERNA MARQUETING POST-VENDA

18. Diferentes visiones de los S.T.I

19. SI/TI y aplicación
Una vez establecidas las
necesidades tácticas, hay que
cubrir las estratégicas para • Planificación
apoyar la toma de decisiones a Estratégica
Evolución Informatización
largo plazo. Estrategia
Procesos Internos
Necesidad de sacar partido a la • Inteligencia de
información recogida por los Negocio
sistemas operacionales: Táctica
Soporte a la toma de decisiones.
• Comercial
Cubrir las necesidades básicas Operaciones • Producción
para hacer más eficiente el día a • Operaciones
día: Eficacia y eficiencia. • Administración
Esquema Los STI en la empresa. Parte 1,2

20. ERPs
GESTIÓ i SERVEIS GENERALS
Direcció, Administració, Informàtica ...
GESTIÓ RECURSOS HUMANS
Personal, nòmines, formació ...
GESTIÓ FINANCERA
Finances, contractes, negociacions, comptes ...
DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE
Innovació, R+D, procés, producte ...
LOGÍSTICA OPERACIONS LOGÍSTICA VENDES I SERVEI
INTERNA (PRODUCCIÓ) EXTERNA MARQUETING POST-VENDA
*Comandes *Planificació *Embalatge i *Vendes directes *Informació al
*Recepció materials empaquetat *Canals de venda client
materials *Processos *Control stocks *Procés de *Queixes
*Control stocks producció producte acabats comandes *Garanties
*Proves *Distribució *Publicitat i *Reclamacions
*Qualitat *Transport promoció
Art. Magic Quadrant for Norht American ERP Service…

21. 3 tipos de T.I.
http://harvardbusiness.org/hb-main/resources/pdfs/comm/microsoft/mastering-three-worlds-information-technology.pdf

22. T.I. y mejora productividad
NO
ESTRUCTURADO
ESTRUCTURADO
AUTOMATIZAR
AMPLIFICAR
Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.centroproductividad.es

23. T.I. y mejora productividad
http://flickr.com/photos/andresherrera_cl/845681684/

24. T.I. y mejora productividad
El trabajador de la información y el conocimiento
Nuevos modelos de trabajo / Oficina flexible
Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.micproductivity.com

25. T.I. y mejora productividad
Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.micproductivity.com

26. Productividad. Más que tecnol.

27. T.I. e Innovación

28. T.I. e Innovación

29. T.I. e Innovación

30. ¿Qué haríamos sin Internet....?
http://flickr.com/photos/alefalletti/1767942540/

31. ¿Qué haríamos sin Internet....?
http://flickr.com/photos/alefalletti/1768001748/

32. ¿Qué haríamos sin Internet....?
http://flickr.com/photos/alefalletti/1767064363/

33. ¿Qué haríamos sin Internet....?

34. ¿Qué haríamos sin Internet....?

35. Cloud Computing

36. Cloud Computing

37. Cloud Computing
Infrastructure Platform Software
(On-Premises) (as a Service) (as a Service) (as a Service)
You manage
Applications Applications Applications Applications
Data Data Data Data
You manage
Runtime Runtime Runtime Runtime
Other Manages
Middleware Middleware Middleware Middleware
You manage
Other Manages
O/S O/S O/S O/S
Virtualization Virtualization Virtualization Virtualization
Other Manages
Servers Servers Servers Servers
Storage Storage Storage Storage
Networking Networking Networking Networking

38. Web 2.0
- Web 2.0:
“Un fenómeno social en relación con la creación y distribución
de contenidos en Internet, caracterizado por la comunicación
abierta, la descentralización de autoridad, la libertad para
compartir y usar, dentro de un enfoque que trata a las relaciones
humanas y económicas como conversaciones.”.
- Empresa 2.0. Seis ideas para definirla (McAfee):
- Búsqueda de la información
- Enlaces para organizar la información
- Autoría para la creación de contenidos
- Etiquetas según los propios criterios
- El conocimiento en redes
- La tecnología RSS

39. Web 2.0
- Blogs y microblogging
- Wikis, Fuentes RSS,
- Redes sociales,...

40. Soluciones / Aplic. Web 2.0.

41. Web 2.0: Las personas

42. ¿Qué es Web 2.0?
Redes
Sociales,…
Blogs
Blogs, Entornos para
microblogs,… compartir,…

43. Socialización

44. Gestión de Proyectos
Gestión Cartera Proyectos
Gestión Programas
Gestión de Proyectos
Pre-Proyecto Proyecto
Proyecto Operaciones
Gestión del cambio
Sistemas de Gestión de la Información

45. Proyectos y Operaciones

46. Ciclo de Vida

47. Ciclo Vida Producto y Gest Proy
Inicio Planificación
Control y
Ejecución
Seguimiento
Cierre

48. Ámbitos de Gestión
Alcance
Riesgos Tiempo
Terceros
Integración Costes
Comunicación Calidad
Equipo

49. Comunciación en los proyectos
http://flickr.com/photos/andresherrera_cl/845681684

50. Stakeholders

51. Gestión de riesgos
Evaluación Identificar Análisis Análisis Planificación Monitorización
riesgo del los riesgos cualitativo cuantitativo de respuesta y control de
proyecto de riesgos de riesgos a los riesgos los riesgos
Administración de Riesgos
Identificación
Externos no predecibles Externos predecibles Internos, no técnicos Técnicos Legales
Regulaciones Riesgos de mercado Administración Cambios en la tecnología Licencias
Peligros naturales Operacionales Calendario Rendimiento Derechos de patente
Efectos colaterales Impactos ambientales Costo Riesgos específicos a la tecnología Contractuales
Terminación Impactos sociales Flujo de efectivo Diseño Pleitos internos y externos
Cambios de moneda Dirección de Complejidad del proyecto Fuerza mayor
Inflación Proyectos
Sistema tributario Control
Comunicación
Organización

52. La digitalización de las organiz.
• ¿cómo digitalizar su negocio?
• ¿Cuáles son los retos más importantes de la
organización en estos momentos?
• ¿Cuáles son las opciones de diseño más
inteligentes para resolver estos retos?
• ¿Qué actividades del negocio implican la
gestión de productos (átomos) y cuáles
información (bits)?
• ¿Cómo se pueden reemplazar átomos por
bits?
• ¿Cómo podemos desarrollar motores que
gestiones los bits electrónicamente?

53. Los directivos ante las T.I.
• Abundancia de tecnologías
• ¿Cual es la más adecuada?
• ¿Qué valor aportaran?
• Alineación con la estrategia
• ¿Modelo de aplicación de las TI?
• ¿Planificación estratégica TIC?
• Comunicación tecnología - negocio
• Diferentes lenguajes TIC – Negocio
• Dos mundos alejados
• Malas experiencias
• Proyectos frustrados
• Decisiones incorrectas
• Uso no adecuado
• Malas prácticas...

54. Los directivos ante las T.I.
A los ejecutivos les cuesta dilucidar
para qué sirven todos esos sistemas,
aplicaciones y acrónimos, por no
hablar de la decisión de cuáles deberían
comprar y cómo adoptarlos con éxito.
La mayoría de los directivos se sienten
poco preparados para navegar por el
mar siempre cambiante de las
tecnologías, de modo que se implican
menos y menos en TI.
Los directivos que se distancian
de las T.I. abdican de una
responsabilidad esencial
de la gestión empresarial

55. Los directivos ante las T.I.
Los directivos tienen 3 responsabilidades
ante las T. I:
• Ayudar a seleccionar las aplicaciones
de TI que proporcionarán las
habilidades organizaciones deseadas.
• Liderar los esfuerzos de adopción, lo
que resulta en la creación de
complementos de estas tecnologías.
• Dar forma a la explotación de las TI
garantizando la alineación entre
tecnologías, habilidades y uso”

56. Los directivos ante las T.I.
Los directivos tienen que dejar de ver
los proyectos de TI como simples
instalaciones tecnológicas y considerarlos
como períodos de cambio organizacional
del que son responsables.

57. Los directivos ante las T.I.
“Seis decisiones de TI
que no debería dejar
en manos del departamento
de TI”

58. 12 aspectos clave sobre STI
para directivos no TIC

59. Referencias, bibliografía
Artículos
• “12 IT-IS Key Concepts for Non Technical „Managers‟”.
Costa-i-Pujol, R. EADA
http://ramoncosta.blogspot.com/2010/10/12-it-is-key-concepts-for-non-technical.html
• "„Six IT Decisions Your IT People Shouldn‟t Make”.
Jeanne W. Ross i del Peter Weill
http://www.qualified-audit-partners.be/user_files/ITforBoards/GVIT_Harvard_Business_Review-
Ross_Jeane___Weill_Peter_Six_IT_Decsions_Your_IT_People_Shouldnt_Make_2002.pdf
• “Mastering the three worlds of IT”
Andrew McAffee
http://harvardbusiness.org/hb-main/resources/pdfs/comm/microsoft/mastering-three-worlds-information-technology.pdf
Libros
• "Estrategias y sistemas de información"
Andreu Aznar, Rafael. Mc GrawHill
• " Los Sistemas de Información en la Empresa Actual".
Sieber, Valor, Porta. Mc GrawHill
• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa,
Vilalta. ACC1O
http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010
• “How digital is your business”.
Adrian J. Slywotzky, David J. Morrison

60. Otros recursos
Videos y otras referencias
• www.youtube.com/pgpsi
• www.diigo.com/pgpsi
Recursos online
• 21 Casos para el siglo XXI (Escuela Banespyme)
http://www.banespyme.org/Banespymes.do?id=19&prefix=/publicaciones&page=/toFicha.do
• Digitalitzación de la PIME: ERP, SCM, CRM,… (Escuela Banespyme)
http://www.banespyme.org/Banespymes.do?id=7&prefix=/publicaciones&page=/toFicha.do
• Guies d‟empresa (PIMESTIC.cat)
http://www.pimestic.cat/guies-dempresa/les-guies.html

61. Gracias
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