Este documento discute estratégias para o atendimento ao cliente (SAC) em tempos de transformação digital, com foco em: 1) as novas formas de manifestação dos consumidores e de atendê-los; 2) a importância de contratar funcionários com o perfil e postura certos, avaliando também suas redes sociais; 3) a necessidade de definir metas claras para a equipe do SAC e métricas para medir o sucesso.
23. SOLUÇÃO IMEDIATISTA Linha de Frente PREVENTIVA Toda a Empresa Gestão SAC Emoções do atendente x da empresa
24. Solução Imediata Não é “solução a qualquer custo” Presentes Dar mimos Devolver dinheiro COMPENSAÇÃO x RESTITUIÇÃO
25. MÉDIO E LONGO IMEDIATO MELHORIAS CORREÇÕES TRATATIVA RECLAMAÇÃO CLIENTE EQUIPE PRIORIDADES APOIADOR ÁREAS ESTRATÉGICO
26. Dicas Foque a solução Seja rápido(principalmente no primeiro contato) Oficialize a resposta pelo canal acionado Explore o contato telefônico para reverter o consumidor Seja objetivo na resposta por escrito Avalie o IEC
28. Cuidados para entrar nas redes sociais 1- Arrume a casa 2. Melhore seu atendimento 3. Revise os processos 4. Desenvolva uma política de conduta na web 1- Arrume a casa 2 - Melhore seu atendimento 3- Avalie: teu colaborador está satisfeito com a empresa?