Resumen estudio Habilidades Digitales de los Directivos en España 2021"

III Informe Nivel digital directivo en España
1
2021
¿cómo hemos
evolucionado
desde 2015?
III Informe NIVEL DIGITAL
DIRECTIVO EN ESPAÑA
Ramon Costa. Profesor Asociado y Director de Programas (rcosta@eada.edu)
Director del Máster en Transformación Digital y Dirección de Proyectos (http://bit.ly/eadaXMSDD)
Eada Business School Barcelona (www.eada.edu)
Barcelona, 28 de septiembre de 2021

2 ANTECEDENTES
Disrupción Digital
Nuevos competidores, nuevos productos sustitutivos,
legislación, cambios en las barreras de acceso,
nuevas demandas,…
Nuevo entorno y contexto (digital)
Modelos de negocio, formas de trabajo,
innovaciones, modelos y metodologías, hábitos
y comportamientos …
¿ ?
Modelo: @ramoncosta
Estrategia
Modelos de negocio
Productos y Servicios
Procesos productivos y de gestión
Nuevas maneras de trabajar
(herramientas, modelos y
metodologías)
Liderazgo del cambio
Despliegue de iniciativas
y gestión de proyectos
Adopción tecnológica
y gestión del cambio
Desarrollo de nuevas habilidades
y competencias (digitales)
Cambio cultural
Transformación (Digital) de las Organizaciones

3
Introducción
EADA Business School realizó el primer estudio sobre el nivel de madurez
digital de nuestros directivos, en España con la colaboración de Roca &
Salvatella y Penteo. El resultado mostró un buen nivel de conocimiento y
comunicación digital, pero se identificaron carencias en cuanto los directivos
salían de su zona de confort. Utilizaban las competencias relacionadas con la
aplicación personal (competencias adquiridas), pero carecían de algunas de
las habilidades clave a la hora de aplicarlas al trabajo en equipo, a la
empresa y a su relación con el cliente. A nivel de madurez de las
organizaciones, se constataba que las empresas se encontraban en los
estadios iniciales de su transformación digital.
Los cambios tecnológicos son tan acelerados que la segunda edición, con
un cuestionario evolucionado, trataba de comprobar cual había sido la
evolución, pasados 3 años, constatando que se avanzaba en la
transformación digital de las organizaciones, pero a nivel de habilidades
digitales no se apreció una mejora considerable por parte de los directivos.
La pandemia COVID-19 obligó a las empresas y a sus directivos a agilizar los
procesos de transformación digital lo que debería conllevar un avance e la
madurez de las habilidades digitales de los profesionales
2018
2015
ANTECEDENTES
2021

4
El 3r estudio, para el año 2021, intenta responder un conjunto de cuestiones
clave:
• ¿Cómo hemos evolucionado en nuestra transformación durante estos
últimos seis años?
• ¿Usamos las tecnologías digitales para ser más eficientes?
• ¿Nos hemos adaptado a liderar, y trabajar, en red?
• ¿Encontramos la información que buscamos, la organizamos y compartimos
eficientemente?
• ¿Entendemos el valor que pueden aportar las nuevas herramientas digitales
a nuestra organización?
• ¿Cuáles son nuestros puntos fuertes? ¿Y nuestras debilidades?
• ¿En qué ámbitos hemos mejorado nuestras habilidades digitales?
• ¿Hemos avanzado en el liderazgo de la transformación digital
En definitiva,…
¿Cuál es el nivel de madurez de los directivos y sus habilidades digitales,
seis años después?
Y, como consecuencia de la pandemia de la COVID,…
¿Las compañías han acelerado su transformación digital? ¿Y los directivos?
Introducción

5
Be your own stage manager.
Introducción
ESTRUCTURA DEL ESTUDIO
2021: Formulario online con
7 CUESTIONES SOBRE ESTRATEGIA Y ACCIONES A NIVEL DE EMPRESA
Omnicanalidad, liderazgo de la estrategia digital seguridad,…
1 CUESTIÓN SOBRE AUTODIAGNÓSTICO
Percepción de nivel de habilidades digitales personales
39
CUESTIÓN SOBRE HABILIDADES (Modelo propio de eada)
Productividad, comunicación, trabajo en equipo, tendencias
tecnológicas, seguridad, colaboración, automatización, creatividad…
Informe de 2018:
+3 cuestiones respecto al informe de 2015 acerca de habilidades
relacionadas con el compromiso y bienestar y el cumplimiento legal e
introducción de ejemplos de tecnologías digitales en las cuestiones

III Nivel digital directivo en España
6
02
Segunda parte
Directiv@s y habilidades digitales
01
Primera parte
Organizaciones y su estrategia digital
estudio.

7
Organizaciones
y su estrategia
digital
Primera parte
01
Primera parte
Organizaciones y su estrategia digital

8
Quién lidera la
estrategia digital
en el 2021
Las empresas españolas avanzan en su
madurez digital y se constata, que año tras
año, la dirección general va asumiendo el
liderazgo de la estrategia digital, en vez de
delegarlo a un área específica como
Marqueting o TIC.
60%
Dirección
General
26%
Business &
Technology (TIC)
1%
RRHH
11%
Marketing y Ventas
2021
2%
I+D

9
Quién lidera
la estrategia
digital en el 2021
2015
2018
2021
En el gráfico se puede
observar mejor la evolución
en el liderazgo digital de las
organizaciones 0
10
20
30
40
50
60
70
DIRECCIÓN GENERAL /
GERENCIA
MARKETING Y VENTAS BUSINESS &
TECHNOLOGY (TIC)
I+D RRHH
60%
54%
18%
11%
23%
38%
26%
12%
27%
2%
5% 5%
1%
6%
4%
https://sloanreview.mit.edu/article/how-digital-leadership-isnt-different/

10
¿Aceleró la
pandemia la
digitalización de
la organización?
Los directivos constatan que la
adaptación de las compañías a la crisis
derivada de la pandemia de la COVID
provocó que la mayoría de ellas (88%)
tuvieran que reforzar sus herramientas
y procesos. La mitad de ellas
incorporaron, además, nuevos modelos
digitales.
50%
Hemos incorporado nuevas
herramientas, procesos y
modelos digitales
5%
No ha habido ningún
cambio respecto a la
situación anterior
2021
6%
Considero que no: ya estábamos
suficientemente digitalizados
38%
Hemos reforzado las
herramientas, procesos y
modelos digitales que teníamos

11
Estrategia
y políticas digitales
¿Tiene tu empresa protocolos,
políticas y/o marcos de
actuación de sus profesionales
en entornos digitales?
Ha habido un claro avance en estos cinco años en la puesta en marcha de
protocolos, políticas y marcos de actuación que las empresas definen para sus
profesionales en el entorno digital.
La pandemia ha acelerado el proceso de digitalización de las organizaciones.
64%
2021
47%
2018
01
SÍ
50%
2015
NO
36% 53% 50%

12
Estrategia
¿Ha establecido tu empresa una
estrategia multicanal para
conversar digitalmente con sus
clientes y/o proveedores?
02
6 de cada 10 empresas ya disponen de una estrategia multicanal para
interactuar con su entorno.
63%
2021
52%
2018
SÍ
46%
2015
NO
37% 48% 54%

13
Estrategia
¿Dispone tu empresa de un
entorno seguro de intercambio
de información y/o
transacciones en la relación con
clientes y proveedores?
03
8 de cada 10 empresas afirma disponer de entornos de intercambio de
información y/o transacciones con su entorno, constatando un avance
considerable en estos cinco últimos años y, sobre todo, en el último período
coincidiendo con la pandemia.
SÍ
NO
66%
2018
34%
79%
2021
21% 37%
63%
2015

14
Estrategia
¿Se llevan a cabo actividades de
adopción y gestión del cambio
para los trabajadores, en tu
compañía, para facilitar el uso y
aprovechamiento de las
tecnologías digitales?
04
SÍ
NO
57%
2018
43%
74%
2021
26%
Seguramente, la gestión de las organizaciones para responder a la crisis de la
pandemia (incorporación de nuevas herramientas, modelos de trabajo en
remoto, refuerzo de los canales digitales...) ha obligado a las compañías a
poner en marcha actividades para facilitar la adopción tecnológica y la gestión
del cambio de sus trabajadores

15
Herramientas
digitales y
competitividad
Mi empresa utiliza las
herramientas digitales de forma
adecuada para mejorar su
competitividad 0
10
20
30
40
50
60
2021 2018 2015
Uso alto o muy alto
Uso medio
Uso nulo o básico
25%
20%
55%
26%
38%
36%
19%
40% 41%
La percepción de los directivos sobre el uso de las herramientas
digitales en sus organizaciones para mejorar su competitividad ha
mejorado en un 20%

16
Directiv@s
y habilidades
digitales
Segunda parte
02
Segunda parte
Directiv@s y habilidades digitales

17
No sé hacerlo Sé hacerlo
2,5 5,0 7,5 10
0 No sé hacerlo
Sé hacerlo
pero no lo aplico
Lo aplico
ocasionalmente
Lo aplico
habitualmente
No lo aplico Lo aplico
Por ejemplo, Un resultado de 4,27 (en promedio) para una
habilidad, indicaría que los directivos no llegan a aplicar
esa habilidad en su día a día
4,27
DESCONOCIMIENTO DESCUBRIMIENTO EXPLORACIÓN INTEGRACIÓN
Ficha y valoración
respuestas.
Ejemplo
Ejemplos:
- “Participo en entornos virtuales de aprendizaje (e-learning), internos en la empresa o
externos, y comunidades de práctica ‘online’ “
- “Poseo criterios para determinar si una gestión que realizo ‘en línea’ en mi empresa es
segura ("https", certificado digital, pago a través de Paypal…)”
39 cuestiones sobre
habilidades digitales con
cuatro posibles respuestas
• No sé hacerlo
• Sé hacerlo, pero no lo aplico
• Lo aplico ocasionalmente
• Lo aplico habitualmente

18
Autodiagnóstico
nivel de madurez
digital 2021
Los directivos consideran
que su nivel de madurez
individual ha mejorado
considerablemente en los
últimos años (7,1) aunque
el promedio del estudio
es de 6,5
0
1
2
3
4
5
6
7
8
PERCEPCIÓN VERSUS REALIDAD
Resultado del estudio 6,5
Autodiagnóstico
7,1

19
No sé hacerlo Sé hacerlo
2,5 5,0 7,5 10
0 No sé hacerlo
Sé hacerlo
pero no lo aplico
Lo aplico
ocasionalmente
Lo aplico
habitualmente
No lo aplico Lo aplico
6,5
España
2021
DESCONOCIMIENTO DESCUBRIMIENTO EXPLORACIÓN INTEGRACIÓN
5,9
España
2018
Resultado análisis
de la madurez
en habilidades
digitales de
los directivos
España 2021
Se percibe una significativa mejora en cuanto a la madurez en habilidades digitales (promedio de
las 39 habilidades evaluadas) de los directivos respecto al último estudio.
Seguimos en modo “exploración” y nos cuesta integrar, en general, estas habilidades digitales en
nuestro día a día, pero en algunos ámbitos (familias de habilidades) se constata su incorporación
en la rutina habitual de los directivos.
De las 29 habilidades estudiadas, 15 de ellas (sólo 4 en el estudio de 2018) están “integradas”
(incorporadas) en el día a día de los directivos, mientras que otras 8 habilidades (15 en el estudio
de 2018) no se aplican nunca.
5,7
España
2015

20
Modelo de
Referencia
eada Business
School para
el estudio
FAMILIA DE
HABILIDADES
ÁMBITO DE
APLICACIÓN

21
Significado
del ámbito de
aplicación
Trabajar colaborativamente con los compañeros,
identificar sus necesidades de formación, organizar el
trabajo común con herramientas digitales, …
EQUIPO
Mejorar los procesos de la compañía, aprovechar las nuevas
tendencias digitales, cumplir con las políticas de seguridad,
disponer de indicadores de reputación digital de la compañía…
ORGANIZACIÓN
Trabajar con multidispositivo, en diferentes lugares y con
sincronía, disponer de canales de comunicación propios,
mantener una red de contactos en entornos virtuales, manejar
diferentes herramientas de comunicación, gestionar el estrés…
INDIVIDUO
Seguir indicadores de reputación digital de la competencia, monitorizar
clientes con herramientas digitales, participacr en espacios virtuales
externos, identificar y evaluar de cambios de modelo de negocio a partir
de la colaboración con otras compañías…
ENTORNO

22
ENTORNO
ORGANIZACIÓN
EQUIPO
INDIVIDUO
4,9
5,4
7,3
7,7
4,5
5,1
6,0
7,0
2018
2021
Resumen resultado de la
investigación sobre las
habilidades analizadas
(SEGÚN ÁMBITO DE APLICACIÓN)
A nivel de ámbito de aplicación, se mantiene
el patrón respecto a que los directivos y
profesionales tienen más desarrolladas las
habilidades que aplican a ellos
"individualmente" que al equipo, entorno y
organización.
A medida que nos alejamos del alcance
indiviual nos encontramos con habilidades
menos operativas y más tácticas y
estratégicas y se escapan más al control
"personal”.
Destaca la mejora en las habildiades
relacionadas con el liderazgo, la
coordinación y el trabajo con el equipo.

23
Modelo según
la familia
de habilidades
Productividad y Seguridad
Conjunto de habilidades que maximizan el rendimiento de nuestro tiempo y
recursos, tanto a nivel personal como de organización. Incluye la gestión del
tiempo, la realización de análisis, la optimización de procesos usando la
tecnología, etc. También incluye todos los ámbitos de la ciberseguridad, la
gestión de riesgos y la responsabilidad digital corporativa.
Compromiso y Bienestar
Son las que nos permiten gestionar nuestra motivación en el trabajo,
nuestro equilibrio personal/laboral, el stress y la interacción emocional con
el mundo digital (“resiliencia digital”)
Liderazgo y Comunicación
Agrupa todo lo referido a la gestión de equipos, la motivación de los
mismos, el liderazgo tanto presencial como en red, la generación de
tendencias o la comunicación corporativa entre otras.

24
Modelo según
la familia
de habilidades
Prestigio y Relevancia
Centradas en la gestión que se hace de la imagen y la marca tanto individual
como corporativa. Incluye elementos como la gestión de la identidad, de la
influencia, de la reputación digital y de la satisfacción de los stakeholders
(clientes, proveedores, administración, accionistas, empleados, etc.)
Conocimiento y Aprendizaje
Conjunto de habilidades alrededor del aprendizaje en red, la captación de
nuevas informaciones y la gestión del conocimiento. También incluye los
elementos “crowd” de la nueva economía: crowfunding, crowsourcing, etc
Creatividad e Innovación
Capacidad de conocer y aplicar las tendencias tecnológicas para aportar
ventaja o nuevos negocios y saber generar nuevos canales, ingresos y
ventajas competitivas a través de las tecnologías digitales. Aprovechar estas
herramientas para conocer las necesidades de los clientes y usuarios y
fomentar el pensamiento reflexivo, la creatividad y la innovación.

25
Reflexión previa
http://bit.ly/eadaHD

26
2015
2018
2021
Productividad y Seguridad
Creatividad e Innovación
Conocimiento y Aprendizaje
Prestigio y Relevancia
Liderazgo y Comunicación
Compromiso y Bienestar
7,1
7,2
7,5
4,5
4,7
4,8
6,4
6,5
7,3
5,6
5,5
6,0
7,1
7,3
8,4
6,7
6,6
7,4
Resumen resultado de la investigación sobre las habilidades analizadas
A nivel de ámbito de familias de habildades, se mantiene
el mismo patrón que en los estudios anteriores.
Las habilidades más desarrolladas y maduras, por parte
de los directivos son las relacionadas con la
comunicación y el liderazgo de equipos y personas, en un
entorno y con herramientas digitales, y las relacionadas
con la planificación, agilidad, eficiencia y el trabajo en
diferentes ubicaciones y dispositivos y con seguridad.
En el primer caso (Liderazgo y comunicación) la mejora es
muy considerable.
Se constata, también, una mejora importante de las
habildiades relacionadas con saber aprovechar el
entorno y contexto digital y sus herramientas para su
desarrollo profesional (conocimiento y aprendizaje) y la
puesta en marcha de herramientas, políticas, hábitos y
comportamientos relacionados con el bienestar y
compomiso en este contexto digital.
Se percibe una mejora, pero poca, en la aplicación de las
habilidades relacionadas con la Marca y Prestigio y
seguimos con la asignatura pendiente de desarrollar
aquellas habilidades estratégicas y críticas relacionadas
con la aplicación de las tendencias digiales en la mejora
de la oferta de las organizaciones, nuevos modelos de
negocio y visión de futuro.

27
Conclusiones Generales
01
La empresa
y la estrategia
digital
Primera parte
En la mayoría de las empresas (60%), Dirección General es
quien lidera la estrategia digital.
2 de cada 3 empresas disponen de protocolos, políticas y/o
marcos de actuación en entornos digitales.
6 de cada 10 empresas tienen una estrategia multicanal
con su entorno.
La seguridad ya es una prioridad para 8 de cada 10 de las
empresas consultadas.
La respuesta de las organizaciones a la pandemia ha
acelerado la digitalización de las compañías (88% de las
encuestadas) y ha supuesto un avance significativo en las
actividades de adopción tecnológica y gestión del cambio.

28
Conclusiones Generales
02
Directiv@s y
Habilidades
digitales
El nivel de madurez (promedio) en habilidades digitales es
de 6,5 sobre 10 (en fase de exploración), percibiéndose en
algunos ámbitos (familias de habilidades) un avance muy
significativo en los directivos.
Las habilidades operativas son las más desarrolladas, así
como las que dependen de nosotros y del trabajo en
equipo. Suspendemos en las más tácticas y estratégicas ,
relacionadas con la organización y el entorno
Las habilidades relacionadas con el liderazgo, la
comunicación, productividad, seguridad, bienestar y
conocimiento y aprendizaje están prácticamente
integradas en el día a día de los directivos.
Las habilidades relacionadas con la creatividad y la
innovación de las organizaciones, sus productos, servicios
y modelos de negocio, son la gran oportunidad de mejora
en el ámbito digital
Segunda parte

50
III Informe NIVEL DIGITAL
DIRECTIVO EN ESPAÑA
Ramon Costa. Profesor Asociado y Director de Programas (rcosta@eada.edu)
Director del Máster en Transformación Digital y Dirección de Proyectos (http://bit.ly/eadaXMSDD)
Eada Business School Barcelona (www.eada.edu)
Barcelona, 28 de septiembre de 2021
¡¡¡ Gracias !!!

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