1. PERFILES DE PUESTO DE
TRABAJO
REBECA ESTEFANIA MONTOYA RIVERA APE1
LIC. ZULMA DE SANCHEZ

2. Perfiles de puestos relacionados a la carrera
NOMBRE DEL PUESTO
AGENTE DE VIAJES
DESCRIPCION GENERAL: se encargara de vender, asesorar
y gestionar la logística de viajes turísticos o de negocios,
contratados por los clientes
TAREAS A DESARROLLAR:
Asesoramiento sobre el destino del viajero.
Contratación del medio de transporte, avión, tren, autobús etc.
alojamiento, Compra de entradas a museos o espectáculos.
Realizar cambio de divisas.
EDUCACION FORMAL NECESARIA :
Mínima: Diplomatura de Turismo o técnico, realizar cursos
alternativos en otras instituciones no universitarias bajo licencia
de la. Licenciatura en turismo

3. EXPERIENCIA LABORAL PREVIA:
Experiencia adquirida en atención a
clientes, ventas en el rubro turistico o
servicio. Experiencia de 1año mínima
CONOCIMIENTOS NECESARIOS :.
Servicio al cliente. Programación de
Actividades, Idiomas. Español.
- Ingles 100%, Manejo y cambio de
divisas en el país, conocimientos de
geografía, destinos y actividades
turísticas HABILIDADES :
Empatía Trabajo en equipo con el
personal, liderazgo.
- Dar solución a las demandas del
cliente. Seguridad. Creativo.
Sincero. Iniciativa propia.
OTROS ASPECTOS A CONSIDERAR:
1) Líder, al frente de la gestión de
toda la empresa.
2) Arreglo Personal. Presentación
formal, limpia y adecuada para
oficina
3) Forma de expresión clara,
objetiva
4Edad entre 22 y 40 años.

4. NOMBRE DEL PUESTO: Consultor de
Hostelería
DESCRIPCION GENERAL
Prestar servicios a pequeñas y medianas
empresas para brindarles herramientas y
soluciones para el éxito en sus
establecimientos en hoteles, hospedajes,
restaurantes, cabañas cualquier empresa en
el rubro de la hospitalidad
TAREAS A DESARROLLAR
Analizar, Evaluar situaciones, y el tipo de
administración de los clientes del servicio
para ofrecerles soluciones,
recomendaciones, y guías para llevar acabo
la administración de sus empresas. Creando
planes de negocio, revisando inventario,
manera de gestión de personal, etc. y dirigir
en los cambios que sean necesarios con
asesoría y evaluación de cada cliente con
su empresa
EDUCACION FORMAL NECESARIA LIC.
en Hotelería, o carreras afines como
administración de empresas , o licenciatura
en turismo o cursando 3er año en ellas.
EXPERIENCIA LABORAL PREVIA
*Deseable Experiencia previa en Hotel o
restaurantes mínima 2 años
CONOCIMIENTOS NECESARIOS
*Manejo del inglés: Técnico + Hotelero
(deseable)Finanzas, atención al cliente y
servicio, hotelería, contabilidad, mercadeo
etc. .Microsoft office, internet, redes
sociales, marketing turistico
HABILIDADES
*Excelente nivel de comunicación oral y
escrita. Manejo de presión y Atención al
público. Intuición para la informática y
manejo de sistemas (para lo nos
informáticos).
OTROS ASPECTOS A CONSIDERAR
*Disponibilidad para viajar dentro y fuera del
País. Excelente presentación personal,
edad entre 25y 35 años sexo indiferente

5. NOMBRE DEL PUESTO: GUIA
TURISTICO
DESCRIPCION GENERAL
informar, dirigir y orientar al turista
durante su estancia en el
país. Responsable de la coordinación,
recepción asistencia, conducción,
información y animación de los turistas
tanto nacionales como extranjeros.
• EDUCACION FORMAL NECESARIA
• Técnico en Turismo o cursando una Lic.
En Turismo
• CONOCIMIENTOS NECESARIOS
• Inglés como 2ª lengua y un 3er idioma
avanzado de preferencia Francés,
alemán, italiano, mandarín entre otros.
Conocimientos generales sobre la
actividad turística legislación Turística.
Mercado Turístico. Patrimonio Cultural.
Generalidades del área económica.
• Tareas a desarrollar
• Observación e interpretación de la
naturaleza. Análisis de mapas, fotos y
demás instrumentos de campo. Manejo
de cuestionarios de origen y destino y
demás instrumentos de estudio
del mercadeo turístico. Conocimiento
de primeros auxilios, emergencias,
sobrevivencia. Capaz de desarrollar
actividades recreativas
culturales, dinámicas de grupo con los
turistas. entre otras.

6. • HABILIDADES
• Habilidad para comunicar, orientar en
informar. Conducción de grupos.
• promover actividades de animación.
Para supervisar para elaborar informes
Proactivo,Entusiasta,Extrovertido,dinamico
, adaptable a diferentes ambientes
situaciones y culturas.
• OTROS ASPECTOS A CONSIDERAR
• Poseer datos históricos y una amplia
cultura general. Conocer la región
Conocer la oferta turística y
de servicios públicos.
• Puntualidad y honradez
• Tolerancia y cordialidad en el trato.
• Buena presencia, impecablemente
vestido, debidamente identificado.
• Haber participado en un curso de
primeros auxilios.

7. Los puestos de trabajo no solo en el
área turística están cambiando por la
nueva era en la que nos encontramos,
incluyendo nuevas exigencias del
entorno que afectan a las empresas y
organizaciones, las cuales deben
adaptarse y realizar mejoras y cambios
para sobrevivir ante esas nuevas
necesidades y poder tener éxito en el
mercado laboral.
Las empresas son entes vivos por lo
que el cambio es inherente a su
existencia. Las personas cambiamos
constantemente y el plano laboral no es
una excepción
Requisitos de puestos que han cambiado
por las exigencias del entorno

8.  Entre las exigencias del entorno
que se debe adaptar la fuerza
laboral para ser efectivas en el
rubro del turismo están:
Globalización, cambios en el
ambiente, economía, nueva forma
de hacer negocios, más tecnología,
más competencias, mayores
exigencias de los clientes en el
servicio, mayores requerimientos
en estándares de calidad Los
cambios sociodemográficos,
tecnológicos. el envejecimiento de
la población en los principales
países emisores, el creciente papel
de la mujer en la toma de
decisiones
Esto está permitiendo al cliente
volverse más autónomo y exigente
frente a los oferentes turísticos, al
disponer de una mayor información
en cuanto al destino y los
proveedores de servicios.

9. extrovertido, disfrutar de la
relación con las personas,
sacrificar horarios
(cumpleaños, fin de año,
navidades, feriados, etc.)
poder trabajar en equipo
Orientación al servicio. Tener
claro que la esencia del
trabajo tiene que ver con la
asistencia a los clientes.
Que aprecie estar en
contacto con personas. Tanto
en equipo como con clientes,
cara a cara, es el mayor
desafío de este trabajo.
Abiertos a diferentes
culturas. Deben estar
abiertos a asistir a un
japonés, a un brasileño o a
un árabe. La flexibilidad para
desenvolverse entre clientes
de diferentes países y la
apertura necesaria para
asimilar diferentes pedidos.
Ser creativos e innovadores.
Para buscar soluciones a
clientes diferentes, cada día
es un desafío diferente en
esta industria.
Interés en aprender idiomas
Algunos de los nuevos requisitos en perfiles en el área turística
que se espera de los candidatos son:

10. Análisis de puestos mayormente requeridos por los
empleadores
En la actualidad nos
enfrentamos con un mercado
laboral cada vez más
cambiante en todo el mundo.
Según Tecoloco.com que
es un grupo Europeo líder en
el mercado de bolsas de
trabajo y con presencia en 4
continentes, se observa El
rubro con más ofertas es el:
SECTOR SERVICIOS 168
ofertas de empleo. En las
áreas de MERCADEO Y
VENTAS 213 ofertas
publicadas y finanzas
contabilidad y auditoría 70
ofertas publicadas. Otros
rubros que están requiriendo
candidatos son el rubro
comercial 94 ofertas e
industrial 80 ofertas, bancos
y financieras 55 ofertas, y en
consumo masivo de bebidas
y alimentos con 57 ofertas
publicadas. Los sectores de
ventas, tecnología, salud y
marketing tendrán los
puestos más solicitados;

11. los perfiles con más
demanda: consultores,
directores de ventas y
cirujanos. Los ingenieros,
médicos especialistas,
programadores y
especialistas en marketing
serán los profesionistas más
deseados por los
empleadores este año, según
el informe "Los + Buscados de
2013 de la revista CNN
expansión. Durante 2012 el
área comercial y de ventas
fue la protagonista en
contrataciones, seguida de
ingeniería, fabricación y
producción, informática, y
salud.

12. Puestos mayormente requeridos según la bolsa de trabajo
de la prensa gráfica:
Ejecutivos de ventas
Dependiente de ventas
Servicio al cliente y
ventas en Call center
Soporte técnico en
telefonía móvil
Impulsadoras de
productos para
consumo
Contadores y auxiliar
contable
Tele mercadeo
Profesionales de
servicio en restaurantes
Motorista, motociclista
Ingeniero en sistemas
Secretarias
Publicidad y mercadeo
Asistente en créditos y
cobros
Auditor interno
Profesores, en inglés,
idioma y enseñanza
para colegios y
catedráticos
Consultores
Ingeniero industrial
Encuestadores
Cajero
Médicos para turnos y
especialidades
Chef y jefe de cocina
Enfermera(o)
Asistentes de logística

13. Algunos puestos para
jóvenes sin experiencia o
con pocos estudios
pueden ser: azafatas,
cocinero, maître,
dependientes para tiendas
de ropa, promotoras,
camarero, botones, cajeras,
recepcionistas, área de
gastronomía y restaurantes,
profesionales del servicio,
repartidores, motoristas o
motociclistas entre otros.
Puestos orientados hacia jóvenes y requerimientos

14. para trabajar en Call center ( el más
común)
para ventas
servicio al cliente
cobros
auxiliares administrativos
asistentes
analista programador
locutor de radio
promoción y perifoneo
secretarias bilingües
coordinador de distribución
traductores de idiomas
tele ventas o telemarketing
profesores , enseñanza de idiomas
estilista profesional
impulsadores(as) promotoras(es)
Otros puestos que se encuentran que necesitan mínimo bachillerato y
cursando estudios universitarios o experiencia mínima previa para
jóvenes están:

15. bilingüe
disponibilidad de horario
proactivo
dinámico
entusiasta
extrovertido
animador y entretenimiento
orientación a servicio al cliente
fácil comunicación y expresión
manejo de sistemas y programas de
M.OFFICE y diseño grafico
enfocado a solución de problemas
trabajar bajo presión
multitask
excelente presentación laboral
estudiante universitario
habilidad de escritura y redacción
uso de software de computación y
conocimientos de red, internet, páginas web
Algunos requisitos comunes que necesitan cumplir los jóvenes
para dichos puestos son :